Не переносите в бытовые - тут больше людей. Ситуация проста как угол дома: купили ребенку на подарок моноколесо. На 15й день оно перестало работать, вообще. Поперся в СЦ, который в Глобусе. Сотрудник СЦ на удивление начала задавать вопросы по поломке, которые четко указывали на понимание сути проблемы. Короче по факту сегодня уже 20й день, когда от СЦ не ответа ни привета. МЕГАподдержка от горячей линии заключается в том, что они мне сообщают, что товар "на диагностике" и с Вами сегодня до конца дня свяжутся и раскажут что и как. Так было на 17й,18й и 19й день... Проблема в том, что законодательно - максимум на что я могу расчитывать это на пеню... которая мне не нужна... ребенок сидит третью неделю без подарка. Я уже и колесо это не хочу забирать, хочу забрать бабло и больше никогда с этой кнторой дела не иметь. Но по закону, опять же, все что я могу сделать, написать письмо администрации, которая будет его рассматривать хз сколько и в итоге рассмотрят не в мою пользу.
Возможно, у кого то есть положительный опыт борьбы с этой шарашкиной конторой? Может кто что посоветовать дабы ускорить процесс.
У Цитруса нет нормального сервиса:( Если что-то поломалось - то будет только негатив.... p.s. Не удивлюсь, если они это колесо в Одессу отправили ремонтировать
У Цитруса нет нормального сервиса:( Если что-то поломалось - то будет только негатив.... p.s. Не удивлюсь, если они это колесо в Одессу отправили ремонтировать
Да это я уже понял. У них там в Глобусе сидит один чувак-ремонтник за стеклом, в комнатке 3 на 10 метров и 3 приёмщика. При мне люди принесли макбук, им предложили нести в офсервис, "чтобы было быстрее" ибо сервис цитруса все равно туда его передавать будет
предложили нести в офсервис, "чтобы было быстрее" ибо сервис цитруса все равно туда его передавать будет
Ну да А ты думаешь, что они сами должны всё чинить?
То что долго и безответно, это да, не годится.
предложили нести в офсервис, "чтобы было быстрее" ибо сервис цитруса все равно туда его передавать будет
Ну да А ты думаешь, что они сами должны всё чинить?
То что долго и безответно, это да, не годится.
Нет. просто зачем указывать СЕБЯ как СЦ в гарантийном талоне, если они этого сами не делают, тем самым заведомо удлинняя период времени на ремонт и усложнют жизнь клиентам.
Ну за тем, что они же продали. Им надо там решать чинить, или возвращать тебе деньги. Как это решит официальный сервис?
Я для Себя раз и навсегда забыл этот магазин. И да с сервисом у них не алльо. Была где-то раньше тема где телефон чинили месяца два
телефон чинили месяца два
Разве после 3-х недель ремонта не полагается замена? Когда-то чинили мыльницу Кэнон - на 22-й день, кажется, получили "справку об освобождении" и новую мыльницу.
Если хотите быстрой реакции - пишите на хотлайне жалобу и подлиннее. Скан документов, чек..(ту бумажку на А4) все как есть.
Проблема в том, что законодательно - максимум на что я могу расчитывать это на пеню... которая мне не нужна...
это кто вам такое сказал? кури зу про захист прав споживачив. если при сдаче в ремонт сам не подписал бумажку о согласии ремонта на хрензнаетсколько дней, то с 15 дня у тебя много вариантов.
Проблема в том, что законодательно - максимум на что я могу расчитывать это на пеню... которая мне не нужна...
это кто вам такое сказал? кури зу про захист прав споживачив. если при сдаче в ремонт сам не подписал бумажку о согласии ремонта на хрензнаетсколько дней, то с 15 дня у тебя много вариантов.
сейчас у всех хитрая бумажка, там где мелким почерком написано 30 дней
Проблема в том, что законодательно - максимум на что я могу расчитывать это на пеню... которая мне не нужна...
это кто вам такое сказал? кури зу про захист прав споживачив. если при сдаче в ремонт сам не подписал бумажку о согласии ремонта на хрензнаетсколько дней, то с 15 дня у тебя много вариантов.
Например каких?
ЗЫ: Нету никаких там 30 дней... Согласно закона я имею паво на пеню в размере 1% стоимости за каждый день дольше 14ти. Я могу просить предоставить аналогичный товар (по запросу), если согласятся. Я могу просить вернуть деньги за товар который не отремонтирован (по запросу), если опять же магазин примет такое решение. О каких "много вариантах" речь?
Шо ж за ленивые люди пошли...
КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 11 квітня 2002 р. N 506 Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів
31. Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.
28. Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару
2) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Тут ще питання, чому громадяни взагалі несуть гроші в [censored] контори, які активно продвигають різке обмеження безмитного ввезення товарів громадянами по сумі. Ви сьогодні їх спонсоруєте і самі собі яму на майбутнє копаєте
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Так а для этого не нужно заключение СЦ, что это таки товар некачественный (т.е. "виник з вини виробника (продавця, виконавця)"), а не потребитель тот товар бросал с надцатого этажа?
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Так а для этого не нужно заключение СЦ, что это таки товар некачественный (т.е. "виник з вини виробника (продавця, виконавця)"), а не потребитель тот товар бросал с надцатого этажа?
Нужно, вот и 14 дней дают.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Так а для этого не нужно заключение СЦ, что это таки товар некачественный (т.е. "виник з вини виробника (продавця, виконавця)"), а не потребитель тот товар бросал с надцатого этажа?
Нужно, вот и 14 дней дают.
Не, 14 дней - это про устранение неисправности:
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
А сколько дают на определение того, кто виновник этой неисправности? Ведь, если виновник - покупатель, то это уже не есть "существенная неисправность", независимо от того, сколько дней нужно на устранение.
нет. право покупателя сдать в гарантийный ремонт товар, а там уже продавец (производитель) должен или отремонтировать или доказать, что это не гарантийный случай. И на всё это у него есть 14 дней, если покупатель не согласился на больше.
нет. право покупателя сдать в гарантийный ремонт товар, а там уже продавец (производитель) должен или отремонтировать или доказать, что это не гарантийный случай. И на всё это у него есть 14 дней, если покупатель не согласился на больше.
Т.е. если покупатель отказывается подписать бумажку, в которой написано больше и продавец (производитель) соот-но отказывается принимать в ремонт товар, то какие дальнейшие действия? Суд?
что значит отказывается? Просто вычеркиваешь всё лишнее и пишешь, прошу провести ремонт в срок 14 дней.
Как то купила жена в цитрусе вэбкамеру за ребёнком наблюдать. Настраивал день, нихрена не вышло, еду в магазин с просьбой помочь настроить. Получаю ответ что эта услуга у них платная После этого послал их йух и оформил возврат
что значит отказывается? Просто вычеркиваешь всё лишнее и пишешь, прошу провести ремонт в срок 14 дней.
Они тебе в ответ - "не-не мы такое принять не можем".
Как то купила жена в цитрусе вэбкамеру за ребёнком наблюдать. Настраивал день, нихрена не вышло, еду в магазин с просьбой помочь настроить. Получаю ответ что эта услуга у них платная После этого послал их йух и оформил возврат
Я цитрус ни разу не защищаю, но претензия немного странноватая. С каких пор настройка товара стала обязанностью продавца? Во всяких розетках и т.д. услуги по настройке оборудования продаются отдельно, не умеешь сам - платишь тому кто умеет, все честно, нет?
Как то купила жена в цитрусе вэбкамеру за ребёнком наблюдать. Настраивал день, нихрена не вышло, еду в магазин с просьбой помочь настроить. Получаю ответ что эта услуга у них платная После этого послал их йух и оформил возврат
Это не шутка?
что значит отказывается? Просто вычеркиваешь всё лишнее и пишешь, прошу провести ремонт в срок 14 дней.
Они тебе в ответ - "не-не мы такое принять не можем".
не не, они обязаны устранить в 14 дневный срок, и вы имеете полное право вычеркнуть и написать не согласен(последний раз такое подсовывал мне Крок на Крещатике - был послан). Но сейчас все сервисы (не только цитрус) завели за правило мелкими буковками там все дописывать. Первый раз многие попадают.
Как то купила жена в цитрусе вэбкамеру за ребёнком наблюдать. Настраивал день, нихрена не вышло, еду в магазин с просьбой помочь настроить. Получаю ответ что эта услуга у них платная После этого послал их йух и оформил возврат
Я машину покупал как то в офф.дилера, научить ездить не научили, пришлось деньги платить в другом месте
Как то купила жена в цитрусе вэбкамеру за ребёнком наблюдать. Настраивал день, нихрена не вышло, еду в магазин с просьбой помочь настроить. Получаю ответ что эта услуга у них платная После этого послал их йух и оформил возврат
Это не шутка?
чего ж шутка, там и не только любой чих, даже бесплатный софт с плеймаркета за бабло как настройка. Ну может вам красиво назовут это страховкой или каким-то другим сервисом, но за все плати.
