На прошлой неделе совершил 2 покупки: - телефон, позвонил утром говорю дайте телефон, отвечают в обед подвезем. В обед привезли. - резину, позвонил утром говорю дайте резину, отвечают после обеда подвезем. Все четко. По резине обзвонил пару контор (в пятницу это было) - будут в понедельник, а на докатке не охота кататься.
Кто хочет торговать, тот торгует. Благо конкуренция есть.
На прошлой неделе совершил 2 покупки: - телефон, позвонил утром говорю дайте телефон, отвечают в обед подвезем. В обед привезли. - резину, позвонил утром говорю дайте резину, отвечают после обеда подвезем. Все четко. По резине обзвонил пару контор (в пятницу это было) - будут в понедельник, а на докатке не охота кататься.
Кто хочет торговать, тот торгует. Благо конкуренция есть.
это да,просто я например диски покупал новые так в одном инет магазине был чуть ли не послан из-за вопроса а есть ли они в наличии в Киеве...на этот вопрос разве тяжело ответить как оказалось сайтов много а склад в Киеве один
Свершилось чудо, 1 из магазинов перезвонил.
Клиент, которому реально надо - сам наберет, кому не очень надо - смысл время на него тратить....)) 95% таких только мозг выносят и время отнимают
если клиенту не надо, он на сайт даже не зайдет а если оформил заказ, то он расчитывает, что перезвонят, уточнят.
п.с. Я у себя каждого заказчика привязал к специалисту, что звонит по только появившемуся заказу. Если не набирает например 30 минут, считаю это проблемой. Если клиент пишет - то клиенту отвечают тоже в сообщении.
Клиент, которому реально надо - сам наберет, кому не очень надо - смысл время на него тратить....)) 95% таких только мозг выносят и время отнимают
если клиенту не надо, он на сайт даже не зайдет а если оформил заказ, то он расчитывает, что перезвонят, уточнят.
п.с. Я у себя каждого заказчика привязал к специалисту, что звонит по только появившемуся заказу. Если не набирает например 30 минут, считаю это проблемой. Если клиент пишет - то клиенту отвечают тоже в сообщении.
У нас 30 минут это финиш с работы. 3 минуты пока стандарт, стараемся сократить до 1,5 минут по новым KPI. Более 1500 звонков в день.
В последнее время много пустых сайтов, онлайн заявки принимает, а персонала обработать нету.
Знаю такое, типа думают сайт сам будет работать...
это да,просто я например диски покупал новые так в одном инет магазине был чуть ли не послан из-за вопроса а есть ли они в наличии в Киеве...на этот вопрос разве тяжело ответить как оказалось сайтов много а склад в Киеве один
Вот и получается, что склад один, но мне привезли в день заказа, а другие могут только в понедельник. Видимо у тех, что привезли сразу маржа больше
Клиент, которому реально надо - сам наберет, кому не очень надо - смысл время на него тратить....)) 95% таких только мозг выносят и время отнимают
если клиенту не надо, он на сайт даже не зайдет а если оформил заказ, то он расчитывает, что перезвонят, уточнят.
п.с. Я у себя каждого заказчика привязал к специалисту, что звонит по только появившемуся заказу. Если не набирает например 30 минут, считаю это проблемой. Если клиент пишет - то клиенту отвечают тоже в сообщении.
это как?
Продавцы на олх у которых нет никаких владельцев часто ведут себя точно так же. Кстати, я на форуме пытался через переписку что-то купить, после уточняющего вопроса во втором письме продавец просто перестал мне отвечать. Ну и ладно.
я сумку хотел на фотофоруме купить, попросил фото, так мне ответили, что в инет магазинах фото найти не можешь? Сразу на ты и нагрубили. В черный список и досвидания
Клиент, которому реально надо - сам наберет, кому не очень надо - смысл время на него тратить....)) 95% таких только мозг выносят и время отнимают
если клиенту не надо, он на сайт даже не зайдет а если оформил заказ, то он расчитывает, что перезвонят, уточнят.
п.с. Я у себя каждого заказчика привязал к специалисту, что звонит по только появившемуся заказу. Если не набирает например 30 минут, считаю это проблемой. Если клиент пишет - то клиенту отвечают тоже в сообщении.
это как?
Бизнес по Украински
Кто хочет торговать, тот торгует. Благо конкуренция есть.
Есть такая борода иногда. Например сложный компрессор, который в наличии у дистрибютера есть одна штука. У всех инет магазинов в прайсе оно есть. Звонят сразу в несколько магазинов. Самый проворный и наглый видит что "одна штука" и ставит у дистрибютера его в резерв)))) У него дороже всего. Клиент находит еще 10 магазинов, но подешевле и все магазины смотрят например онлайн наличие дистрибютера и его уже нет. В итоге обматюкав всех продавцов, что неправильное у вас наличие на складе он покупает компрессор с самой высокой наценкой ))))
Сколько ты платишь Шерифу? 400 грн в месяц? Или 800? А траханины с твоим хабом на всю твою абонплату в месяц. Вот и не спешат. Тем более, что у тебя договор и по-любому будешь платить.
В последнее время много пустых сайтов, онлайн заявки принимает, а персонала обработать нету.
Знаю такое, типа думают сайт сам будет работать...
