Как я зол на страховую ! (много) (+) (2/2) / Autoua форум

Уважаемый Евгений!

Не вступая в спор кто прав, кто нет, выскажу свое мнение – в этой ситуации нет ни виновных ни правых. Справка с места события, предоставленная Вами, не имеет даже печати ...

Обычно процедура выплаты возмещения (в любой страховой компании) происходит следующим образом:
1. Звоните в СК (страховую компанию) с сообщением о событии;
2. Вас просят подъехать и написать заявление о произошедшем;
3. На основании заявления страховая компания дает запрос в ГАИ о событии;
(В отличии от Формы №2 справка с места ДТП не дает никакой информации о обстоятельствах события и со времен “совка” служит только для беспрепятственного продвижения в сторону СТО)
4. Дождавшись Формы №2 (нужна для выяснения обстоятельств события) и решения суда (необходимо для определения виновной стороны) назначается экспертиза с участием виновника ДТП.
5. Только после проведения экспертизы, машину можно ставить на СТО. (Обычно добиваются совпадения стоимости ремонта на СТО и ущерба по экспертизе, для того чтоб в дальнейшем иметь основания для требования возмещения ущерба с виновной стороны).
6. После получения результатов экспертизы и согласования стоимости Вас попросят подъехать в страховую компанию и написать заявление на выплату возмещения (согласованной суммы).
7. Если автомобиль находится в залоге - на сумму возмещения направляется запрос в банк. Банк решает – направить возмещение на погашение задолженности или оставить Страхователю на ремонт.
8. Теперь до выплаты придется подождать около 15 дней (на составление и подписание страхового акта, передачу дела в бухгалтерию и проведение платежа).
Итого:
п.1 + п.2 - 1 день.
п. 3 – обычно до 1 мес. (считаем 30 дней но бывает и больше.....)
п. 4 - 2 дня.
п. 5 - 2 дня.
п. 6 - 1 день.
п. 7 – 15 дней.
п. 8. - 15 дней.

Имеем – 60 дней. (не считая затрат времени на ремонт)

Та же процедура, но в нашей компании выглядит следующим образом:
1. Звоните с сообщением о событии;
2. Пишете заявление о произошедшем с указанием формы возмещения (через кассу, по Аваль – Экспресс, на СТО в счет ремонта);
3. На основании заявления:
-назначается экспертиза с участием виновника ДТП
-компания дает запрос в ГАИ о событии;
4. машину можно ставить на СТО.
5. Согласовав стоимость ремонта на СТО и ущерба по экспертизе:
- составляется и подписывается страховой акт;
- направляется запрос в банк.
6. Дождавшись Формы №2 (увы без такой формы никак...), решения суда и ответа из вашего банка дело передается в бухгалтерию для проведения платежа.

Итого:
п.1+п.2 - 1 день.
п.3 –2 дня
п.4 - 1 день.
п.6 - для корректности считаем по большему - 30 дней. + 2 дня на проведение платежа.

Имеем – 38 дней.
Страховой платеж – около 1 300 грн.
Сумма возмещения – около 6 000 грн.

Все мероприятия организует и оплачивает страховая компания.

38 дней ожидания из них всего два дня на работу со страховой компанией и 6000-1300=4700 экономический эффект страхования.

Теперь представьте себе удар посильнее......
Для сравнения подумайте о своих действиях в такой же ситуации, только без страховки?????

Отвечая на ваш вопрос о недобросовестности и некомпетентности наших сотрудников предоставляю выдержку из Вашего договора страхования, касающеюся непосредственно Вашего случая (см. ниже).

16. СТРАХОВЕ ВІДШКОДУВАННЯ СТРАХУВАЛЬНИКУ НЕ ВИПЛАЧУЄТЬСЯ У ВИПАДКУ:
- кримінального правопорушення, здійсненого власником транспортного засобу або водієм безпосередньо під час володіння, користування та розпорядження застрахованим автотранспортними засобами, за винятком порушень Правил дорожнього руху;
- пошкодження або загибелі автотранспортного засобу внаслідок керування Страхувальником цим транспортним засобом у стані алкогольного сп’яніння, під впливом наркотичних або токсичних речовин;
- використання транспортного засобу як реквізиту, для пробної або навчальної їзди, при умові, що інше не було передбачено в додатком до даного договору страхування.
- використання транспортного засобу з метою підприємницької діяльності, пов’язаної з перевезенням вантажів та пасажирів (як таксі) при умові, що інше не було передбачено в додатком до данного договору страхування.

