Заказал, заплатил карточкой, выбрал время доставки.
Блокируют деньги на карте, причем на 15% больше чем сумма заказа (типа на случай изменения цены, отличия в весе и т.д.), хотя весового товара в заказе не было. Ну да ладно.
На следующий день приходит письмо на почту с подтверждением заказа, перечнем товара, суммой - 509 гривен. Чуть позже звонит девушка, подтверждает заказ, расчет картой, спасибо, ожидайте.
Еще чуть позже приходит смс "Я ваш персональный сборщик, все есть, ожидайте доставку." Еще через полчаса приходит смс "Заказ закрыт, спасибо".
Думаю, не понял, как закрыт, если еще ничего не привезли. Захожу в личный кабинет, смотрю что там заказ есть, еще как ожидающий доставки. Обращаю внимание, что сумма немного поменялась - 516 гривен. Прокручиваю список товаров, смотрю появился пункт "Миргродська сильногазована, 1500 мл, 7 грн." и пометка красным цветом - Добавлено из мобильного приложения.
При этом надо сказать, что мобильное приложение не то что у меня не установлено, оно в принципе, не существует, для клиентов, по крайней мере.
Решил позвонить в контакт центр. Звоню, спрашиваю шотакое. Говорят все ок, ждите доставку. Говорю, а откуда вода в списке и что за мобильное приложение. В итоге - "мы вам перезвоним". Никто не перезвонил. Приехал домой, жду заказ с 19 до 22.
Надо сказать, что я заказывал доставку раза три на zakaz.ua, только из новуса, и постоянно были опоздания, смски, что курьер задерживается и т.д. Поэтому сильно рано никого не ждал. Но вот уже 22.20, никого нет, смс нет.
Звоню в контакт центр, там робобаба говорит, что контакт центр работает 8-23, если хотите, пишите письма на почту. Пишу письмо, чезанах, никого нет, на звонки не отвечаете, в магазин уже не успеваю, сижу без продуктов и воды. Через десять минут приходит смс - "Извините, ваш заказ отменен по техническим причинам. Спасибо за понимание".
Спасибо за понимание, [*****].
Деньги так и висят заблокированные в сумме 576 гривен.
пытаюсь у них выяснить что с деньгами, которые заблокировали - "нет свободных операторов, перезвоним" и молчок
Деньги вернули ?
Деньги вернули ?
висят в заблокированных на карте
нафиг такой сервис
отправь им на почту URL с этим постом.
отправь им на почту URL с этим постом.
я и не только я им фейсбук уже завалили своими претензиями, им до одного места мне даже не перезванивают после трех моих попыток дозвониться, "и мы вам перезвоним"
странно, уже полгода точно пользуемся почти каждый месяц zakaz.ua, претензий нет, все вполне цивильно
Хм... Послідкую за темою, так як хотів спробувати цей сервіс. А тут така санта-барбара
2 oll: больше конкретики
Вчера вечером от их платежной системы пришло сообщение о том что деньги в сумме 515 вернутся в течении трех дней. Пока висят в блокировке 576.
странно, уже полгода точно пользуемся почти каждый месяц zakaz.ua, претензий нет, все вполне цивильно
Я попробова года два назад раз, потом еще пару раз из новуса. Кроме постояных опозданий проблем не было. Решил опять. И такая фигня.
Ми двічі замовляли з ашану, правда не знаю хто привозив, але думаю якраз ці. Все було без проблем, і менеджер збиральних дзвонив питав чи брати таке чи таке, що мало лишилося, виглядає не дуже і тд. Привезли +- вчасно, якось не запам'яталося - значить нормально)
постоянно пользуюсь, из метро и фоззи, заказываю тяжелые всякие товары типа порошка по 10 кг, женщины заказывают парфюмерию, скидки там бывают на всякие женские штуки хорошие.. но плачу наличными.
Это я такой везучий )))) Сегодня забирал на НП заказ из parfums.ua, за который тоже заплатил вперед и за доставку, так Новая почта с меня денег за доставку еще раз взяла. Кто платит вперед - тот лох, так получаетя. А потом интернет продавцы жалуются, что у нас не хотят платить картой в интернете
вот смотрю, списали из заблокированных 576 гривен 515, и вернули их сразу же
Это я такой везучий )))) Сегодня забирал на НП заказ из parfums.ua, за который тоже заплатил вперед и за доставку, так Новая почта с меня денег за доставку еще раз взяла. Кто платит вперед - тот лох, так получаетя. А потом интернет продавцы жалуются, что у нас не хотят платить картой в интернете
Декілька разів платив картою наперед. І зазвичай, або товару немає, або привезли неліквід і т.д. Потім бігай за ними, забирай свої гроші Таке враження, що "продавець" як отримав гроші - закінчує свої обов'язки передпокупцем. Тому, навчений на своїх же помилках - тільки кеш. Несподобалось те що привезли - досвідос, грошей не дам.
