Отзыв не появился, потому, что отель отметил, скорее сего, что вы не приехали. Выписывал ваучер вам не Букинг, а как раз отель.Букинг здесь не причем.
Мне думается, что букинг "причем", т.к. запрос с фамилией гостя приходиит от них. В отеле потом менеджер показал то, что пришло с букинга. Там мой номер телефона, а вместо фамилии - кракозяблы. Видимо из за того, что на букинге стоял русский интерфейс вот и случился такой глюк. Я теперь использую только английский.
Кинжальный прострел 16.04.2017 09:14 пишет: Надо было дозвониться.
Розкажіть як діяти в такому випадку. Приїзжаю в готель, там кажуть "упс". Телефонувати на Букінг відразу від них з ресепшена?
конечно общий порядок действий такой: - приходим на ресепшен, если какие-то косяки - просим пригласить менеджера. если пришел и разрулил - ок. если нет, то: - звоним в техподдержку букинга (может до 20минут ожидание занимать, если звоните на русскую линию техподдержки). пара лайфхаков - звоните на англоязычную и просите переключить на русскоязычную. переключают почти моментально, до 2-3 минут максимум. внутренние переадресации имеют более высокий приоритет. если в роуминге - смело используйте IP-телефонию типа того же Zadarma через бесплатный Wi-Fi отеля возле ресепшена. ну и все. потом сидим и ждем, когда техподдержка разрулит с отелем и перезвонит. до получаса занимает обычно. регламент на решение проблемы гостя - 1час max.
примите как правило, что букинг - максимально клиентоориентированный сервис. они себе в минус уйдут, но клиента оближут. поэтому, если бронь через букинг - это гарантия того, что у вас будет все ОК. разные проблемные моменты - это косяки отелей, которые букинг же и пытается разрулить.
Розкажіть як діяти в такому випадку. Приїзжаю в готель, там кажуть "упс". Телефонувати на Букінг відразу від них з ресепшена?
Да, просить прямо у них, могут конечно отказать, как бы это их телефон, и по идее их право. Но просить однозначно, а сели н разрешили, то со своего телефона. Кути, процентах в двадцати, IMHO уже после просьбы набрать Букинг, вопрос решается быстрее.
Упс... не обновил старинцу, не заметил, что Ваня уже ответил.
В ответ на: ну и все. потом сидим и ждем, когда техподдержка разрулит с отелем и перезвонит. до получаса занимает обычно. регламент на решение проблемы гостя - 1час max.
Добавлю, что за это время можете делать злорадное лицо, типо во вы попали
Меня однажды сам букинг отшил. Ехали в Италию с друзьями. У друзей двое мелких детей в семье, поэтому им был забронирован номер 2 взрослых+доп.кровать с условием, что все дети до 10 лет ночуют в одном номере, как то так. Все - подразумевалось оба Уже где то в Австрии по дороге звонит суппорт букинга и говорит, что по итальянским законам каждый ребёнок должен иметь отдельную кровать, поэтому ваш номер отменяют. либо перебронируете на два номера по 2 человека, либо отмена и ищите себе сами где пожелаете. В итоге на месте взяли два номера - получилось удобнее, пусть и дороже немного. Но осадок остался
Ну и страшилки тут у вас! Много лет пользуюсь букингом и ничего подобного не случалось, хотя... все возможно и нужно знать, как в таких случаях действовать.
Modul 16.04.2017 15:52 пишет: Достойная альтернатива: Агода
Чем лучше?
тем более, что оказывается
В ответ на: агода - это подразделение букинга с направленностью по азиатскому региону
и тут внезапно, агода - это подразделение букинга с направленностью по азиатскому региону, а тревелбук - тупо агрегатор без своих договоров с отелями.
Причем просто берет данные с той-же Букинга, те же самые отели, те же номера, по тем же ценам. У отелей с ними договоров нет, так, что услуга все равно предоставляется Букингом.
octob 16.04.2017 22:39 пишет: Тобто ти в бронюванні написав кирилицею, знаючи, що будеш подавати бронювання на візу?
Имя подставлется из профиля автоматом, и у меня все заполнено на английском, но как раз при бронировании стоял русский язык. А для визы я потом распечатывал ваучер на испанском. У меня в ваучере все было нормально, а вот в отель пришло что-то странное в кирилличеких символах. Но в тот раз кстати, с визой все получилось. Видимо испанское посольство не проверяло это бронь. А узнал об этом косяке уже в отеле, когда они долго не могли найти бронь и нашли только по номеру телефона.
