Накипело. Коцнули во дворе S60, поцарапано крыло, бампер и сломана оптика. В общем все под замену. Страховая, счет фактура ну и т.д., короче 4 сентября перечислили на викинг, запчасти по факту приезжают в пятницу эту - 20 сентября (по крайней мере меня так они успакаивают на сервисе), учитывая что крепления на бемпере сломаны и он на ходу может отвалится - ездить нельзя. Потом еще 2 недели замены /покраски, в итоге я месяц без колес, половину встреч в сад, катаюсь на такси и т.д.. Скажите, я просто избалован или это норма? Покупая авто за 60К уе я все же думал что такие "расходники" могли бы держать на складе, да и доставка из европы думал не так долго едет. У знакомых Ауди, так говорят не дольше недели все привозят если что. Злой до чертиков, думал брать вторую в семью вольво, но вот задумался. К авто претензий нет, но по ходу в нашей стране сервис остается на "примиум" уровне, хоть бери да покупай ланос блин :-(
Привет ) Ну ясень пень это не порядок НО, я так понимаю норма для нашего сервиса, ты же следил на Сеате как Володька коробку на КИА 2 месяца делал, у меня племнник С4 разбил, машина продается в Украине наверное 3-й год, ни чего нетна складе по кузовщине, все из Польши через Ореста тянули, у знакомых новый РАВ4 в Затоке заднее стекло разбили - на Тоете ответ : заказ стекла и 1.5. месяца ждать ) Тот же Орест в Польше у официалов сразу нащел в наличии, вообщем хорошего конечно мало. Кто то говорил что на уважающей себя станции должно лежать 2 комплекта "разобраной" машины. У меня с Добликом по сервису на Нивках ни когда вопроса не было, максимум сутки с Одессы и деталь в Киеве, любаяяяяяяяя, причем делали много чего и по ходовой, и движое перебирали и ходовую )
не знаю, що там за норма, але в 2009у році в офіціалів на seat знайшлися крило, передня панель, поворотний кулак і ліва фара. Вони були вже в наявності, я очікував гіршого.
Ты извини, но за что я заплатил 60К за седан? Если бы это была КИА за 20К я бы молчал в тряпочку, а тут вывалить 60К и получить сервис аналогичный корейскому :-(
Требовать подменное авто ) Надеюсь страховка то была..нашли кто так "проехался" ???
Требовать подменное авто ) Надеюсь страховка то была..нашли кто так "проехался" ???
Требовал, 250 гривен в сутки. Пол часа объяснял что мне проще на такси ездить. Короче требовал руководство, а оно даже не соизволило ко мне выйти, посмотрели через стеклышко и все, ну стоит клиент, ну не доволен, можно подумать, у меня дар речи после этого пропал, я такого хамства себе не позволяю даже с ЧП Пупкиным с оборотом в 100 уе, а тут по ходу отбоя от клиентов у них нет.... В общем я в шоке от такого сервиса, может это Викинг такой. Больше моей ноги там не будет, попробую в след. раз на Винер, посмотрим что там. P.S. кстати замена бампера и крыла с покраской + замена линзовой фары - 44К гривен, а ко мне даже не вышли....
Оу, так это Викинг, до меня только дошло, а чего не Виннере сразу ?? )).
S60 за 60 штук? это получается, что ХС90 должна стоить минимум 90...:( сочувствую. зачем такой дорогой машин покупал?
Оу, так это Викинг, до меня только дошло, а чего не Виннере сразу ?? )).
Да брал я ее на викинге, там и обслуживался.
