Seat Toledo вещь, но .... быль о кидалах из Маяк-авто (3/5) / Вибір автомобіля

Добрый вечер.

Руководитель отдела продаж МА Тысленко Сергей
Очень хотелось оперативно отреагировать на Ваше обращение, однако возможность появился только сейчас.
Поскольку Ваши обращения на форумах получили довольно широкий резонанс, думаю, посетителям станет вдвойне интересней выслушать и противоположную точку зрения.

Откровенно говоря, создается впечатление, что Вы трактуете в уж очень фривольной форме нашу с Вами беседу, что, согласитесь, не может оставаться без соответствующих комментариев со стороны МА.

…..Начальник отдела продаж Сергей поразил своей реакцией. Вы знаете, говорит он, а они все дурят! Вы просто ищите другое СТО мы же вам дали список.

Да, я беседовал с Вами о том, что указано в перечне выполненных станцией работ в Вашем автомобиле. Да, советовал обращать внимание на обязательный перечень работ при регламентном ТО, указанный в Вашей сервисной книжке, и, наконец, на распечатку МА, которая у Вас была на руках во время прохождения.

Говорил о том, что не могу в данной ситуации судить, Ваша ли это была инициатива для проведения указанных работ, имея перед собой уже оплаченный!!! на станции счет, подписанный Вами счёт.
Наконец беседовал о том, зачем Вы его оплачивали, если он не соответствовал заявленному.
Говорил о том, что мы пытаемся с помощью служебных обращений разобраться в каждой такой неоднозначной ситуации, включая и Вашу.
Да, говорил, что если какой то из сервисных центров в перечне предоставленной МА бортовой литературы Вам категорически не нравится без проблем можно обслуживаться в другом.

Простите. Но всё остальное выходит за рамки нашей с Вами беседы, под каким бы впечатлением Вы от неё не остались.

Мы офигели, я говорю Сергей, вы работаете в паре, и вы признате что вы наебываете клиентов фактически. Он говорит ну это такая ситуация вот.

Тяжело понять, почему беседа о том, что мы стараемся идти на встречу клиентам, принимать меры по улучшению сервиса, наконец искреннее желание разобраться и помочь Вам советом в результате оборачивается такими строками.
Ведь Вы будете не правы, если скажите, что я занимался с Вами «футболом». Я Вам уделил внимание, предложил кофе, посмотрел Ваш автомобиль, вместе с Вами разбирался в перечне необходимых и сделанных на СТО работ, вёл адекватный диалог, даже несмотря на категоричность в Ваших действиях.

Мы: Тогда мы подадим в суд на СТО, отдел по правам потребителей ими займется, а может и вами.

Он: Вы знаете, не делайте этого

Мы: Почему?

Он: Нам будет неприятно мы же все таки одна структура. Я чуть под стул не упал

Беседа об этом действительно была, но, поверьте мне, не в просящем пощады тоне, а на уровне серьёзного разговора о причинах, последствиях, причём с явным желанием разобраться в случившемся и исключить подобные случае в будущем.

После этого, мы решили копать не только под СТО но и под Маяк-авто (согласитесь, логично, если дурят на Озерной, то почему бы не дурить и Маяку?)

Мы начали перебирать все бумаги и комлектацию авто. Хе-хе, и обнаруживаем много чего интересного.

Можно у Вас спросить, откуда Вы взяли комплектацию автомобиля? А затем проверяли её не во время выдачи автомобиля, а по телефону со мной лично спустя почти полгода (специально не представляясь, в надежде что я Вас не узнаю).
Почему же Вы не упоминаете, что настолько отнеслись несерьёзно к приобретению автомобиля, что по истечении 4 месяцев после покупки не имели ни договора купли-продажи со спецификацией, ни перечня установленного Вам дополнительного оборудования, мотивируя это тем, что Вам «их просто не дали»!!!!!! При том, что подписанный Вами экземпляр у Компании МА в архиве.
Поймите, я не продавал Вам автомобиль, работающий с Вами менеджер не работает уже как 5 месяцев. Поэтому с ходом покупки я не знаком, и восстановить события полугодовой давности имею возможность только по документам, которых, к сожалению у Вас не оказалось.
Так же странно, почему же Вы не упоминаете о том, как «Суки, если кратко» в своём наивном желании помочь и разобраться Вам такие бумаги без проблем предоставили.

