Салон Соло Двери - Не дай Бог столкнуться…. (Всі сторінки) / Шахраї

Салон Соло Двери
Не дай Бог столкнуться….
Заказал двери WAKE WOOD в салоне Соло Двери (их несколько по городу, но там «рыба гниет с головы» даже не конкретного салона), сам все выбрал и померял заранее, в общем подготовился как нужно, как будто чувствовал, что разреши еще замеры снять, так проблем не отберешся и без этого в этот АД попал … Будьте готовы, что Вам будут идти на встречу по всем вопросам , до тех пор пока не завлекут подписать Договор. Далее не устные, не договорные условия не будут выполнены. Все факты будут перекручены, как удобно им.

Вообщем подписал договор, внес предоплату и жду.
Прошло 1,5 месяца, звонков не поступало, поэтому я решил поинтересоваться о своем заказе, ну и началось. Менеджеры совсем не владеют информацией. Естественно, никто и не перезванивает –по фамилии меня не нашли, по номеру договора также. В оправдание Вы услышите давно знакомую и стандартную фразу дабы найти виновных – работал стажер. Потом непонятки были объяснены увольнением моего менеджер, позже оказалось , что он все-таки работает –то есть никто четко даже не знает, какой менеджер заключил какой-то конкретный договор. Ну да ладно…
Ну, а все таки что ж заказом? Пришлось моей девушке подъезжать, отпросившись с работы, повыяснять ситуацию.. Фух… ну вроде бы нашли, скоро будут. Я в ожидании, но тут начинаются длительные переговоры, можем – не можем, назначаем дату – переносим. В общем, я весь в понимании….Смеркалось…Холодало…В общем вроде бы подошли к финалу отношений, доставки и монтажа. Ну и началось: монтажники, приехав на объект, отказались от установки – просто уехали!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Т.е для того чтобы приобрести двери в данной компании и их установки ЗАКАЗЧИК ОБЯЗАН:

( в данном случае я это все делал, но жаль результата не получил..)
- сам лично контролировать свой заказ, лично перезванивать и подъезжать для уточнения (входить в их положение..)
-понимать их структуру компании (кто стажер, а кто менеджер, кто занимается логистикой, а кто занимается доставкой и установкой, уметь «правильно» разговаривать, как их величество возжелает)))
- по приезду монтажников обеспечить их комнатной температурой ( +7 С не предлагать , перспектива с обогревателями душу монтажникам тоже не грела, меня обвинили, что я их заставил при нулевой температуре работать))), проконтролировать взятие ими ” зимней пены” (через сутки выяснилось, что «психанули» они так как перепутали пену для задува (это не последняя версия объяснений). А еще не Дай Бог к Вам приедут в выходные устанавливать – Вы просто обязаны очень сильно себя чувствовать виноватым , ну и заодно не забудьте следить, чтобы их короны не падали…
-не задавать никаких вопросов, соблюдая при этом “понимание и полное подчинение”
-ни в коем случае не озвучивать вопрос “ПОЧЕМУ..?” при том, когда Вас будут ставить перед фактом, что “ ну попробуем установить, но качество не гарантируем, ответственности не несем и гарантию не дадим”. Рекомендую клиенту в этот момент упасть на колени, а иначе уедут, как в моем случае..
И тут вроде бы звонок менеджеру( или логисту, или координатору –я не понимаю кто, извините- виноват) о данной шоковой для меня ситуации, должен решить как-то проблему… Но не с этой гоп компанией. Оказывается, “ монтажник –друг человека”, а клиент –это временная проблема, возможно будут еще приходить, а нет… ну и не важно… С этими сложными клиентами всегда можно поиграться перекручиванием фактами, они обязаны войти в положение компании (день рождение тещи монтажника, не верно записанные фамилии, номера договоров, не верно озвученные суммы к оплате ( а вдруг не проверят….), не верно составленные квитанции – опять ошибки, но догадайтесь, в какую сторону все это…..Потом безукоризненным фактом станет – Нуу Вы же все-равно не заплатили больше – странно, а должны были???)
В общем, я как законопослушный заказчик, не получивший свое по договору, больше заинтересован в его решении. Но, с данной компанией и это моя задача –искать компромис. Написал жалобу, начал объясняться (!) и предлагать варианты. В свою очередь, компания нарушив и не выполнив условия договора о монтаже, создавая мне дополнительные проблемы, занимается тем, что каждый день присылает мне новые и новые комментарии моей жалобы, с каждым днем придумывая новые факты, обвинения, перекручивание всех событий, к тому же в угрожающем тоне требует не разглашать и не размещать информацию о данной ситуации, порочя “их честь и достоинство”
В общем, текста много, эмоций много, а басня такова: “ Слышите название СОЛО ДВЕРИ (они также размешены на официальном сайте WAKE WOOD как один из партнеров) –бегите по-дальше и по -быстрей, потом не говорите что я не предупреждал….”
p.s. За все время постройки дома (а это не один год), столкнулся с огромным количеством людей и компаний, которые выполняли те или иные работы, услуги, которые поставляли материалы и др., с такой благодарностью и теплом всех вспоминаю. Но такое хамство вообще впервые в жизни!!!

