Константин, Экзист - это посредник. Товар там надо ОБЯЗАТЕЛЬНО проверять. Кошияма нормальные колодки. Вам просто, действительно, попался брак, или при транспортировке что-то случилось с данной упаковкой. Кстати, Бош точно так же не производитель колодок, как и Жакопартс. Просто Бош пакует обычно что-то другое. Если хотите быть уверенным в качестве, берите производителей колодок, а не паковщиков. Недавно на Кэмри тридцатку муж брал тормозные диски Бош, на коробке было написано Made in Germany и стоили они как немецкие, а на самом диске было написано Made in Italy и сам диск визуально был похож на LPR, который сам по себе стоит на порядок дешевле на эту же машину. А вообще в Киеве Экзист работает по такой схеме: вы передаете деньги Иванову Ивану Ивановичу (условно), который обязуется для вас закупить запчасть. Какой закон о защите прав потребителей? Вы ДОВЕРИЛИСЬ Иванову И.И.
В документах написано OOO "Экзист Украина", в офисе висит дозвил, поэтому ЗУ о ЗПП действует в полный рост.
Заказал колодки, получил запечатанные в коробке, отвёз на СТО, там вскрыли и сказали, что брак. У одной колодки отколот кусок накладки. Написал заяву на возврат, обещали перезвонить через пару дней, через неделю заехал сам. Вернули колодки, заяву даже без пометок менеджера и колодки, заявив что это на СТО их уронили. Я тут же уронил их на пол и ничего не произошло. Пришёл домой, написал письмо директору. Негодую.
Прошу прощение за предоставленные неудобства при работе с нашей компанией. Решение о возврате принимается максимум за 2 дня, и в течение этих же 2-х дней менеджер обязан оповестить клиента о решении по заявленной претензии. Сообщи код клиента в личку - в понедельник разберёмся с менеджером, и, надеюсь. закроем вопрос.
мне как-то саленблоки привезли: заказал правый и левый, приехало два. на одном типа ручкой исправлен номер (типа другой) - визуально одинаковы
Не обязательно это будет вина продавца, в данном случае EXIST.
Из того, с чем встречался лично я (привожу несколько эпизодов): 1. Деталь для АКПП Hyundai 2007 года: заказано кольцо, которое бывает разной толщины. Приходит упаковка с деталью. На упаковке номер соответствует заказанному. Фактически - деталь толще чем нужно на 20 сотых миллиметра. О том, насколько важны "сотки" в моей работе, предполагаю, рассказывать не нужно? Полагаю, что это вина упаковщиков "там" (в Корее).
2. Был случай, когда появилось подтекание жидкости между АКПП и двигателем (Mazda 6). Коробка ремонтировалась, все сальники менялись на новые. Красная цена сальнику 5-7 долларов. Но вот, чтобы его заменить, надо снять коробку с автомобиля. Хорошо, берём новый сальник (оригинальный, "Made in Japan"). И тут мне захотелось попробовать его посадить на рабочую плоскость, которую он должен уплотнять и посмотреть, насколько плотно он "держит". Скажу, что мне не понравилось (очень свободно как-то болтался). Как итог: вырезали 5мм длины внутренней пружинки, проверили посадку - теперь стало нормально. На сегодняшний день подтеканий жидкости никаких нет (полтора года машина ездит после этого). И это - оригинальная деталь! Вот такое качество...
В случае с автором темы: Надо бы таки было смотреть на месте. Уж много теперь "?", потому как путь от продавца и до момента обнаружения дефекта оказался слишком длинным (в данном случае речь об СТО). Хотя и характер повреждения тоже имеет значение (если колодки роняются на пол и не ломаются....).
А я считаю, что аргументы нормальные. Я доверил фирме покупку и доставку товара, если они считают, что товар нуждается в проверке, то должны распаковать его и предъявить мне, как это делают в магазинах электроники.
Это позиция д'Артаньяна...
"Эксист" не должен тебе распаковывать и предъявлять - их задача доставить заказанный и оплаченный покупателем товар. Я не прав? А вот проверить на месте забираемый товар, за который заплачены собственные деньги - это совершенно логичный шаг со стороны покупателя. Никто ведь не заставляет насильно подписывать акт. А поскольку известно о существовании еще и третьей стороны (СТО), то проверять тем более нужно было на месте, IMHO. Урок быть впредь внимательнее.