Не лицемерие ли, что человеческое желание пойти на встречу - превратить в статью об адской машине, ворующей деньги, и руководителе отдела продаж, от которого «Я чуть под стул не упал».

Но тут чуть отступление.

Когда мы забирали машину в конце декабря 2006 года, мы обратили внимание что решетка радиатора попузырилась. Менеджер Евгений Колесников, который вел нас, сказал что это просто пленочка, которая покрывает решетку когда машину везут из Испании, чтобы не повредилась, а потом ее можно снять.

Все, продающие Seat да и не только, знают, что хромированные элементы кузова с завода защищены специальной защитной плёнкой, которую очень тяжело корректно снять в холода, когда она намертво примерзает!!!! Конкретно в Вашем случае, я своё мнение о гарантийной замене сказал сразу после того, как посмотрел на автомобиль.

О чём Вы кстати тоже почему-то не вспоминаете, поскольку, судя по всему, это совсем не вписывается в стиль рассказа!!!!!!!!!!!

К слову, такая запчасть уже на станции, о чём Вам уже сообщили.

После этого мы получаем еще большую мотивацию долбать СТО на Озерной и тут.... Тут мы обращаем внимание черный Сеат Толедо только отенок не такой как у нас. Когда мы покупали машину мы хотели именно такой оттенок - Z4Z4. Он же прописан у нас в акте сдачи-приемки. Мы когда забирали на Маяке машину 27 декабря сразу обратили на это внимание, что машина другого оттенка. Это было ночью, во дворе света не было и нам подсвечивали фонариками, но мы это увидели. А менеджер тот же Колесников сказал, что это именно та расцветка, которую мы заказывали.

Может повторюсь, но к сожалению, мне не довелось продавать именно Ваш автомобиль, однако несколько вещей совершенно не предвзято могу сказать.
1) В подписанном Вами договоре указан чёрный цвет автомобиля!!!!!!!!
2) И кодировка Z4Z4 и кодировка K3K3 – чёрные металлики, которые являются внутренней информацией, совсем не обязательной для покупателя (более чем уверен, вы о них и не знали, до момента возникновения необоснованной «жажды мести»).
3) Сам был менеджером и уж наверняка знаю, что желание выдавать автомобиль как Вы сказали «ночью», вне рабочего времени, особенно под НГ вряд ли происходит по инициативе менеджера. Не знаю, как было в Вашем случае, но скорее всего это происходит из-за того, что клиент подгоняет.

Опять же, искренне хочу Вас понять, но не укладывается в голове серьёзность покупки автомобиля за 27 000$ того цвета, который Вас устраивал 4 месяца, а потом стал не тем, который хотели.
Кроме того, этот цвет отражен абсолютно во всей внутренней и внешней документации, в том числе и подписанной Вами.

Позже по класификации мы увидели что это К3К3 - мокрый асфальт. В принципе цвет тоже неплохой, но в конечном итоге мы хотели то другой! И нас ввели взаблуждение при продаже. В другой раз мы бы наверное не обратили на это внимание, хрен сним в конце концов. Машина прошла 21 тыс за 3,5 месяца все работает нормально за исключением заднего хода который выбивает бывает на крутых горках когда трогаешься с места. Но в общем мы с женой влюблены в нашу машину. Однако в данном случае просто это как говорится уже просто было сверх нашего терпения.

Мы решили вновь ехать на Маяк, а заодно тщательно прошерстить все договоры, комплектацию, и поискать где нас мог кинуть автосалон. И нашли.

