по безвізову редиму а потім про візову політику і оьговорили такий нюанс як відміна готелів та візи
читав, що мали місце випадки коли готель давав інформацію про відміну броні в посольство
а зо коли у людини є наприклад угорська мультивіза, отримана декілька років тому, і він забронював три готелі, а потім взяв і два з них відмінив, до нього , що просто так можуть бути питання про дійсність візи? дякую
по безвізову редиму а потім про візову політику і оьговорили такий нюанс як відміна готелів та візи
читав, що мали місце випадки коли готель давав інформацію про відміну броні в посольство
а зо коли у людини є наприклад угорська мультивіза, отримана декілька років тому, і він забронював три готелі, а потім взяв і два з них відмінив, до нього , що просто так можуть бути питання про дійсність візи? дякую
випадки такі начебто були, але там мова йшла про візи отримані після таких бронювань, коли в посольство надавалися ці відмінені броні
ну тут людина бізнес візу отримувала декілька років тому, по запрошенню, в якому був вказаний зовсім інший готель а то просто туристична поїздка по цій бізнес візі, і зроблено деуілька відмін готелів, обрали просто інший готель
ну тут людина бізнес візу отримувала декілька років тому, по запрошенню, в якому був вказаний зовсім інший готель а то просто туристична поїздка по цій бізнес візі, і зроблено деуілька відмін готелів, обрали просто інший готель
Ничего не будет, пусть не преживает...старую визу уже никто проверять не будет.
ну у людей конешо и винегрет в голове на почве этих ваших мультивиз простые факты посредством слухов и домыслов трансформируются в нечто невообразимое. а всего-то делов - почитать внимательно немного первоисточники да воспользоваться логикой.
простой и логичный факт, что нехорошо для получения визы бронировать левые отели с целью потом их отменить и, таким образом, прокинуть систему поверившую тебе, трансформировали в такую страшилку, что теперь на букинг и заходить страшно под своим аккаунтом. а вдруг одно неловкое движение и визу отберут
Я рекомендую знайомого послати в сад. Нехай думає сам - і не сперечатись з цього приводу.
Я рекомендую знайомого послати в сад. Нехай думає сам - і не сперечатись з цього приводу.
ну цікаво стало-)
Кучу раз так делал, пока всё ок. Но страшилки таки слышал, как правило про германию/швейцарию и австрию и маленькие семейные отели. Бронируйте какой-нибудь мариот и будет вам счастье.
читав, що мали місце випадки коли готель давав інформацію про відміну броні в посольство
Це можливо було, коли вказаний готель був у якості обгрунтування для отримання візи. І до її активації (першого перетину кордону). Та й то, я чув, що посольство само зверталося до готелю, вказаному в документах, з метою перевірки інформації. Неодноразово відміняв бронювання. Без наслідків для візи.
Последнее время стали часто звонить и из посольства, и с паспортного контроля уже при пересечении границы.
Последнее время стали часто звонить и из посольства, и с паспортного контроля уже при пересечении границы.
а с границы чего? смотрели брони туристов и уточняли в отеле?
Последнее время стали часто звонить и из посольства, и с паспортного контроля уже при пересечении границы.
а с границы чего? смотрели брони туристов и уточняли в отеле?
с паспортного контроля на въезде в Литву. да, звонят и спрашивают, ждем ли такого-то на такие-то даты. и из посольста стали звонить часто.
Кучу раз так делал, пока всё ок. Но страшилки таки слышал, как правило про германию/швейцарию и австрию и маленькие семейные отели. Бронируйте какой-нибудь мариот и будет вам счастье.
Я думаю отели просто устали от таких клиентов и начали по возможности пакостить. Это настолько частая ситуация, что уже думаю Букинг на это обращает внимание. Как вариант допускаю, что дадут доступ к базе бронирований определенный организациям, а позвонить в отель и спросить из консульства могут очень быстро. Я когда получал Чешскую визу, при мне звонили проверяли. Сын в Литве сдает несколько простеньких номеров, пока не появилась возможность ставить жесткие условия бронирования было много бронирований, которые потом снимались. Я как бы и туристов понимаю, но одно дело когда они бронируют в большом отеле, где всегда есть свободные номера, а другое, когда в отеле десяток, номеров, а то и гораздо меньше и человек бронирует, а потом отменяет бронь в последний момент. А если условия брони без штрафов, то вообще не отменяет, а просто не приезжает. Да что далеко ходить, от форумчан слышал, что бронируют два три отеля на всякий случай, а едут естественно в один.
Букинг буквально недавно проводил опрос по мнению отельеров, чего бы хотелось для улучшения работы, и один из вопросов был: "готовы ли вы предоставлять данные клиентов, которые сделали фиктивное бронирование, либо отменили бронировку сразу после получения подтверждения бронирования". видать - процесс идет.
уже обсуждали это в старых темах, но действительно, имеем проблему. получается так, что агрегаторы бронирований предоставляют клиенту удобство - возможность бронирования без оплаты, либо возврат оплаты из-за отмены брони. а жители двух стран (Россия и Украина) используют это удобство исключительно по своему видению. т.к. тот же букинг - не ожидал, что так все обернется. если бронирование без оплаты делает клиент из ЕС - то он приедет в любом случае, а если не приедет, то 100500 раз предупредит, изменит даты, извинится и т.д. если из Украины/России, то в 99% случаев, клиента не будет. я как-то недавно делал для себя тест - открыл одну категорию номеров для бронирования без оплаты, так из 70 прилетевших броней из Украины, не приехал ни один человек, при этом - отвечать на звонки не хотели, а кто поднимал трубку - говорили, что они вообще не в курсе, чего я от них хочу; а из бронировок 25 из России - 24 не приехали, а 1 позвонил и сказал, что у него жена заболела, поэтому не приедут. на этом тест был закончен. в случае с оплаченными бронировками - явка 95%.
Занятие предпринимательской деятельностью - это риск само по себе. Вангую до конца года все заинтересованные разочек скинутся на мадеру Константину, после чего количество отмененных бронировок из Украины волшебным образом уменьшится до нуля
хочешь принять участие в пари?
если отменят визы - будем только рады, т.к. клиенты-украинцы - одни из самых удобных.
[цитата="ivlike 28.03.2016 12:10 пишет" если бронирование без оплаты делает клиент из ЕС - то он приедет в любом случае, а если не приедет, то 100500 раз предупредит, изменит даты, извинится и т.д. если из Украины/России, то в 99% случаев, клиента не будет. я как-то недавно делал для себя тест - открыл одну категорию номеров для бронирования без оплаты, так из 70 прилетевших броней из Украины, не приехал ни один человек, при этом - отвечать на звонки не хотели, а кто поднимал трубку - говорили, что они вообще не в курсе, чего я от них хочу; а из бронировок 25 из России - 24 не приехали, а 1 позвонил и сказал, что у него жена заболела, поэтому не приедут. на этом тест был закончен. в случае с оплаченными бронировками - явка 95%.
Мабуть я з того 1 відсотка. Досить часто користуюся букінгом. І практично ЗАЖДИ обираю варіанти без передплати і можливістю відмовитись від бронювання. В житті все буває. І тяжко за декілька місяців передбачити форс-мажор. Бувало таке, що і відмовлятися доводилось. В моїй практиці - відсотків 5%. Один раз просто поїздка зірвалась по сімейним обставинам. Але всі відмови - офіційно через букінг, з поясненням обставин. З передплатою і без можливості відмови навіть не розглядаю.
хочешь принять участие в пари?
если отменят визы - будем только рады, т.к. клиенты-украинцы - одни из самых удобных.
Нет, участия принимать не буду. Замечу, что с одной стороны, как юзер букингкома, оставляю за собой полное право отменять бронировки согласно условиям, определенным отелем. С другой стороны, не совсем честно противопоставлять украинцев и европейцев в разрезе частоты отмен - мы ездим по визам и сполняем бессмысленные в целом формальности, они нет.
хочешь принять участие в пари?
если отменят визы - будем только рады, т.к. клиенты-украинцы - одни из самых удобных.
Нет, участия принимать не буду. Замечу, что с одной стороны, как юзер букингкома, оставляю за собой полное право отменять бронировки согласно условиям, определенным отелем. С другой стороны, не совсем честно противопоставлять украинцев и европейцев в разрезе частоты отмен - мы ездим по визам и сполняем бессмысленные в целом формальности, они нет.
в контексте той темы, где речь шла о левых бронированиях - было о том, что люди делают бронировки в 10-15 отелях, а потом уже по факту приезда решали, куда будут заселяться. если это по правилам, определенным отелем - то все ок.
Нет, участия принимать не буду. Замечу, что с одной стороны, как юзер букингкома, оставляю за собой полное право отменять бронировки согласно условиям, определенным отелем. С другой стороны, не совсем честно противопоставлять украинцев и европейцев в разрезе частоты отмен - мы ездим по визам и сполняем бессмысленные в целом формальности, они нет.
Понимаешь, деньги что от Украинца, что от Европейца они одинаковые, и если у человека 2-5 номеров, и их бронят только ради визы, и они простаивают потом, то ни кто не будет это терпеть. И скорее всего как вариант, Букинг позволит ставить разные условия, для граждан разных стран.
Нет, участия принимать не буду. Замечу, что с одной стороны, как юзер букингкома, оставляю за собой полное право отменять бронировки согласно условиям, определенным отелем. С другой стороны, не совсем честно противопоставлять украинцев и европейцев в разрезе частоты отмен - мы ездим по визам и сполняем бессмысленные в целом формальности, они нет.
Понимаешь, деньги что от Украинца, что от Европейца они одинаковые, и если у человека 2-5 номеров, и их бронят только ради визы, и они простаивают потом, то ни кто не будет это терпеть. И скорее всего как вариант, Букинг позволит ставить разные условия, для граждан разных стран.
