только вообще-то на вышеупомянутом сервисе шиномонтаж более 500 грн, то и есть
существенное удорожание услуг официалов под лозунгом "все круто"
только почему-то кроме удородания качества не видно. Итого вывод понятен думаю?
500 гривен за шиномонтаж - это для клиента круто звучит. Но для самих шиномонтажников (или предпринимателя) это ниочем, если у них в день 2 клиента, да еще и не во всякий день. С точки зрения бабла - монтаж по 50, но шоб очередь стояла 12 часов в день - заметно привлекательней. Даже при равном качестве (себестоимости).
Ну вот смотри, если при официальном автосервисе держать еще и крутую мойку (технологическую), крутой шиномонтаж и.т.д. то себестоимость услуги - таки зашкалит в небеса. Это ведь все "вспомогательные" службы, которые загрузить на 100% просто не выйдет, там все равно загрузка будет по слесарям ровняться. А для шиномонтажников - и вовсе по фазе луны... Итого содержать приличное оборудование и персонал - будет весьма накладно. А народ и так с цен "официалов" плачет горько. Так вы определитесь, вы хотите существенного удорожания услуг официалов под лозунгом "все круто", вы хотите по специализированным проблемам (типа мойки или шиномонтажа) обращаться таки к профильным конторам способным обеспечить себе нормальную загрузку (и ценовую политику в следствии того), выбирая потребный уровень качества, или чего вы собственно хотите? Люди которые всерьез хотят качества - они вообще официалов десятой дорогой обходят, к официалам ходят только те, кто хочет таки ипать моск кому-то за гарантию потом. Контингент таки специфический, ну так и сервис на этот "специфический контингент" по итогу и ориентирован
Вот пока мы думаем так как ты у нас сервиса никогда хорошего не будет. Я вообще сторонник того, чтобы сервис пусть он будет называться хоть официальный хоть не официальный самое главное чтобы он был качественный и пусть он будет дорогой, так как по большому счету сервис не может быть дешевым по определению просто. А у нас как получается? Вчерашний пример: я тут примеряю пока на себя Тоету Камри ну и взял вчера покататься, звонит мне владелец машины и говорит слушай ты сможешь меня забрать с СТО я говорит тут машину дочки на ТО-15 привез. Приехал я чуть даже раньше чем он просил. Смотрю его нигде нет, набрал по телефону говорю, а где ты? Он отвечает надоело ждать и уже сам вошел таки в ремонтную зону. Потом он вышел и я говорю в чем проблема, он говорит представляешь машина не обслужена так как официалы незнаю какое количество масла моторного лить, я офигел, а он продолжает оказывается они спорят какой у машины поддон типа одни говорят, что старого образца и туда войдет такое-то количество масла, вторые говорят, что машина с новым поддоном и туда такое-то количество масла. Машина между прочим последний Киа Спортаж 2.0 на автомате с передним приводом. Вообщем котовасия эта продолжалась еще с пол часа пока они решали какое количество масла туда лить, общее время нахождения в сервисе для ТО-15 больше 3 часов!!!!!!! Вот скажи это нормальный сервис?!?!?
Машина между прочим последний Киа Спортаж 2.0 на автомате с передним приводом. Вообщем котовасия эта продолжалась еще с пол часа пока они решали какое количество масла туда лить, общее время нахождения в сервисе для ТО-15 больше 3 часов!!!!!!! Вот скажи это нормальный сервис?!?!?
Ну так а налить, и по щупу посмотреть у них наверное ума не хватило? Это нормально на самом деле, на то они и официалы. Тут одно из двух, или сервис, или гарантия Патаму шо клиентура этого таки сильно хочет. Но гарантия в наших условиях типа синоним "шары", так шо ради этого - клиент перенесет все шо угодно. Но потом таки оторвется. Патамушо менталитет
Машина между прочим последний Киа Спортаж 2.0 на автомате с передним приводом. Вообщем котовасия эта продолжалась еще с пол часа пока они решали какое количество масла туда лить, общее время нахождения в сервисе для ТО-15 больше 3 часов!!!!!!! Вот скажи это нормальный сервис?!?!?
