Купили мы как-то холодильник Самсунг (долго выбирали между Самсунгом и ЭлДжи, нас интересовал бюджетный вариант есличо). Поработал он два года. И так получилось, что что-то в нем сломалось. Это определилось по плодово-ягодным ручьям из морозильной камеры. Открыли - а там теплее, чем на улице. Ну что же, ладно. Заморозка вся потеряна, сварили компоты, вызвали мастера. Колл-центр у Самсунга работает местами отлично, местами - как у Воли. Но то такое, продукции много, компания большая, можно понять. Звонок был в пятницу, в субботу сервисный центр не работает. Хм... Ладно, ждем понедельника. (за пивом на выходных было выяснено, что давеча намедни поломался у соседа ЭлДжи. Мастер приехал в строго назначенное время, с запчастями (!!!), заменили все, что нужно, все работает) Приехал мастер в понедельник, покрутился-повертелся, диагноз - "нужно менять электронику. Через два дня будет". Проходит две недели (из них 9 дней - в аномальной жаре, на минуточку). Ну я им так позваниваю, время от времени, просто уже интересно, как это все в мировом флагмане происходит Два прикольных момента. 1) Запчасти Самсунг, наверное, лошадьми возит, потому как "все еще ожидается". Капец. 2) "Нам транспорт от случая к случаю выделяют, потому в вашу сторону поедем, когда в том направлении заявки насобираются". Ну не уроды?!? ЭлДжи монитор мне починили на протяжении 10 минут. Стиралку брату сделали абсолютно бесплатно, даже когда гарантия уже закончилась (оказывается, толи на год продлили, то ли акция какая-то). Свежий пример - холодильник (ну максимум три дня стоял). Здесь же - третья неделя пошла, в условиях жары, продукты хранить негде, по сто раз бегаем в магазин, бесим продавцов мелкими покупками. НЕ ПОКУПАЙТЕ БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ САМСУНГ.
З.Ы. Холодильник Норд стоит на работе уже пять лет, и хоть бы что. Морозит аки дурной. И это на предприятии, со сварками и башенными кранами. З.Ы.Ы. Автоуа - сайт непредсказуемый. А ВДРУГ здесь кто-то из Самсунга работает? Что-то решающий? Мне бы жалобу накатать... З.Ы.Ы.Ы. Может и единичный случай. Но мне от этого не легче.
Вроде там есть условия что по гарантии обязаны в определенный срок ремонтировать, тут где-то уже были обсуждения, если не изменяет память.
Берите у СЦ бумагу,что они не могут в течении 14 дней отремонтировать ваш холодильник. Несете эту бумагу в магазин, где покупали + пишите на директора магазина претензию с требованиями (обмен на аналогичный или возврат денег). Прикладываете копии гарталона и чека. Через 2-3-4 дня наслаждаетесь новым холодильником.
Относительно доставки частей, то тут вина больше вина не производителя (в данном случае Самсунг), а нашей доблестной таможни. Я на 90% уверен, что запрошенная зч отглузилась в течении 2-3 дней..
Прошло 16. Дней. Если не учитывать день подачи заявки - то 15 дней. Выходные/проходные считаются?
Все дни, включая праздничные. Глупость это иногда. К примеру, ремонт зарегистрирован 30 декабря, 13 января - требование о замене :-).
> НЕ ПОКУПАЙТЕ БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ САМСУНГ
Это известно очень давно. Странно, что народ до сих пор ведется и покупает Самсунг...
Самсунг это не одна фирма, а торговая марка, под которой распространяют свою продукцию десятки разных фирм, фактически не связанных между собой. В свое время, когда я работал с Кореей, на меня вышла компания по каким-то электронным приборам. У них в названии фигурировало слово Самсунг (там были и другие слова). В результате переписки оказалось, что это совсем не тот Самсунг, о котором мы знаем - их фирма просто подписала соглашение о сотрудничестве с Самсунгом. Им в название добавили слово "Самсунг" - мощный бренд для продажи своей продукции. Есс-но, это все за какой-то процент от выторга фирмы. Потому-то Самсунг и "выпускает" от микросхем до подшипников ...
Я тебе сочувствую, но очень странный выбор, есть нормальные брэнды по холодильникам. А насчет Самсунга, лично у меня к телику притензий нет, пашит уже три года, доволен все, менять не хочу. Я поню что первую продукцию что увидел у нас от Самсунга это был телик
по аристону второй месяц жду плевую запчасть.
А насчет Самсунга, лично у меня к телику притензий нет, пашит уже три года, доволен все, менять не хочу.
У приятеля была эпопея с самсунговским LCD-телевизором 50", кажется, а может 52"... Уже не помню в чем причина была, то ли включался через раз, то ли еще что. Позвонил он в СЦ между праздниками - примчались через два часа мастера, посмотрели, сказали, что нужно "мамку" менять. Через пару дней привезли поменяли, проблема осталась, поменяли матрицу - все как было, поменяли еще что-то - проблема в наличии. Плюнули, написали возврат. Сдал телевизор, купил такой же - сейчас без проблем.
> НЕ ПОКУПАЙТЕ БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ САМСУНГ
Это известно очень давно. Странно, что народ до сих пор ведется и покупает Самсунг...