Не люблю звонить и не люблю когда мне звонят. Оформил заказ, оплатил, получил - вот идеальная схема. Я когда то увидел в инет магазе и себе на сайте сделал. Когда клиент делает заказ, то он выбирает вариант оплаты и там есть вариант: НЕ звоните мне, вышлите реквизиты СМС. Где то каждый 5-7й заказ выбирают этот пункт. А есть те кто выбирает перезвоните мне. Звонишь им и спрашиваешь - какие у Вас есть вопросы по заказу. А в ответ мычат: ээээээ ааааа.... вопросов нет давайте куда платить. Вот и нафига такой звонок?
проще когда галочка стоит, что не звоните, потому что всем не угодишь.
Я вот недавно узнал, что у Розетки есть бесплатная доставка по сетям АЗС Вог. Несколько дней назад заказал мелочевку и через 2 дня привезли практически под дом на Вог. Не, ну чё, удобно
Сколько ты платишь Шерифу? 400 грн в месяц? Или 800? А траханины с твоим хабом на всю твою абонплату в месяц. Вот и не спешат. Тем более, что у тебя договор и по-любому будешь платить.
Траханина прошла после первого визита мастера. Ты это, успокоительные чтоль бахни И если бы не исправили до марса тот договор, перезаключил бы с ДСО или другой охраной
это да,просто я например диски покупал новые так в одном инет магазине был чуть ли не послан из-за вопроса а есть ли они в наличии в Киеве...на этот вопрос разве тяжело ответить как оказалось сайтов много а склад в Киеве один
Вот и получается, что склад один, но мне привезли в день заказа, а другие могут только в понедельник. Видимо у тех, что привезли сразу маржа больше
а мне в итоге пришлось поднять бюджет и поехать купить в магазине с "посмотреть" "пощупать"
В последнее время много пустых сайтов, онлайн заявки принимает, а персонала обработать нету.
Знаю такое, типа думают сайт сам будет работать...
Не люблю звонить и не люблю когда мне звонят. Оформил заказ, оплатил, получил - вот идеальная схема. Я когда то увидел в инет магазе и себе на сайте сделал. Когда клиент делает заказ, то он выбирает вариант оплаты и там есть вариант: НЕ звоните мне, вышлите реквизиты СМС. Где то каждый 5-7й заказ выбирают этот пункт. А есть те кто выбирает перезвоните мне. Звонишь им и спрашиваешь - какие у Вас есть вопросы по заказу. А в ответ мычат: ээээээ ааааа.... вопросов нет давайте куда платить. Вот и нафига такой звонок?
тоже склоняюсь к такой схеме,мне так удобно и комфортно.
Это у меня такой прикол недавно был. Оформила заказ. Тишина. На следующий день позвонила им сама. Сказали, что пришлют в течении 5 дней. Через 2 дня пришло СМС о том,что заказ я получу через 5 дней. А это уже третий день с момента заказа вообще-то! Ну ладно. На пятый день звоню, спрашиваю где? Ой, у нас есть только половина вашего заказа, остальное ждём.
Ну вот с какого они сидят и ждут? Меня кто-то спросил, готова ли я столько ждать? А уже прошла неделя с момента заказа на минуточку.
Попросила выслать хоть то, что есть. Выслали. Через 3 недели прислали остальное. Это я бы месяц всё ждала. Ненормальные.
Не люблю звонить и не люблю когда мне звонят. Оформил заказ, оплатил, получил - вот идеальная схема. Я когда то увидел в инет магазе и себе на сайте сделал. Когда клиент делает заказ, то он выбирает вариант оплаты и там есть вариант: НЕ звоните мне, вышлите реквизиты СМС. Где то каждый 5-7й заказ выбирают этот пункт. А есть те кто выбирает перезвоните мне. Звонишь им и спрашиваешь - какие у Вас есть вопросы по заказу. А в ответ мычат: ээээээ ааааа.... вопросов нет давайте куда платить. Вот и нафига такой звонок?
Правильная схема! Только надо развивать дальше - не "вышлите реквизиты СМС", а кнопка "оплатить". Я вообще не понимаю, зачем нужны эти подтверждающие звонки. "Вы заказали чурпалку XYZ-123, так? Отправить на деревню дедушке, так?" Если я это указал в заказе, то зачем эти потери времени? Я не могу сказать, что я настолько занят, что секунда на вес золота. Но, как правило, я планирую свою загрузку. Есть у меня 15 минут - я найду товар и сделаю заказ. Все, 15 минут кончились. По закону подлости звонок будет именно в то время, когда мне будет очень неудобно разговаривать. Поэтому, все бизнесы, где можно указать конкретную цену, но все-равно "звоните менеджеру" - сразу в топку. И я согласен с исходным вопросом: проблема бизнеса - пофигизм. "Клиенту надо, он перезвонит". Очень многие остались в 90-х. Сейчас это не работает. У меня знакомая продает всякие автозапчасти, оставшиеся после разборки. С компьютером "на Вы" . "А заведи мне аккаунт на OLX и отправь объявление". Ну ок, мне не сложно. Спрашиваю, какой email ставить. "А не надо email. Ставь телефон, пусть звонят". А потом удивляется, почему продажи не идут. "Я не умею читать email. Звонить проще". Возможно, кому-то и проще. Но, что-то мне кажется, что времена звонков уже прошли.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
как оказалось сайтов много а склад в Киеве один 
И если бы не исправили до марса тот договор, перезаключил бы с ДСО или другой охраной 
. "А заведи мне аккаунт на OLX и отправь объявление". Ну ок, мне не сложно. Спрашиваю, какой email ставить. "А не надо email. Ставь телефон, пусть звонят". А потом удивляется, почему продажи не идут. "Я не умею читать email. Звонить проще". Возможно, кому-то и проще. Но, что-то мне кажется, что времена звонков уже прошли.
