> Но дать другому предприятию продавать продукты под брендом Самсунг - не было такого.
А может ты просто не в курсе? Я как-то очень сомневаюсь в том, что даже работая в Самсунге можно быть в курсе всех дел столь огромной компании. Ты же не в совете директоров работал, правда? И где работал - в Корее или в Украине? Есть разница, я так догадываюсь
> ЗЫ И не стоит приписывать мне чужие фразы - как-то это некрасиво.
Последние 15 лет работы я активно использую квотирование в электронной переписке. Не узнаешь свои слова? Тады ой
ну і головне, законом ЗПС шугав сервісменів? якщо на гарантії, то вимога на час ремонту надати аналогічний товар якимсь чином значно прискорює ремонт (перевірено на різних СЦ)
Я їх за язика не тягнув - самі згадали Але при цьому ковтали слова, я мало що зрозумів. "Согласно ЗоЗПП мы можем дать вам акт технической оценки (???), в котором укажем, что в течение 14 дней отремонтировать не можем ввиду отсутствия запчастей", а яка саме стаття - сказати не змогли І ще цікаво, а на підставі чого можна вимагати в них надати заміну товару, який ремонтується?
гарантийный ремонт обошелся в 280 грн. Не покупайте холодильники Норд?
а у них есть гарантия?
А нервы представителям и сервисникам потрепать - никак?
ну і головне, законом ЗПС шугав сервісменів? якщо на гарантії, то вимога на час ремонту надати аналогічний товар якимсь чином значно прискорює ремонт (перевірено на різних СЦ)
Я їх за язика не тягнув - самі згадали Але при цьому ковтали слова, я мало що зрозумів. "Согласно ЗоЗПП мы можем дать вам акт технической оценки (???), в котором укажем, что в течение 14 дней отремонтировать не можем ввиду отсутствия запчастей", а яка саме стаття - сказати не змогли І ще цікаво, а на підставі чого можна вимагати в них надати заміну товару, який ремонтується?
Все верно, именно этот акт и нужен. Дело в том, что в соотв. с законом о защите, вся ответственность лежит на продавце и производителе, но не на сервисе. При чем производитель - это не локальное представительство, а завод (в Китае, Корее и т.д.). С заводом судиться сложно - он далеко. А вот с магазином - запросто. Так что очень рекомендую почитать закон - он короткий.
Если относительно коротко, то вот статьи, которые нужны - срок ремонта регламентируется Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
Что можно требовать (та же статья 8) У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Кому предъявляем претензии 3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Бесплатная доставка :-) 5. ..........Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
Технология обмена и ценообразование 6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.
7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
Если очень зол или хочешь наказать продавца 9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
Теперь сам делаешь письмо с требованием, собираешь документы (оригиналы и копии гарталона, чека) и отдаешь в магазин. Делаешь письмо в 2 экз. Одно в магазин второе (копия ) себе. Требуешь, чтобы документы были официально зарегистрированы (вх.номера и дата). Вот вроде и все.
...ну і головне, законом ЗПС шугав сервісменів? якщо на гарантії, то вимога на час ремонту надати аналогічний товар якимсь чином значно прискорює ремонт (перевірено на різних СЦ)
СЦ обязан давать подменный товар лишь в редких случаях.
СЦ обязан давать подменный товар лишь в редких случаях.
Ну да, только в редком случае, когда писменно попросят.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.
СЦ обязан давать подменный товар лишь в редких случаях.
Ну да, только в редком случае, когда писменно попросят.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.
+1
интересно, насколько это применимо к ремонту гарантийных машин - можно ли требовать машинку обменную на время ремонта?
Если по умолчанию такая услуга не предоставляется
СЦ обязан давать подменный товар лишь в редких случаях.
Ну да, только в редком случае, когда писменно попросят.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.
увы. не так... СЦ обязан давать подменный товар только в том случае, если он прямо уполномочен на это производителем (читай - если производитель снабдил его подменным фондом), а магазин обязан обеспечивать подменный фонд в безусловном порядке. Почувствуйте разницу.
интересно, насколько это применимо к ремонту гарантийных машин - можно ли требовать машинку обменную на время ремонта?
Если по умолчанию такая услуга не предоставляется
есть список товаров которые должны обеспечиваться подменным фондом на время ремонта. Автомобили к этим товарам не относятся...
А может ты просто не в курсе?
Может.Для того специально спросил корейца - бывшего босса своего.Он подтвердил ОЕМ,но не торговлю брендом.Но ты,наверняка,знаешь лучше...
