Поделюсь печальным опытом может кому будет полезно, но и так сказать месть))): Оформил покупку с доставкой, в кредит через Альфа банк, выбрал холодильник Libhher и варочную поверхность Ariston. Выбирал товары в наличии. Банк перечислил всю сумму заказа и сообщил что в течении двух дней с вами свяжутся для согласования доставки. Прошла неделя, за это время трижды переносили доставку, по разным причинам: то товар на разных складах, то в субботу не работает бухгалтер, теперь товар задержал производитель... самое печальное что если отказаться, то нужно еще заниматься с банком оформлением возврата оплаты и разорввнием кредитного договора. Алло кроме извинений и сочувствия ничем помочь не может, ссылаются на пункт договора где указано что сроки доставки могут измениться.
Это отзыв на Хотлайне пока я ещё наивный ожидал перенесённую в третий раз доставку... История далее: Ответ представителя «ALLO.ua» от 3 сентября: Добрый день. Василий, приносим свои извинения за данную ситуацию. Передали Ваш вопрос на руководителя. Ваш отзыв уже передан на руководство, разберемся в причинах этой ситуации и обязательно свяжемся с Вами для содействия в решении Вашего вопроса. Мой комментарий от 6 сенября: Решать нечего, товара нет и неизвестно когда будет. Эту информацию я смог получить только после ТРЕТЬЕГО срыва доставки и наверное деятого звонка на горячую линию!!! На вопрос: у меня запланирована доставка после 18-00 уже 17-45 никтоне звонит, хочу уточноть все ли в порядке, будет ли доставка, получаю ответ: ели доставка после 18-00, зачем звонить раньше? Звоню в 18-30, опять уже требую уточнений, после чего мне все таки, о чудо!перезвонил менеджер Сергей и наконец, признался что Холодильник в другом городе а поверхности нет и неизвестно будет ли вообще!!! Получается что поскольку есть кредит, нет никакого другого пути кроме отказа что я и сделал,... но это еще не конец истории))) Банк перечислил всю сумму магазину, и теперь я должен самостоятельно заниматься возвратом оплаты и разорванием кредитного договора. Если кто то подумает что уж теперь Алло будет помогать клиенту побыстрее закрыть вопрос с банком, то глубоко ошибется: опять звонки на гарячую линию, операторы ничего не видят кроме того что заказ отменён и ни с кем соеденить вас не могут!!! Снова нужно ждать обратную связь от менеджера, заполнять заявку на возврат и ждать до семи рабочих дней его осуществления. Итого уже 2 недели я являюсь счастливым обладателем.. нет не новой техники а ПРОБЛЕМЫ! П.С. в процессе общения Алло трижды извинилось в мессенджере ФБ (после моего туда обращения), один раз СМС кой и один раз на Хот Лайн (после отзыва), - это вся помощь на которую счастливый клиент может расчитывать.
Я такое не про Алло читал, а про развод на покупку машины. Оформляется кредит, а потом оказывается, что машины нет. А клиент попал на одноразовые платежи, которые никто не вернет, проценты по крайней мере за первый месяц и тд. В той истории все стороны были в сговоре. Кроме клиента, разумеется.
В этой истории банк точно не в сговоре хотя по моему мнению есть и их вина т.к. в счете от Алло есть предупреждение: перед оплатой убедитесь в наличии товара. С момента получения счета до платежа прошло 5 дней (оформление кредита на которое попали выходные) и я акцентировал внимание прадставителя банка на эту деталь. Сегодня наконец я получил уведомление о банка что кредитный договор закрыт (значит Алло вернули деньги), итог: 3 недели движняка, куча нервов и 1 (одна) гривна процентов Мой вывод однозначен: Алло - в топку, это не сервис а развод. Единственный аргумент который который на них хоть как то подействовал - это отзыв на Хотлайне...
Ну повезло что потери 1 гривна а не процент от кредита
Полу офф... Не помню по Алло цен интересных в принципе. Неужели не было других вариантов с этой моделью,да еще по гораздо приятной цене?
Был у меня печальный опыт с Алло, еще лет 8 назад. Правда там телефон фигурировал за наличку. Но всё же.
На те модели что я выбрал у Алло были лучшие цены да и сам магазин в моих глазах казался одним из лидеров рынка))) теперь начитался озывов, пишу сам. Получается что в наших реалиях отзывы - чуть ли не единственный доступный инструмент воздействия на подобные "сервисы"
На те модели что я выбрал у Алло были лучшие цены да и сам магазин в моих глазах казался одним из лидеров рынка))) теперь начитался озывов, пишу сам. Получается что в наших реалиях отзывы - чуть ли не единственный доступный инструмент воздействия на подобные "сервисы"
Так такие же отзывы можно найти о любом магазине топ 5 или даже топ 10. Так что покупать в магазинах с 3 отзывами, что все пучком? Не покупать? На моей памяти здесь всплывали подобные темы с Розеткой, Комфи, Эльдорадо, Фокстрот, Фотос. П.С. В любом случае отзывы нужны, чтобы хотя бы понимать к чему готовиться
Такое может произойти в любом магазине. Вывод: не брать в кредит такие вот товары.