Змінено newandreymail (17:23 16/11/2016)

м. *************************
В ответ на письмо, относительно рассмотрения моей жалобы от 13/11/2016, информирую Вас о том, что разбирательство проведено Вами не в полной мере, Ваши объяснения имеют ряд искаженных фактов (хочется верить, что по независящим от Вас причинам, а в результате сокрытия правды некоторыми из Ваших сотрудников). Так как именно Вы просите соблюдать строгую достоверность фактов, хотел бы дополнить и прояснить следующие факты, которые привели к данной ситуации:
1. При заключении договора, менеджером Игорем, была озвучена возможность установки дверей в выходные дни, а именно в воскресенье. В связи с моей работой и единственным выходным днем (воскресенье), возможность поставки и монтажа дверей в выходные дни была также одной из причин, которая повлияла на мое решение заключить договор с Вашей компанией (так как весной планировался заказ еще 4 дверей в дом, следовательно, подбиралась компания, с которой можно будет продолжить сотрудничество и которая максимально идет на встречу клиенту).
Именно в воскресенье и было предложено произвести монтаж, 6.11 – бригадой со стороны, 13.11 – нашей бригадой.
Это ложь! Первоначальная договоренность не касалась бригады со стороны, звонком 02/ 11 была предложена сторонняя бригада (тоесть через 2 дня)
2. Довожу до вашего ведома, что после повторного обращения в Ваш салон, со мной так никто и не связался!!!. Информация о заказе была получена только после 3-го обращения, а именно после посещения салона по улице Гетьмана, моей девушкой. Звонок мне был осуществлен через 5 минут после того, как моя девушка покинула салон и сообщила мне всю информацию. Не смешно!?
Уже было сказано что работал стажер, и не смог корректно отреагировать на запрос, и кроме этого записала неправильно Вашу фамилию. За это еще раз приносим наши извинения.
Заказчика не интересуют проблемы в виде неправильно записанной ФИО, для этого был озвучен так же номер Договора, он тоже был неправильно записан??? Это объяснение было Вам дано, как факт, что добиться информации удалось только с третьего раза, а не как Вы утверждаете со второго!!
3. Относительно переносов дат. Еще раз утверждаю, что перенос дат имел место быть, т.к. (даже исходя из Вашего письма) 31 октября была первоначально оговорена дата поставки и установки на 06/11/2016.
02/11/2016 повторно позвонил менеджер и сообщил о невозможности доставки и установки в 06/11/2011,
по причине празднования дня рождения кого- то из родственников монтажников (!, потрясающая причина, озвученная клиенту)
С нашей точки зрения, это вполне уважительная причина, чтобы иметь выходной в воскресенье.
Это с Вашей точки зрения! Этим Вы еще раз показываете отношение к Вашим заказчикам и репутации Вашей компании.
Таким образом, перенос даты состоялся, а именно на 13/11/2016. При этом мной был поднят вопрос о том, что по прогнозу возможно похолодание до -7 (минус семи) градусов, на что получил ответ – «..температура для монтажа не критична, не переживайте..», также был предложен и возможный вариант монтажа в декабре месяце, уже после моей длительной командировки. Поэтому, такая моя настойчивость осуществить монтаж 06/11 была связана с вероятным ухудшениями погодных условий, а именно комнатная температура в моем загородном доме 06/11 была +13 С ( +12 С на улице), а на момент приезда монтажников 13/11 в доме было + 7 С ( на улице +2 С)

4. Касательно того, что “работадатель не может заставлять своих работников работать при температурах, приближенных к нулю градусов” – монтаж 2- х межкомнатных дверей должен был производиться в доме (при температуре + 7 С ,а не на улице!!?? ), при наличии освещения и электричества. Более того, в каждой из комнат есть электрические обогреватели, которые при первой необходимости и просьбе могли быть включены…Но, по каким то причинам (возможно отсутствие настроения, нежелание работать в выходной день и изначально агресивного настроения и т.д.) монтажники были не настроены на работу. Сразу же “с порога” мне сообщили “что установка будет, но не качественной, ответственности не несем…”
Как бы Вы на моем месте – заказчика - отреагировали на данное заявление?
На мои возражения, что мешает сделать работу качественно, монтажники нервно и по –хамски вышли из дома и уехали. Я в шоке… Можно узнать, как в течение 1 минуты они определили , что на объекте холодно?!! (может нужно было спросить какова температура в доме или взглянуть на градусник, который стоял в метре от них на окне, вместо посыпавшегося негатива….)
За поведение монтажников приносим свои извинения. Они будут наказаны.

Какие либо понятия по работе и общению с клиентом, при продаже и оказанию услуг, должны присутствовать в Вашей компании, другой тон и нормальное человеческое общение привело бы к совершенно другим последствиям.