Самсунг это не одна фирма, а торговая марка, под которой распространяют свою продукцию десятки разных фирм, фактически не связанных между собой. В свое время, когда я работал с Кореей, на меня вышла компания по каким-то электронным приборам. У них в названии фигурировало слово Самсунг (там были и другие слова). В результате переписки оказалось, что это совсем не тот Самсунг, о котором мы знаем - их фирма просто подписала соглашение о сотрудничестве с Самсунгом. Им в название добавили слово "Самсунг" - мощный бренд для продажи своей продукции. Есс-но, это все за какой-то процент от выторга фирмы. Потому-то Самсунг и "выпускает" от микросхем до подшипников ...
Хоть мне Самсунг и конкуренты, но не соглашусь абсолютно. Самсунг - это крупнейшая в Азии, да и наверное в мире, компания. Сферы интересов обширны (к примеру, вспомните автомобили Самсунг),микроэлектроника, бытовуха, мобильники и пр. Мне как-то менеджер Самсунга сказал, что они тут сами не представляют, то реально выпускает Самсунг в мире. Реально все, куда заходит батарейка или кабель питания. Компания выпускает достаточно качественную продукцию. А то, что все СЦ завалены этой продукцией, то этот говорит о том, что ее реально много продают. Кстати, Сименс, который многие любят, как и Самсунг работает во многих кардинально отличающихся направлениях (медицина, электрика, машиностопение и пр..).
Мое мнение - если есть гонор и деньги, то можно и нужно приобретать что-то побрендованнее и подороже. Самсунг - это качественная техника за доступные деньги.
Был у меня монитор Самсунг 959NF. Исполнилось ему где-то месяцев 11, как-то внутри него начало что-то постреливать. Щелчок - изображение быстро свернулось и развернулось. Отнес я его в сервисный центр. Сказали что нет какой-то запчасти, надо ждать. Подождали пару недель - запчасти все равно нет. Еще подождали - все равно нет. Наконец, через 1.5 месяца ругани они предложили вариант сделать возврат по причине севшей трубки. Отвез его назад в магазин и поменял на lcd viewsonic, который работает уже много лет без проблем.
Самсунг это не одна фирма, а торговая марка, под которой распространяют свою продукцию десятки разных фирм,
Полная глупость написана. Самсунг и Л-Джи - два корейских гиганта,которые имеют направления деятельности совершенно разные и объединенные только общей финсистемой.Но никогда Самсунг не торговал своей маркой.
У моей сестры холодильник Норд. На гарантии. Этим летом поломался, так гарантийный ремонт обошелся в 280 грн. Не покупайте холодильники Норд?
Что-то решающий? Мне бы жалобу накатать... З.Ы.Ы.Ы. Может и единичный случай. Но мне от этого не легче.
якщо людина чекає, то сервісний ремонт теж "чекає"
Наскільки я знаю сервісом займається не самсунг, а місцеві контори, акредитовані самсунгом. назву контори в студію.
ну і головне, законом ЗПС шугав сервісменів? якщо на гарантії, то вимога на час ремонту надати аналогічний товар якимсь чином значно прискорює ремонт (перевірено на різних СЦ)
Самсунг - это качественная техника за доступные деньги.
Самсунг не всегда доступен по деньгам. Соглашусь, кое-какие позиции у Самсунга сильны (ноутбуки, ЛСД), но в целом же - дешевка дешевкой....
Самсунг это не одна фирма, а торговая марка, под которой распространяют свою продукцию десятки разных фирм,
Полная глупость написана. Самсунг и Л-Джи - два корейских гиганта,которые имеют направления деятельности совершенно разные и объединенные только общей финсистемой.Но никогда Самсунг не торговал своей маркой.
Значит меня обманули корейские товарищи Не поленюсь - найду тебе ту переписку. А ты поищи пруфлинк своим словам.
У моей сестры холодильник Норд. На гарантии. Этим летом поломался, так гарантийный ремонт обошелся в 280 грн. Не покупайте холодильники Норд?
Гарантийный ремонт за деньги?
как-то с LG все наоборот у нас было
НЕ ПОКУПАЙТЕ ТЕХНИКУ LG !!!!!
НЕ ПОКУПАЙТЕ БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ САМСУНГ.
у мене в господарстві три самсунги - мобтел і два тєлєка. Один кінескопний 15дюйм працює дуже давно, другий ЛСД пару років. Жоден зх виробів не ламався і працює нормально.
А от нещодавно займався кондиціонером черговим, так дядьки-установщики, які їх пачками цим літом ставили, сказали таку свою думку "Самсунги не брати - скурвились. Панас теж з’їхав. Із бюджету - Лижі. Подорожче - Міцик"
ПС. Монітор ЛЖ, теж вже років більше 5-ти, колись прийшлось в СЦ носити, перестав показувати - замінили плату якусь за пару днів. по гарантії"
> Но никогда Самсунг не торговал своей маркой.
Я тут на работе вспомнил. Если даже IBM и HP дошли до того, чтобы клеить свои лейбы на чужое, то почему ты так уверен, Самсунг не может себе это позволить? А? Откуда такая святая вера в Самсунг?
Дело в том, что Самсунг является владельцем заводов во всех сферах, где присутствует. А IBM, HP и пр. более "узкие" компании и во все времена часть продукции ОЕМили
А? Откуда такая святая вера в Самсунг?
