Если быть более точным – «отвалились» оптоволоконные PRI потоки крупного телекоммуникационного провайдера, который позиционирует себя как лидера услуг телефонии и интернета для бизнеса. К нам по этим потокам (оптиковолокно) поступает много чего – многоканальная телефония, «жирный» интернет обеспечивающий связь с партнёрами и удалёнными серверами.
Короче говоря – работа ДС практически остановилась. На аварийных каналах выполнили уже принятые заказы, а рекламные телефоны замолчали.
После двух с лишним часов общения по «горячей линии», техподдержка провайдера пришла к выводу, что проблема возникла «на последней миле» и... тут начинается самое интересное...
Представитель компании сославшись, что рабочий день уже закончился (на будильнике около 19 часов), обещает прислать специалистов для устранения проблемы «завтра, с девяти часов утра».
Матюкнувшись про себя, что такая крупная и «козырная» компания даже для корпоративных бизнес клиентов не может предоставить нормальный сервис, решил ждать до утра, естественно рассчитывая что неполадку устранят в понятные сроки.
На следующий день (то есть сегодня) на работу пришла в полном составе новая смена диспетчеров, администратор, и я – дабы обеспечить мастерам доступ к оборудованию. А мастеров всё нет и нет...
Звоню на их «горячую линию», соединяют с тех поддержкой, спрашиваю сколько ждать, а в ответ... «сегодня мастеров нет, ждать завтра до конца дня».
... мне сложно передать свои эмоции литературным языком...
Диспетчеров пришлось отправить по домам, а перед клиентами даже извиниться не могу... Получается, что более чем двое суток наша компания не сможет работать... И если прямые затраты (недополученный доход за два дня) ещё можно приникнуть, то как посчитать навсегда потерянных клиентов, которые не смогли до нас дозвониться.
И так поступает со своими корпоративными бизнес клиентами одна из крупнейших телекоммуникационных компаний Украины с многомиллионным бюджетом.
Мегажесть!!! А может, переадресовать звонки на наши симки, а то у меня деффки в выходной бездельничают... Нет, нифига не выйдет, у меня другое ПО для связи с водителями... Оно конечно шутка, но разве нельзя такое замутить на месте?
Spero meliora 13.05.2012 15:43 пишет: А иметь резервную ОГО,например,не получится?Пусть и медленнее,но зато работать будет.Да и в ИТ есть припейд интернет.
Вы плохо о нас думаете. Резервный интерент (как и много чего ещё резервного) у нас есть. Для работы ПО его хватает.
Замечу, что Укртелекомовское ОГО для этих целей не подходит - нет у них стабильности, связь теряется по несколько секунд много раз на день. Отказались. Ввалили денег - построили мачту, купили оборудование и пробросили по воздуху запасной канал.
Главная проблема, что легли все рекламные и почти все вспомогательные телефоны. Диал план рухнул. Кол бек не работает... Короче говоря -
Андрей Эскорд 13.05.2012 15:47 пишет: А может, переадресовать звонки на наши симки... разве нельзя такое замутить на месте?
Уже. Но только частично. Врубить полную переадресацию потоков... Пока не представляю, сколько это будет стоить в плане построения и поддержания в надлежащем состоянии. На вскидку - многие тысячи баксов...
Сергей, это как то не ОК, иметь такие проблемы с простоем в 2 дня для ДСки. А возможно ли с провайдером обсудить индивидуальный план по 24 / 7 / 365 саппорту, когда выезд специалиста происходит в любое время суток и до починки проблемы. Я думаю что у них что то такое должно быть.
Если нету то наверное нужно менять оператора предоставляющего услуги.
Stor 14.05.2012 06:44 пишет: Сергей, это как то не ОК, иметь такие проблемы с простоем в 2 дня для ДСки. А возможно ли с провайдером обсудить индивидуальный план по 24 / 7 / 365 саппорту, когда выезд специалиста происходит в любое время суток и до починки проблемы. Я думаю что у них что то такое должно быть.
Если нету то наверное нужно менять оператора предоставляющего услуги.
Провайдера нужно менять. Похоже у него ГТ, судя по пофигизму
Сергей, так а кто мешал при заключении договора с провайдером обозначить сроки устранения неисправностей? У нас в договоре прописаны 4 часа и 1 сутки в зависимости от поломки. Подними договор и посмотри условия. Кто провайдер? Чего умалчиваешь названия "героя"? Такое может быть у любого крупного провайдера, но раз в год или два. Смысла дублировать всю телекоммуникацию от двух разных операторов наверное таки нет. Но посчитать на примере, во что вылился простой и стоимость дублирования каналов таки нужно, что бы окончательно принять решение.
Stor 14.05.2012 06:44 пишет: А возможно ли с провайдером обсудить индивидуальный план по 24 / 7 / 365 саппорту, когда выезд специалиста происходит в любое время суток и до починки проблемы. Я думаю что у них что то такое должно быть.
Полтора года назад, когда была похожая проблема такого сервиса у них не было. Сейчас вроде как в договоре устранение проблемы в течении 24 часов... рабочих.
Прикол последнего часа. Звонят ремонтники на "неработающий" номер телефона м слышат голос диспетчера... Малость удивились и спрашивают, мол какого икса их позвали, ведь телефон то работает!
... видать парни не знали, что существует такое чудо телефонии, как переадресация звонка.
Полтора года назад, когда была похожая проблема такого сервиса у них не было. Сейчас вроде как в договоре устранение проблемы в течении 24 часов... рабочих.
Так это 3 рабочих дня. Вот они и не особо спешат. Но все в рамках договора
SergiyUA 14.05.2012 10:22 пишет: Прикол последнего часа. Звонят ремонтники на "неработающий" номер телефона м слышат голос диспетчера... Малость удивились и спрашивают, мол какого икса их позвали, ведь телефон то работает!
... видать парни не знали, что существует такое чудо телефонии, как переадресация звонка.
... и смех и грех.
ЖДУ!
Они просто телепата в отпуск отправили Заявка есть - обязаны приехать.
К концу дня понедельника волокно починили, но вылезла другая проблема, причём чисто организационного характера.
Дело в том, что переадресация звонков в связи с аварийной ситуацией была включена в телефонном режиме. А отключить её (вернуть в исходное состояние) возможно исключительно после подачи заявления в письменном виде.
Подали, ждём, обещали завтра отключить. На закономерный вопрос, а что так долго, был получин очень аргументированный ответ в стиле "невыёЖивайтесь... срок рассмотрения вашей заявки ващщщще ТРИ рабочих дня...".