Ну так а налить, и по щупу посмотреть у них наверное ума не хватило? Это нормально на самом деле, на то они и официалы. Тут одно из двух, или сервис, или гарантия Патаму шо клиентура этого таки сильно хочет. Но гарантия в наших условиях типа синоним "шары", так шо ради этого - клиент перенесет все шо угодно. Но потом таки оторвется. Патамушо менталитет
Все верно ты говоришь клиенты хотят "шары", а официалы хотят на "шару" заработать денег вот и весь менталитет, по русски говоря нае.........ближнего
Ну так а налить, и по щупу посмотреть у них наверное ума не хватило?
Не знаю как КИА, но бывают БМВ без щупа.
Люди которые всерьез хотят качества - они вообще официалов десятой дорогой обходят
дадада, Один уже обошел, покарсил диски по высоким технологиям в ЧП "Дядя Вася Супер-Пупер на десятой дороге". Результат - метание какашек на 15-ти страницах.
Люди которые всерьез хотят качества - они вообще официалов десятой дорогой обходят
дадада, Один уже обошел, покарсил диски по высоким технологиям в ЧП "Дядя Вася Супер-Пупер на десятой дороге". Результат - метание какашек на 15-ти страницах.
не надо тут дешевыми методами пытаться подменить понятия. покрасил - молодец, сэкономил и не дал нажиться СТО, которое не соответствует нужному уровню.
На 15 страницах речь о том, что на СТО повредили диски и резину. или будем кричать, что купил резину не у них, потому и повредили??? ))) А может можно машины царапать на сТО и потом говорить "ну вы же не у нас красили ее, все претенции потому к изготовителю, мы ни чего не знаем"???
покрасил - молодец, сэкономил
Да молодец, молодец... То что красить диски не снимая резины - это однозначно экономия - никто не спорит.
покрасил - молодец, сэкономил
Да молодец, молодец... То что красить диски не снимая резины - это однозначно экономия - никто не спорит.
да хоть балончиком, да хоть поверх резины даже Какое отношение это имеет к некачественной работе сервиса и царапине на том сервисе дисков?
Какое отношение это имеет к некачественной работе сервиса и царапине на том сервисе дисков
Такое же, по причине чего, делая бесплатный акционный шиномонтаж десяткам клиентов ежедневно, только у одного слетел с диска кусок краски.
Какое отношение это имеет к некачественной работе сервиса и царапине на том сервисе дисков
Такое же, по причине чего, делая бесплатный акционный шиномонтаж десяткам клиентов ежедневно, только у одного слетел с диска кусок краски.
то есть вариант, что остальные могли не заметить/забить/повезло мы исключаем априори? Или в каждом СТО 100% рабочих работают без ошибок?
Вот пока мы думаем так как ты у нас сервиса никогда хорошего не будет. Я вообще сторонник того, чтобы сервис пусть он будет называться хоть официальный хоть не официальный самое главное чтобы он был качественный и пусть он будет дорогой, так как по большому счету сервис не может быть дешевым по определению просто.
та ну, якість сервісу це задоволені клієнти. у нормальному сервісі і на Х пошлють так що клієнт дякувати буде, але в нас культура спілкування серед продавців послуг чомусь сприймається цими продавцями як особисте приниження
ну не можуть вони збивати першу хвилю агресії клієнтів, не можуть писати чемні листи, весь час намагаються клієнту підкреслено довести що клієнт лайно та тупак. І чомусь з клієнтами працюють завжди найнеадекватніші люди
якісний сервіс це не ремонт всього на шару або за самашедші гроші, це просто спілкування з клієнтом, мета сервісу не відремонтувати машину, а задовольнити клієнта. На жаль керівники/власники сервісів самі цього не розуміють... В нас взагалі зі сферою обслуговування мабуть тільки серед наркоторговців та повій тільки нормально, інші принципово не люблять клієнтів і завжди намагаються свою нелюбов чи навіть огиду підкреслено довести до відома клієнта.