Вера - когда нет знания Я там работал,да и потом много лет общался с разными подразделениями в качестве клиента. Редко они позволяют себе разместить заказ на чужом заводе.Но дать другому предприятию продавать продукты под брендом Самсунг - не было такого. В основном,при удачном развитии продукта покупался завод,на котором шло производство.
ЗЫ И не стоит приписывать мне чужие фразы - как-то это некрасиво.
> Но дать другому предприятию продавать продукты под брендом Самсунг - не было такого.
А может ты просто не в курсе? Я как-то очень сомневаюсь в том, что даже работая в Самсунге можно быть в курсе всех дел столь огромной компании. Ты же не в совете директоров работал, правда? И где работал - в Корее или в Украине? Есть разница, я так догадываюсь
> ЗЫ И не стоит приписывать мне чужие фразы - как-то это некрасиво.
Последние 15 лет работы я активно использую квотирование в электронной переписке. Не узнаешь свои слова? Тады ой
ну і головне, законом ЗПС шугав сервісменів? якщо на гарантії, то вимога на час ремонту надати аналогічний товар якимсь чином значно прискорює ремонт (перевірено на різних СЦ)
Я їх за язика не тягнув - самі згадали Але при цьому ковтали слова, я мало що зрозумів. "Согласно ЗоЗПП мы можем дать вам акт технической оценки (???), в котором укажем, что в течение 14 дней отремонтировать не можем ввиду отсутствия запчастей", а яка саме стаття - сказати не змогли І ще цікаво, а на підставі чого можна вимагати в них надати заміну товару, який ремонтується?
гарантийный ремонт обошелся в 280 грн. Не покупайте холодильники Норд?
а у них есть гарантия?
А нервы представителям и сервисникам потрепать - никак?
ну і головне, законом ЗПС шугав сервісменів? якщо на гарантії, то вимога на час ремонту надати аналогічний товар якимсь чином значно прискорює ремонт (перевірено на різних СЦ)
Я їх за язика не тягнув - самі згадали Але при цьому ковтали слова, я мало що зрозумів. "Согласно ЗоЗПП мы можем дать вам акт технической оценки (???), в котором укажем, что в течение 14 дней отремонтировать не можем ввиду отсутствия запчастей", а яка саме стаття - сказати не змогли І ще цікаво, а на підставі чого можна вимагати в них надати заміну товару, який ремонтується?
Все верно, именно этот акт и нужен. Дело в том, что в соотв. с законом о защите, вся ответственность лежит на продавце и производителе, но не на сервисе. При чем производитель - это не локальное представительство, а завод (в Китае, Корее и т.д.). С заводом судиться сложно - он далеко. А вот с магазином - запросто. Так что очень рекомендую почитать закон - он короткий.
Если относительно коротко, то вот статьи, которые нужны - срок ремонта регламентируется Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
Что можно требовать (та же статья 8) У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Кому предъявляем претензии 3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Бесплатная доставка :-) 5. ..........Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
Технология обмена и ценообразование 6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.
7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
Если очень зол или хочешь наказать продавца 9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
Теперь сам делаешь письмо с требованием, собираешь документы (оригиналы и копии гарталона, чека) и отдаешь в магазин. Делаешь письмо в 2 экз. Одно в магазин второе (копия ) себе. Требуешь, чтобы документы были официально зарегистрированы (вх.номера и дата). Вот вроде и все.
...ну і головне, законом ЗПС шугав сервісменів? якщо на гарантії, то вимога на час ремонту надати аналогічний товар якимсь чином значно прискорює ремонт (перевірено на різних СЦ)
СЦ обязан давать подменный товар лишь в редких случаях.
СЦ обязан давать подменный товар лишь в редких случаях.
Ну да, только в редком случае, когда писменно попросят.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.
СЦ обязан давать подменный товар лишь в редких случаях.
Ну да, только в редком случае, когда писменно попросят.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.
+1
интересно, насколько это применимо к ремонту гарантийных машин - можно ли требовать машинку обменную на время ремонта?
Если по умолчанию такая услуга не предоставляется
СЦ обязан давать подменный товар лишь в редких случаях.
Ну да, только в редком случае, когда писменно попросят.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.
увы. не так... СЦ обязан давать подменный товар только в том случае, если он прямо уполномочен на это производителем (читай - если производитель снабдил его подменным фондом), а магазин обязан обеспечивать подменный фонд в безусловном порядке. Почувствуйте разницу.
интересно, насколько это применимо к ремонту гарантийных машин - можно ли требовать машинку обменную на время ремонта?
Если по умолчанию такая услуга не предоставляется
есть список товаров которые должны обеспечиваться подменным фондом на время ремонта. Автомобили к этим товарам не относятся...
А может ты просто не в курсе?
Может.Для того специально спросил корейца - бывшего босса своего.Он подтвердил ОЕМ,но не торговлю брендом.Но ты,наверняка,знаешь лучше...
Не узнаешь свои слова? Тады ой
Самсунг - это качественная техника за доступные деньги. /b]
Пока с квотированием у тебя плохо получилось...Несмотря на 15 лет.Ибо эту фразу ты мне приписал.
СЦ обязан давать подменный товар только в том случае, если он прямо уполномочен на это производителем (читай - если производитель снабдил его подменным фондом), а магазин обязан обеспечивать подменный фонд в безусловном порядке.
И где ты это прочитал?