Могу сказать только одно, Я бы не писал на форуме о своём прое...(ну Вы поняли!?)в данном конкретном случае!!! Или Вы уверенны, что правы?! Тогда мне Вас искренне жаль!
P.S. всегда надо перед подписью в расходной, смотреть что берёте(иначе Вы соглашаетесь с возможным браком, поломанностью или браком)или я не прав?!
P.S.S. я с Экзистом уже около 2 лет работаю, и после подобного про..ба проверяю всё и всегда! И Вам на будущее советую!
RiderUA - опередил
На мою машину колодки передние 40 грн стоят. Неужели твои в десять раз дороже, что через Экзист приходится заказывать? Или не в каждом магазине продаются?
Заказал колодки, получил запечатанные в коробке, отвёз на СТО, там вскрыли и сказали, что брак. У одной колодки отколот кусок накладки. Написал заяву на возврат, обещали перезвонить через пару дней, через неделю заехал сам. Вернули колодки, заяву даже без пометок менеджера и колодки, заявив что это на СТО их уронили. Я тут же уронил их на пол и ничего не произошло. Пришёл домой, написал письмо директору. Негодую.
Прошу прощение за предоставленные неудобства при работе с нашей компанией. Решение о возврате принимается максимум за 2 дня, и в течение этих же 2-х дней менеджер обязан оповестить клиента о решении по заявленной претензии. Сообщи код клиента в личку - в понедельник разберёмся с менеджером, и, надеюсь. закроем вопрос.
Красиво, наливаю,
P.S. люителям поговорки "Доверяй, но проверяй". С чего ради я буду проверять, если я вообще в товаре не разбираюсь? А если бы там и правда левый/правый имеет значение, все сразу разобрались бы? Ерунда какая то.
А я считаю, что аргументы нормальные. Я доверил фирме покупку и доставку товара, если они считают, что товар нуждается в проверке, то должны распаковать его и предъявить мне, как это делают в магазинах электроники.
Это позиция д'Артаньяна...
"Эксист" не должен тебе распаковывать и предъявлять - их задача доставить заказанный и оплаченный покупателем товар. Я не прав? А вот проверить на месте забираемый товар, за который заплачены собственные деньги - это совершенно логичный шаг со стороны покупателя. Никто ведь не заставляет насильно подписывать акт. А поскольку известно о существовании еще и третьей стороны (СТО), то проверять тем более нужно было на месте, IMHO. Урок быть впредь внимательнее.
А по-моему логичный шаг - поменять товар, возвращённый в течение 14 дней. Разговоры о том, что кто-то на СТО умышленно повредил или подменил считаю отмазками, разбиваться от падения на пол колодка тоже не должна - в работе она подвергается и не таким нагрузкам. Более того, я мог и поставить эти колодки на машину и, если бы этот кусок откололся в течение 14 дней, то мне опять-таки должны их поменять, поскольку именно 14 дней - гарантийный срок на не оригинальные запчасти. Ну, или, как минимум, логично ответить клиенту на его письмо, а не забивать на него.
Я вот покупал клаву в инет-магазине. Мне её доставили "Новой почтой" и выдали запечатанной. Должен ли я её проверять при выдаче? Имхо, нет. Приехал домой, распечатал, если что не так - есть гарантия продавца, а в уважающих себя фирмах, типа Лоджитека и производителя, который высылает новые девайсы просто со слов, что старый не работает.
На мою машину колодки передние 40 грн стоят. Неужели твои в десять раз дороже, что через Экзист приходится заказывать? Или не в каждом магазине продаются?
Оригинальные на СТО стоят 600 грн, Бош в Экзисте - 300, Жакопартс - 160.
Могу сказать только одно, Я бы не писал на форуме о своём прое...(ну Вы поняли!?)в данном конкретном случае!!! Или Вы уверенны, что правы?! Тогда мне Вас искренне жаль!
P.S. всегда надо перед подписью в расходной, смотреть что берёте(иначе Вы соглашаетесь с возможным браком, поломанностью или браком)или я не прав?!
P.S.S. я с Экзистом уже около 2 лет работаю, и после подобного про..ба проверяю всё и всегда! И Вам на будущее советую!
Странная позиция в духе "я всем все должен". При покупке/продаже первичная задача продавца - передать клиенту заказанный товар в исправном состоянии. Единственное, что должен покупать - заплатить за товар. И не более. Покупатель может даже не знать, сколько накладок в комплекте. Это не его работа. Он заказал нужный товар и все остальное - не его забота. А вот готовность покупателей все делать за продавцов (проверить корректность заказа, проверять состояние детали, сбегать на склад и т.д.) и порождает ситуации, в которых продавцы ведут себя как хотят.