17. ДІЇ ПРИ НАСТАННІ СТРАХОВОГО ВИПАДКУ.
17.1. У випадку настання будь-якої події, яка згідно умов Договору страхування могла би бути підставою для звернення до Страховика з вимогою про виплату страхового відшкодування, (незалежно від особистих висновків Страхувальника (Вигодонабувача) щодо правомірності претензії і франшизи) Страхувальник або Вигодонабувач зобов’язаний:
- сповістити про її настання Страховика, з подальшим письмовим підтвердженням протягом 48 годин (не враховуючи вихідних та святкових днів) вказуючи характер збитку;
- негайно прийняти всi необхiднi заходи для рятування та збереження застрахованого транспортного засобу, попередження i зменшення збиткiв та усунення причин, що сприяють виникненню додаткових збитків;
- негайно сповістити вiдповiднi державні органи (органи внутрішніх справ, ДАI, медичні заклади) та здійснити усі інші необхідні процедури, передбачені чинними Правилами дорожнього руху;
- надати Страховику або його представнику пошкоджений транспортний засiб (до ремонту) або його залишки, а також ушкоджені деталі і частини для складання акту огляду (аварійного сертифікату) та узгодити зі Страховиком подальші дії щодо врегулювання збитку;
- в пошкодженому транспортному засобі не робити нiяких змiн, що не вмотивованi необхiднiстю забезпечення безпеки руху, зменшення розміру збитку або допомоги потерпілим, i не вiддавати його в ремонт без попереднього огляду представником Страховика, за виключенням випадку, коли Страховик не проведе огляду протягом 7 діб вiд дня одержання повiдомлення про страховий випадок або 14 днiв, якщо Страховиком було визначено за доцільне провести експертну оцінку збитку;
- надати Страховику документи, необхідні для доказу страхового випадку та визначення розміру збитку, та прийняти усі необхідні міри та заходи для реалізації Страховиком права вимоги до осіб, винних у заподіянні збитку.
17.2. В разі зіткнення з іншим транспортним засобом Страхувальник, якщо є така можливість, повинен записати данi транспортного засобу, особи, що керує цим транспортом, а також номер поліса страхування цивільної відповідальності, назву i адресу Страховика іншої сторони, якщо такий поліс існує.
17.3. Якщо Страхувальник або Вигодонабувач, або особи, що діють на їх користь або від їх iменi не виконують обов’язки, передбачені 15.2, 17.1, Страховик має право зменшити відшкодування або відмовити в його виплаті.

18. ДОКУМЕНТИ, НЕОБХIДНI ДЛЯ ДОКАЗУ НАСТАННЯ СТРАХОВОГО ВИПАДКУ, ПРОВАДЖЕННЯ СПРАВИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ РОЗМІРУ ЗБИТКУ.
18.1. Виплата страхового відшкодування проводиться Страховиком на підставі заяви Страхувальника (Вигодонабувача), документів, необхідних для підтвердження факту настання страхового випадку та визначення розміру збитку, а також страхового акту (аварійного сертифікату), складеного Страховиком або його уповноваженою особою.
18.2. Перелік документів, необхідних для підтвердження факту настання страхового випадку та визначення розміру збитку, а також порядок дій, надається Страховиком Страхувальнику (Вигодонабувачу) у письмовому вигляді стосовно кожного конкретного страхового випадку протягом двох днів з дня надання Страхувальником або Вигодонабувачем повідомлення про настання страхового випадку або заяви на виплату страхового відшкодування.
18.3. Документами, що підтверджують факт настання страхового випадку та визначають розмір збитку, можуть бути:
- довідка з ДАI встановленого зразка про обставини ДТП;
- оригінали деталізованих рахунків спеціалізованих авторемонтних організацій або деталізований акт виконаних робіт (при проведенні ремонту транспортного засобу);
- копія рішення суду (в разі порушення кримінальної справи);
- висновок експерта про розмір збитку, на вимогу Страховика та за його рахунок.

У випадку пошкодження фар, антен чи лобового скла транспортного засобу, а також у випадку, якщо попередньо розрахована сума збитку складає не більше 2000 грн, для прийняття рішення про виплату страхового відшкодування, страховик не вимагає письмового підтвердження факту настання страхового випадку органами МВС (в т.ч. довідка ДАЇ).

Действия нашего менеджера были основаны на том что Вы ознакомились с условиями, подписанного Вами 05.05.03, договора страхования № 021.03229.С.
От имени Страховой компании Скайд Вест приношу извинения за недоразумения, вызванные отсутствием понимания. Впредь обязуемся предоставлять полную, исчерпывающую информацию о наших действиях и консультации по поводу Ваших. ....И делать это круглосуточно.

С уважением,

Алексей Румянцев
Начальник отдела
автотранспортного страхования
СК Скайд Вест

PS: Бросать камень в Скайд Вест наверное не стоит – за прошлый год мы выплатили более 12 миллионов гривень страховых возмещений, в том числе более 10 млн. гривен по транспортному страхованию.

Не в оправдание могу сказать - благодарностей от Клиентов у нас значительно больше, чем жалоб. Последняя из них, например, несколько дней назад пришла от Посла США Карлоса Паскуаля за качественное обслуживание по медицинскому страхованию сотрудников Посольства США на Украине.

А насчет предлагаемого содействия в получении выплаты, приходите ко мне, содействую совершенно бесплатно, и еще кофе угостим.