Не узнаешь свои слова? Тады ой
Самсунг - это качественная техника за доступные деньги. /b]
Пока с квотированием у тебя плохо получилось...Несмотря на 15 лет.Ибо эту фразу ты мне приписал.
СЦ обязан давать подменный товар только в том случае, если он прямо уполномочен на это производителем (читай - если производитель снабдил его подменным фондом), а магазин обязан обеспечивать подменный фонд в безусловном порядке.
И где ты это прочитал?
У нас совсем другая ситуация с СЦ Самсунга была! Сломался холодильник(в эту самую аццкую жару) в субботу(в 17.30) оставили заявку на понедельник. через 10 мин на мобильный перезвонил мастер и еще раз уточнил что именно не работает. В воскресенье перезвонил еще раз и попросил подъехать к нам и посмотрнть таки своими глазами что сломалось, чтоб в понедельник с самого утра забрать запчасти в СЦ и сразу к нам. Таки приехал -посмотрел-уехал! В понедельник приехал в обед и все отремонтировал! Холодильник уже не на гарантии, а только на бесплатном обслуживании. Деньги не взял ни за запчасти, ни в качестве благодарности. Сказал, что понимает, как сложно без холодильника летом! Вот!
Расскажу о себе. У меня ЖК телевизор Самсунг. После полутора лет эксплуатации, стало слышно, как работает вентилятор. Позвонил в СЦ. На след день приехал мастер с вентилятором и поменял. Претензий нет. Качественно и оперативно.
СЦ обязан давать подменный товар только в том случае, если он прямо уполномочен на это производителем (читай - если производитель снабдил его подменным фондом), а магазин обязан обеспечивать подменный фонд в безусловном порядке.
И где ты это прочитал?
в законе о защите прав потребителя... а вы где прочитали ,что обязан?
Как ни странно, гарантия была. Почему то сервис в Киеве отличается от сервиса под луцком...
Давай почитаем этот закон
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Вроде все ясно, потребитель имеет право потребовать замену на любой товар в ремонте. Где же его взять и у кого? Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Т.е. продавец, производитель или уполномочннный производителем СЦ (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) должны создавать обменный фонд. Что обязательно должно быть в этом фонде? Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом Міністрів України. Запрещено ли иметь обменный фонд полнее чем указанно Кабмином? - очевидно, что нет Ограниченно ли право потребителя потребовать замену на товар не из списка Кабмина? - тоже нет.
Что же делать СЦ при требовании выдать подменный товар не из списка Кабмина? или создать дополнительный обменный фонд или перейти к следующему пункту: За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
Т.е. продавец, производитель или уполномочннный производителем СЦ (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) должны создавать обменный фонд.
Одно уточнение - я не разу не видел договоров с вендорами (производителями), чтобы они (вендоры) уполномочивали сервисные центры создавать какие-то подменные фонды (мой опыт 12 лет работы в партнерских организациях на позиции сервисного менеджера и 5 лет работы в представительствах вендоров). Стандартный договор уполномочивает производить гарантийный, негарантийный ремонт, техобслуживание и пр. технические действия, а за это получать деньги как от производителя (гарантия), так и от заказчика (негарантия). Поэтому наезды на СЦ, как правило, бесперспективны. А вот продавец несет полную ответственность.
Перечь товаров,по которым должен быть обменный фонд Додаток N 2 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172
ПЕРЕЛІК товарів, з яких утворюється обмінний фонд
Телевізори Мікрохвильові печі Магнітоли Кухонні машини Магнітофони В'язальні машини Радіоприймачі Пилососи Холодильники Електропраски Морозильники Електроміксери Пральні машини Електросоковижималки
Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку Електрочайники Електрофени Електрокавоварки
У Вас правильная подпись :
Все что я пишу - мое личное мнение
Это и к трактовке закона относится.
.....Запрещено ли иметь обменный фонд полнее чем указанно Кабмином? - очевидно, что нет
Не запрещено, но этого (в основном) не делают. Нецелесообразно.
Ограниченно ли право потребителя потребовать замену на товар не из списка Кабмина? - тоже нет. Что же делать СЦ при требовании выдать подменный товар не из списка Кабмина?
Ссылаясь на перечень товаров из постановы Кабмина (на отсутствие данного товара в списке) отказать в подменном товаре. Все просто.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
И где работал - в Корее или в Украине? Есть разница, я так догадываюсь 
І ще цікаво, а на підставі чого можна вимагати в них надати заміну товару, який ремонтується? 