Ведь всё же было не так. Вы заезжали дважы. Сначало по вопросу сервиса, потом по вопросу исключительно цвета автомобиля. Потом «втихаря», прости те за бедность речи звонили выясняя, что есть чего нету. А затем, ВЫЯСНИЛОСЬ из Вашей статьи, что есть вопросы к МА касательно комплектации. Откровенно говоря, если бы в нашей последней беседе хотябы фигурировал вопрос комплектации, то, будьте уверены 25% Вашей статьи не было.
Честно признаюсь, обидно следить за ходом Ваших расследований по нескольким причинам, одна из которых некомпетентность в вопросах комплектации, вторая — исключительно человеческая.

Нам два раза впарили подлокотник - он идет у нас в базовой комплектации, а сунули еще в дополнительную.

Я так понимаю, сверив со мной по телефону !!!!!!! комплектацию, вы пришли к выводу, что «нам два раза впарили подлокотник». Советую Вам зайти на наш сайт или в салон и сравнить стандартный подлокотник SEAT Toledo и тот который у Вас установлен (оригинальный аксессуар, монтируемый на стандартный) — http://www.seat.co.ua/page_81.html. Специально поднял акт выполненных работ со станции – установлено.

Отсуствует свет в бардачке (который как признал позже тот же Сергей с Маяка должен там присуствовать),...

Свет в бардачке - отдельная история - несоответствие заявленной импортёром комплектации реальной, в модельных рядах Вашего автомобиля разных лет. Запросто при желании решаемая, если бы Вы в беседе о ней упомянули.

…отсуствует датчик измерения давления в шинах (есть в комплектации) - специально заехали на СТО, чтобы проверили есть он или нет - нет. На Озерной нас клятвенно уверяли в обратном.

Датчик измерения давления в шинах ДОЛЖЕН стоять. Начиная с модельного ряда 2005 года такая опция присутствует, приглашаю Вас вместе разобраться где он установлен и как он работает. Жаль что Вы не задали мне такой вопрос во время последнего визита.

Итак мы приезжаем на Маяк-авто, и начинаем раскладывать все по полочкам.

Странно, почему же Вы не упоминаете результаты «раскладов по полочкам». О том, что по Вашей просьбе, я предоставил Вам информацию о дополнительном оборудовании установленном у Вас, как подняли все Ваши платёжные документы подтверждающие его оплату. Почему молчите, что суммы сошлись до копейки?!!!!!!!!!!!
Считаете ли Вы корректным после этого высказывание «и поискать где нас мог кинуть автосалон. И нашли. »

Начали с главного цвета -Сергей сказал что не понимает наших претензий "Ведт вы же получили машину черного цвета ". Я ему говорю, послушайте, за 32 тыс. баксов я думаю могу предъявлять претензии и беру с их стенда два образца окраски и показываю. Есть ли разница - он говорит, есть, но я не понимаю ваших претензий, ведь вы же машину забрали. Мы говорим, стоп, ваш менеджер ввел нас в заблуждение и у нас в спецификации четко указан цвет.

Я лично для Вас сделал копию договора купли продажи со спецификацией, в котором указан цвет автомобиля — Чёрный металлик?!

Представьте вы заплатили за костюм, говорю ему, - вот на вас какой костюм - светло серый, а вам приносит портной темно-серый и говорит чувак, бери его, ну это же костюм, какая разница.

В общем, он так и не понял наших претензий.

Откровенно говоря, я понял суть Ваших претензий, но, к сожалению не их логику. К сожалению, с такой деструктивной позицией встречаюсь впервые. Ведь, в сложивщейся ситуации, на мой вопрос как мы можем прийти к общему знаменателю, Вы бескомпромиссно заявили в один голос с супругой — ЗАМЕНА АВТОМОБИЛЯ…

В завершение хотеться сказать, что Компания МА с радостью готова обсудить с Вами в КОНСТРУКТИВНОЙ форме все вопросы, связанные с Вашим автомобилем, а так же качеством его обслуживания на СТО «Авторесурс».

Руководитель отдела продаж МА
Тысленко Сергей