Всем привет. За последние 10 дн МАУ отменило 2 рейса- Рига в декабре и Тельавив в след.году. Так как все ТАМ забронировано и выкуплено, хотелось бы поменять билеты на другие даты (а не получить назад деньги), но дозвонится до них невозможно- робот говорит, что перезвонит через 14 дн. ВОПРОС: есть ли в Киеве где-то их офис или что-то подобное, куда можно подьехать и попробовать поменять даты/билеты и пр.? заранее благодарю
Неоднократно читал в разных местах, что с ними имеет смысл связываться через фейсбук — там отвечают нормально
Всем привет. За последние 10 дн МАУ отменило 2 рейса- Рига в декабре и Тельавив в след.году. Так как все ТАМ забронировано и выкуплено, хотелось бы поменять билеты на другие даты (а не получить назад деньги), но дозвонится до них невозможно- робот говорит, что перезвонит через 14 дн. ВОПРОС: есть ли в Киеве где-то их офис или что-то подобное, куда можно подьехать и попробовать поменять даты/билеты и пр.? заранее благодарю
спробуй зробити через сайт в мене є опція зміни бронювання але не впевнений, що у випадку скасування така опція з'явиться
Офис МАУ в Киеве есть. На улице Лысенко. Когда мне и моим знакомым отменяли рейсы, всегда предлагали опцию "билеты на другую дату вместо денег". А вчера у моей подруги отменили рейс в Стамбул, и оператор сказал, что замена билетов не предусмотрена, т к у нее самый дешёвый тариф. Только возврат денег. Другие билеты на похожие даты стоят ровно в три рада дороже И она пока этот вопрос не решила.
Офис МАУ в Киеве есть. На улице Лысенко. Когда мне и моим знакомым отменяли рейсы, всегда предлагали опцию "билеты на другую дату вместо денег". А вчера у моей подруги отменили рейс в Стамбул, и оператор сказал, что замена билетов не предусмотрена, т к у нее самый дешёвый тариф. Только возврат денег. Другие билеты на похожие даты стоят ровно в три рада дороже И она пока этот вопрос не решила.
Чето может у них поменялось ? мне меняли билеты купленные по самому дешевому тарифу где-то месяцев 5 назад. Именно в стамбул. Рейс был на 9-00 , поменяли на 12-30 . Правда еще не ездил - рейс через неделю . Может в самолет не пустят А какой рейс отменили ? Может до меня еще не дошли новости просто ?
Чето может у них поменялось ? мне меняли билеты купленные по самому дешевому тарифу где-то месяцев 5 назад. Именно в стамбул. Рейс был на 9-00 , поменяли на 12-30 . Правда еще не ездил - рейс через неделю . Может в самолет не пустят А какой рейс отменили ? Может до меня еще не дошли новости просто ?
Да мне тоже меняли самый дешёвый тариф и без багажа. А сейчас быкуют Оператор рассказывает, что нет мест на соседних рейсах. А в системе они чудесным образом есть. В три раза дороже.
Офис МАУ в Киеве есть. На улице Лысенко. Когда мне и моим знакомым отменяли рейсы, всегда предлагали опцию "билеты на другую дату вместо денег". А вчера у моей подруги отменили рейс в Стамбул, и оператор сказал, что замена билетов не предусмотрена, т к у нее самый дешёвый тариф. Только возврат денег. Другие билеты на похожие даты стоят ровно в три рада дороже И она пока этот вопрос не решила.
Та же ситуация только возврат денег!
Не может быть только возврат, не соглашаетесь на это. По правилам должен или предложен обмен или возврат. И не зависит от тарифа. Пишите им в фейсбуке, что это нарушение и не соглашайтесь на возврат. У меня тоже отменили Стамбул, жду пока начнут отвечать в поддержке.
Не может быть только возврат, не соглашаетесь на это. По правилам должен или предложен обмен или возврат. И не зависит от тарифа. Пишите им в фейсбуке, что это нарушение и не соглашайтесь на возврат. У меня тоже отменили Стамбул, жду пока начнут отвечать в поддержке.
По каким правилам, вы их читали? Есть ссылка?