омг, ну давайте ещё разведем дискриминацию по признаку гражданства постояльца, с большим удовольствием поучаствую в травле У отельера есть все возможности не остаться внакладе - предоплата, частично отменяемые тарифы, возможность списать любую часть стоимости заранее, отменить бронирование и тд и тп. Щетаю, кто этими возможностями не пользуется - тот ссзб, и нечего ныть потом.
У отельера есть все возможности не остаться внакладе - предоплата, частично отменяемые тарифы, возможность списать любую часть стоимости заранее, отменить бронирование и тд и тп. Щетаю, кто этими возможностями не пользуется - тот ссзб, и нечего ныть потом.
эти возможности - резко снижают количество броней.
я не могу выставить разные условия для разных стран. все варианты по бронированию делятся на два вида: - когда клиент штрафуется - когда отмена/незаезд не штрафуется.
если я выставляю варианты, когда клиент не штрафуется - я получаю значительно больше броней. в разы. но проданный номер - становится недоступен для бронирования другими клиентами, дабы не случилось овербукинга. и вот когда клиент не приезжает, то получается, что я тупо не заработал в этот день на этом номере. и хорошо, если это 1 день, потому что клиент мог забронировать и неделю. а продать номер, если открыть его после незаезда клиента - практически нереально.
в результате - именно по причине того, что из Украины и России прилетают фиктивные брони, мне приходится ставить вариант с получением оплаты/предоплаты от клиента. а это сразу в разы уменьшает количество потенциальных честных клиентов из ЕС.
вот как-то так.
а насчет различий между клиентами по стране - можем долго вести философские беседы - как бы опыта - есть.
Хто Вам заважає поставити штраф за відмову менше ніж 2 доби, наприклад? За Вашею "статистикою" 99% тупо не приїжджають. От Ви б їх усіх і оштрафували.
Хто Вам заважає поставити штраф за відмову менше ніж 2 доби, наприклад?
то, что если клиент не приедет, я за 2 дня не продам эти номера.
За Вашею "статистикою" 99% тупо не приїжджають. От Ви б їх усіх і оштрафували.
чтобы была возможность получить штраф, надо, чтобы на карте клиента были деньги. клиенты из указанных стран либо указывают номера несуществующих карт (а для процедуры отказа, инициированной отельером из-за неправильной карты, надо двое суток), либо на карте нет достаточной суммы.
скажем так, я был бы счастлив, если бы букинг сделал такую опцию, чтобы можно было выставлять разные условия для клиентов из разных стран.
А в чем проблема в момент получения бронирования блокировать стоимость первой ночи. У кого нет денег или невалидная карточка - сразу адью привет. У кого деньги есть - вероятно таки клиент. Все поляки, венгры и чехи так делают, это я как клиент говорю.
Отож.
и что потом, если гость не приезжает?
хочешь принять участие в пари?
если отменят визы - будем только рады, т.к. клиенты-украинцы - одни из самых удобных.
Вообще-то отмена виз не означает отмену самого факта пересечения границы об чём и речь и офицер на границе точно так же ж пересекающего спросить куда пан едет и на каких основаниях где собирается останавливаться и есть ли деньги на еду и страховка и билет обратно и точно так же ж эти данные проверит либо запросит подтверждения и точно так же ж не пустит со штампом "не пустил".
ЗЫ: единожды полученный в т.ч. "формально анулированный" такой штамп американский например творит невероятные чудеса и высвечивается красным на телевизоре всех кто только чуть с американской системой связан чем обеспечивает дополнительный контроль с вопросами 146%.
ЗЫ: украинцам формально в Израиль например визы не нужны - и что?
и что потом, если гость не приезжает?
Чаржить карту на сумму заблокированного штрафа что технически таки уменьшает количество фрода из "высокорисковых стран" с другой стороны есть стречный метод когда карта тупо блокируется сразу после блокировки суммы и соотв. становится недоступной для проведения транзакции а блокировка через 30 дней сама отпадёт но тут только заявление/жалобу писать в полицию или департамент по туризму что пожалуй тоже мало что даёт потому как русские в своих паспортах и картах называются как попало в своём транслите со своей кириллицы который даже официальными правилами может меняться сегодня он Ivan завтра он Yvan и всё законно трава не расти. Теоретически этому поможет система с биометрическими данными но будем посмотреть. Тот же Израиль её не использует для иностранцев и пока не планирует. Израиль обычно ставит за неявку штраф 1 день проживания. Продать потом всё равно действительно трудно потому как часто это что-нибудь вроде майских и все кто приехал и так уже приехали не слышал чтобы ходили и искали номера. Хотя русские всегда порываются не знаю пробовали ли на самом деле.
и что потом, если гость не приезжает?
Да ничего, списываешь первую ночь, работаешь дальше. Можно в мордоре нанять коллекторов ещё гг
и что потом, если гость не приезжает?
Да ничего, списываешь первую ночь, работаешь дальше.
вот, ждал этого твоего ответа. чтобы иметь возможность блокировать бабло на карте клиента - я УЖЕ должен выбрать вариант, при котором гость каким-то образом получает штраф. потому что в противном случае - я не имею права лезть на карту клиента. если указано, что бронирование без предоплаты и без штрафа за отмену/незаезд, то отель не имеет права ничего снимать. то, что так делают - ну так это их личное дело, в какой-то момент банк заберет возможность принимать оплату без карты, да и все. либо в тех странах банки более лояльны к фроду.
я ж писал выше, что часто бывает так, что клиенты делают фиктивную бронировку на неделю. ну и что мне с того, что получу оплату за 1 день? следующие 6 сдадутся в лучшем случае на 50% занятости. в общем, пока мы - мелочь пузатая, мне важно, чтобы все 30 дней в месяце все номера были забронены и оплачены. я не отель, в котором 200 номеров, и для которого 60% загрузки - это очень прекрасно.
основная проблема - если у меня стоят настройки, что готов принимать всех клиентов без штрафов за отмену, то из всех стран гости таки доезжают, а из Украины/России - испаряются в воздухе в большинстве случаев. а если ставлю предоплату, то теряю весомую часть вот тех самых клиентов, которые таки доедут, но в данный момент по каким-то причинам не хотят оплачивать.
и получается, что принимаем только тех, кто забронил и сразу готов к тому, что мы спишем бабло с карты. таких тоже достаточно, но оно ж знаешь, хочется, чтобы прям совсем хорошо было
основная проблема - если у меня стоят настройки, что готов принимать всех клиентов без штрафов за отмену, то из всех стран гости таки доезжают, а из Украины/России - испаряются в воздухе в большинстве случаев. а если ставлю предоплату, то теряю весомую часть вот тех самых клиентов, которые таки доедут, но в данный момент по каким-то причинам не хотят оплачивать.
и получается, что принимаем только тех, кто забронил и сразу готов к тому, что мы спишем бабло с карты. таких тоже достаточно, но оно ж знаешь, хочется, чтобы прям совсем хорошо было
Ну то есть другими словами, ты сначала сам привлекаешь безответственных людей, которым важно не думать о соблюдении условий договоренности с тобой, а потом обижаешься, что они тебя обманывают? Так они и будут обманывать. Оставь за собой возможность заблокировать часть стоимости - вменяемые люди поймут и согласятся, невменяемые тебе не нужны. Вижу так
весь смысл написанного мной в том, что безответственные в данном случае - из Украины и России только. а устанавливать отдельные правила для разных стран - не позволяют правила работы букинга.
весь смысл написанного мной в том, что безответственные в данном случае - из Украины и России только. а устанавливать отдельные правила для разных стран - не позволяют правила работы букинга.
Таке життя Авиакомпании, к примеру, сознательно допускают овербукинг основываясь на статистике. Может и тебе есть смысл на основании твоей статистики игнорировать стремные бронировки по национальному признаку, поселять внезапно прибывших к соседям?
мы сейчас говорим о том, как мне работать, или о том, что украинцы и россияне специально безответственно делают по 10 броней "абы було"?
мы сейчас говорим о том, как мне работать, или о том, что украинцы и россияне специально безответственно делают по 10 броней "абы було"?
Каждый о своем Украинцы и россияне пользуются доступным сервисом. Если сервис допускает (а владельцы жилья оказывается даже поощряют) такие варианты - щетаю имеют полное право. Меняйте условия, вводите мотивацию так не делать, проводите хотя бы разъяснительную работу - и сразу наступит щастье.
разговор глухого с немым. я тебе о том, что речь не обо мне, а ты мне о том, что мне делать.
Ладно Давно хотел спросить человека с той стороны прилавка Когда букингком присылает в отель резервацию, какие личные данные постояльца там доступны?
имя фамилия пользователя емейл телефон адрес, если указан емейл предпочитаемый язык общения тип карты номер имя владельца карты срок действия cvv, (определенный список стран)
обычно внутренняя crm подтягивает аккаунты в соцсетях по этим данным и проверяет по черным спискам, но это реализовано через *опу.
и что потом, если гость не приезжает?
Да ничего, списываешь первую ночь, работаешь дальше.
вот, ждал этого твоего ответа. чтобы иметь возможность блокировать бабло на карте клиента - я УЖЕ должен выбрать вариант, при котором гость каким-то образом получает штраф. потому что в противном случае - я не имею права лезть на карту клиента. если указано, что бронирование без предоплаты и без штрафа за отмену/незаезд, то отель не имеет права ничего снимать. то, что так делают - ну так это их личное дело, в какой-то момент банк заберет возможность принимать оплату без карты, да и все. либо в тех странах банки более лояльны к фроду.