5. Вопрос ремарки о завышенной сумме оплаты.
В пятницу при контрольном звонке, по телефону менеджер озвучил 2 суммы, а именно водителю после доставки я должен передать 5118,00 грн., монтажной бригаде - 1 310,00 грн. Так как при мне Договор отсутствовал, я записал суммы на листочек, дома сверив информацию, понял что сумма 1310, 00 грн. учтена дважды. При расчете за доставку, водитель предъявил расходный ордер на сумму 5 118,00 грн. На мои возражения, что сумма неверна, водитель сразу же выяснил всю ситуацию - связался с менеджером и подтвердил, что действительно допущена ошибка. В связи с этим была оплачена сумма 3 808,00, но корешок - квитанцию водитель не смог нам выдать.
Со слов менеджера, озвучивались суммы 3808 и 1310, а в сумме это составило 5118, возможно клиент не правильно воспринял информацию… В любом случае Вы не переплатили.
Вам удобно так думать? И это Вы говорите об искажениях фактах?? Ваше право!!! Было озвучено 5 118 и 1310, почему был выписан ордер на доплату 5 118 грн - (поставка товара) и не выдан клиенту – спросите у Вашего водителя… Клиент воспринял информацию правильно - нравится Вам это или нет!!!!

6. По поводу “ размытых и эмоциональных формулировок ”, прошу заметить, что именно в Вашем ответе содержится множество недостоверных и перекрученнях фактов.
Относительно “наклепа та посягання на репутацію” - репутацию еще нужно заслужить, а с такими сотрудниками, к сожалению, Вам это будет сделать сложно. “Клиент всегда прав” – должно быть знакомо в сфере продаж и услуг.

7. Также, я очень надеюсь, что Ваши рекомендации, относительно моих дальнейших действий, имеют именно рекомендательный характер, и не несут в себе какой либо мне угрозы и ограничения моих прав. Согласно статьи 34 Конституции Украины - Каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно или иным способом - по своему выбору.

P.S. Довожу до Вашего сведенья, что вчера утром, мне по телефону озвучили еще очень интересную информацию, о том, что монтажники купили не ту пену для задува, поэтому
все привело к тому, что имеем.
Вы знаете, количество «безглуздих» объяснений, отмазок, фраз на каждом этапе работы с Вашей компанией зашкаливает, руководству компании следует очень срочно и тщательно обратить внимание на персонал, чтобы Ваши усилия не проходили зря.

Исходя из всех перечисленных фактов и сложившейся ситуации, а также предстоящей мне длительной командировки и погодных условий, предлагаю следующие шаги для разрешения данной проблемы:
- составление дополнительного соглашения к договору № 120 (от 30/08/2016) о переносе
этапа установки / монтажа на апрель 2017 г.
-монтаж должен быть осуществлен в воскресный день (согласно предыдущих
договоренностей)
О возможности монтажа в воскресенье, возможно, и было оговорено, но в устной форме, и то как возможность, и мы попытались. Но обязательство с нашей стороны, выполнить монтаж именно в выходной день, в договоре не было зафиксировано.
В договоре также не была зафиксирована невозможность монтажа в выходные дни, и не прописаны Выходные дни!!!! Вывод – Вы привлекаете заказчиков, применяя любые уловки для подписания Договора, потом отказываетесь от своих слов! Отлично – еще один минус Вам!!
-монтаж дверей на объекте должна производить другая бригада!
К сожалению, монтажи в воскресенье производит только эта бригада, или привлекаемые со стороны.
Это не проблемы заказчика. С этими безответственными, неуравновешенными монтажниками никакой работы быть не может. Если Вы как руководство не способно обеспечить людей – которые ведут себя как Люди, это проблемы компании.
-зафиксировать стоимость монтажа 2- х дверей (с учетом выезда бригады на объект)
в размере 1310,00 грн.
- сообщить о мерах наказания, принятых к хамскому поведению монтажников
Не вижу необходимости посвящать Вас во внутренние дела компании.
Тогда будьте добры и не посвящайте клиентов, о днях рождениях родственников и других проблемах – или это уже не внутренние дела!!??

Выберите любой рабочий день до 1.12.2016г. до которого Вы сможете обеспечить температурный режим от + 10 градусов, и мы выполним монтаж в полном объеме. О предполагаемой дате монтажа прошу известить нас заранее и в письменном виде. В случае если до указанной даты Вы не оповестите о дате монтажа, мы будем считать, что Вы отказались от наших услуг (п. 4.3).
Также у Вас будет возможность обратится к нам в Апреле и повторно заказать монтаж, по прайсу действующему в апреле.
В связи с незаинтересованностью Вашей компании идти на компромисы, постоянное искажение всех фактов и в целом неккоректное отношение к клиентам, какое либо продолжение переговоров не имеет смысла.

Оставляю за собой право на все дальнейшие действия и донесение правдивой информации о работе Вашей компании общественности в пределах законодательства Украины.
Данное письмо не требует дальнейшего ответа.
«Удачи и процветания в бизнесе» )))

15.11.2016