Есть указ ДАС Украины номер 1239 от 26.11.2018, и пересадка не только на рейсы мау возможна
Есть указ ДАС Украины номер 1239 от 26.11.2018, и пересадка не только на рейсы мау возможна
3. Компенсація пасажирам у разі скасування рейсу 1. У разі скасування рейсу пасажирам має бути запропоновано обслуговування відповідно до пункту 2 глави 2.
2. Компенсація пасажирам у разі відмови у повітряному перевезенні 2. Крім виплати винагороди авіаперевізник зобов'язаний запропонувати пасажиру: відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів...
Если предупредили больше чем за 14 дней, то винагорода не полагается. И согласно данного указа АК должна вернуть стоимость купленных билетов.
В пункте 2 главы 2 читаю такое:
"2. Крім виплати винагороди авіаперевізник зобов’язаний запропонувати пасажиру на вибір:
відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів, яке має бути виплачене готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями або банківськими чеками чи (за наявності засвідченої у письмовій формі згоди пасажира) у вигляді дорожніх чеків та/або інших послуг, повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано, за невикористану частину квитка та за використані частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також забезпечити (за потреби) зворотний рейс до початкового пункту відправлення за першої можливості;
зміну маршруту, яка має здійснюватися за відповідних транспортних умов: до кінцевого пункту призначення - за першої можливості чи до кінцевого пункту призначення - у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць."
Авиаперевозчик должен предложить на выбор: возврат стоимости и смену маршрута. Это не оно?
Авиаперевозчик должен предложить на выбор: возврат стоимости и смену маршрута. Это не оно?
Оно, но надеяться на это можете, когда приехали в аэропорт, а ваш рейс отменили. Да еще и не в Украине, а за границей. А в нынешней ситуации, когда предупредили сильно заранее - не захотят предложить альтернативный рейс, не предложат. Вернут деньгами и все. Это мое ИМХО. Расскажете, как получилось, причем, не по умолчанию, а кому именно удалось продавить желаемый вариант, отличный от предложения АК.
Авиаперевозчик должен предложить на выбор: возврат стоимости и смену маршрута. Это не оно?
Оно, но надеяться на это можете, когда приехали в аэропорт, а ваш рейс отменили. Да еще и не в Украине, а за границей. А в нынешней ситуации, когда предупредили сильно заранее - не захотят предложить альтернативный рейс, не предложат. Вернут деньгами и все. Это мое ИМХО. Расскажете, как получилось, причем, не по умолчанию, а кому именно удалось продавить желаемый вариант, отличный от предложения АК.
Я прочла, что если предупредили больше, чем за 2 недели, то компенсация не положена. А в остальном - пункт 2 глава 2. Но я не юрист.
Вот прямо сейчас веду переписку с мау, сначала предложили только возврат, после того как указал что обязаны предложить вариант на замену, то предложили вылет в этот же день позже или на день раньше. Так что не сдавайтесь)
P.s. До вылета еще 3 месяца
Вот прямо сейчас веду переписку с мау, сначала предложили только возврат, после того как указал что обязаны предложить вариант на замену, то предложили вылет в этот же день позже или на день раньше. Так что не сдавайтесь) P.s. До вылета еще 3 месяца
Спасибо!
Офис МАУ в Киеве есть. На улице Лысенко. Когда мне и моим знакомым отменяли рейсы, всегда предлагали опцию "билеты на другую дату вместо денег". А вчера у моей подруги отменили рейс в Стамбул, и оператор сказал, что замена билетов не предусмотрена, т к у нее самый дешёвый тариф. Только возврат денег. Другие билеты на похожие даты стоят ровно в три рада дороже И она пока этот вопрос не решила.
Чето может у них поменялось ? мне меняли билеты купленные по самому дешевому тарифу где-то месяцев 5 назад. Именно в стамбул. Рейс был на 9-00 , поменяли на 12-30 . Правда еще не ездил - рейс через неделю . Может в самолет не пустят А какой рейс отменили ? Может до меня еще не дошли новости просто ?