я ж писал выше, что часто бывает так, что клиенты делают фиктивную бронировку на неделю. ну и что мне с того, что получу оплату за 1 день? следующие 6 сдадутся в лучшем случае на 50% занятости. в общем, пока мы - мелочь пузатая, мне важно, чтобы все 30 дней в месяце все номера были забронены и оплачены. я не отель, в котором 200 номеров, и для которого 60% загрузки - это очень прекрасно.
основная проблема - если у меня стоят настройки, что готов принимать всех клиентов без штрафов за отмену, то из всех стран гости таки доезжают, а из Украины/России - испаряются в воздухе в большинстве случаев. а если ставлю предоплату, то теряю весомую часть вот тех самых клиентов, которые таки доедут, но в данный момент по каким-то причинам не хотят оплачивать.
и получается, что принимаем только тех, кто забронил и сразу готов к тому, что мы спишем бабло с карты. таких тоже достаточно, но оно ж знаешь, хочется, чтобы прям совсем хорошо было
БОльшинство консулатов- требуют полностью или 50% оплату проживания, я как правило бронирую на booking, потом списываюсь с отелем на предмет оплаты проживания и получения подтверждения от отеля об 100% оплаты. ТАк вот, что заметил, например Венгры уже очень часто пишут- в случае оплаты 100% проживания и пересылки ими документов для посольства, в случае отмены Вами брони- штраф 100% всего проживания.
А всякие внутренние букингкомовские штуки типа наличия статусов, частоты бронирования/отмен и проч?
skipped
обычно внутренняя crm подтягивает аккаунты в соцсетях по этим данным и проверяет по черным спискам, но это реализовано через *опу.
букинговская, или ваша, имеется в виду?
обычно внутренняя crm подтягивает аккаунты в соцсетях по этим данным и проверяет по черным спискам, но это реализовано через *опу.
букинговская, или ваша, имеется в виду?
есть компании-партнеры букингкома, которые предоставляют более гибкие удобства для отельеров и среди них - облачная crm, да. вообще - букингком - достаточно мудaкoватая контора, которая обладает всеми проблемами гиганта - отсутствие гибкости и т.д. работать с ними не сильно удобно, но они дают весьма ощутимый % бронировок, поэтому приходится с ними дружить.
А всякие внутренние букингкомовские штуки типа наличия статусов, частоты бронирования/отмен и проч?
это не показывается обычно, но можно уточнить, позвонив своему манагеру, он подсказывает, когда, какие и где брони делал, были ли незаезды, отмены броней, конфликтные ситуации и т.д. обычно это не имеет смысла, т.к. все и так все нормально, а с профессиональныи мошенниками это все не помогает, т.к. они отлично знают слабые точки. по статусам - наверное, имеет смысл стать гениус-путешественником, многие отели дают бесплатно некоторые бонусы. но чаще всего - дают то, что дадут и любому другому клиенту, если попросят.
мы сейчас говорим о том, как мне работать, или о том, что украинцы и россияне специально безответственно делают по 10 броней "абы було"?
Не специально, а вынуждено. Ради визы. Сделай фиктивный номер и сбрасывай на него фиктивные с твоей точки зрения брони. Хотя, вон, у меня французы за полгода потребовали предоплату в 100 евро из 500. И у них всё битком. Ну, разумеется по 50 евро, а по 150 стоят.
а если приедут по брони в этот фиктивный номер?
а если приедут по брони в этот фиктивный номер?
Будет овербукинг.
овербукинг у нас печально заканчивается. манагеры букинга не сильно заморачиваются проблемами отельеров, и букают тупо то, что рядом. недавно вон у конкурента был овербукинг на две ночи при ценнике в 50евро/ночь, так манагеры букинга для клиента сняли отель за 250евро/ночь и не скривились. ессно все расходы по овербукингу - за счет виновного отеля.
и что потом, если гость не приезжает?
разблокируют сумму я, так сказать, как пользователь говорю. Отель, "бесплатная отмена" в момент бронирования - они заблокировали у меня сумму равную одному дню на карте. Потом у меня переигралось немного (месяца за три до дат брони) Я снял бронь на букинге, сумма вернулась. Самого интриговало, как оно сработает. Но сумма вернулась.
Я обычно стараюсь не отменять бронь. За день до заезда отменял раз в жизни - когда застрял на границе, и тупо не успевал доехать до отеля.
Хотя, вон, у меня французы за полгода потребовали предоплату в 100 евро из 500. И у них всё битком. Ну, разумеется по 50 евро, а по 150 стоят.
А у них норма жизни при бронировке брать 25-30% стоимости, остальное - за месяц до приезда.
Хотя, вон, у меня французы за полгода потребовали предоплату в 100 евро из 500. И у них всё битком. Ну, разумеется по 50 евро, а по 150 стоят.
А у них норма жизни при бронировке брать 25-30% стоимости, остальное - за месяц до приезда.
Та да. Чем "жирнее" локация и привлекательнее цена тем жестче условия бронировки. А ну попробуйте найти без 100% предоплаты ченить приличное за недорого летом в Испании возле моря или зимой в Доломитах возле подъемника
Отсутствие штрафа с одновременным с плачем о том, как несознательные "редиски" бронируют шоб було а потом отказываются" - изначально не предполагает море желающих попасть в указанный отель. Тут уж хоть бы кто нарисовался.
Отсутствие штрафа с одновременным с плачем о том, как несознательные "редиски" бронируют шоб було а потом отказываются" - изначально не предполагает море желающих попасть в указанный отель. Тут уж хоть бы кто нарисовался.
именно так. поэтому у нас - 100% штраф за отмену/неявку.
если я выставляю варианты, когда клиент не штрафуется - я получаю значительно больше броней. в разы. но проданный номер - становится недоступен для бронирования другими клиентами, дабы не случилось овербукинга. и вот когда клиент не приезжает, то получается, что я тупо не заработал в этот день на этом номере. и хорошо, если это 1 день, потому что клиент мог забронировать и неделю. а продать номер, если открыть его после незаезда клиента - практически нереально.
Немного офф. У меня был случай с точностью до наоборот. Забронировал номер в отеле, а когда приехал оказалось, что мест нет. У них в отеле через их их же Wifi захожу на Букинг и вижу, что есть ещё свободные номера, что на ресепшене и показываю. В ответ, ни чего не знаем, мест нет, моей брони нет и т.п. В ту ночь ночевал в палатке, а отелю в Букинге влепил соответствующий отзыв. Кроме отзыва ещё есть какие-то методы воздействия и защиты?
вот тут сразу важный момент. бронировка была оплаченной или нет?
если оплаченной, то: в данном случае, надо было связаться не с отелем, а с поддержкой клиентов букинга. что получил бы ты: - тебя таки заселили бы в этом отеле, или - тебе предоставили бы номер в отеле рядом, причем номер был бы такого же уровня, либо выше.
что получил бы отель: - попадалово на деньги и головняк с разборками с букингом.
а отзывы... ну что сказать, букинг - это специфическая контора... в общем, твой отзыв не будет играть роли и при должном уровне общения менеджера отеля и его менеджера в букинге - отзыв удалят, да и все. либо оставят, не особо расстроившись. считается, что не может быть отелей, где все клиенты в восторге. всегда найдется тот, кому все не так, поэтому наличие отрицательных отзывов - показатель того, что все ок
в вот если бронировка была неоплаченной, да еще и ты не дозвонился в техподдержку, то у меня для тебя плохие новости - менеджер может проставить твою бронь как незаезд, и вообще никак не пострадает не он, ни отель. списать можно на разные причины, и неявка, и недопонимание, и тупо неадекватность клиента (дада, отель может отказать в поселении, если считает, что клиент неадекватен).
по статусам - наверное, имеет смысл стать гениус-путешественником, многие отели дают бесплатно некоторые бонусы. но чаще всего - дают то, что дадут и любому другому клиенту, если попросят.
А хіба його не автоматично дають після певної кількості бронювань? В мене цей статус вже років як 4-5, точно не пам'ятаю. Так, дійсно є знижки на деякі готелі в 10-20%. Але не пам'ятаю, чи користувався ними, бо обираю готель по іншим критеріям. А знижка то вже як бонус.
А от цікаво, невже немає у букінга системи по відгукам про клієнтів? Ну типа: Кількість бронювань, кількість відмін, конфліктів і тп.
Немного офф. У меня был случай с точностью до наоборот. Забронировал номер в отеле, а когда приехал оказалось, что мест нет. У них в отеле через их их же Wifi захожу на Букинг и вижу, что есть ещё свободные номера, что на ресепшене и показываю. В ответ, ни чего не знаем, мест нет, моей брони нет и т.п. В ту ночь ночевал в палатке, а отелю в Букинге влепил соответствующий отзыв. Кроме отзыва ещё есть какие-то методы воздействия и защиты?
А де це було? Цікаво просто - країна і місто, готель, якщо пам'ятаєте. Однозначно треба було в букінг телефонувати, а то Ви ще й винні могли виявитись.
Немного офф. У меня был случай с точностью до наоборот. Забронировал номер в отеле, а когда приехал оказалось, что мест нет. У них в отеле через их их же Wifi захожу на Букинг и вижу, что есть ещё свободные номера, что на ресепшене и показываю. В ответ, ни чего не знаем, мест нет, моей брони нет и т.п. В ту ночь ночевал в палатке, а отелю в Букинге влепил соответствующий отзыв. Кроме отзыва ещё есть какие-то методы воздействия и защиты?
А де це було? Цікаво просто - країна і місто, готель, якщо пам'ятаєте. Однозначно треба було в букінг телефонувати, а то Ви ще й винні могли виявитись.