Инцедент с визой случился в другой раз, при поездке в Италию. У меня виза уже была открыта, оформляли только для жены. Бронировал я на свое имя, а жену дописывал дополнительно, как второго гостя. Мне с букинга пришел ваучер где указано 2 гостя, а в отель - как потом оказалось, ваучер где указан только я. Тут я не уверен что это букинг, возможно провтык отеля. Вопрос решился явным запросом подтверждения бронирования из отеля и повторной подачей. С тех пор я помимо ваучера букинга всегда запрашиваю отель прислать подтверждение.
Наконец-то закончилась эта история, вчера деньги от букинга зашли на карту Какие выводы: - Букинг работает честно! Да, это гигантская бюрократическая машина, но все преодолеваемо упорными, постоянными, почти на автомате звонками. На всякий случай напоминаю номера, по которым НУЖНО обращаться в случае чего: 044 3777934 или 0 800 502315 все звонки бесплатные, удобней звонить на 0 800. - У меня в истории участвовала долларовая карта банка Аваль. Забываю ее [*****]. Вообще банк Аваль (в Украине) и международные транзакции - это несовместимые вещи. Хорошо, что всю тупизну Аваля в этом смысле увидела на этой истории, где была совсем небольшая сумма, но банк показал себя "красавцем" - Сейчас разрабатываю активное авто-путешествие, переезды каждые 2 дня. Абсолютно убедилась в том, что у Букинга нет альтернатив, вообще!!!! У меня есть время посравнивать, цены-условия, веду переписку напрямую с владельцами недвижимости, вывод один - без букинга нет активных путешествий точка Конечно, если быть на одном месте ОТ 4-5 ночей – тут букинг становится лишним, но для активных перемещений без него НИКАК, все другие платформы сильно проигрывают. У меня есть вопрос на счет Букинга, надеюсь, уважаемые коллеги помогут с ответом. Когда вводишь данные своей карты, если не верно что-то вписываешь, как он СРАЗУ определяет ошибку? Это системы Visa и Mastercard делают или Booking ?
В ответ на: У меня есть вопрос на счет Букинга, надеюсь, уважаемые коллеги помогут с ответом. Когда вводишь данные своей карты, если не верно что-то вписываешь, как он СРАЗУ определяет ошибку? Это системы Visa и Mastercard делают или Booking ?
В ответ на: Для мгновенного обнаружения ошибок при вводе, были разработаны проверочные алгоритмы. Последняя цифра в номере любой банковской карты — это результат последовательности предыдущих 15 цифр, и его всегда можно «угадать», если знать первые 15 цифр и алгоритм Луна.
Нышпорка 11.05.2017 14:15 пишет: Наконец-то закончилась эта история, вчера деньги от букинга зашли на карту Какие выводы: - Букинг работает честно! Да, это гигантская бюрократическая машина, но все преодолеваемо упорными, постоянными, почти на автомате звонками. На всякий случай напоминаю номера, по которым НУЖНО обращаться в случае чего: 044 3777934 или 0 800 502315 все звонки бесплатные, удобней звонить на 0 800. - У меня в истории участвовала долларовая карта банка Аваль. Забываю ее [*****]. Вообще банк Аваль (в Украине) и международные транзакции - это несовместимые вещи. Хорошо, что всю тупизну Аваля в этом смысле увидела на этой истории, где была совсем небольшая сумма, но банк показал себя "красавцем" - Сейчас разрабатываю активное авто-путешествие, переезды каждые 2 дня. Абсолютно убедилась в том, что у Букинга нет альтернатив, вообще!!!! У меня есть время посравнивать, цены-условия, веду переписку напрямую с владельцами недвижимости, вывод один - без букинга нет активных путешествий точка Конечно, если быть на одном месте ОТ 4-5 ночей – тут букинг становится лишним, но для активных перемещений без него НИКАК, все другие платформы сильно проигрывают. У меня есть вопрос на счет Букинга, надеюсь, уважаемые коллеги помогут с ответом. Когда вводишь данные своей карты, если не верно что-то вписываешь, как он СРАЗУ определяет ошибку? Это системы Visa и Mastercard делают или Booking ?
Не надо преувеличивать. Я пользуюсь букингом и аирбнб, обе системы работают нормально. На аирбнб обычно выходит дешевле.