У нас совсем другая ситуация с СЦ Самсунга была! Сломался холодильник(в эту самую аццкую жару) в субботу(в 17.30) оставили заявку на понедельник. через 10 мин на мобильный перезвонил мастер и еще раз уточнил что именно не работает. В воскресенье перезвонил еще раз и попросил подъехать к нам и посмотрнть таки своими глазами что сломалось, чтоб в понедельник с самого утра забрать запчасти в СЦ и сразу к нам. Таки приехал -посмотрел-уехал! В понедельник приехал в обед и все отремонтировал! Холодильник уже не на гарантии, а только на бесплатном обслуживании. Деньги не взял ни за запчасти, ни в качестве благодарности. Сказал, что понимает, как сложно без холодильника летом! Вот!
Расскажу о себе. У меня ЖК телевизор Самсунг. После полутора лет эксплуатации, стало слышно, как работает вентилятор. Позвонил в СЦ. На след день приехал мастер с вентилятором и поменял. Претензий нет. Качественно и оперативно.
СЦ обязан давать подменный товар только в том случае, если он прямо уполномочен на это производителем (читай - если производитель снабдил его подменным фондом), а магазин обязан обеспечивать подменный фонд в безусловном порядке.
И где ты это прочитал?
в законе о защите прав потребителя... а вы где прочитали ,что обязан?
Как ни странно, гарантия была. Почему то сервис в Киеве отличается от сервиса под луцком...
Давай почитаем этот закон
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Вроде все ясно, потребитель имеет право потребовать замену на любой товар в ремонте. Где же его взять и у кого? Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Т.е. продавец, производитель или уполномочннный производителем СЦ (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) должны создавать обменный фонд. Что обязательно должно быть в этом фонде? Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом Міністрів України. Запрещено ли иметь обменный фонд полнее чем указанно Кабмином? - очевидно, что нет Ограниченно ли право потребителя потребовать замену на товар не из списка Кабмина? - тоже нет.
Что же делать СЦ при требовании выдать подменный товар не из списка Кабмина? или создать дополнительный обменный фонд или перейти к следующему пункту: За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
Т.е. продавец, производитель или уполномочннный производителем СЦ (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) должны создавать обменный фонд.
Одно уточнение - я не разу не видел договоров с вендорами (производителями), чтобы они (вендоры) уполномочивали сервисные центры создавать какие-то подменные фонды (мой опыт 12 лет работы в партнерских организациях на позиции сервисного менеджера и 5 лет работы в представительствах вендоров). Стандартный договор уполномочивает производить гарантийный, негарантийный ремонт, техобслуживание и пр. технические действия, а за это получать деньги как от производителя (гарантия), так и от заказчика (негарантия). Поэтому наезды на СЦ, как правило, бесперспективны. А вот продавец несет полную ответственность.
Перечь товаров,по которым должен быть обменный фонд Додаток N 2 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172
ПЕРЕЛІК товарів, з яких утворюється обмінний фонд
Телевізори Мікрохвильові печі Магнітоли Кухонні машини Магнітофони В'язальні машини Радіоприймачі Пилососи Холодильники Електропраски Морозильники Електроміксери Пральні машини Електросоковижималки
Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку Електрочайники Електрофени Електрокавоварки
У Вас правильная подпись :
Все что я пишу - мое личное мнение
Это и к трактовке закона относится.
.....Запрещено ли иметь обменный фонд полнее чем указанно Кабмином? - очевидно, что нет
Не запрещено, но этого (в основном) не делают. Нецелесообразно.
Ограниченно ли право потребителя потребовать замену на товар не из списка Кабмина? - тоже нет. Что же делать СЦ при требовании выдать подменный товар не из списка Кабмина?
Ссылаясь на перечень товаров из постановы Кабмина (на отсутствие данного товара в списке) отказать в подменном товаре. Все просто.
Содержание договоров между производителями с СЦ потребителя никак не касаеться. Если СЦ предлагает обслуживание по гарантии, то должен выполнять требования закона наравне с продавцом. куда обращаться за гарантийным ремонтом - это выпор потребителя
Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Содержание договоров между производителями с СЦ потребителя никак не касаеться. Если СЦ предлагает обслуживание по гарантии, то должен выполнять требования закона наравне с продавцом. куда обращаться за гарантийным ремонтом - это выпор потребителя
Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Абсолютно согласен, что за гарантийным ремонтом он может обратиться как к производителю, так и к продавцу и СЦ на свой выбор. Временная подмена, замена аппарата на аналогичный выплата пени к гарантийному ремонту не относится и обращаться в СЦ, как правило, бесперспективно.
Временная подмена, замена аппарата на аналогичный выплата пени к гарантийному ремонту не относится и обращаться в СЦ, как правило, бесперспективно.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
Т.е. если организация выполняет гарантийный ремонт - то и обменный фонд иметь обязанна.
Ссылаясь на перечень товаров из постановы Кабмина (на отсутствие данного товара в списке) отказать в подменном товаре. Все просто.
А где же логика? Если бы было так, то в законе бы написали прямо - подменыый товар выдаеться согласно списку кабмина. Но написали почему по другому: 1. По требованию потребителя ему выдаеться аналогичный товар. 2. Для этого продавец, производитель или предприятие, осуществляющее гарантийный ремонт, должны создавать обменный фонд. 3. Что должно быть обязательно в этом фонде - список кабмина. 4. Где продавец, производитель или предприятие, осуществляющее гарантийный ремонт, будут брать товары не из списка - не регламентированно.