Ваще нипанятно. ТС подписал накладную когда получал товар? Я не помню, как у экзиста она выглядит, но обычно есть текст "претензий по количеству/качеству не имею". И если экзист готов поменять товар при таком раскладе, то ему как раз +.
Могу сказать только одно, Я бы не писал на форуме о своём прое...(ну Вы поняли!?)в данном конкретном случае!!! Или Вы уверенны, что правы?! Тогда мне Вас искренне жаль!
Конечно, я прав. Дело же не в колодках за 160 грн, а в отношении к клиенту.
P.S. всегда надо перед подписью в расходной, смотреть что берёте(иначе Вы соглашаетесь с возможным браком, поломанностью или браком)или я не прав?!
Нет, не прав. Есть гарантийный срок.
Ваще нипанятно. ТС подписал накладную когда получал товар? Я не помню, как у экзиста она выглядит, но обычно есть текст "претензий по количеству/качеству не имею". И если экзист готов поменять товар при таком раскладе, то ему как раз +.
Если поменяет, то будет "+". А пока "-" за то, что забил на моё обращение.
Это позиция нормального европейского человека. А позиция уважающей себя компании - поменять копеечный товар (в масштабе компании) и, в крайнем случае, обязать своих менеджеров в будущем при клиентах открывать товар или брать расписку, что претензий не имеют, если те отказались делать таковую проверку.
Тем более, что есть ситуации, когда беглый визуальный осмотр просто не в состоянии определить дефект (или скрытое повреждение). А для подобных примитивных продавцов есть общества защиты и прочие инстанции, которые очень быстро отрезвляют, даже не смотря на первоначальные наглые съезды типа "жалуйтесь куда хотите"
Это позиция нормального европейского человека. А позиция уважающей себя компании - поменять копеечный товар (в масштабе компании) и, в крайнем случае, обязать своих менеджеров в будущем при клиентах открывать товар или брать расписку, что претензий не имеют, если те отказались делать таковую проверку.
Тем более, что есть ситуации, когда беглый визуальный осмотр просто не в состоянии определить дефект (или скрытое повреждение). А для подобных примитивных продавцов есть общества защиты и прочие инстанции, которые очень быстро отрезвляют, даже не смотря на первоначальные наглые съезды типа "жалуйтесь куда хотите"
Говорим о конкретной ситуации, а не растекаемся мыслью по древу. В этом случае можно было установить, что кусок откололся? Скорей всего да, т.к. ТС потом ронял колодки, но ничего не окалывалось. Про позицию нормального европейского человека, так нужно понимать о какой из позиций идет речь: - взял товар не глядя, при этом подписал доки, что все ОК. При проверке не готов потратить 1 минуту, зато потом готов тратить время на переписку с компнией, форумом и судами. - Проверил товар, но при установке выяснилось, что не соответствует размерам, условиям или несоответствует качеству, проверку которого невозможно провести на месте, поэтому обратился с претензией.
Вопрос с ТС: если бы спустя 1-2 дня вам позвонили бы из экзиста и сказали, что деньги, которые вы дали - фальшивые. Вы б их поменяли на нормальные? Почему?
А мне не очень понятно, что смотреть на колодках? Что кусок не отколот? Так таких случаев один на 100 тысяч, а любое другое несоответствие я не определю на глаз. Если бы это была фара, то я бы осмотрел её. Просто нормальная компания должна в таком случае взять и поменять. К этому её обязывает и ЗУ и этика бизнеса. Я каждый день совершаю десятки каких-то мелких покупок и не считаю нужным каждую тщательно проверять.
Про позицию нормального европейского человека, так нужно понимать о какой из позиций идет речь: - взял товар не глядя, при этом подписал доки, что все ОК. При проверке не готов потратить 1 минуту, зато потом готов тратить время на переписку с компнией, форумом и судами.
А мне здесь вот что непонятно. Ну взял не глядя, в упаковке - точно так же, как брал у оптовика продавец, который точно так же подписал накладную. Не все ли равно продавцу, в какой момент обнаружится дефект - при передаче товара покупателю или через день? В обоих случаях продавец будет заниматься заменой, а если начнет хитрить и выгадывать, пытаясь обжучить покупателя - так заслуженно получит жирный минус.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