Накипело. Коцнули во дворе S60, поцарапано крыло, бампер и сломана оптика. В общем все под замену. Страховая, счет фактура ну и т.д., короче 4 сентября перечислили на викинг, запчасти по факту приезжают в пятницу эту - 20 сентября (по крайней мере меня так они успакаивают на сервисе), учитывая что крепления на бемпере сломаны и он на ходу может отвалится - ездить нельзя. Потом еще 2 недели замены /покраски, в итоге я месяц без колес, половину встреч в сад, катаюсь на такси и т.д.. Скажите, я просто избалован или это норма? Покупая авто за 60К уе я все же думал что такие "расходники" могли бы держать на складе, да и доставка из европы думал не так долго едет. У знакомых Ауди, так говорят не дольше недели все привозят если что. Злой до чертиков, думал брать вторую в семью вольво, но вот задумался. К авто претензий нет, но по ходу в нашей стране сервис остается на "примиум" уровне, хоть бери да покупай ланос блин :-(
рекомендую написать письмо с жалобой через глобальный сайт Volvo в отдел по работе с клиентами (customer service).
у моего друга была похожая ситуация с Викингом - красили дверь в S60 апельсин цвет, так они мало того что цвет плохо подобрали, еще забыли какой то датчик в двери подключить и бортовой комп ошибку выдавал...
реакции на жалобы клиента не было, как всегда типа все ок и так сойдет!
товарищ написал письмо жалобу шведам и в течении 20 минут после отправления получил ответ как от шведов что дилер все починит и Викинг сразу позвонил и стал лизать заднее место типа зачем вы так, мы же хорошие...все сделаем, приезжайте когда удобно....
все сделали без доплат....попробуйте думаю должно помочь...нашим всегда нужен волшебный пендель!
...нашим всегда нужен волшебный пендель!
100%, без этого волшебного слова ни куда, я тож думаю поможет, была ситуация я же по Сеатам когда код для разкодирования магнитолы можно было получить только приехав к диллеру и заплатив 120 грн. А у чела ближайший диллер 400 км - Была накатана жалоба в Порше-Захид, и через 2 дня код был прислан по ВИНу
Не собираюсь никого ни оправдывать ни защищать, но скажу пару слов: Во-первых, на сегодня любой продавец старается оптимизировать складские запасы, чтобы надолго не замораживать оборотные средства. И то что пользуется слабым спросом, лучше привезти под заказ, чем годами пылить на складе. Тем более по словам ТС, срок поставки ему озвучили 2 недели, что вобщем то очень даже неплохо по-моему. Во-вторых, на современных автомобилях запчасти в т.ч. и кузовные могут отличаться в зависимоcти от комплектации даже в рамках одной модели (например S60). Поэтому подбирают всегда индивидульно по ВИНу. Т.е. другими словами: нет просто крыла на S60, есть крыло на S60 VIN такой то. И оно может отличаться от крыла на S60 VIN другой то. И как может знать дилер кто что разобьет например. Поэтому и импортер и дилер зачастую держит на складе то что пользуетсмя большим спросом: фильтра, колодки, детали ходовой и т.д. А то что не часто спрашивают - под заказ.
Исходя из всего сказанного ТС-ом, присоединюсь только к негодованию по срокам замены/покраски, 2 недели многовато как то для сервиса имеющего свой кузовной цех. (Викинг). Хотя в Москве например кузовного ремонта можно по полгода ждать... Но слава богу мы не в Москве.
да я как бы согласен с оптимизацией складских запасов. Ну не верю я что нельзя предоставить бесплатно авто на 2 недели. У клиента авто за почти пол ляма гривен, и ремонт почти пол сотни тысяч гривен, а они не могут дать блин даже обычный логан на время доставки
срок поставки ему озвучили 2 недели, что вобщем то очень даже неплохо по-моему
як на мене - це ні в які рамки не лізе, чекати два тижня, просто поки запчастина приїде. Не згоден, що треба тримати дві вольво на складі, розібраних на запчастини, але два тижні везти запчастину - це просто аут. Може це і сама дешева s60 - але зрозуміти цього я не зможу...
