Не люблю звонить и не люблю когда мне звонят. Оформил заказ, оплатил, получил - вот идеальная схема. Я когда то увидел в инет магазе и себе на сайте сделал. Когда клиент делает заказ, то он выбирает вариант оплаты и там есть вариант: НЕ звоните мне, вышлите реквизиты СМС. Где то каждый 5-7й заказ выбирают этот пункт. А есть те кто выбирает перезвоните мне. Звонишь им и спрашиваешь - какие у Вас есть вопросы по заказу. А в ответ мычат: ээээээ ааааа.... вопросов нет давайте куда платить. Вот и нафига такой звонок?
Правильная схема! Только надо развивать дальше - не "вышлите реквизиты СМС", а кнопка "оплатить". Я вообще не понимаю, зачем нужны эти подтверждающие звонки. "Вы заказали чурпалку XYZ-123, так? Отправить на деревню дедушке, так?" Если я это указал в заказе, то зачем эти потери времени? Я не могу сказать, что я настолько занят, что секунда на вес золота. Но, как правило, я планирую свою загрузку. Есть у меня 15 минут - я найду товар и сделаю заказ. Все, 15 минут кончились. По закону подлости звонок будет именно в то время, когда мне будет очень неудобно разговаривать. Поэтому, все бизнесы, где можно указать конкретную цену, но все-равно "звоните менеджеру" - сразу в топку. И я согласен с исходным вопросом: проблема бизнеса - пофигизм. "Клиенту надо, он перезвонит". Очень многие остались в 90-х. Сейчас это не работает. У меня знакомая продает всякие автозапчасти, оставшиеся после разборки. С компьютером "на Вы" . "А заведи мне аккаунт на OLX и отправь объявление". Ну ок, мне не сложно. Спрашиваю, какой email ставить. "А не надо email. Ставь телефон, пусть звонят". А потом удивляется, почему продажи не идут. "Я не умею читать email. Звонить проще". Возможно, кому-то и проще. Но, что-то мне кажется, что времена звонков уже прошли.
Да, допустим ты заказал чурпалку xyz, оплатил, а тут банально нет в наличии, и никто не перезванивает Мне проще набрать и уточнить, узнать про наличие, и когда доставят, чем потом выяснять где мой заказ и почему не отправили
Правильная схема! Только надо развивать дальше - не "вышлите реквизиты СМС", а кнопка "оплатить". Я вообще не понимаю, зачем нужны эти подтверждающие звонки. "Вы заказали чурпалку XYZ-123, так? Отправить на деревню дедушке, так?" Если я это указал в заказе, то зачем эти потери времени? Я не могу сказать, что я настолько занят, что секунда на вес золота. Но, как правило, я планирую свою загрузку. Есть у меня 15 минут - я найду товар и сделаю заказ. Все, 15 минут кончились. По закону подлости звонок будет именно в то время, когда мне будет очень неудобно разговаривать. Поэтому, все бизнесы, где можно указать конкретную цену, но все-равно "звоните менеджеру" - сразу в топку.
Ну то напевно у випадку кнопки "оплатити". У мене не продаж десятків умовних "коробок" на день. Але від тих, у кого бізнес ближче до такої схеми чув різне.
- а мені вже не потрібно, я передумав (а товар вже поїхав) - а я замовив у різних місцях, де швидше приїде
і т.д.
І якщо таких "коробок" сотня на день. То якийсь відсоток помилково відправлених не заведе бізнес у мінус. А якщо на день продається 5-10 "коробок" - то вже не так райдужно виходить
Мне проще набрать и уточнить, узнать про наличие, и когда доставят, чем потом выяснять где мой заказ и почему не отправили
Так врут про наличие! Я давеча бойлер покупал. Не мог найти! На сайте - "в наличии", звонишь - да, есть. Только доходит до собственно покупки - задний проход ход.
Так врут про наличие! Я давеча бойлер покупал. Не мог найти! На сайте - "в наличии", звонишь - да, есть. Только доходит до собственно покупки - задний проход ход.
Ну коли захотів - придбав. Може проблема не у бізнесі була?
Не люблю звонить и не люблю когда мне звонят. Оформил заказ, оплатил, получил - вот идеальная схема. Я когда то увидел в инет магазе и себе на сайте сделал. Когда клиент делает заказ, то он выбирает вариант оплаты и там есть вариант: НЕ звоните мне, вышлите реквизиты СМС. Где то каждый 5-7й заказ выбирают этот пункт. А есть те кто выбирает перезвоните мне. Звонишь им и спрашиваешь - какие у Вас есть вопросы по заказу. А в ответ мычат: ээээээ ааааа.... вопросов нет давайте куда платить. Вот и нафига такой звонок?
