История сия началась 1 апреля. Вот уж угораздило именно в этот день поехать купить пылесос в Технополисе, что на Борщаговке (там же где и Фуршет). Кратко опишу процес... Насоветовали нам Филипс. Выбрали, принесли коробку с новым пылесосом, начали типа проверять. Включили пылесос в розетку, работает, на этом проверка собственно и закончилась. Я корпус осмотрел, вроде все ок. Приезжаем домой. Распечатываю коробку. Начинаю складывать пылесос. Дело доходит до щетки которая герметично упакована и осмотру в магазине не подвергалась и тут сломано крепление которым щетка крепится к пылесосу. Беру ее и везу обратно. Продавец забирает щетку, уходит на 5 минут. Уходит и говорит, что на складе таких нет и нужно менять через отдел рекламации (аналог сервисного отдела). "Приезжайте в понедельник вместе с пылесосом, если щетки не будет заменим все в сборе". Ну блин. Времени и так нет, а тут такое г... Приезжаю домой, думаю дайка еще раз все полностью осмотрю. Ну блин, как чувствовал... на задней панели трещина, да еще и приличная (как я ее в магазине не увидел, это для меня загадка). Сам повредить ну никак не мог поскольку всю дорогу пылесос лежал на заднем сидении под пристальным присмотром. Никаких ударов не было, ничего не падало. Во вторник с утра поехал в отдел рекламации. Захожу, говорю меняйте. - А что у Вас? - Посмотрите... - Ну мы же Вас спрашиваем... (при этом тон, как будто я им должен как минимум по 1000$ каждому). Тут конечно нервишки слегка не выдерживают и 10 мин. общение идет на высоких тонах. Результат - у Вас механические повреждения. Замене апарат не подлежит! Вижу что ля-ля бесполезно. Говорю, давайте бумагу. Имя начальника отдела и администратора магазина. Пишу.... все подробненько. Они как то сразу такие добрые стали. Вызвали начальника отдела продаж (продавец, который нам это впарил отдыхал, типа не его смена). Тот с серьезным видом говорит, что с такими повреждениями пылесос продать не могли. А что ему еще говорить...? Говорю, давай продавца, пусть при мне скажет что он этот пылесос проверял на наличие повреждений. Нет его. Ясно. Пишу... и мимолетом задаю невинный вопрос. - У Вас центральный офис в Киеве? Повисла пауза. Говорят, да. А Вам зачем? Поясняю, что при такой реакции со стороны представителей магазина еще будет писаться письмецо и в центральный офис. Не подействует, тогда и в Общество защиты прав потребителей + суд. Начальник отдела выходит. Через 10 минут возвращается: - Щетку можем поменять. (Это при том что 20 мин. назад даже разговарить на тему замены даже не хотели). - Зачем мне пылесос с трещиной в корпусе? Меняйте все. - Все не будем. Хрен с Вами. Дописал все. Зарегистрировал. Копии себе. Когда уходил уже и ответ писали.
Через 3 дня ответ. И от отдела рекламаций и от директора. От директора: "Изложенный Вами случай бла-бла... был расмотрен руководством и положительного ответа в Вашу пользу не будет. Закон "Защиты прав потребителей" не в Вашу пользу." По стилю понимаю, что писали из рекламации и ему только дали на подпись. От отдела рекламаций: ".....Требования в отношении приобретенного товара удовлетворены быть не могут так как издели имеет механические повреждения. Редакция Закона "Защиты прав потребителей".
Такие вот письма счастья. Отписка в 3 строчки в каждом письме. Ни одной ссылки на закон нет, о том что проводилась проверка ни слова.
С самого начала общения с начальнико отдела рекламации решил: пойду на принцип. Такого мудозвонства и стиля общения терпеть никто не будет. Дело вовсе не в этих 700 грн. Мало того что подсовывают туфту, так потом еще и с хамством не собираются признавать правоту покупателя. Вот думаю что его делать дальше. Вроде планирую так: 1. Заяву в центральный офис. С упоминанием и хамского отношения рекламации, и пох..зма администратора магазина. Пусть принимают меры. 2. Заява в Общество Защиты прав потребителей. 3. Есть знакомые в газете "Сегодня". Думаю договориться на описание данного случая можна будет без проблем (ярко и красочно). Ну и если уж это не поможет тогда суд.
Вот собственно и вся история. Хотелось бы услышать Ваши комментарии и советы по данному случаю. Р.S. Только не советуйте забить на это дело (уж сильно они меня достали своим отношением).
у Вас механические повреждения
Все - на этом точка. Никаких притензий ты им предъявлять не можешь. В любой гарантийной книжке/бумажке написано "при отсутствии внешних механических повреждений". Ты никак не докажешь, что ты этим пылесосом не забивал гвозди. А они вправе подумать, что ты именно так и поступил, потому как при продаже деффектов выявлено не было. То, что тебе заменили щетку - просто красивый жест с их стороны С трещиной в пылесосе прийдется смирится - надо было смотреть состояние при покупке, тут сам себе злобный бурратино.