Временная подмена, замена аппарата на аналогичный выплата пени к гарантийному ремонту не относится и обращаться в СЦ, как правило, бесперспективно.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
Т.е. если организация выполняет гарантийный ремонт - то и обменный фонд иметь обязанна.
Вы практик или теоретик? В любом случае, тогда стоит почитать и частину першу статті 8. За мою практику, ни один пользователь не довел дела до суда с СЦ, а вот с продавцами бывает. Думаю, что тема себя исчерпала. Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Давай почитаем этот закон
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Вроде все ясно, потребитель имеет право потребовать замену на любой товар в ремонте. Где же его взять и у кого? Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Т.е. продавец, производитель или уполномочннный производителем СЦ (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) должны создавать обменный фонд.
где вы видите в законе слово СЦ ? Не надо добавлять его туда, где его нет. Написано - уполномоченное производителем предприятие. Это может быть или СЦ, или филиал, или представительство, или еще какое то предприятие, которое производитель специально уполномочит осуществлять эту функцию. Если Производитель в своем договоре уполномочил СЦ выдавать подменный фонд, СЦ обязан его выдавать, если не уполномочил - не обязано. И естествено, что финансовые возможности СЦ (а это ведь ремонтная организация , а не торговая) , как правило не позволяют за свои деньги этот поменный фонд создать, поэтому производитель должен был бы это фонд передать...
Если СЦ предлагает обслуживание по гарантии, то должен выполнять требования закона наравне с продавцом. ... Т.е. если организация выполняет гарантийный ремонт - то и обменный фонд иметь обязанна.
Это ваша вольная трактовка, в законе такого нет. Читайте буквально.
Ссылаясь на перечень товаров из постановы Кабмина (на отсутствие данного товара в списке) отказать в подменном товаре. Все просто.
А где же логика? Если бы было так, то в законе бы написали прямо - подменыый товар выдаеться согласно списку кабмина. Но написали почему по другому: 1. По требованию потребителя ему выдаеться аналогичный товар. 2. Для этого продавец, производитель или предприятие, осуществляющее гарантийный ремонт, должны создавать обменный фонд. 3. Что должно быть обязательно в этом фонде - список кабмина. 4. Где продавец, производитель или предприятие, осуществляющее гарантийный ремонт, будут брать товары не из списка - не регламентированно.
нормальная логика. То что указано в списке КМ, продавец обязан иметь в любом случае. Все остальное не обязан. Если производитель уполномочил СЦ выдавать подменный фонд, он его тоже должен иметь, если не уполномочил не обязан..
Не знаю, как по самсунгу, у нас просто ничего самсунговского не ломалось, работал телек Самсунг в квартире 10 лет, отвезли в село и досих пор работает хотя эксплуатируется в более жестких условиях, дом зимой не отапливается например, а на его замену маме купили LG (ЕЛТ). Так вот, мало того, что привыкали к его зеленому оттенку, люди в нем аля "Халк", так он еще и сломался через 6 месяцев!!!!, после "ремонта" поплыла горизонтальная развертка, линии стали выпуклые и появилось пятно в верхнем левом углу. Кое как, с боями отдали в ремонт второй раз, пятно убрали, но линии паралельнее не стали, сейчас по прошествию гарантии, опять потихоньку появляется пятно в том же месте. Вот такой вот был "интересный" опыт с сервисом LG, после этого, ни одного товара LG не покупаю и вам не советую. Ради справедливости, скажу, что сервис самсунг не тестил, по причине работоспособности купленой техники.
где вы видите в законе слово СЦ ? Не надо добавлять его туда, где его нет. Написано - уполномоченное производителем предприятие.
Это где такое написанно? можно цитату из Закона? Еще раз читаем Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
смотрим часть 1 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Т.е. если предприятие береться выполнять безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;, то это (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті и обязанно иметь обменный фонд.
мы говорим не про вовзрат денег или замену товара, а про временную выдачу замены на время гарантийного ремонта.
А где же логика?
Предположим, продается достаточно дорогой/специфический товар (некоторые позиции пару раз в год) со сроком поставки месяц-другой (изготавливаются на заказ). В случае Вашей трактовки (с обязанностью подмены) мне как продавцу невыгодно покупать еще и подменный фонд и я буду продавать товар либо без гарантии, либо еще как-то
А кто будет покупать дорогой и специфический товар без гарантии
А кто будет покупать дорогой и специфический товар без гарантии
Покупают, покупают. И не сомневайтесь. И даже сейчас, когда на него не нужен подменный фонд и продается и гарантийный товар (ес-но дороже). Да чего далеко ходить со специфическим товаром - сколько продано айфонов в стране? И какая там гарантия? Это смущает покупателей?
сколько продано айфонов в стране?
Наверняка не сравнимо продажей мобилок того же самсунга
Наверняка не сравнимо продажей мобилок того же самсунга
Это бесспорно. Но мы ж не говорим о массовом товаре, коими являются мобилки, и на которые как раз и должен быть обменный фонд. И я Вам привел пример, что даже на этом рынке есть недешевые (как для мобилок) модели, которые продаются/покупаются и без гарантии.
где вы видите в законе слово СЦ ? Не надо добавлять его туда, где его нет. Написано - уполномоченное производителем предприятие.
Это где такое написанно? можно цитату из Закона? Еще раз читаем Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
смотрим часть 1 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Т.е. если предприятие береться выполнять безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;, то это (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті и обязанно иметь обменный фонд.