У меня такое было с сестрой в отеле возле Венеции- но там сами виноваты- ехали на авто, задержались в дороге и не перезвонили в отель. приехали после полуночи, а им от ворот поворот... ЗЫ - бронь была не оплачена
в вот если бронировка была неоплаченной, да еще и ты не дозвонился в техподдержку, то у меня для тебя плохие новости - менеджер может проставить твою бронь как незаезд, и вообще никак не пострадает не он, ни отель. списать можно на разные причины, и неявка, и недопонимание, и тупо неадекватность клиента (дада, отель может отказать в поселении, если считает, что клиент неадекватен).
Номер был без оплаты, но приехал вовремя. В поддержку не звонил. Мне потом приходило письмо от Букинга с содержанием "вы останавливались в этом отеле, оставьте отзыв", вот отзыв и поставил.
У меня такое было с сестрой в отеле возле Венеции- но там сами виноваты- ехали на авто, задержались в дороге и не перезвонили в отель. приехали после полуночи, а им от ворот поворот... ЗЫ - бронь была не оплачена
у ооочень многих небольших отелей в ЕС стоит ограничение на время заселения. это указывается в правилах отеля, но кто их читает, те правила
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
красавцы, чо!
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
красавцы, чо!
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
если бронь оплачена и позвонить предупредить, то скорее всего, гостя подождут в пределах разумного времени - ну 0,5-1 час так точно.
условие по времени заселения доступно гостю ДО бронирования, так что все ок.
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
красавцы, чо!
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
Плюсую. Согласие есть продукт при полном непротивлении сторон (с)
кстати, есть и обратная сторона медали.
если гость забронировал невозвратное проживание, и в настройках не указано время максимального заселения, либо указано, что заселение круглосуточно, то гость может явиться в любое время, которое он оплатил.
образно говоря, забронил ты на сегодня номер, чек-ин в 13-00, чек-аут завтра в 12-00. ты имеешь полное право явиться не сегодня, а завтра в 11-00, заселиться, принять душ, побриться, и выселиться в 12-00. такое тоже бывает.
кстати, есть и обратная сторона медали.
если гость забронировал невозвратное проживание, и в настройках не указано время максимального заселения, либо указано, что заселение круглосуточно, то гость может явиться в любое время, которое он оплатил.
образно говоря, забронил ты на сегодня номер, чек-ин в 13-00, чек-аут завтра в 12-00. ты имеешь полное право явиться не сегодня, а завтра в 11-00, заселиться, принять душ, побриться, и выселиться в 12-00. такое тоже бывает.
Разумеется. Сдать номер два раза за день - мечта, но бывает не часто.
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
красавцы, чо!
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
Згоден, абсолютно нормальна ситуація.
От я бронював готельчик на Кімзеє, мені сподобався. Але заселення було до 19.00. А їхати треба ще від угорського кордону - в Вашарошнамені ночував, це близько 900 км. Все в дорозі може бути. Написав листа, що можу затриматись і по якій причині. Якщо вони не згодні, просив повідомити, я відміню бронь. І дійсно, десь на годину затримався - на декілька ремонтів натрапив і перед Зальцбургом велечезна тянучка. Ніяких проблем не було при заселенні.
Та й ніхто не заважає людині обрати той готель, правила якого влаштовують. Але ж у нас багато хто плює на "правила", бо "йому треба!".
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
красавцы, чо!
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
я перед выездом пишу или звоню в отель. Говорю, что еду машиной, все возможно... Но приеду точно. Еще ни разу проблем не было, в том числе с неоплаченной бронью. Хз.. как-то мне везло, что если с людьми по-человечески, то и они тоже так.
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
я перед выездом пишу или звоню в отель. Говорю, что еду машиной, все возможно... Но приеду точно. Еще ни разу проблем не было, в том числе с неоплаченной бронью. Хз.. как-то мне везло, что если с людьми по-человечески, то и они тоже так.
та понятно, я тоже
но если отель заранее оплачен 100% на НЕДЕЛЮ, то какого хрена "не успел" на час? я могу хоть в последний день оплаты приехать. для этого я его и оплачиваю заранее.
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
я перед выездом пишу или звоню в отель. Говорю, что еду машиной, все возможно... Но приеду точно. Еще ни разу проблем не было, в том числе с неоплаченной бронью. Хз.. как-то мне везло, что если с людьми по-человечески, то и они тоже так.
та понятно, я тоже
но если отель заранее оплачен 100% на НЕДЕЛЮ, то какого хрена "не успел" на час? я могу хоть в последний день оплаты приехать. для этого я его и оплачиваю заранее.
Так а хто проти? Приходьте завтра в робочий час, як в правилах написано - і Вас заселять. А не коли вздумалось припертися.
...
я перед выездом пишу или звоню в отель. Говорю, что еду машиной, все возможно... Но приеду точно. Еще ни разу проблем не было, в том числе с неоплаченной бронью. Хз.. как-то мне везло, что если с людьми по-человечески, то и они тоже так.
та понятно, я тоже
но если отель заранее оплачен 100% на НЕДЕЛЮ, то какого хрена "не успел" на час? я могу хоть в последний день оплаты приехать. для этого я его и оплачиваю заранее.
Так а хто проти? Приходьте завтра в робочий час, як в правилах написано - і Вас заселять. А не коли вздумалось припертися.
а завтра точно заселят? я так понял, что на час опоздал - и тютю, и пофиг, что ты оплатил неделю.
В мене навіть і сумніву немає. Був досвід. Я колись на літак запізнився, прийшлося на наступний день летіти.
...
красавцы, чо!
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
Вероятность того, что ты опоздал на час, а твой номер уже сдали - мизерная. А вот то, что рецепшн закрыт и служащий ушёл домой - вполне. В отелях, конечно, такое редко бывает, а в апартаментах в порядке вещей. Поселение после 20 часов - дополнительные 30 евро.
...
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
Вероятность того, что ты опоздал на час, а твой номер уже сдали - мизерная. А вот то, что рецепшн закрыт и служащий ушёл домой - вполне. В отелях, конечно, такое редко бывает, а в апартаментах в порядке вещей. Поселение после 20 часов - дополнительные 30 евро.
значит я неправильно понял. я понял, что если на час опоздал, то вся оплаченная бронь на неделю тютю.
...
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
Вероятность того, что ты опоздал на час, а твой номер уже сдали - мизерная. А вот то, что рецепшн закрыт и служащий ушёл домой - вполне. В отелях, конечно, такое редко бывает, а в апартаментах в порядке вещей. Поселение после 20 часов - дополнительные 30 евро.
значит я неправильно понял. я понял, что если на час опоздал, то вся оплаченная бронь на неделю тютю.
может быть и так, и так. по правилам букинга - если клиент не явился, то ставится "незаезд" на весь срок. и бронь считается отмененной.
вообще, очень много зависит от общения клиента с отелем. если предупредить, то конечно же заселят и позже, и подождут, и на следующий день. все люди, и если общаться, то обычно расположены добродушно.
но бывает всякое. если клиент начинает "быковать", то однозначно все будет четко по правилам. не в сторону клиента
...
Вероятность того, что ты опоздал на час, а твой номер уже сдали - мизерная. А вот то, что рецепшн закрыт и служащий ушёл домой - вполне. В отелях, конечно, такое редко бывает, а в апартаментах в порядке вещей. Поселение после 20 часов - дополнительные 30 евро.
значит я неправильно понял. я понял, что если на час опоздал, то вся оплаченная бронь на неделю тютю.
может быть и так, и так. по правилам букинга - если клиент не явился, то ставится "незаезд" на весь срок. и бронь считается отмененной.
вообще, очень много зависит от общения клиента с отелем. если предупредить, то конечно же заселят и позже, и подождут, и на следующий день. все люди, и если общаться, то обычно расположены добродушно.
но бывает всякое. если клиент начинает "быковать", то однозначно все будет четко по правилам. не в сторону клиента
Я тут добродушия не вижу.. Если в отеле 10-20 номеров ничего не мешает девочке с рецепции за 20 минут до окончания срока заселения самой набрать "клиента" и уточнить задерживается он или его вообще не будет, так как у клиента может быть 1000 и 1 ситуация которая отвлекает от такой ВАЖНЕЙШЕЙ задачи, как заселение по правилам какого-то отеля. Вот это и будет "добродушно", а не тихо дождаться просрочки заселения и, радостно потирая ручонки, отменить бронирование (особенно если оно оплаченное). А потом еще рассказывать про то как кто-то "быкует" и что у вас четко по правилам не в сторону клиента.
З.Ы. почему в обычной киевской стоматологии, где поток клиентов в разы больше хозяева додумались до такого и девочки обязательно набирают заранее, а в европейском отеле нет. Вы работаете в сфере обслуживания и инициатива от вас должна исходить.
Если задача поселиться для клиента не важнейшая, то для отеля тем более. Цель отеля - не поселить клиента, а получить его деньги. Поселить - просто способ. Звонить клиенту вообще неправильно, а иностранному ещё и дорого.
Если задача поселиться для клиента не важнейшая, то для отеля тем более. Цель отеля - не поселить клиента, а получить его деньги. Поселить - просто способ. Звонить клиенту вообще неправильно, а иностранному ещё и дорого.
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал. Понятное дело, что с вашей философией клиент оплативший неделю и опоздавший на 5 минут это джек-пот и возможность срубить ещё бабла на повторной сдаче, но тогда нечего обижаться на то что гады клиенты делают фиктивные брони....
В воздухе витают аналогии с киевскими таксистами ...
З.Ы. насчет звонить дорого...от СМС-ки тоже обеднеете?