Проверьте еще раз..мне также (правда я на март покупал) отменили 9.30, перенесли на 12.30..сейчас и 12.30 отменили..зашел в офис на Лысенко и поменял на 19.30 в тот же день Реально украли целый день
Офис МАУ в Киеве есть. На улице Лысенко. Когда мне и моим знакомым отменяли рейсы, всегда предлагали опцию "билеты на другую дату вместо денег". А вчера у моей подруги отменили рейс в Стамбул, и оператор сказал, что замена билетов не предусмотрена, т к у нее самый дешёвый тариф. Только возврат денег. Другие билеты на похожие даты стоят ровно в три рада дороже И она пока этот вопрос не решила.
Чето может у них поменялось ? мне меняли билеты купленные по самому дешевому тарифу где-то месяцев 5 назад. Именно в стамбул. Рейс был на 9-00 , поменяли на 12-30 . Правда еще не ездил - рейс через неделю . Может в самолет не пустят А какой рейс отменили ? Может до меня еще не дошли новости просто ?
Проверьте еще раз..мне также (правда я на март покупал) отменили 9.30, перенесли на 12.30..сейчас и 12.30 отменили..зашел в офис на Лысенко и поменял на 19.30 в тот же день Реально украли целый день
Похоже пронесло - рейс на 12-30 по средам отменен с 16/11 - у меня раньше. Ну конечно приколисты - если бы вылет был позже, то пришлось бы менять также во второй раз.
В ФБ по моей ситуации ответ один- только возврат денег; давайте реквизиты карты Поехал на ХШ 201: там по коду бронирования сразу распечатали билеты с новым номером рейса (старый отменен) только на сутки позже (минус 1 день). Но самое интересное: ни в приложении, ни в личном кабинете, ни в ФБ об этом нет никакой информации! Бардак просто...
Сегодня получил письма на почту и сообщения в Вайбер об отмене рейсов. Позвонил на номер что был указан в сообщении в Вайбере - перенесли бронь на один день раньше и на один день позже. Время ожидания на линии - 1 минута, правда звонил уже после 9 вечера.
Вчера прилетели с Риги, про рейс инфы уже не было у них на сайте. В аэропорту было заявлено что наш рейс осуществляеться совместно МАУ с аирБалтика, два раза меняли гейт и потом 45 минут в самолете просидели.
и рейс перенесли с 15, на 11.45
Вчера прилетели с Риги, про рейс инфы уже не было у них на сайте. В аэропорту было заявлено что наш рейс осуществляеться совместно МАУ с аирБалтика, два раза меняли гейт и потом 45 минут в самолете просидели.
и рейс перенесли с 15, на 11.45
За Ригу МАУ само позвонило ( ) и предложило ЭйрБалтик - причем время даже удобнее чем у МАУ было. Согласились..
Вчера прилетели с Риги, про рейс инфы уже не было у них на сайте. В аэропорту было заявлено что наш рейс осуществляеться совместно МАУ с аирБалтика, два раза меняли гейт и потом 45 минут в самолете просидели.
и рейс перенесли с 15, на 11.45
За Ригу МАУ само позвонило ( ) и предложило ЭйрБалтик - причем время даже удобнее чем у МАУ было. Согласились..
да, знакомой на май тоже предложили Балтик или вернуть деньги
За то они увеличили рейсы в Вильнюс
эксперты по МЯУ подскажите, человек за сутки до вылета, в четверг получил сообщение на мобильный об отмене рейса, причем я так понял в обе стороны. Дозвониться и т.д. в авиакомпанию он конечно же не смог. Каково его было удивление, когда в пятницу пришло сообщение мол ждем через пару часов на посадке у такого-то гейта. Какую компенсацию он теперь может требовать ?
"Мы действовали с учетом нашей финансовой ситуации и требований законодательства. Сейчас государством введен режим чрезвычайной ситуации и действие обстоятельств форс-мажора", – сказал Дыхне.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
И она пока этот вопрос не решила.
. Может в самолет не пустят 
А какой рейс отменили ? Может до меня еще не дошли новости просто ?
) и предложило ЭйрБалтик - причем время даже удобнее чем у МАУ было.