Получается что в наших реалиях отзывы - чуть ли не единственный доступный инструмент воздействия на подобные "сервисы"
Дело в том, что отзывы - это тоже не особо хороший показатель. У нас плохие отзывы пишут практически все покупатели. А хорошие пишут только некоторые. Например есть какой-то магазин и у него есть 10 плохих отзывов. Но не известно, сколько у него клиентов было. Может тоже 10. И есть магазин с 100500 клиентами и у него 50 плохих отзывов. Первый магазин по отзывам выглядит лучше. Мне в этом плане алиэкспресс нравится. По каждому продавцу/товару видны количество покупок и количество плохих/хороших отзывов.
На том же Хотлайне есть опция "моя проблема решена". Вопрос в том как магазин реагирует на проблемы и какие у покупателей есть рычаги воздействия. На той же Розетке я вижу реакцию на замечания, действия по решению проблем и положительный фидбек от покупателей в случае их решения... В данном случае колличество попыток решить проблему со стороны Алло - НОЛЬ! И не только по моему случаю.
Сегодня наконец я получил уведомление о банка что кредитный договор закрыт
Моя вам порада - візьміть довідку з печаткою. Повірте, так буде краще
Сегодня наконец я получил уведомление о банка что кредитный договор закрыт
Моя вам порада - візьміть довідку з печаткою. Повірте, так буде краще
+ 1.
Альфа банк говорит, что справок таких не выдаёт. Врут?
Полу офф... Не помню по Алло цен интересных в принципе. Неужели не было других вариантов с этой моделью,да еще по гораздо приятной цене?
С учетом того, что алло стала площадкой для ширпотребовских магазинов, то вполне логично получается. Ну может было дело, что технику везли с Польши, а таможня дает стоп. Вот и результат
Альфа банк говорит, что справок таких не выдаёт. Врут?
Может легче написать обращение на имя головы правления?Типа прошу сообщить имеется ли в вашем банке задолженность на мое имя.В случае не предоставления ответа в установленные законодательством сроки буду считать что такой задолженности не имеется.
А дальше уже не ваши проблемы.И бесплатно и справку выбивать не надо.
На том же Хотлайне есть опция "моя проблема решена". Вопрос в том как магазин реагирует на проблемы и какие у покупателей есть рычаги воздействия. На той же Розетке я вижу реакцию на замечания, действия по решению проблем и положительный фидбек от покупателей в случае их решения... В данном случае колличество попыток решить проблему со стороны Алло - НОЛЬ! И не только по моему случаю.
Это вы с сервисом розетковским дела не имели. Принтер привезеный на сервис через 2 часа после покупки провел там более 30 дней, и был забран со скандалом.
Единственный плюс розетки, что она заставляет поставщиков держать под нее остатки т.е. если на сайте сказано, что есть в наличии, то с 99% вероятностью так и будет. А если у поставщика товара не окажется, то они такого поставщика очень жестко карают. Но это относится только к товарам где продавец сама розетка, а не их маркетплейс
Альфа банк говорит, что справок таких не выдаёт. Врут?
врут
Это вы с сервисом розетковским дела не имели. Принтер привезеный на сервис через 2 часа после покупки провел там более 30 дней, и был забран со скандалом.
Я имел, в общем - позитивно, пару мелочей было типа спора после экспертизы - делать мне возврат такого же товара (бракованный хард, я опасался попасть на ту же партию) или деньгами.
Бесперебойник, купленный на юрика и пшикнувший с концами при установке батареи приняли сразу и без вопросов, деньги по-моему через неделю вернули.
А вот купленный в "официальном сяоми-гамазине" редми ноут 5 по гарантии отремонтировать не получилось, т.к. домен продан, сервиса, что в гарантийном указан - уже нет, новый хозяин домена и сайта ввиду вертел клиентов предыдущей товки с каким-то там ФОПом . А там точно брак в разъеме крепления шлейфа батареи к материнке, кулибины со второй попытки подложили уплотнитель и проблема решилась (после первой разборки-сборки прожил неделю неделю и опять начал отключаться).
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
. А там точно брак в разъеме крепления шлейфа батареи к материнке, кулибины со второй попытки подложили уплотнитель и проблема решилась (после первой разборки-сборки прожил неделю неделю и опять начал отключаться).