Я тут добродушия не вижу.. Если в отеле 10-20 номеров ничего не мешает девочке с рецепции за 20 минут до окончания срока заселения самой набрать "клиента" и уточнить задерживается он или его вообще не будет, так как у клиента может быть 1000 и 1 ситуация которая отвлекает от такой ВАЖНЕЙШЕЙ задачи, как заселение по правилам какого-то отеля. Вот это и будет "добродушно", а не тихо дождаться просрочки заселения и, радостно потирая ручонки, отменить бронирование (особенно если оно оплаченное). А потом еще рассказывать про то как кто-то "быкует" и что у вас четко по правилам не в сторону клиента.
З.Ы. почему в обычной киевской стоматологии, где поток клиентов в разы больше хозяева додумались до такого и девочки обязательно набирают заранее, а в европейском отеле нет. Вы работаете в сфере обслуживания и инициатива от вас должна исходить.
а я бы не хотел, что бы мне отель звонил на Киевстаровский номер, когда я в роуминге. Я предпочитаю сам позвонить. Ну или не позвонить, если успеваю приехать в рамках брони
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал.
какое-то самостоятельное додумывание ситуации. именно так и делаем - связываемся с клиентов удобным для клиента способом и уточняем, когда ждать и т.д. сначала емейл, следом смс. если в течении часа нет ответа, и видим, что смс доставлено, то звонок.
я пишу ответы на вопросы, и указываю, как МОЖЕТ БЫТЬ.
Понятное дело, что с вашей философией клиент оплативший неделю и опоздавший на 5 минут это джек-пот и возможность срубить ещё бабла на повторной сдаче, но тогда нечего обижаться на то что гады клиенты делают фиктивные брони.
по себе не равняйте.
если клиенту тяжело ответить, что он задерживается - это его проблемы, мы использовали все доступные способы, чтобы связаться с ним.
не хотите подобных ситуаций - бронируйте крупные отели, там круглосуточная регистрация, этой проблемы нет вообще.
Если задача поселиться для клиента не важнейшая, то для отеля тем более. Цель отеля - не поселить клиента, а получить его деньги. Поселить - просто способ. Звонить клиенту вообще неправильно, а иностранному ещё и дорого.
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал. Понятное дело, что с вашей философией клиент оплативший неделю и опоздавший на 5 минут это джек-пот и возможность срубить ещё бабла на повторной сдаче, но тогда нечего обижаться на то что гады клиенты делают фиктивные брони....
В воздухе витают аналогии с киевскими таксистами ...
З.Ы. насчет звонить дорого...от СМС-ки тоже обеднеете?
Да. Отель клиенту не звонит. Это правило.
а я бы не хотел, что бы мне отель звонил на Киевстаровский номер, когда я в роуминге. Я предпочитаю сам позвонить. Ну или не позвонить, если успеваю приехать в рамках брони
А оставить не только киевстаровский номер, а ещё и роуминговый (TEZ GSM у меня например) при бронировании не судьба?
Если задача поселиться для клиента не важнейшая, то для отеля тем более. Цель отеля - не поселить клиента, а получить его деньги. Поселить - просто способ. Звонить клиенту вообще неправильно, а иностранному ещё и дорого.
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал. Понятное дело, что с вашей философией клиент оплативший неделю и опоздавший на 5 минут это джек-пот и возможность срубить ещё бабла на повторной сдаче, но тогда нечего обижаться на то что гады клиенты делают фиктивные брони....
В воздухе витают аналогии с киевскими таксистами ...
З.Ы. насчет звонить дорого...от СМС-ки тоже обеднеете?
Да. Отель клиенту не звонит. Это правило.
Чьё правило? вот "коллега" ваш уже постом ранее написал о том что у него и звонят и пишут... молодец. Сразу видно что в Европе работает, а не в Харькове.
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал.
какое-то самостоятельное додумывание ситуации. именно так и делаем - связываемся с клиентов удобным для клиента способом и уточняем, когда ждать и т.д. сначала емейл, следом смс. если в течении часа нет ответа, и видим, что смс доставлено, то звонок.
я пишу ответы на вопросы, и указываю, как МОЖЕТ БЫТЬ.
Тогда вопросов не имею. В предыдущих ваших сообщениях было написано только о том, что вы ждёте звонка (письма от клиента). Если вы пытаетесь связаться, но безуспешно, вполне нормально отменять такое бронирование.
Да. Отель клиенту не звонит. Это правило.
не вижу проблемы держать контакт с клиентом. так получается, что и он уверен, что мы его ждем, и мы знаем время его приезда. кстати, связь стоит копейки на фоне общих расходов. мы не стандартизированный сетевой отель, поэтому допускаем некоторые вольности в общении с клиентами - можем и показать, где лучше пива разного попробовать.
...
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал. Понятное дело, что с вашей философией клиент оплативший неделю и опоздавший на 5 минут это джек-пот и возможность срубить ещё бабла на повторной сдаче, но тогда нечего обижаться на то что гады клиенты делают фиктивные брони....
В воздухе витают аналогии с киевскими таксистами ...
З.Ы. насчет звонить дорого...от СМС-ки тоже обеднеете?
Да. Отель клиенту не звонит. Это правило.
Чьё правило? вот "коллега" ваш уже постом ранее написал о том что у него и звонят и пишут... молодец. Сразу видно что в Европе работает, а не в Харькове.
Моё. Оплаченная бронь. Зачем звонить? Приедет - поселю, нет - нет.
...
Да. Отель клиенту не звонит. Это правило.
Чьё правило? вот "коллега" ваш уже постом ранее написал о том что у него и звонят и пишут... молодец. Сразу видно что в Европе работает, а не в Харькове.
Моё. Оплаченная бронь. Зачем звонить? Приедет - поселю, нет - нет.
Вас много - а я одна! Совок неистребим.
...
Чьё правило? вот "коллега" ваш уже постом ранее написал о том что у него и звонят и пишут... молодец. Сразу видно что в Европе работает, а не в Харькове.
Моё. Оплаченная бронь. Зачем звонить? Приедет - поселю, нет - нет.
Вас много - а я одна! Совок неистребим.
Именно так. А ещё введём плату за поздний заезд и за уборку. И туристический налог отдельно.
Именно так. А ещё введём плату за поздний заезд и за уборку. И туристический налог отдельно.
Да не успеете ..обанкротитесь раньше и не на что станет по бразилиям ездить и дитё в крутые школы водить. Сразу понимание прийдёт что "с людями надо помягше, а на вопросы смотреть ширше".
Именно так. А ещё введём плату за поздний заезд и за уборку. И туристический налог отдельно.
И обязательно чтобы с пересчетом имущества во время выезда
Именно так. А ещё введём плату за поздний заезд и за уборку. И туристический налог отдельно.
И обязательно чтобы с пересчетом имущества во время выезда
так даже в некоторых дорогих отелях делают, так что не удивительно.
так даже в некоторых дорогих отелях делают, так что не удивительно.
А кому легко)) У сына вроде все приличные туристы, мамы с детьми, а за неделю два бокала и емкость для жидкого мыла в минусе. Ну не проверил, не заметил сам виноват. На счет звонить не звонить, он звонит, и если клиент на морозе, что бывает часто, то звонит в букинг, просит их попробовать связаться с клиентом.
Именно так. А ещё введём плату за поздний заезд и за уборку. И туристический налог отдельно.
Да не успеете ..обанкротитесь раньше и не на что станет по бразилиям ездить и дитё в крутые школы водить. Сразу понимание прийдёт что "с людями надо помягше, а на вопросы смотреть ширше".
Да-да, конечно. Я вам больше скажу, вон Иван принимает брони без предоплаты. А у нас бронь без предоплаты это не бронь, а заявление о намерениях: вы возможно приедете, а мы вас возможно поселим, если будет куда. Скорее всего, приехав, вы просто наткнётесь на выключенный телефон.
А у нас бронь без предоплаты это не бронь, а заявление о намерениях: вы возможно приедете, а мы вас возможно поселим, если будет куда. Скорее всего, приехав, вы просто наткнётесь на выключенный телефон.
из украинского опыта, хотелось бы сделать уточнение, что в Украине бронь без оплаты, это даже не немерение, а просто мысль в голове клиента "а не поехать ли мне туда-то и не узнать ли, сколько это примерно будет стоить".
Поэтому клиент, жалующийся, что ему не звонят, должен быть счастлив от того, что когда он звонит берут трубку. Распоясались тут.
Именно так. А ещё введём плату за поздний заезд и за уборку. И туристический налог отдельно.
Да не успеете ..обанкротитесь раньше и не на что станет по бразилиям ездить и дитё в крутые школы водить. Сразу понимание прийдёт что "с людями надо помягше, а на вопросы смотреть ширше".
В першу чергу у взаємовідносинах між людьми необхідна ВЗАЄМОПОВАГА, і не тільки при спілкуванні з готельєрами, а взагалі - СКРІЗЬ. На дорозі, в магазині, кафе, просто на вулиці. А "наші люди" до цього не звикли, на жаль. Як не звикли виконувати ПРАВИЛА. І не важить де - чи то на дорозі, чи то при заселення в готелі. І там, і там керуються "мені треба", а не правилами. В готелі встановлені "правила заселення" і Ви з ними ПОГОДИЛИСЬ, замовляючи бронювання. ПОВАЖАЙТЕ людей, що працюють для Вас - ВИКОНУЙТЕ правила! Обмеження часу заселення встановлюють невеличкі готельчики, де працює обмежена кількість людей, часто - сам власник готелю. Просто в них нема персоналу на цілодобове обслуговування. Економічно невигідно тримати додаткового працівника. І Вас повідомили про це в Правилах заселення. Нормальні люди також повинні відпочивати. І затриматись на годину, другу, третю - це відірвати когось від сім'ї, дітей і відпочинку. Але ввічливій людині, яка пояснила наперед свої труднощі і ПОПРОСИЛА про ПОСЛУГУ - не відмовлять в більшості випадків. Ну в мене такий досвід, принаймні. Так що, перефразовуючи кота Леопольда - "Давайте бути ввічливими, рєбята!".