Согласно вашей логике, СЦ должен осуществлять и функции
1) пропорційного зменшення ціни; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. а?
Закон пишет что вместо призводителя может быть создано предприятие выполняющее эти требования (но нигде не пишется что это именно СЦ). далее по тексту: Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
т.е. предприятий выполняющих эти требования может быть много разных, и нигде не написано, что любое из них должно выполнять абсолютно все функции. Кто то может одни, кто то другие... а СЦ как такового и вообще может не быть. На подобные предприятия эти разные функции возлагаются согласно договоров, в которых и отображаются их конкретные обязаности. На одно возложили заниматься ремонтом, на другое возвращать деньги, на третье менять товар...
Мы же договорились читать закон буквально:)
Я заявляю про то, что если какое-то предприятие береться выполнять услуги безоплатного усунення недоліків товару в розумний строкто, согластно закона, это предприятие должно иметь обменный фонд.
предприятий выполняющих эти требования может быть много разных, и нигде не написано, что любое из них должно выполнять абсолютно все функции
Я этого не говорил
Мы же договорились читать закон буквально:)
Я заявляю про то, что если какое-то предприятие береться выполнять услуги безоплатного усунення недоліків товару в розумний строкто, согластно закона, это предприятие должно иметь обменный фонд.
а я заявляю, что если читать буквально, то такого в законе не написано... это лишь ваши умозаключения...
СЦ не является предприятием " що задовольняє ці вимоги : 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. за місцезнаходженням споживача".
СЦ относится к предприятиям которые : також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
Поэтому если в договоре с производителем, СЦ обязан осуществлять функции выдачи подменного фонда, то он их должен выполнять, если на него возложена только функция ремонта или приемки или премного пункта, то не должен... Т.е. СЦ выполняет на договорных условиях с производителем лишь одну из функций предусмотренных ч.1 ст.8.
Мы же договорились читать закон буквально:)
Я заявляю про то, что если какое-то предприятие береться выполнять услуги безоплатного усунення недоліків товару в розумний строкто, согластно закона, это предприятие должно иметь обменный фонд.
а я заявляю, что если читать буквально, то такого в законе не написано... это лишь ваши умозаключения...
СЦ не является предприятием " що задовольняє ці вимоги : 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. за місцезнаходженням споживача".
СЦ относится к предприятиям которые : також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
Поэтому если в договоре с производителем, СЦ обязан осуществлять функции выдачи подменного фонда, то он их должен выполнять, если на него возложена только функция ремонта или приемки или премного пункта, то не должен...
А смысл спорить? Если теоретик перейдет в разряд практиков, то сам убедится :-). Хотя по моему направлению - стандартный договор не предусматривает выдачу подмен СЦ, но по факту они это делают. Т.к. это всем удобно - СЦ есть склад восстановленной техники, которая может быть и донорной. И передавать эту технику в обширную розницу, мониторить ее состояние и количество мне не интересно.
СЦ выполняет на договорных условиях с производителем лишь одну из функций предусмотренных ч.1 ст.8.
Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
СЦ не является предприятием " що задовольняє ці вимоги : 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. за місцезнаходженням споживача".
СЦ относится к предприятиям которые :
Вот тут ты кусочек вырезал интересный: Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють
також створені власником продавця торговельні підприємства та філії,
А смысл спорить? Если теоретик перейдет в разряд практиков, то сам убедится :-). Хотя по моему направлению - стандартный договор не предусматривает выдачу подмен СЦ, но по факту они это делают.
Расскажи нам про практику. Были отказы в выдаче подменного товара?
А смысл спорить? Если теоретик перейдет в разряд практиков, то сам убедится :-). Хотя по моему направлению - стандартный договор не предусматривает выдачу подмен СЦ, но по факту они это делают.
Расскажи нам про практику. Были отказы в выдаче подменного товара?
Вы название темы еще раз прочтите. ИМНО, автор уже получил необходимые консультации и утратил к теме интерес.
Если хотите поупражняться в юридической грамотности - есть соотв. раздел или попробуйте на практике. "И опыт, сын ошибок трудных... " (с А.С.Пушкин). А тут расписывать ньюансы работы как-то недосуг, да и желания особого нет.
Вы название темы еще раз прочтите. ИМНО, автор уже получил необходимые консультации и утратил к теме интерес.
Вовсе нет С интересом почитываю вашу перепалку в ожидании дедлайна - 14 сентября, когда в Украину с официальным визитом из Кореи прибудет, наспех спаянная маленьким корейским мальчиком за зарплату в 10 центов в месяц по затертой принципиальной схеме, моя запчасть Сервисный центр согласился дать бамажку о невозможности устранения поломки в указанный законом срок, щас ищу телефон магазина.
Слушай, проведи для нас эксперимент:) Потребуй писменно у СЦ замену на время ремонта
СЦ выполняет на договорных условиях с производителем лишь одну из функций предусмотренных ч.1 ст.8.
Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
еще раз. СЦ не "задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті" Попробуйте кроме подменного фонда еще и часть стоимости назад потребовать, или стоимость ремонта... Обратите внимание что "підприємство, що задовольняє вимоги споживача" написано в скобках, расшифровывая сущность понятия производитель. Т.е. по логике закона производитель где то в далеко, но в каждой стране могут быть созданы предприятия выполняющие функцию производителя по выполнению законов защиты прав потребителя. СЦ же никаким образом не подпадает под это определение. Если вы для любого производителя произведете ремонт какой то техники на договорных началах, это совершенно не означает, что на вас автоматически упали все обязательства этого производителя по отношению к потребителям.