Это я такой везучий )))) Сегодня забирал на НП заказ из parfums.ua, за который тоже заплатил вперед и за доставку, так Новая почта с меня денег за доставку еще раз взяла. Кто платит вперед - тот лох, так получаетя. А потом интернет продавцы жалуются, что у нас не хотят платить картой в интернете
Декілька разів платив картою наперед. І зазвичай, або товару немає, або привезли неліквід і т.д. Потім бігай за ними, забирай свої гроші Таке враження, що "продавець" як отримав гроші - закінчує свої обов'язки передпокупцем. Тому, навчений на своїх же помилках - тільки кеш. Несподобалось те що привезли - досвідос, грошей не дам.
Вот из-за таких как ты не терпил и возникают темы на автоюа про клиентов кидал.
Это я такой везучий )))) Сегодня забирал на НП заказ из parfums.ua, за который тоже заплатил вперед и за доставку, так Новая почта с меня денег за доставку еще раз взяла. Кто платит вперед - тот лох, так получаетя. А потом интернет продавцы жалуются, что у нас не хотят платить картой в интернете
Декілька разів платив картою наперед. І зазвичай, або товару немає, або привезли неліквід і т.д. Потім бігай за ними, забирай свої гроші Таке враження, що "продавець" як отримав гроші - закінчує свої обов'язки передпокупцем. Тому, навчений на своїх же помилках - тільки кеш. Несподобалось те що привезли - досвідос, грошей не дам.
Вот из-за таких как ты не терпил и возникают темы на автоюа про клиентов кидал.
Не я встановив правила нечесної гри
Это я такой везучий )))) Сегодня забирал на НП заказ из parfums.ua, за который тоже заплатил вперед и за доставку, так Новая почта с меня денег за доставку еще раз взяла. Кто платит вперед - тот лох, так получаетя. А потом интернет продавцы жалуются, что у нас не хотят платить картой в интернете
Декілька разів платив картою наперед. І зазвичай, або товару немає, або привезли неліквід і т.д. Потім бігай за ними, забирай свої гроші Таке враження, що "продавець" як отримав гроші - закінчує свої обов'язки передпокупцем. Тому, навчений на своїх же помилках - тільки кеш. Несподобалось те що привезли - досвідос, грошей не дам.
+1. у нас тільки після оплата кешем і ніяк інакше
офф. моя історія - хотів купить один девайс з установкой. перед покупкою - "уті-путі, ми такі хороші і знижку дамо і швиденько поставимо". після того як дав завдаток - "ідіть-бродіть у нас дуже багато утановок, ми такі зайняті, поставимо як зможемо"
Это я такой везучий )))) Сегодня забирал на НП заказ из parfums.ua, за который тоже заплатил вперед и за доставку, так Новая почта с меня денег за доставку еще раз взяла. Кто платит вперед - тот лох, так получаетя. А потом интернет продавцы жалуются, что у нас не хотят платить картой в интернете
Декілька разів платив картою наперед. І зазвичай, або товару немає, або привезли неліквід і т.д. Потім бігай за ними, забирай свої гроші Таке враження, що "продавець" як отримав гроші - закінчує свої обов'язки передпокупцем. Тому, навчений на своїх же помилках - тільки кеш. Несподобалось те що привезли - досвідос, грошей не дам.
а как эл у вас происходит? сколько времени и где ждет курьер, пока вы распечатаете все покупки, перевешаете все развесные продукты? вы реально этим занимаетесь, когда вам в 22:00 доставку привозят?
Ответили сегодня. Сегодня, бл. До этого вообще даже контакт центр морозился
Алексей, добрый день!
Мы получили Вашу жалобу. И Вы абсолютно правы по каждому пункту.
Мы можем только с сожалением признать, что подвели Вас, и как клиентоориентированная компания мы потерпели неудачу.
На сегодняшний день мы столкнулись с рядом проблем, которые влияют на качество нашего сервиса. Поверьте, весь наш коллектив упорно работает над их решением.
Мы также понимаем, что вряд ли какая-нибудь денежная компенсация может исправить негативный опыт, но мы все же, в данном письме высылаем Вам три промокода на бесплатную доставку.
Позвольте нам доказать, что мы можем и умеем лучше!
Еще раз примите наши искреннее извинения!
Промокоды:
_____________ (действителен до 2016-10-26 23:59) _____________(действителен до 2016-11-26 23:59) _____________(действителен до 2016-12-26 23:59)
-- Olga ______ Head of Dispatch Support and Customer Care
Взвешивать? А там разве что то россыпью продают?
Это я такой везучий )))) Сегодня забирал на НП заказ из parfums.ua, за который тоже заплатил вперед и за доставку, так Новая почта с меня денег за доставку еще раз взяла. Кто платит вперед - тот лох, так получаетя. А потом интернет продавцы жалуются, что у нас не хотят платить картой в интернете
Декілька разів платив картою наперед. І зазвичай, або товару немає, або привезли неліквід і т.д. Потім бігай за ними, забирай свої гроші Таке враження, що "продавець" як отримав гроші - закінчує свої обов'язки передпокупцем. Тому, навчений на своїх же помилках - тільки кеш. Несподобалось те що привезли - досвідос, грошей не дам.