В нас взагалі зі сферою обслуговування мабуть тільки серед наркоторговців та повій тільки нормально, інші принципово не люблять клієнтів і завжди намагаються свою нелюбов чи навіть огиду підкреслено довести до відома клієнта.
Наверное это потому, что наркоторговцы и проститутки еще не попали в сферу действия закона о защите прав потребителя И потому, что с сильно хитрожопыми недовольными клиентами там разбирается тупо крыша, а не "генеральный менеджер"
Наверное это потому, что наркоторговцы и проститутки еще не попали в сферу действия закона о защите прав потребителя И потому, что с сильно хитрожопыми недовольными клиентами там разбирается тупо крыша, а не "генеральный менеджер"
а може тому що там треба таки заробляти гроші а не отримувати за якісь міфічні показники що часто ніяк не пов'язані з роботою
... В нас взагалі зі сферою обслуговування мабуть тільки серед наркоторговців та повій тільки нормально, інші принципово не люблять клієнтів і завжди намагаються свою нелюбов чи навіть огиду підкреслено довести до відома клієнта.
Тобто ти рівняєш всіх під одну лінію, тобі скрізь погано, тебе погано завжди обслуговують, окрім наркоторговців та повій? То це, шановний, в тебе проблема, мабуть якісь комплекси. Хочеш змінити ставлення людей до себе - зміни своє ставлення до них і повір - світ навколо тебе зміниться.
[цитата="-=FaraoN=- 09.04.2012 13:53 пишет
то есть вариант, что остальные могли не заметить/забить/повезло мы исключаем априори?
ну конечно, все тупые - один автор умный, и то задним числом...
Или в каждом СТО 100% рабочих работают без ошибок?
так может стоило бы написать, что на сервисе механик такой-то плохо выполнил работу или что вся станция плохая?
с таким подходом впору уже и все оффициальные сто обобщить и голосить, всем ехать в гаражи т.к. оффициалы - криворукие...
[цитата="-=FaraoN=- 09.04.2012 13:53 пишет
то есть вариант, что остальные могли не заметить/забить/повезло мы исключаем априори?
ну конечно, все тупые - один автор умный, и то задним числом...
Или в каждом СТО 100% рабочих работают без ошибок?
так может стоило бы написать, что на сервисе механик такой-то плохо выполнил работу или что вся станция плохая?
с таким подходом впору уже и все оффициальные сто обобщить и голосить, всем ехать в гаражи т.к. оффициалы - криворукие...
похоже кто-то просто не читает сообщений, а просто любит поговорить на приближенные темы и допридумывать. к сожалению, я тут бессилен ибо пересказывать то, что написано в самом первом сообщения не вижу смысла.
Тобто ти рівняєш всіх під одну лінію, тобі скрізь погано, тебе погано завжди обслуговують, окрім наркоторговців та повій? То це, шановний, в тебе проблема, мабуть якісь комплекси. Хочеш змінити ставлення людей до себе - зміни своє ставлення до них і повір - світ навколо тебе зміниться.
я кажу про тенденції. Бувають адекватні, але їх явно менше. Ну і моє відношення до людей звісно впливає на сприйняття мною ж фрази "вас много я одна", але ніфіга не підвищує рівень сервісу
я кажу про тенденції. Бувають адекватні, але їх явно менше. Ну і моє відношення до людей звісно впливає на сприйняття мною ж фрази "вас много я одна", але ніфіга не підвищує рівень сервісу
Тобто з твоїх слів - сфера обслуговування в Україні це група неадекватів, з невеликою часткою нормальних людей.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
Патаму шо клиентура этого таки сильно хочет. Но гарантия в наших условиях типа синоним "шары", так шо ради этого - клиент перенесет все шо угодно. Но потом таки оторвется. Патамушо менталитет 