Тут ще питання, чому громадяни взагалі несуть гроші в [censored] контори, які активно продвигають різке обмеження безмитного ввезення товарів громадянами по сумі. Ви сьогодні їх спонсоруєте і самі собі яму на майбутнє копаєте
+1
Вчера заехал в магазин написать заявление на возврат денег/замену товара. Пока ехал позвонил в КЦ - провисел 10 минут. Перезвонил с другого телефона - ответили через 5 сек , что уже говорит о высокой клиентоориентированости этой конторы. Очередной сотрудник КЦ в этот раз сообщил мне что СЦ звонил оказывается через неделю после того как я сдал товар в ремонт "чтобы согласовать время рмонта, но я не ответил". Когда я вежливо поинтересовался почему эта важная информация отсутствовала в процессе моего общения с КЦ 2 и 3 дня назад соответственно, мне сказали что этого не может быть потому что не может быть и вывсеврети. Когда я сказал, что у меня есть запись этих двух разговоров человек как то ушел в себя и клятвенно обещал перезвонить через час... естественно звонит до сих пор. Приехал в магазин, пообщался с директором, передомной был тоже какой то чувак с проблемой, судя по обрывкам фраз, о том что заявленые св-ва не соответствуют действительности. Должно что то ехать грубо говоря час, а едет 5 минут... Так вот у него уже была в руках отписка от цитруса вида пшнх. Заяву приняли, "завтра до 14:00 перезвоним стотыщмильйонпроцентоф"...
Влепите им минус на хотлайне с подробным описанием. Проверено - работает.
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер квитанции сервисного центра. Мы хотели бы разобраться в ситуации. Приносим извинения за столь длительную диагностику. Служба поддержки клиентов компании "Цитрус"
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер квитанции сервисного центра. Мы хотели бы разобраться в ситуации. Приносим извинения за столь длительную диагностику. Служба поддержки клиентов компании "Цитрус"
Фтуя становится силой
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер квитанции сервисного центра. Мы хотели бы разобраться в ситуации. Приносим извинения за столь длительную диагностику. Служба поддержки клиентов компании "Цитрус"
Да пожалуйста: ПР000212436
Продолжение истории. На прошлой неделе, в среду приходит сообщение на телефон - товар отремонтирован. В тот же вечер звонок из КЦ с кучей извинений, что так долго и вообще.
Приехал в пятницу, написал заявление на выплату компенсации. Выносят колесо, дают акт (замена какой то платы). Открываю коробку, и пониаю, что всё сложено точно так же, как это складывал я. Естественно колесо было в точно таком же не рабочем состоянии, каким я его здал. Инженер, который вышел проверить колесо тут же поставил вердикт - "оно поломано"
В итоге колесо осталось опять в СЦ. Одного не могу понять, на кого расчитан этот цирк с "починкой"? Самое печальное, что ни СЦ ни магазин не являются одним юрлицом... там фоп и там фоп, общего у которых только вывеска "цитрус" И вот как с ними бороться?
Продолжение истории. На прошлой неделе, в среду приходит сообщение на телефон - товар отремонтирован. В тот же вечер звонок из КЦ с кучей извинений, что так долго и вообще.
Приехал в пятницу, написал заявление на выплату компенсации. Выносят колесо, дают акт (замена какой то платы). Открываю коробку, и пониаю, что всё сложено точно так же, как это складывал я. Естественно колесо было в точно таком же не рабочем состоянии, каким я его здал. Инженер, который вышел проверить колесо тут же поставил вердикт - "оно поломано"
В итоге колесо осталось опять в СЦ. Одного не могу понять, на кого расчитан этот цирк с "починкой"? Самое печальное, что ни СЦ ни магазин не являются одним юрлицом... там фоп и там фоп, общего у которых только вывеска "цитрус" И вот как с ними бороться?
это а поменять на новое они не могут
Продолжение истории. На прошлой неделе, в среду приходит сообщение на телефон - товар отремонтирован. В тот же вечер звонок из КЦ с кучей извинений, что так долго и вообще.
Приехал в пятницу, написал заявление на выплату компенсации. Выносят колесо, дают акт (замена какой то платы). Открываю коробку, и пониаю, что всё сложено точно так же, как это складывал я. Естественно колесо было в точно таком же не рабочем состоянии, каким я его здал. Инженер, который вышел проверить колесо тут же поставил вердикт - "оно поломано"
В итоге колесо осталось опять в СЦ. Одного не могу понять, на кого расчитан этот цирк с "починкой"? Самое печальное, что ни СЦ ни магазин не являются одним юрлицом... там фоп и там фоп, общего у которых только вывеска "цитрус" И вот как с ними бороться?
Пиши на Хотлайн выше советывали же. Везде пиши где они есть.Дебилы
Вопрос в том что нашёл софт в инете, прочитал инструкцию, все сделал по ней в итоге нихрена не вышло. Позвонил куму айтишнику, в телефонном режиме вместе пытались - в итоге нихрена. Просто поросил подсказать что делаю не так. Уверен в каком-то мелком магазинчике помогли бы.