а как эл у вас происходит? сколько времени и где ждет курьер, пока вы распечатаете все покупки, перевешаете все развесные продукты? вы реально этим занимаетесь, когда вам в 22:00 доставку привозят?
Екскюзмі, що ввів в оману... я говорив про оплату он-лайн, в Україні, взагалі.
Регулярно пользуюсь их услугами. И наличными, и картой рассчитываюсь. Читаю отзывы, и такое впечатление что парни говорят о какой-то другой конторе. О каких-то замороженных деньгах, о каких-то "..то товару нема..". Ничего что расчет картой происходит уже после сбора заказа, непосредственно перед доставкой? Как может не оказаться товара?
Ответили сегодня. Сегодня, бл. До этого вообще даже контакт центр морозился
Алексей, добрый день!
Мы получили Вашу жалобу. И Вы абсолютно правы по каждому пункту.
Мы можем только с сожалением признать, что подвели Вас, и как клиентоориентированная компания мы потерпели неудачу.
На сегодняшний день мы столкнулись с рядом проблем, которые влияют на качество нашего сервиса. Поверьте, весь наш коллектив упорно работает над их решением.
Мы также понимаем, что вряд ли какая-нибудь денежная компенсация может исправить негативный опыт, но мы все же, в данном письме высылаем Вам три промокода на бесплатную доставку.
Позвольте нам доказать, что мы можем и умеем лучше!
Еще раз примите наши искреннее извинения!
Промокоды:
_____________ (действителен до 2016-10-26 23:59) _____________(действителен до 2016-11-26 23:59) _____________(действителен до 2016-12-26 23:59)
-- Olga ______ Head of Dispatch Support and Customer Care
форум таки рулит. Хоть письмо и классическое " ваше мнение очень важно ддя нас" Зы помню как мне на шкоде меняли лобовуху и поломали решетки дефлектора обдува ( при этом поправили их типа они норм) после поста на форуме пл моему приезду мне поменяли то что сами поломали и я вскользь вторую решетку им показал - тоже поменяли, меня еще в рекламе шкоды обвинили здесь
о каких-то "..то товару нема..".
я так розумію, це мені було... так уважніше читайте що я писав
Регулярно пользуюсь их услугами. И наличными, и картой рассчитываюсь. Читаю отзывы, и такое впечатление что парни говорят о какой-то другой конторе. О каких-то замороженных деньгах, о каких-то "..то товару нема..". Ничего что расчет картой происходит уже после сбора заказа, непосредственно перед доставкой? Как может не оказаться товара?
1) при расчете картой ашан сразу предупреждает, что заблокировано денег будет на 15% больше для покрытия изменения в цене или весе товар, блокировка происходит сразу после заказа. 2) смс о том, что заказ закрыт пришло мне около 15-00 часов, что означало по их словам, что заказ уже прошел кассу. 3) смс о том, что заказ отменен пришло после моих безуспешных звонков и письма в 22.30 хотя доставка должна была быть с 19 до 22.
Насчет "товару нема" - там ставится опция в заказе - делать замену по усмотрению сборщика либо не брать товар вообще.
zakaz.ua непорядочные люди - это точно. Я даже работал на них некоторое время - англоязычный контент по ассортименту товаров в свободное время заливал на их сайт, переводы в общем, ну а что? Копеечка к копеечке, да и для английского полезно. Так они в процессе оборзели за свои копейки и начали мне одни ссылки давать на малюсенькие фото товаров без текста, догадайся мол сам, что это за товар и сколько он весит или какое количество в упаковке, назови его правильно с краткой характеристикой, переведи на английский правильно и размести в нужный раздел. Я отказался от сотрудничества, так как мы не договаривались о такой ерунде. В итоге они мне пообещали на карту сбросить в ближайшие так сказать дни заработанное, так ни копейки и не перевели, уже года полтора как прошло.
справедливости ради отпишусь, что продолжаю пользоваться раз в неделю, серьезных косяков больше не было
несколько раз были опоздания, компенсировались промокодом но больше вовремя привозили
правда, подорожала доставка в последнее время на 10 гривен, но стало больше свободных окон доставки
справедливости ради отпишусь, что продолжаю пользоваться раз в неделю, серьезных косяков больше не было
несколько раз были опоздания, компенсировались промокодом но больше вовремя привозили
правда, подорожала доставка в последнее время на 10 гривен, но стало больше свободных окон доставки
а как проконтролировать весь товар, что привез курьер? может он пораспечатывал и понадкусывал?
а как проконтролировать весь товар, что привез курьер? может он пораспечатывал и понадкусывал?
чи в гречку напісяв
справедливости ради отпишусь, что продолжаю пользоваться раз в неделю, серьезных косяков больше не было
несколько раз были опоздания, компенсировались промокодом но больше вовремя привозили
правда, подорожала доставка в последнее время на 10 гривен, но стало больше свободных окон доставки
а как проконтролировать весь товар, что привез курьер? может он пораспечатывал и понадкусывал?
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
Таке враження, що "продавець" як отримав гроші - закінчує свої обов'язки передпокупцем.