PS Дивився зацікавлено на xc70, але читаю цей топік і навіть не знаю - чи їхати в салон просити тест-драйв, чи одразу оминати. Чекати два тижні приїзду запчастин, а потім ще два тижні ремонту -
Имея опыт работы на дилерских центрах с 2001 года и поработав на различных брендах от ЗАЗ до ВОЛЬВО к сожалению вынужден констатировать что сервис в Украине как в продажах так и в послепродажном обслуживании (СТО) совсем не торт... ПРичем в основном все зависит не от бренда а от конкретного собственника дилерского центра и от мотивированности персонала. Увы... НО с кузовным ремонтом почти все дилерские центры хромают на 3 ноги. P.S. а ХС70 ооочень хорошая машинка, как сказал мой клиент -это самая любимая у ВОЛЬВО. Себе такую тоже хочу. Поэтому не отмахивайтесь от нее только из-за одного дилерского центра, машина не виновата...
[цитата="oleksa 17.09.2013 17:24 пишет" як на мене - це ні в які рамки не лізе, чекати два тижня, просто поки запчастина приїде.
С другой стороны попробуйте что нибудь заказать из ЕВропы и чтоб привезли с белой таможней а не конртабанду... Цепочка при заказе официальной запчасти: Заказ Дилер - Импортер Заказ Импортер - Производитель Отправка Производитель - Импортер Отправка Импортер - Дилер Каждое звено минимум 2 рабочих дня И заказы Производитель принимает обычно 1-2 раза в неделю, отправляет тоже. Вот и выходит пока заказ передадут, пока отправят. Причем так у всех не только у Вольво. Европейским брендам еще хорошо - все склады рядом, а если из Японии или Кореи заказать - ууууу...
Японию и Корею из ОАЭ тащат, причем всегда берут заказ на 14 дней, а по факту за неделю приезжает, максимум 10 дней и цены там дилерская/5
Не собираюсь никого ни оправдывать ни защищать, но скажу пару слов:
В принципе, если бы не страховая, все можно было бы иметь через Аллегро уже через неделю, но то такое. И все же, всеми не любимые Фиаты - у меня Добло 2004 года менять не собираюсь, ребят - реально любая запчасть 1..2 дня ( Хотя конечно сравнить количество бороздящих Добло и 60 не сравним )
Главное что бы все было ОК, но такие машины не бьются каждый день десятками, реально при борьбе за клиента ( не дешевого бренда ) можно иметь подменное авто ).
Накипело. Коцнули во дворе S60, поцарапано крыло, бампер и сломана оптика. В общем все под замену. Страховая, счет фактура ну и т.д., короче 4 сентября перечислили на викинг, запчасти по факту приезжают в пятницу эту - 20 сентября (по крайней мере меня так они успакаивают на сервисе), учитывая что крепления на бемпере сломаны и он на ходу может отвалится - ездить нельзя. Потом еще 2 недели замены /покраски, в итоге я месяц без колес, половину встреч в сад, катаюсь на такси и т.д.. Скажите, я просто избалован или это норма? Покупая авто за 60К уе я все же думал что такие "расходники" могли бы держать на складе, да и доставка из европы думал не так долго едет. У знакомых Ауди, так говорят не дольше недели все привозят если что. Злой до чертиков, думал брать вторую в семью вольво, но вот задумался. К авто претензий нет, но по ходу в нашей стране сервис остается на "примиум" уровне, хоть бери да покупай ланос блин :-(
А ты не на форум пиши, ты напиши письмо на виннер украинский, зайди на основной сайт, напиши туда даже через переводчик, я на ситроен украинский позвонил когда была замена по гарантии мелочевки, так меня уже в автосалоне знают в лицо, да и все шевелиться начали, даже директор автосалона. Они раслабились, их не имеют
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
) Ну ясень пень это не порядок НО, я так понимаю норма для нашего сервиса, ты же следил на Сеате как Володька коробку на КИА 2 месяца делал, у меня племнник С4 разбил, машина продается в Украине наверное 3-й год, ни чего нетна складе по кузовщине, все из Польши через Ореста тянули, у знакомых новый РАВ4 в Затоке заднее стекло разбили - на Тоете ответ : заказ стекла и 1.5. месяца ждать 