Правильная схема! Только надо развивать дальше - не "вышлите реквизиты СМС", а кнопка "оплатить". Я вообще не понимаю, зачем нужны эти подтверждающие звонки. "Вы заказали чурпалку XYZ-123, так? Отправить на деревню дедушке, так?" Если я это указал в заказе, то зачем эти потери времени? Я не могу сказать, что я настолько занят, что секунда на вес золота. Но, как правило, я планирую свою загрузку. Есть у меня 15 минут - я найду товар и сделаю заказ. Все, 15 минут кончились. По закону подлости звонок будет именно в то время, когда мне будет очень неудобно разговаривать. Поэтому, все бизнесы, где можно указать конкретную цену, но все-равно "звоните менеджеру" - сразу в топку. И я согласен с исходным вопросом: проблема бизнеса - пофигизм. "Клиенту надо, он перезвонит". Очень многие остались в 90-х. Сейчас это не работает. У меня знакомая продает всякие автозапчасти, оставшиеся после разборки. С компьютером "на Вы" . "А заведи мне аккаунт на OLX и отправь объявление". Ну ок, мне не сложно. Спрашиваю, какой email ставить. "А не надо email. Ставь телефон, пусть звонят". А потом удивляется, почему продажи не идут. "Я не умею читать email. Звонить проще". Возможно, кому-то и проще. Но, что-то мне кажется, что времена звонков уже прошли.
Да, допустим ты заказал чурпалку xyz, оплатил, а тут банально нет в наличии, и никто не перезванивает Мне проще набрать и уточнить, узнать про наличие, и когда доставят, чем потом выяснять где мой заказ и почему не отправили
для этого на многих сайтах есть чат,даже на проме,спросил наличие-оплатил-получил,а сейчас много товара там вообще с как-бы с наложкой,не то пришло отказался и все.
Мне проще набрать и уточнить, узнать про наличие, и когда доставят, чем потом выяснять где мой заказ и почему не отправили
Так врут про наличие! Я давеча бойлер покупал. Не мог найти! На сайте - "в наличии", звонишь - да, есть. Только доходит до собственно покупки - задний проход ход.
у меня ситуация была вроде в наличии есть заказал с доставкой курьером,приезжает он коробки от нужного товара а вот внутри совсем другой дизайн данного товара ...так и уехал
Так врут про наличие! Я давеча бойлер покупал. Не мог найти! На сайте - "в наличии", звонишь - да, есть. Только доходит до собственно покупки - задний проход ход.
Ну коли захотів - придбав. Може проблема не у бізнесі була?
Проблема в том, что все подряд продают то, чего у них в наличии нет. Отсюда и не соответствие цены (а вот была цена х, только что продали, а теперь цена х + 300 - новая партия пришла) и "забрать/доставить можно на следующей неделе". Купил я, кстати, совершенно случайно: сбоку реклама выплыла с предложением.
Мне проще набрать и уточнить, узнать про наличие, и когда доставят, чем потом выяснять где мой заказ и почему не отправили
Так врут про наличие! Я давеча бойлер покупал. Не мог найти! На сайте - "в наличии", звонишь - да, есть. Только доходит до собственно покупки - задний проход ход.
у меня ситуация была вроде в наличии есть заказал с доставкой курьером,приезжает он коробки от нужного товара а вот внутри совсем другой дизайн данного товара ...так и уехал
У нас знакомые так плиту купили. На фото - красивая. Привезли им домой (интернет-магазин), а она... маленькая! Знаете, бывают такие миниатюрные плиты, холодильники и пр. бытовая техника для маленьких кухонь.
...
Правильная схема! Только надо развивать дальше - не "вышлите реквизиты СМС", а кнопка "оплатить". Я вообще не понимаю, зачем нужны эти подтверждающие звонки. "Вы заказали чурпалку XYZ-123, так? Отправить на деревню дедушке, так?" Если я это указал в заказе, то зачем эти потери времени? Я не могу сказать, что я настолько занят, что секунда на вес золота. Но, как правило, я планирую свою загрузку. Есть у меня 15 минут - я найду товар и сделаю заказ. Все, 15 минут кончились. По закону подлости звонок будет именно в то время, когда мне будет очень неудобно разговаривать. Поэтому, все бизнесы, где можно указать конкретную цену, но все-равно "звоните менеджеру" - сразу в топку. И я согласен с исходным вопросом: проблема бизнеса - пофигизм. "Клиенту надо, он перезвонит". Очень многие остались в 90-х. Сейчас это не работает. У меня знакомая продает всякие автозапчасти, оставшиеся после разборки. С компьютером "на Вы" . "А заведи мне аккаунт на OLX и отправь объявление". Ну ок, мне не сложно. Спрашиваю, какой email ставить. "А не надо email. Ставь телефон, пусть звонят". А потом удивляется, почему продажи не идут. "Я не умею читать email. Звонить проще". Возможно, кому-то и проще. Но, что-то мне кажется, что времена звонков уже прошли.
