Негативный опыт со страховыми компаниями. Предостережения(+) (4/15) / Закон, страхування та кредити

Сроки выплаты, и отношение к клиенту у которого наступил страховой случай, зависит от руководства компании. Конечно есть нелюдивые сотрудники, но ... Многие руководители всю свою енергию направляют на продажи. 80 % продаж полисов КАСКО идут через кредиты и салоны, и там главное продать, а далее все равно. Теперь посмотрите на зарплату сотрудников, отдел продаж 1000 плюс бонусы, а иначе уйдет со своим портфелем в другую СК, так что отношение к нему как к кормильцу, другое дело урегулирование от 400, у руководителя 1000 ..1200 и нет бонусов, а работой завален намного больше, и встречается он с клиентами которым не до улыбок, ведь у него стрес - автомобиль разбит, что делать? а ему в ответ напишите как случилось, опишите повреждения, давайте посмотрим, ой а это было раньше, и в справке не вписано, сейчас запрос в банк напишем, хотите быстрее сами отвезите , а то по почте дней 7-12 будем ждать. И еще 30%-70% клиентов думают как его побольше получить, ну например счет с СТО фирменнное все в замену, и рейку рулевую а то удар был по колесу, это же безопасность и выплату в счет погашения кредита. Конечно можно так работать, что хочет клиен так и делать, счета со станции не согласовывать, отправлять деньги в счет погашения кредита по счетам фирменных СТО, мошенников не отлавливать, но долго такая СК протянет.
Если руководство не понемает работу урегулирования, не ценит сотрудников, то даже хорошие сотрудники превратятся в плохих.
Во многих СК нет нормальной программы урегулирования, нет четкой организации труда, трудно дозвонится.
Вот к примеру 2 "подхода", которые распространенные по урегулированию.
1. У вас наступил страховой случай и Вы позвонили по телефону, Вам тут же перезвонили и выяснили, что произошло. (например столкновение с другим автомобилем) сказали что нужно вызвать ГАИ, и соединили с аваркомом, он спросил адрес и выехал на место, там дал четкие рекомендации, как и что делать, какие документы, все описал, пофотографировал и уехал.
Дальше Вы приехали в страховую, подошли к специалисту, который взял документы откопировал, дал бланк заявления рассказал как заполнять, Вы садитесь пишите, написали и к Вам подошел специалист для осмотра Вашего автомобиля, если автомобиль не на ходу или есть виновник, согласует с вами Время и место осмотра и осмотрят Ваш автомобиль в положенный срок.
Следующий визит в СК - вы приносите счет, и другие документы.
если не требуется решение банка, Вам оплатят счет или выплатят по експертизе в зависимости от условий. И еще в некоторых СК есть договора с СТО и Вам не прийдется ждать перечисления денег, просто поедите и сдатите авто в ремонт, конечно если перед этим собирете все необходимые документы.

2. У Вас страховой случай Вы позвонили, дозвонится тяжело или гудки "занято". Вызвали ГАИ оформили, почитали полис, какие документы необходимо предоставить и едите в СК. Пришли в отдел урегулирования или выплат. Вас встретили, дали бланк заявления, вы написали, вручили специалисту, стоп очень быстро получается, сначала Вы часа 2 , 3 а то и 5 ждете в очереди. Да 5 часов, особенно если Вы попали в обеденное время, теперь попали в отдел приема документов, там специалисту расказали о случившемся. Вас спросили, что случилось у Вас ДТП, ПДТО, угон если Вам не знакома фраза ПДТО - нужно учить, а то Вас не поймут. Далее очень медленно спросят какие документы у Вас есть, начнут копировать окажется, что копир у них поломался, далее в очередь на осмотр, если не на ходу, то в очередь на осмотр, приедут осмотрят внешне, пофотографируют, скажут ожидайте, пройдет месяц. Вы в надежде, что страховая выплата вот- вот, а Вам в ответ нет таких- то документов - разширенной справки, счета с СТО, вы говорите почему раньше мне не сказали, Вам в ответ - а где Вы раньше были?. Начинаете собирать документы, привезете и разширенную справку и счет с СТО, Вам в ответ мы посчитаем сами приезжайте через неделю, приехали через неделю, Вам еще не посчитали, давайте на завтра (после скандала), приехали Вам покажут расчет какого то експерта, который считал по фотографиям, сума у него в 3 раза меньшая за суму СТО, просите объяснить ситуацию, Вам говорят обращайтесь к експерту, звоните туда там нет никого в течении месяца, и т.д.
Скажите, почему так получается, да просто зарплата у сотрудников такая, что он не хочет напрягатся. Конечно если Вы его заинтирисуете, или поедете на СТО которую он порекомендует, возьмете у него мобильный, и будете названивать, то может и быстрее получится.