В першу чергу у взаємовідносинах між людьми необхідна ВЗАЄМОПОВАГА, і не тільки при спілкуванні з готельєрами, а взагалі - СКРІЗЬ. На дорозі, в магазині, кафе, просто на вулиці. А "наші люди" до цього не звикли, на жаль. Як не звикли виконувати ПРАВИЛА. І не важить де - чи то на дорозі, чи то при заселення в готелі. І там, і там керуються "мені треба", а не правилами. В готелі встановлені "правила заселення" і Ви з ними ПОГОДИЛИСЬ, замовляючи бронювання. ПОВАЖАЙТЕ людей, що працюють для Вас - ВИКОНУЙТЕ правила! Обмеження часу заселення встановлюють невеличкі готельчики, де працює обмежена кількість людей, часто - сам власник готелю. Просто в них нема персоналу на цілодобове обслуговування. Економічно невигідно тримати додаткового працівника. І Вас повідомили про це в Правилах заселення.
ну меня возмутило другое. понятно, что если заселение до 21, то после 21-го или заселят за доп.деньги, или не заселят до утра вообще. но с какой радости херят оплаченную бронь за неделю, если опоздал? вот это мне не понятно.
ну меня возмутило другое. понятно, что если заселение до 21, то после 21-го или заселят за доп.деньги, или не заселят до утра вообще. но с какой радости херят оплаченную бронь за неделю, если опоздал? вот это мне не понятно.
опять же - правила. в банном случае - букинга. ты когда там регался - то поставил галочку, что прочитал и ознакомился.
ну меня возмутило другое. понятно, что если заселение до 21, то после 21-го или заселят за доп.деньги, или не заселят до утра вообще. но с какой радости херят оплаченную бронь за неделю, если опоздал? вот это мне не понятно.
опять же - правила. в банном случае - букинга. ты когда там регался - то поставил галочку, что прочитал и ознакомился.
ну такое
В першу чергу у взаємовідносинах між людьми необхідна ВЗАЄМОПОВАГА, і не тільки при спілкуванні з готельєрами, а взагалі - СКРІЗЬ. На дорозі, в магазині, кафе, просто на вулиці. А "наші люди" до цього не звикли, на жаль. Як не звикли виконувати ПРАВИЛА. І не важить де - чи то на дорозі, чи то при заселення в готелі. І там, і там керуються "мені треба", а не правилами. В готелі встановлені "правила заселення" і Ви з ними ПОГОДИЛИСЬ, замовляючи бронювання. ПОВАЖАЙТЕ людей, що працюють для Вас - ВИКОНУЙТЕ правила! Обмеження часу заселення встановлюють невеличкі готельчики, де працює обмежена кількість людей, часто - сам власник готелю. Просто в них нема персоналу на цілодобове обслуговування. Економічно невигідно тримати додаткового працівника. І Вас повідомили про це в Правилах заселення.
ну меня возмутило другое. понятно, что если заселение до 21, то после 21-го или заселят за доп.деньги, или не заселят до утра вообще. но с какой радости херят оплаченную бронь за неделю, если опоздал? вот это мне не понятно.
Да никто не херит. Но в принципе может. Поэтому это дисциплинирует клиента и он звонит и уведомляет, что приедет завтра. Скажу больше. Оплаченная бронь на неделю это роскошь, обычно оплачена только первая ночь, так вот, не приехав вовремя, я ставлю тебе ноу-шоу, система бронирования отменяет твой заказ, забирает себе 15% от первой ночи, остальное перечисляет мне. А ты приезжаешь позже. Платишь мне полную стоимость и я кладу себе в карман всю сумму вместе с комиссией.
Да никто не херит. Но в принципе может. Поэтому это дисциплинирует клиента и он звонит и уведомляет, что приедет завтра.
именно так. если клиент предупредит, то его заселят, не проблема.
Скажу больше. Оплаченная бронь на неделю это роскошь, обычно оплачена только первая ночь, так вот, не приехав вовремя, я ставлю тебе ноу-шоу, система бронирования отменяет твой заказ, забирает себе 15% от первой ночи, остальное перечисляет мне. А ты приезжаешь позже. Платишь мне полную стоимость и я кладу себе в карман всю сумму вместе с комиссией.
а вот это заблуждение. при отмене бронирования по причине "незаезд" - букинг не берет комиссию. ты сколько с клиента получил предоплаты - все твое. еще - отмечать "незаезд" можно только с 12 ночи. кнопка до этого неактивна. ну и еще - если ты отмечаешь "незаезд", то саппорт букинга обычно звонит клиенту уточнить, действительно ли тот не приехал. если клиент подтверждает, то все ОК. а вот если клиент скажет, что он отлично заселился, и вот даже сейчас пьет какаву в номере, то будут неприятности у отеля вплоть до удаления аккаунта.
а вот это заблуждение. при отмене бронирования по причине "незаезд" - букинг не берет комиссию. ты сколько с клиента получил предоплаты - все твое. еще - отмечать "незаезд" можно только с 12 ночи. кнопка до этого неактивна. ну и еще - если ты отмечаешь "незаезд", то саппорт букинга обычно звонит клиенту уточнить, действительно ли тот не приехал. если клиент подтверждает, то все ОК. а вот если клиент скажет, что он отлично заселился, и вот даже сейчас пьет какаву в номере, то будут неприятности у отеля вплоть до удаления аккаунта.
А Добово берёт.
Не так. Клиент не приехал. Я поставил ноу-шоу. Букинг позвонил клиенту тот сказал, что да, я опоздал. Всё. Заказ отменён. То, что клиент приедет ко мне завтра уже наши проблемы.
это если клиент так скажет. вообще, в саппорт букинга ооочень много субъективизма того, с кем общаешься ты и клиенты. иногда бывает, что очень сложная проблема разруливается за 2 минуты, потому что саппорт адекватный. а иногда бывает, что мелочь, а раскачают проблему так, что проще застрелиться.
а иногда бывает, что мелочь, а раскачают проблему так, что проще застрелиться.
Судячи з усього Ви завжди обираєте більш складний шлях.
в смысле?
Ну Ви ж не з "того" світу пишете на форумі? Отже не застрелились.
Ну Ви ж не з "того" світу пишете на форумі? Отже не застрелились.
но иногда мысли бывают просто букинг растет дикими темпами. а кадры - проблема. и если работник саппорта с опытом - он адекватно все разруливает. а если работник новенький, то он исходит из своего понимания процессов. а события иногда с клиентами происходят такие, что не каждым скриптом опишешь, приходится включать мозг.
А оставить не только киевстаровский номер, а ещё и роуминговый (TEZ GSM у меня например) при бронировании не судьба?
ну у меня нет другого номера мне телефон нужен за границей для экстренных случаев, КС-а хватает. Ну и во избежание - я стараюсь связаться с отелем заранее.
Я тут добродушия не вижу.. Если в отеле 10-20 номеров ничего не мешает девочке с рецепции за 20 минут до окончания срока заселения самой набрать "клиента" и уточнить задерживается он или его вообще не будет, так как у клиента может быть 1000 и 1 ситуация которая отвлекает от такой ВАЖНЕЙШЕЙ задачи, как заселение по правилам какого-то отеля. Вот это и будет "добродушно", а не тихо дождаться просрочки заселения и, радостно потирая ручонки, отменить бронирование (особенно если оно оплаченное).
Согласен.
Я когда ехал из Стамбула на Трансфагараш, ночевали в Куртя-де-Арджеж, добрались туда уже к ночи, около 23-00. Маленький отель, на два десятка номеров, Casa Domneasca. Хороший, правда.
Так мне километров за 20 до места назначения позвонили вежливо поинтересоваться, буду ли я. Отель не оплаченный был, бронировал через букинг, на одну ночь, последний номер.
а вот это заблуждение. при отмене бронирования по причине "незаезд" - букинг не берет комиссию. ты сколько с клиента получил предоплаты - все твое. еще - отмечать "незаезд" можно только с 12 ночи. кнопка до этого неактивна. ну и еще - если ты отмечаешь "незаезд", то саппорт букинга обычно звонит клиенту уточнить, действительно ли тот не приехал. если клиент подтверждает, то все ОК. а вот если клиент скажет, что он отлично заселился, и вот даже сейчас пьет какаву в номере, то будут неприятности у отеля вплоть до удаления аккаунта.
А Добово берёт.
Не так. Клиент не приехал. Я поставил ноу-шоу. Букинг позвонил клиенту тот сказал, что да, я опоздал. Всё. Заказ отменён. То, что клиент приедет ко мне завтра уже наши проблемы.
букинг номеров в Украине это отдельная песня я сколько не пытался пользоваться как букингкомом, так и другими конторами - везде постоянно полная неактуальность информации о наличии мест и ценам, за очень редким исключением
все равно, надо звонить в отель и уточнять, иначе можно спать под забором
букинг номеров в Украине это отдельная песня я сколько не пытался пользоваться как букингкомом, так и другими конторами - везде постоянно полная неактуальность информации о наличии мест и ценам, за очень редким исключением
все равно, надо звонить в отель и уточнять, иначе можно спать под забором
Букинг он везде одинаков, если пользоваться его правилами, то под забором ночевать не будешь. Если нет мест в отеле а ты соблюдал все условия которые были, то тебя букинг поселит в любом случае. Есть целая кагорта индивидуумов, которые этим пользуются и регулярно получают номера лучше, чем они бронировали, потому что их не поселили в отель, который они забронировали.