На экспертность не претендую.. Немного полистал. В законе о ЗПП нигде не сказано, что ты обязан осмотреть в поисках дефектов товар.
3. Споживачі зобов'язані:
1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
2) в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
4) з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.
Хотя ситуация не то, чтобы совсем выигрышная, ИМХО..
Твой шанс - найти того продавца. Он мог знать, что корпус треснул и специально его впарить. А мог и не знать...
А так в остальном все против тебя.
P.S Сам продавец, но я бы не смог таким образом что-то всучить, я бы себя уважать перестал...
А винить то и некого кроме себя. Однозначно не прав ИМХО. Это все равно что дома посмотреть сколько тебе сдачи дали, а потом возмущаться
То, что проглядел трещину - думаю однозначно определяет дальнейший ход событий (не в твою пользу). Если бы я купил бы товар и знал на 100%, что трещины я за время транспортировки сделать не мог, а трещина может быть вызвана только "неслабым" ударом, знач есть вероятность, что и в нутрях чего то могло испаскудиться,- пробовал бы менять. Попробовал бы обратиться в сервис, договориться с мастером о замене корпуса (части, кетальки треснувшей- или чего там?(пломб помоему нет на пылесосах? если есть- тада не пройдет)) и в течении 14 дней вернул бы им в зад этот пылесос. плата за корпус- плата за твою невнимательность.
Какие красивые жесты????? Условие было следующее: мы меняем щетку и Вы ничего не пишете. Я естественно не согласился.
Неужели ты думаешь, что он так просто возьмет и скажет: "Действительно, моя вина, подсунул Вам бракованый пылесос. Вычтите его стоимость из моей зарплаты. Вот новый." Нет, через продавца что-то решить не получится.
P.S Сам продавец, но я бы не смог таким образом что-то всучить, я бы себя уважать перестал...
И поверь Технополису "сучить",- точно никакого резона, не тот размер конторы. И продавцу парить поломанный товар тоже никакого резона - ему от этого ни горячо ни холодно. Варианты: 1. Просто проморгали 2. Таки коцнулся пылесос по дороге
ЗЫ: Я не работник Технополиса
Неужели ты думаешь, что он так просто возьмет и скажет: "Действительно, моя вина, подсунул Вам бракованый пылесос. Вычтите его стоимость из моей зарплаты. Вот новый." Нет, через продавца что-то решить не получится.
Тогда твои шансы равны нулю. Как ты сможешь доказать, что пылесос УЖЕ был с трещиной? А никак...
и спроси там. Тебе все расскажут. Есть шанс или нет, и что надо делать. Телефон узнай по 09, на форуме тут где-то есть, но может у них что-то поменялось..
Ок. Спасибо за советы и ссылку.
--
Какие красивые жесты????? Условие было следующее: мы меняем щетку и Вы ничего не пишете. Я естественно не согласился.
и вот здесь и пролетел так щетка была целой а так и щетки нет и пылик поцарапан
Думать тут можно всё что угодно. Замена счётки была их ЖЕРТВОЙ чтобы ты не так сильно расстраивался.
Ты отказался. Что им делать? 700 грн в минус просто по доброте душевной? Как минимум ответь на вопрос, как провести замену неизветсно кем разбитого пылесоса чисто технически по учёту? Тем более что пошёл четвёртый день.
Тебе хамили в отделе рекламации? Так ты сам пришёл на взводе и наговорил кучу гадостей. Вполне возможно и вполне нормально что люди не стали этого терпеть.
Если бы говорил корректно и приводил факты, был бы спокоен и не агресивен всё было бы по другому. А теперь только обижаться на самого себя.
П.С. Поставь себя на место людей которых ты обвиняеш.
" Я корпус осмотрел, вроде все ок.".....
Твоя ключевая фраза.......
Ребята, такое чувство, что комментарии оставляют одни продавцы, которые смотрят на это дело с чисто профессиональной точки зрения.
Ребята, такое чувство, что комментарии оставляют одни продавцы, которые смотрят на это дело с чисто профессиональной точки зрения.
Нет, просто говорят правду, что дело твое очень гиблое. Ты в гарантии расписывался возле пункта "С условиями гарантии ознакомлен. К работе и внешнему виду претензий не имею"? Есть ли в гарантии пункт "Изделие принимается в ремонт только при наличии полного комплекта и отсутствия механических повреждений"?
Вообще-то они правы. Ты купил автомобиль, пока ехал домой - врезался в столб и теперь будеш требовать заменить авто? Вряд ли у тебя это получится. Так и с пылесосом а также с любой другой техникой. При покупке куда смотрел? Как внимательно? Претензий не было. Почему же через день ты несеш в магазин разбитую вещь и требуеш замены? Я продавцов не защищаю, возможно что и
но это в данном случае дела не меняет. И общество защиты прав потребителей в данном случае не поможет, к сожалению.
1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
Вот, не ознакомился и начал использовать товар в качестве футбольного мяча. Или оружия самообороны
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
сломано крепление которым щетка крепится к пылесосу. Беру ее и везу обратно. Продавец забирает щетку, уходит на 5 минут. Уходит и говорит, что на складе 