Вот тут ты кусочек вырезал интересный: Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють
також створені власником продавця торговельні підприємства та філії,
А кто вам сказал что СЦ создал производитель, или они являются чьими то филиалами? 99% украинских СЦ - то абсолютно независимые частные фирмы или предприниматели, выполняющие работы по ремонту указаной техники на определенных производителем, дистрибьютером или третим лицом условиях. Вот если бы их действительно создал производитель, для выполнения функций своего представительства и части 1 ст 8 закона, тогда другое дело.
к слову сказать, иногда бывают СЦ являющиеся структурными подразделениями (отделами , департаментами) производителя или дистрибьютера. Но это не часто, и как правило только в Киеве. Вот такие структуры (являющиеся неотъемлимой юридической частью производителя (импортера) конечно должны выполнять все требования в т.ч. и наличие подменного фонда.
к слову сказать, иногда бывают СЦ являющиеся структурными подразделениями (отделами , департаментами) производителя или дистрибьютера. Но это не часто, и как правило только в Киеве. Вот такие структуры (являющиеся неотъемлимой юридической частью производителя (импортера) конечно должны выполнять все требования в т.ч. и наличие подменного фонда.
Уже давно нет таких. Все сервисные отделы дистрибьюторов переведены на самостоятельные юрлица. Т.е. юридически они никак с материнской компанией не связаны.
СЦ не "задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті"
А что же делает СЦ, выполняя бесплатный ремонт в разумные скоки по требованию потребителя (безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк) ? Причем действуя на основании договора с продавцом или производителем
А кто вам сказал что СЦ создал производитель, или они являются чьими то филиалами?
Читаем дальше абзац - або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору.
Если вы для любого производителя произведете ремонт какой то техники на договорных началах, это совершенно не означает, что на вас автоматически упали все обязательства этого производителя по отношению к потребителям.
Нет, конечно, но если некое предриятие заключает договор с производителем на гарантийный ремонт его техники, то согластно закона, это предприятие должно иметь обменный фонд.
Уже давно нет таких. Все сервисные отделы дистрибьюторов переведены на самостоятельные юрлица. Т.е. юридически они никак с материнской компанией не связаны.
Не, не все. Но это не касается бытовухи.
Уже давно нет таких. Все сервисные отделы дистрибьюторов переведены на самостоятельные юрлица. Т.е. юридически они никак с материнской компанией не связаны.
Не, не все. Но это не касается бытовухи.
Тут спор как раз о бытовухе и законе о защите, которые распространяется исключительно на бытовую технику, которуб приобрело ЧЛ для личных целей. 22) споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника
А прямой сервис существует, но там можно требовать замену только в случае, если это предусмотрено договором.
Тут спор как раз о бытовухе
Да я, типа, в курсе.
и законе о защите, которые распространяется исключительно на бытовую технику, которуб приобрело ЧЛ для личных целей.
Не важно, бытовуху ли приобрело ЧЛ для личных целей, или не бытовуху. Закон о ЗПП действует все равно.
В тему топика (о сервисе Самсунга): из-за перепада напряжения в микроволновке "накрылась" плата управления (при включении в сеть начинал работать гриль, на нажатие кнопок - ноль реакции). Привез в СЦ (кот. на Красноармейской) - разобрали, посмотрели, приняли (правда, это уже было по истечении гарантийного срока). Сказали "ремонт с доставкой запчасти займет около недели". Через два дня позвонили - "забирайте". Цена вопроса - ок. 300 грн. Меня, в принципе, все устроило. Не реклама, если чо
А что же делает СЦ, выполняя бесплатный ремонт в разумные скоки по требованию потребителя (безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк) ? Причем действуя на основании договора с продавцом или производителем
выполняя договор, такое независимое предприятие берет обязательства не выполнять обязанности производителя по ч.1 ст 8 закона, а выполнять узкую определенную работу и не более. Если по договору с банком производитель будет через него возвращать деньги за дефектный товар, это не значит что банк должен еще и ремонтировать технику и тем более иметь подменный фонд. Аналогично если независимое предприятие по договору ремонтирует технику, это не значит что оно должно возвращать деньги...
Читаем дальше абзац - або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору.
правильно, если эти функции возложены на предприятие договором, оно должно их выполнять... а если не возложены, то не должно...
Нет, конечно, но если некое предриятие заключает договор с производителем на гарантийный ремонт его техники, то согластно закона, это предприятие должно иметь обменный фонд.
нет такого в законе, не додумывайте... Нет никакой связи и обзательств в случае выполнения на договорных основах каких то услуг для заказчика (производителя), автоматически брать на себя еще и какие то другие обязательства заказчика. Все обязанности сторонней ремонтной организации, ограничиваются заключенным договором. И согласно нашему хозяйственному праву, контрагенты не несут ответственности за обязательства друг друга.
Завтра попытаюсь) Я щас с магазином общаюсь.
Плюнул я на это дело, скажу вам честно... Некогда устраивать письменные разборки, да и настроения нет. А тут позвонил мастер, пришел, заменил плату - и все заработало. Ну и слава Богу.