Да, допустим ты заказал чурпалку xyz, оплатил, а тут банально нет в наличии, и никто не перезванивает Мне проще набрать и уточнить, узнать про наличие, и когда доставят, чем потом выяснять где мой заказ и почему не отправили
для этого на многих сайтах есть чат,даже на проме,спросил наличие-оплатил-получил,а сейчас много товара там вообще с как-бы с наложкой,не то пришло отказался и все.
Чат) можеш туда написать и сидеть ждать ответ 15 мин,или набрать и сразу его получить, или пообщаться с ботом) и потерять время
Подниму тему, так как вновь убеждаюсь, что нашему бизнесу деньги не нужны. Нахожусь на этапе покупки кондея, покупка откровенно не самая дорогая и маржинальная для бизнеса (наверное), но не суть. Итоги:
1. Сделал заказ на розетке, перезвон, ой, а этого нет. Давайте в два раза дороже продадим другой. 2. Заказ №2, нет перезвона. 3. Заказ №3, нет перезвона.
Я уже запутался кто кому деньги должен нести
ты сам ответил - не самая дорогая и маржинальная судя по тому, как ужался бизнес в плане штата, возможно им проще просто игнорить то, чего у них нет
Так нафига тогда этим "заниматься"?
поясню как у меня розница, которую продаем через площадки, около 3-4% от оборота
мы тоже не перезваниваем, потому как посчитали, что лишнего человека, который будет обрабатывать эти заказы (перезванивать, уточнять, брать предоплату и т.д.) брать нам не выгодно - его стоимость съест большую часть заработка быть может если бы заняться этим направлением, правильно продвинуть, прорекламировать, оно бы приносило в разы больше, но так как направление "непрофильное" и инвестиции туда считаю делом рисковым и неблагодарным, мы просто оставили так как есть
У нас знакомые так плиту купили. На фото - красивая. Привезли им домой (интернет-магазин), а она... маленькая! Знаете, бывают такие миниатюрные плиты, холодильники и пр. бытовая техника для маленьких кухонь.
Так крім фото на сайті інет магазину мабуть і розміри ж мали бути. Якщо знайомі туди не глянули, то хто їм винний?
...
Да, допустим ты заказал чурпалку xyz, оплатил, а тут банально нет в наличии, и никто не перезванивает Мне проще набрать и уточнить, узнать про наличие, и когда доставят, чем потом выяснять где мой заказ и почему не отправили
для этого на многих сайтах есть чат,даже на проме,спросил наличие-оплатил-получил,а сейчас много товара там вообще с как-бы с наложкой,не то пришло отказался и все.
Чат) можеш туда написать и сидеть ждать ответ 15 мин,или набрать и сразу его получить, или пообщаться с ботом) и потерять время
не знаю у меня не было ботов и не ждал я много...ну а если Вы так дорожите временем так планируйте покупки с учетом ответа пусть даже бота я уже писал выше мне так удобней я ж не заставляю всех так делать
У нас знакомые так плиту купили. На фото - красивая. Привезли им домой (интернет-магазин), а она... маленькая! Знаете, бывают такие миниатюрные плиты, холодильники и пр. бытовая техника для маленьких кухонь.
Так крім фото на сайті інет магазину мабуть і розміри ж мали бути. Якщо знайомі туди не глянули, то хто їм винний?
Вообщем-то да. Но поедь они в магазин - такого прикола бы не было. Мы с супругой как-то тоже ездили по рекламе (из почтового спама) смотреть холодильник. "Самсунг", двухкамерный, всё пучком. Но (увы) - маленький! Где-то с пол метра шириной. На рекламе выглядел как полноценный двухкамерник.
У нас знакомые так плиту купили. На фото - красивая. Привезли им домой (интернет-магазин), а она... маленькая! Знаете, бывают такие миниатюрные плиты, холодильники и пр. бытовая техника для маленьких кухонь.
Так крім фото на сайті інет магазину мабуть і розміри ж мали бути. Якщо знайомі туди не глянули, то хто їм винний?
Вообщем-то да. Но поедь они в магазин - такого прикола бы не было. Мы с супругой как-то тоже ездили по рекламе (из почтового спама) смотреть холодильник. "Самсунг", двухкамерный, всё пучком. Но (увы) - маленький! Где-то с пол метра шириной. На рекламе выглядел как полноценный двухкамерник.