И вот как с ними бороться?
Не купляти в цитрусі та інших попереджувати
Пиши на Хотлайн выше советывали же. Везде пиши где они есть.Дебилы
Так написал тогда же... они в тот же день и перезвонили - мы починили
Пиши на Хотлайн выше советывали же. Везде пиши где они есть.Дебилы
Так написал тогда же... они в тот же день и перезвонили - мы починили
Напиши еще раз, с этим враньем включительно.
Вообще то, в магазины ничего не надо носить. У меня вот проблема, блютус наушники имеют крайне слабый сигнал. Телефон в заднем кармане и звук заикается. Позвонил с Комфи, там толково всё рассказали. 1. Обратиться в сервис центр. 2. Сервис центр даёт заключение, ремонт или на списание. 3. Если на списание, они дают акт списания, с этим актом в магазин. 4. Магазину вообще по барабану, деньги вернут и всё тут.
Вот на следующей неделе поеду, попробую пройти все эти пункты.
В 4. Магазину вообще по барабану, деньги вернут и всё тут.
Это только в том случае, если товар официальный и белый. Цитрус торгует серым неофициальным товаром, по-крайней мере продукция Xiaomi у них абсолютно левая (хотя они и косят под официалов).
Вообще то, в магазины ничего не надо носить. У меня вот проблема, блютус наушники имеют крайне слабый сигнал. Телефон в заднем кармане и звук заикается. Позвонил с Комфи, там толково всё рассказали. 1. Обратиться в сервис центр. 2. Сервис центр даёт заключение, ремонт или на списание. 3. Если на списание, они дают акт списания, с этим актом в магазин. 4. Магазину вообще по барабану, деньги вернут и всё тут.
Вот на следующей неделе поеду, попробую пройти все эти пункты.
Как раз не обязательно в сервис центр. Если мне не изменяет память, закон о защите прав потребителей даёт потребителю право обратиться в точку продажи. Да они будут пересылать в сервис, но уже сами.
Розділ II. Права споживачів та їх захист Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості ............................ 3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача. ............................
Вообще то, в магазины ничего не надо носить.
4. Магазину вообще по барабану, деньги вернут и всё тут.
Вот на следующей неделе поеду, попробую пройти все эти пункты.
Это по барабану, когда магазин торгует официальным белым товаром. И когда сервисную поддержку оказывает официальный СЦ производителя. А когда тебе продает что то СПД Иванов, а в сервис ты здаешь СПД Петрову, которые по факту являются просто прокладками ООО "Рога и копыта" - то тут все на много сложнее.
Сегодня накатал очередной отзыв на хотлайне. В поддержке весело сообщают что "на диагностике", в магазине хлопают глазами и предлагают написать уже третье заявление.
Сегодня накатал очередной отзыв на хотлайне. В поддержке весело сообщают что "на диагностике", в магазине хлопают глазами и предлагают написать уже третье заявление.
Первых два ,как чекисты съели?Что б без следов. А эта контора по защите прав потребителей уже не работает?
Первых два ,как чекисты съели?Что б без следов. А эта контора по защите прав потребителей уже не работает?
работает, но туда надо обращаться, это ж не на форуме написать
Так чем все в итоге закончилось?
принципиально не покупаю в этой говно конторе, после того как они начали ратовать за снижение/отмену 150 безпошленных енотов, с объяснением, мол зачем покупать за бугром задешево, когда можно в Цитрусе в втридорога
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
оно перестало работать, вообще. Поперся в СЦ, который в Глобусе. Сотрудник СЦ на удивление начала задавать вопросы по поломке, которые четко указывали на понимание сути проблемы. Короче по факту сегодня уже 20й день, когда от СЦ не ответа ни привета. МЕГАподдержка от горячей линии заключается в том, что они мне сообщают, что товар "на диагностике" и с Вами сегодня до конца дня свяжутся и раскажут что и как. Так было на 17й,18й и 19й день...
Во всяких розетках и т.д. услуги по настройке оборудования продаются отдельно, не умеешь сам - платишь тому кто умеет, все честно, нет?
, что уже говорит о высокой клиентоориентированости этой конторы. Очередной сотрудник КЦ в этот раз сообщил мне что СЦ звонил оказывается через неделю после того как я сдал товар в ремонт "чтобы согласовать время рмонта, но я не ответил". Когда я вежливо поинтересовался почему эта важная информация отсутствовала в процессе моего общения с КЦ 2 и 3 дня назад соответственно, мне сказали что этого не может быть потому что не может быть и вывсеврети. Когда я сказал, что у меня есть запись этих двух разговоров человек как то ушел в себя и клятвенно обещал перезвонить через час... естественно звонит до сих пор.
И вот как с ними бороться?