После недели работы Гнусмас опять глюконул. Поставили его в уголочек, стоял он там себе, накрытый тряпочкой. Пользовались старым Минском. Однажды зимой, от нечего делать, обнаружился гарантийный талон к нему. Было решено зачем-то позвонить в сервис Гнусмаса. Там меня вместе со Здрасти назвали по имени-отчеству (не чужие ж уже, фуле ), спросили как дела. Я им пожаловался, в понедельник утром мастер уже отбивался от собаки у двора. Причину определил секунд за 20 (мотор клинит, замена мотора), на следующий день приехал и заменил за полчаса мотор (полчаса - потому что там и автоген, и компрессор... морока в общем). Делов-то Теперь у меня в компенсацию вытрепанных нервов практически новый холодильник (плата управления новая, мотор новый... коробка только старая осталась)
а у меня заразы телехвон не захотели ремонтировать по гарантии (перестал работать тачскрин) - мол на экране есть микроцарапины. Письменно отказ отказались давать.
после выходных напишу заявление в СЦ и оставлю вместе с аппаратом
Пофлужу и я! [OFF] Монитор Самсунг 943NW показывал картинку только после ~получасового прогрева. Куплен в лохматом 2008 Позвонил в сервис 0-800 ... Проверили данные,сказали ок.Приехад домой мастер,протестил - блок дохнет. Забрал,поремонтировал (~6 дней)привёз мне домой. Я реально осталься доволен сервисом! [/OFF]
микроволновки, телики - традиционно Самсунг. Как то новый "50 телик тупо через 5 минут из коробки не включился. Звонок в сервис. На следующий день мастер приехал, потратил 10 минут. Все работает. Маме, теще покупал телики, исключительно Самсунг Full HD. Продукцию считаю качественной, фирму серьезной, с развитой сетью СЦ. Гарантия 36 мес тоже не у всех.
И я отпишусь,по прошествию 3 лет поломалась стиралка,полез искать документы и осталось 10 дней гарантии,позвонил 0-800 и уже на следующий день приехал мастер. Остался очень доволен и был удивлен самсунговским сервисом,т.к. был готов к тому,что придется самому куда-то везти, доказывать что не и платить деньги, как оказалось приезжают на дом в удобное для вас время,быстренько чинят и даже $ благодарность не берут,бо не положено.
а у меня заразы телехвон не захотели ремонтировать по гарантии (перестал работать тачскрин) - мол на экране есть микроцарапины. Письменно отказ отказались давать.
после выходных напишу заявление в СЦ и оставлю вместе с аппаратом
заявление приняли а на телефон даже смотреть не захотели хотя в заявлении указал что прилагается телефон и гарантия )
Я в подобном случае нокиу поборол.
Стала блокировка срабатывать через раз. Отвез в СЦ, приняли, через какое-тов ремя забираю - стало лучше, но не так как было у нового. Даю приемщику - говорю - не работает, попробуйте сами. Пробует - не работает. отнес мастеру, затем приходит с телефоном, отдает его мне и говорит - у мастера все работает. Я говорю - мастера мне выдадите что бы он снимал ставил блокировку - заберу телефон - иначе нет. Забрали таки тел, неделю что то делали - результат тот же. Пытались доказать что это нормальная ситуация для этих телефонов. Я позвонил по горячей линии в нокиу и рассказал, спросили какой СЦ, я сказал. На следующий день я забрал полностью рабочий телефон.
Прошу обратить внимание, что Самсунг, ЛГ и кто то там еще, 3 года гарантии никогда не давали, называлось это все 1 год гарантии и 2 года бесплатного сервисного обслуживания. Разницу чувствуете? Т.е. на так называемое БСО действие Закона о ЗПП не распространяется, со всеми вытекающими.
у жены на работе сломалась микроволновка самсунг купленая месяца 3 назад... позвонил в колцентр, через 1,5 часа приехал мастер все починил за спасиба и уехал. Так что ИМХО сервис самсунга рулит. А вот по холодильникам самсунг действительно народ неочень отзывается, да и как то пасатрел на одну модель в магазине, отстой
называлось это все 1 год гарантии и 2 года бесплатного сервисного обслуживания
в чем разница?
называлось это все 1 год гарантии и 2 года бесплатного сервисного обслуживания
в чем разница?
После 1-года уже не распространяются многие пункты ЗЗП, типа ремонт 14 дней, обмен, уценка,...
После 1-года уже не распространяются многие пункты ЗЗП, типа ремонт 14 дней, обмен, уценка,...
Акт на списание могут дать, но это скорее исключение из правил, а так сервис может держать этот товар у себя несколько месяцев, пока запчасть не придет и воздействовать на него никак нельзя.
у жены на работе сломалась микроволновка самсунг купленая месяца 3 назад... позвонил в колцентр, через 1,5 часа приехал мастер все починил за спасиба и уехал. Так что ИМХО сервис самсунга рулит. А вот по холодильникам самсунг действительно народ неочень отзывается, да и как то пасатрел на одну модель в магазине, отстой
Скорость ремонта зависит от наличия запчастей на складе, сам процесс ремонта минутное дело. Нормальные у Самсунга холодильники, по соотношению цена/качество/внешний вид одни из лучших, % брака примерно у всех производителей примерно одинаковый.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
І ще цікаво, а на підставі чого можна вимагати в них надати заміну товару, який ремонтується? 
а?
и платить деньги,