букинг номеров в Украине это отдельная песня я сколько не пытался пользоваться как букингкомом, так и другими конторами - везде постоянно полная неактуальность информации о наличии мест и ценам, за очень редким исключением
все равно, надо звонить в отель и уточнять, иначе можно спать под забором
Букинг он везде одинаков, если пользоваться его правилами, то под забором ночевать не будешь. Если нет мест в отеле а ты соблюдал все условия которые были, то тебя букинг поселит в любом случае. Есть целая кагорта индивидуумов, которые этим пользуются и регулярно получают номера лучше, чем они бронировали, потому что их не поселили в отель, который они забронировали.
угу, поселит, на майские, в Карпатах, когда мест нет нигде в прошлом году забронировал номер, последний, самый дорогой, без возможности отмены, в Татарове
за день до выезда решил позвонить, а там так удивленно, та не, мест нет, шо там букингком не знаем уже почти в дороге звонили из букингкома, говорят, нам тут отель сообщил, что не может вас разместить, можем помочь с поиском жилья (напоминаю, все везде занято под завязку)
говорю, спасибо, не надо
уже почти в дороге звонили из букингкома, говорят, нам тут отель сообщил, что не может вас разместить, можем помочь с поиском жилья (напоминаю, все везде занято под завязку)
говорю, спасибо, не надо
ну и зря. жил бы за те же деньги в люксе другого отеля.
уже почти в дороге звонили из букингкома, говорят, нам тут отель сообщил, что не может вас разместить, можем помочь с поиском жилья (напоминаю, все везде занято под завязку)
говорю, спасибо, не надо
ну и зря. жил бы за те же деньги в люксе другого отеля.
в Татарове есть люксы?
в Татарове есть люксы?
один номер бы нашли, Понимаешь, букингу в таком случае пофик, они смотрят, что есть в округе и бросят для такого клиента любой подходящий номер, по любой цене.
в Татарове есть люксы?
один номер бы нашли, Понимаешь, букингу в таком случае пофик, они смотрят, что есть в округе и бросят для такого клиента любой подходящий номер, по любой цене.
прикольно.
угу, поселит, на майские, в Карпатах, когда мест нет нигде в прошлом году забронировал номер, последний, самый дорогой, без возможности отмены, в Татарове
за день до выезда решил позвонить, а там так удивленно, та не, мест нет, шо там букингком не знаем уже почти в дороге звонили из букингкома, говорят, нам тут отель сообщил, что не может вас разместить, можем помочь с поиском жилья (напоминаю, все везде занято под завязку)
говорю, спасибо, не надо
прикол в том, что комрады выше верно отписали. по правилам букингкома - тебе бы предоставили ближайший номер по ближайшей цене. если нет - они поднимают планку цены до момента, когда появятся номера. разницу потом отель-виновник оплатит. если знать некоторые тонкости, то можно забронить номер в том же Вильнюсе за 40евро, а жить в том, который стоит 250. оплатив всего 40.
угу, поселит, на майские, в Карпатах, когда мест нет нигде в прошлом году забронировал номер, последний, самый дорогой, без возможности отмены, в Татарове
за день до выезда решил позвонить, а там так удивленно, та не, мест нет, шо там букингком не знаем уже почти в дороге звонили из букингкома, говорят, нам тут отель сообщил, что не может вас разместить, можем помочь с поиском жилья (напоминаю, все везде занято под завязку)
говорю, спасибо, не надо
прикол в том, что комрады выше верно отписали. по правилам букингкома - тебе бы предоставили ближайший номер по ближайшей цене. если нет - они поднимают планку цены до момента, когда появятся номера. разницу потом отель-виновник оплатит. если знать некоторые тонкости, то можно забронить номер в том же Вильнюсе за 40евро, а жить в том, который стоит 250. оплатив всего 40.
делись
да шо я себе, враг шоле
в Татарове есть люксы?
Татаров Делюкс, Коруна - если поеду туда, это будут первые претенденты. В Татаров Делюкс еще и офигительно вкусно готовят в ресторане.
в Татарове есть люксы?
один номер бы нашли,
хз конечно, может у букинга есть резервы какие-то, но не было нифига на те даты, может нашли бы, но не в Татарове
угу, поселит, на майские, в Карпатах, когда мест нет нигде в прошлом году забронировал номер, последний, самый дорогой, без возможности отмены, в Татарове
за день до выезда решил позвонить, а там так удивленно, та не, мест нет, шо там букингком не знаем уже почти в дороге звонили из букингкома, говорят, нам тут отель сообщил, что не может вас разместить, можем помочь с поиском жилья (напоминаю, все везде занято под завязку)
говорю, спасибо, не надо
прикол в том, что комрады выше верно отписали. по правилам букингкома - тебе бы предоставили ближайший номер по ближайшей цене. если нет - они поднимают планку цены до момента, когда появятся номера. разницу потом отель-виновник оплатит.
за это всем спасибо, буду знать теперь
у меня сейчас кстати ситуация с апартаментами в Кракове интересная забукал без возможности отмены, оттуда пишут, что мол эти апарты маленькие вам для 2+2, возьмите соседние, дороже, причем их на букинге даже нет, есть на сайте отеля только
говорю, ну ок, давайте
попросил скидку, за то что напрямую, а не через букинг, заплатил деньги отелю, получил от них подтверждение, ок
но бронирование в букинге висит, отель пока не отменил, я отменить не могу, в переписке говорят, что они типа отметили мою карту как invalid, при попытке снять деньги, еще раз так сделают и бронировка снимется, но пока бронировка висит, то есть номера этого в продаже нет на букинге
Соответственно - не получится ли так, что потом мне отель предъявит оплатить тот второй номер? Скажут - не знаем, что там вам менеджер писала, - бронь есть, платите? Или отель номер уже продал также не через букинг, и забил на это дело?
Чухаю репу вот, в отель написал еще раз, но пока не отвечают.
ты получишь то, что и забронировал. скорее всего, "другого" номера не существует. это отель просто мутит воду, чтобы не платить комиссию букингкому. в популярных туристических местах на высокий сезон это может быть и 25 и 30%. если отель отмечает карту, как недоступную для приема платежа, то у клиента есть 24 часа на то, чтобы предоставить новую карту. тебе должно было приходить уведомление на емейл от букинга об этом. если клиент в течении 24часов не предоставил карту, отель делает отметку, что карта не предоставлена, бронь отменяется. в результате - ты оплатил напрямую отелю, букинг не получит свою комиссию, все типа хорошо.
если пользуетесь посредником в виде любого агрегатора, то все, нет, ВСЕ!!! изменения - только через сайт. там есть телефон службы поддержки. они общаются на том языке, который у вас в настройках. в случае таких вот моментов - звоните и говорите - отель предлагает изменить тип номеров, свяжитесь с отелем для изменений в моем бронировании. и саппорт все разруливает. в случае с букингкомом - за все услуги сайта платит отель. так какой смысл всех этих танцев-манцев для клиента?
я уверен, что все будет хорошо, но могу написать и печальный вариант для тебя: - отель отменяет бронирование, как вы и договорились, ты оплатил напрямую отелю. букингкома в данной схеме уже нет. ты приезжаешь в отель, а тебе говорят - а мы не имеем вашей брони, и кому вы куда и что оплачивали - мы не в курсе, у нас недавно один ресепшионист уволился, может он мошенник, но в общем - хотите заселиться - предлагаем купить номера из наличия по праздничным ценам. либо просто - ты приезжаешь по адресу, указанному в бронировании, а никаких апартаментов там нет. и такие случаи были. и что ты будешь делать? звонить? кому? букингком не при делах, телефон апартов недоступен, а у тебя теща рожает и трое детей в машине ночью.
О, у моих друзяк был такой случай. Забронировали номер в Holiday Inn Exress Бергамо на сайте ihg.com с предоплатой за месяц. Приезжают вечером - отель тупо закрыт Утром через полицию нашли владельца отеля, оказалось он вышел с 1 января из этой сети и закрыл отель на ремонт. Вернул деньги из кармана, но осадок остался.
ну видишь - хорошо, что это оказалось правдой и деньги вернули. а могло быть и печальнее.
вообще, на сайтах - агрегаторах, оооочень много мошенничества по разным схемам.
ты получишь то, что и забронировал. скорее всего, "другого" номера не существует.
хз, по описанию на букинге непонятно особо, фотки все в куче, но метраж и характеристики отличаются
на сайте "отеля" восемь номеров, с разными фотками и характеристиками, цены отличаются от букинга, но если нажимаешь "бронировать", попадаешь на букинг все равно
это отель просто мутит воду, чтобы не платить комиссию букингкому. в популярных туристических местах на высокий сезон это может быть и 25 и 30%. если отель отмечает карту, как недоступную для приема платежа, то у клиента есть 24 часа на то, чтобы предоставить новую карту. тебе должно было приходить уведомление на емейл от букинга об этом. если клиент в течении 24часов не предоставил карту, отель делает отметку, что карта не предоставлена, бронь отменяется. в результате - ты оплатил напрямую отелю, букинг не получит свою комиссию, все типа хорошо.
уведомление о непригодности карты пришло, но дальше никаких движений не было, отель больше ничего не делал
если пользуетесь посредником в виде любого агрегатора, то все, нет, ВСЕ!!! изменения - только через сайт. там есть телефон службы поддержки. они общаются на том языке, который у вас в настройках. в случае таких вот моментов - звоните и говорите - отель предлагает изменить тип номеров, свяжитесь с отелем для изменений в моем бронировании. и саппорт все разруливает. в случае с букингкомом - за все услуги сайта платит отель. так какой смысл всех этих танцев-манцев для клиента?