Вы и ваши знакомые - удивительные люди
Вы и ваши знакомые - удивительные люди
- в хорошому сенсі!
Я вообще смысла не вижу после того как сделал заказ на сайте кому-то звонить. Заказ сделан, если в течении условно говоря трёх часов никто не перезвонил значит ищем товар в другом месте.Значит товара нет или продавать его не хотят, или у продавца плохое настроение, или просто ему впадала с вами нищебродами возится.Смысл напрягать , а в ответ лапшу слушать.Если уж на стадии приема заказа проблемы то о чем говорить дальше. Хотя, у нас народ за виртуальные 20 гривен удавится, не хочет осознать что по такой цене товара в принципе нет, а то что указано то замануха.
...
Так крім фото на сайті інет магазину мабуть і розміри ж мали бути. Якщо знайомі туди не глянули, то хто їм винний?
Вообщем-то да. Но поедь они в магазин - такого прикола бы не было. Мы с супругой как-то тоже ездили по рекламе (из почтового спама) смотреть холодильник. "Самсунг", двухкамерный, всё пучком. Но (увы) - маленький! Где-то с пол метра шириной. На рекламе выглядел как полноценный двухкамерник.
Вы и ваши знакомые - удивительные люди
Мы - самые обычные. Щупаем, прежде чем купить.
...
Вообщем-то да. Но поедь они в магазин - такого прикола бы не было. Мы с супругой как-то тоже ездили по рекламе (из почтового спама) смотреть холодильник. "Самсунг", двухкамерный, всё пучком. Но (увы) - маленький! Где-то с пол метра шириной. На рекламе выглядел как полноценный двухкамерник.
Вы и ваши знакомые - удивительные люди
Мы - самые обычные. Щупаем, прежде чем купить.
Вы едете щупать хз куда, не ознакомившись с базовыми характеристиками товара - размерами. Это для холодильника первоочередные с-ва. Ваши знакомые - вообще удивительные - заказать плиту в кухню, которая должна чётко в столешницы вписаться, как я понимаю, не зная (не посмотрев) размеров этой плиты.
Это не переход не личности, это - удивление
Вы едете щупать хз куда, не ознакомившись с базовыми характеристиками товара - размерами. Это для холодильника первоочередные с-ва. Ваши знакомые - вообще удивительные - заказать плиту в кухню, которая должна чётко в столешницы вписаться, как я понимаю, не зная (не посмотрев) размеров этой плиты.
Это не переход не личности, это - удивление
Який поганий у нас бізнес
І ще це
У нас знакомые так плиту купили. На фото - красивая. Привезли им домой (интернет-магазин), а она... маленькая! Знаете, бывают такие миниатюрные плиты, холодильники и пр. бытовая техника для маленьких кухонь.
І вони платили за лишній прогін авто доставки? І повертаючись до "не телефонуйте мені". Коли телефонують ще перепитують чи ознайомилився замовник з параметрами продукції
По факту виходить, що "поганий бізнес" поніс зайві витрати через те, що покупець не захотів ознайомитись з параметрами
P.S В інеті ж не можна знайти висоту, ширину, довжину техніки )
...
Вы и ваши знакомые - удивительные люди
Мы - самые обычные. Щупаем, прежде чем купить.
Вы едете щупать хз куда, не ознакомившись с базовыми характеристиками товара - размерами. Это для холодильника первоочередные с-ва. Ваши знакомые - вообще удивительные - заказать плиту в кухню, которая должна чётко в столешницы вписаться, как я понимаю, не зная (не посмотрев) размеров этой плиты.
Это не переход не личности, это - удивление
Во-первых, это было ещё в доинтернетную эру. Рекламку вытащили из почтового ящика и кроме цены и изображения там более ничего не было. Поскольку собирались ехать на Почайну-Петровку в магазины, решили заехать и в этот, который в рекламе (он был по пути, на пр. Бандеры). Заехали, посмотрели (там были и другие модели) и в итоге купили на Петровке в "Мегамаксе" (кажись, так магазин назывался). Тоже "Самсунг", но большего, нормального размера.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
. "А заведи мне аккаунт на OLX и отправь объявление". Ну ок, мне не сложно. Спрашиваю, какой email ставить. "А не надо email. Ставь телефон, пусть звонят". А потом удивляется, почему продажи не идут. "Я не умею читать email. Звонить проще". Возможно, кому-то и проще. Но, что-то мне кажется, что времена звонков уже прошли. 
...так и уехал 
я уже писал выше мне так удобней я ж не заставляю всех так делать 