ну, подозреваю отель с ценами меня обманул, так как в букинге в свободных был только самый дешевый и маленький номер, а оказалось, есть еще, но мне сказали что, мол вот цена обычная, а вот цена со скидкой из-за прямого бронирования - меньше на 20%
но, не получится ли конфуза, если я напишу или позвоню в букинг и расскажу эту прекрасную историю, как мы вместе с отелем не заплатили букингу комиссию, при этом у отеля есть номера, не значащиеся в букинге как свободные, и он их продает напрямую?
не пошлет ли меня в итоге и букинг и отель?
я уверен, что все будет хорошо, но могу написать и печальный вариант для тебя: - отель отменяет бронирование, как вы и договорились, ты оплатил напрямую отелю. букингкома в данной схеме уже нет. ты приезжаешь в отель, а тебе говорят - а мы не имеем вашей брони, и кому вы куда и что оплачивали - мы не в курсе, у нас недавно один ресепшионист уволился, может он мошенник, но в общем - хотите заселиться - предлагаем купить номера из наличия по праздничным ценам. либо просто - ты приезжаешь по адресу, указанному в бронировании, а никаких апартаментов там нет. и такие случаи были. и что ты будешь делать? звонить? кому? букингком не при делах, телефон апартов недоступен, а у тебя теща рожает и трое детей в машине ночью.
да, это будет печально и минус 280 баксов ))))))
ну, подозреваю отель с ценами меня обманул, так как в букинге в свободных был только самый дешевый и маленький номер, а оказалось, есть еще, но мне сказали что, мол вот цена обычная, а вот цена со скидкой из-за прямого бронирования - меньше на 20%
но, не получится ли конфуза, если я напишу или позвоню в букинг и расскажу эту прекрасную историю, как мы вместе с отелем не заплатили букингу комиссию, при этом у отеля есть номера, не значащиеся в букинге как свободные, и он их продает напрямую?
не пошлет ли меня в итоге и букинг и отель?
отель не обязан все свободные номера отдавать букингу. может все именно так и есть, как отель говорит, и они просто хотят уйти от комиссии сайту. скорее всего - так и есть.
после того, как от тебя не пришла другая карта в течении 24 часов - у отеля появилась кнопка "отменить бронь". но тут есть прикол. букингком тоже не лохи, и они когда видят отмену, а особенно на более-менее сумму - могут позвонить тебе и спросить твое мнение о ситуации. а если ты им все расскажешь, как сейчас тут нам, то налицо попытка мошенничества с комиссией. это может печально закончиться для отеля.
думаю, что в твоем случае - отель ждет, что ты приедешь, заселишься, и тебе еще раз заговорщицки подмигнут и напомнят, что ты получил скидку, поэтому если шо, то ты должен ответить букингу, что ты как бы не приехал вообще.
кинь ссылку на то, что забронил в личку.
к примеру, бывает, что клиенты уже на опыте и знают разные тонкости. недавно приехала пара из Австралии с ценой проживания в 910евро. и сразу с порога говорят - мы знаем, что вы заплатите букингкому минимум 15% комиссии, это около 140евро. давайте нам 50 на руки, а сами отмечайте нас как "незаезд", и если саппорт позвонит, то мы скажем, что планы поменялись, и мы не приехали. в результате букинг ничего не получит, мы сэкономим 50евро, а вы получител на почти 90евро больше, чем ожидалось.
приехала пара с ребенком, оплатили за 2 суток проживание, и сразу с порога говорят - мы хотим остаться на 2 недели. там сделать изменение на букинге, или за минус половину комиссии (от тех же 15%) договоримся? т.е. - люди часто путешествуют и уже в курсе мелочей. вроде как мелочь на суммах - 50-100евро. но в европе принято экономить. как говорил один клиент из Германии - "Мой начальник работает в другом здании, и единственное место, где мы встречаемся вне работы - это в очереди в аппарат по приему пустых бутылок"
Цікава внутрішня кухня, дякую. Хоч і старий мандрівник, а в такі нюанси просто не влазив.
А как быть с отелями (в основном курортными), когда стоимость на Букинге и официальном сайте одинаковая. Мы, например останавливались в отеле из сети "Лагуна" в Хорватии. Букали через Букинг, т.к. там была бесплатная отмена чуть ли не за день до заезда. А при бронировании на "Лагуна Пореч" нужно было какую-то предоплату платить. Думаю в высокий сезон с администраторами сетевых курортных отелей особо не поторгуешься. З.Ы. Всегда бронирую на букинге только те отели, цены на которые такие же, как на сайтах самих отелей.
по правилам букингкома, нельзя, чтобы где-то были цены ниже, чем в их аккаунте.
чаще всего отельеры не хотят заморачиваться с прямыми бронированиями розничных клиентов. слишком много времени уходит на обслуживание одной брони.
букинг номеров в Украине это отдельная песня я сколько не пытался пользоваться как букингкомом, так и другими конторами - везде постоянно полная неактуальность информации о наличии мест и ценам, за очень редким исключением
все равно, надо звонить в отель и уточнять, иначе можно спать под забором
Ну вот опять.
Забронировал через букингком два отеля на одну ночь каждый. Транзитные ночевки туда и обратно. Один отель в правилах написал, что бронь подтверждается после проплаты безнальной, со мной свяжутся и расскажут. У второго стояла приличная скидка и никаких особенностей в бронировании.
Так вот первые позвонили, все рассказали, попросили просто устно подтвердить, от предоплаты отказались, и попросили предупредить, если что-то будет меняться.
Вторые написали на почту вчера, что в этот период продают не менее трех ночей. Я написал в букинг, следуя этой теме. Сегодня пришло еще одно письмо, что извините, мол, накладка, номер продан на трое суток. Так что нужно звонить в букингком решать вопрос. Второе письмо я тоже переправил в букинг, с вопросом, что за дела. Пока никакой реакции.
надо звонить. считается, если клиент пишет, то ничего там особенного не случилось
а вообще насчет Украины - у меня товарищ работал в Киеве в букингкоме, а потом перевелся в Амстердам. так говорит, что основное отличие в работе, это то, что клиент и отель не стараются друг друга обмануть.
по правилам букингкома, нельзя, чтобы где-то были цены ниже, чем в их аккаунте.
чаще всего отельеры не хотят заморачиваться с прямыми бронированиями розничных клиентов. слишком много времени уходит на обслуживание одной брони.
Ну я как бы с первой частью немного не соглашусь, на Халкидиках забронировал себе отель ( правда через туроператорский агрегат) по цене 310 Евро, на букинге он 465:))
надо звонить. считается, если клиент пишет, то ничего там особенного не случилось
а вообще насчет Украины - у меня товарищ работал в Киеве в букингкоме, а потом перевелся в Амстердам. так говорит, что основное отличие в работе, это то, что клиент и отель не стараются друг друга обмануть.
ну, до ночевки еще три недели, так что, можно и так сказать, что ничего не случилось а про обман, я тоже вроде не стараюсь никого обмануть
а про обман, я тоже вроде не стараюсь никого обмануть
я не про тебя, а в общем про отношения между людьми в Украине.
по правилам букингкома, нельзя, чтобы где-то были цены ниже, чем в их аккаунте.
чаще всего отельеры не хотят заморачиваться с прямыми бронированиями розничных клиентов. слишком много времени уходит на обслуживание одной брони.
Ну я как бы с первой частью немного не соглашусь, на Халкидиках забронировал себе отель ( правда через туроператорский агрегат) по цене 310 Евро, на букинге он 465:))
речь идет о общедоступной цене. если покупать через партнеров, посредников, то хоть бесплатно пусть отдают - не проблема вообще. ну и надо учесть, что очень много отелей не особо заморачиваются соблюдать условия.
по правилам букингкома, нельзя, чтобы где-то были цены ниже, чем в их аккаунте.
чаще всего отельеры не хотят заморачиваться с прямыми бронированиями розничных клиентов. слишком много времени уходит на обслуживание одной брони.
Ну я как бы с первой частью немного не соглашусь, на Халкидиках забронировал себе отель ( правда через туроператорский агрегат) по цене 310 Евро, на букинге он 465:))
речь идет о общедоступной цене. если покупать через партнеров, посредников, то хоть бесплатно пусть отдают - не проблема вообще. ну и надо учесть, что очень много отелей не особо заморачиваются соблюдать условия.
Да там агрегат туроператорский, брони идут не напрямую а через операторов, а у них прямые контракты.. по поводу условий- то тут уже идёт больше ответственность оператора...
надо звонить. считается, если клиент пишет, то ничего там особенного не случилось
а вообще насчет Украины - у меня товарищ работал в Киеве в букингкоме, а потом перевелся в Амстердам. так говорит, что основное отличие в работе, это то, что клиент и отель не стараются друг друга обмануть.
ну, до ночевки еще три недели, так что, можно и так сказать, что ничего не случилось а про обман, я тоже вроде не стараюсь никого обмануть
позвонили из букинг.ком сказали, что переговорили с отелем, и я могу приезжать вот интересно что будет дальше, если номер они таки действительно продали )))
позвонили из букинг.ком сказали, что переговорили с отелем, и я могу приезжать вот интересно что будет дальше, если номер они таки действительно продали )))
На всякий случай за денек до заезда я бы наверно позвонил в отель. Единственное не поял, ты оплатил его или нет?
позвонили из букинг.ком сказали, что переговорили с отелем, и я могу приезжать вот интересно что будет дальше, если номер они таки действительно продали )))
На всякий случай за денек до заезда я бы наверно позвонил в отель. Единственное не поял, ты оплатил его или нет?
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
Но страшилки таки слышал, как правило про германию/швейцарию и австрию и маленькие семейные отели. Бронируйте какой-нибудь мариот и будет вам счастье.
