Была ситуация с ремонтом авто - по гарантии меняли двигатель, естевственно за 14 дней не успевали, так как новый движок шел из Германии,+разтоможка+доставка в Киев+установка - короче я написал письмо на имя гендиректора с п.9 из закона и предложил дать мне пока другую машину или по 1% в день и зарегестрировал как полагается в компании и копию в КЗПП, мне позвонил мастер цеха и предложил компромис - полное ТО машины - замены всех фильтров, чистка инжектора, топливной, заправка и обслуж кондера. Короче я когда писал и не думал что хоть что то получу - а вышло вот как - они мне сервиса на 3-4 кило грн сделали что бы я не обращался в Защиту потребителей.
То, о чем я и говорю - ни один субъект хозяйствования не хочет иметь дел с обществом потребителей и прочими гос структурами, т.к. даже при доказуемой правоте в одном, есть шанс "поиметь гемор" в другом. Правильный бизнесмен решит все с клиентом полюбовно. Тупой - будет платить неустойки и штрафы.
В общем, связался со мной представитель Деу электроникс через личку автоуа . оказалось - автоуашник
ждать мне моей машинки ещё месяц как минимум плата, которая под замену появится только со следующей доставкой из кореи хотя уже почти 2 месяца жду...капець
стирает то машинка деу гораздо лучше да и деликатнее индезита, который сейчас поставил...но что-то с такими затяжными ремонтами покупать что-то ещё от деу мне как-то уже не хочется.
расскажу щас вам свою басню про этот СЦ Крок как говорится сапожник без сапог поломались у меня как-то щипцы для волос регулятор температуры стал прокручиваться ну думаю видать просто соскочило, можно наверное раскрутить и посмотреть но оно ж на гарантии, еще раскрутим и если что снимут с гарантии так вот 20.11.2012 обратилась я в этот славный сервис у меня все приняли и сказали свяжутся подписывая акт сдачи я прекрасно видела, что там указано мол 14 дней ремонт, но не ранее чем будут доставлены детали, то есть хоть детали будут везти годы, типа жди ну что делать выходу нет сдала через недели две появляется на сайте мой заказ в режиме "ожидает запчасти", ну думаю должно быть уж не помню сколько времени прошло, приходит смс загадочное "списание подтверждено" прихожу, они мне говорят что ремонту не подлежит, так как сгорела плата, да вы что как шикарно до того работал и деталей ожидал ну да ладно говорят оставим у себя щипцы, а вам взамен бумажку, о том что ремонту не подлежит беру я эту бумажку и что я вижу написано: товар ремонту не подлежит/ремонту подлежит, но потребитель отказался от ремонта (нужное подчеркнуть) я говорю обождите, я очень хочу ремонтировать и не отказываюсь, тем более продавца где искать не знаю, сделайте ремонт а они "ремонту не подлежит" я "так написано в вашем акте что подлежит, а я отказываюсь" они "нет, не подлежит" я "тогда дайте бумагу что не подлежит" они "мы вам даем такую бумагу" я "но в ней написано, что ремонту подлежит, а я отказываюсь от ремонта, это не правда, сделайте ремонт или дайте бумагу что ремонту не подлежит" они "мы вам такую бумагу и даем" у меня возникло чувство то я разговариваю с роботом на сайте)) но это был человек я говорю нафига делать проблему из ничего? отдайте товар и выдайте бумагу в чем поломка нет, товар не отдадим бумага тока такая твою ж мать тупизна ушла не солоно хлебавши, думаю будет время накатаю бумагу вот тока недавно накатала мол отказываюсь от продления срока ремонта, прошу указать причину поломки, на время ремонта предоставить аналогичный пока ничего
я ещё месяцок подожду, раз уж плата через месяц придёт. но если затянут дольше, то буду ругаться в письменной форме с кроком, а уж после твоей истории так и вовсе не вижу смысла устной форме пытаться разбираться
так и вовсе не вижу смысла устной форме пытаться разбираться
ты знаешь я сама никогда не видела смысла разбираться в устной форме однако и с письменно затянула из-за занятости а мне там четко сказали, мол не хотите забирать по такой бумаге, у нас ваш товар будет лежать вечно с "ожиданием запчастей" пометкой оставляя отзыв на сайте еще в январе конечно же мне никто не перезвонил и не написал и ничего не рассказал хотя я всего лишь просила отдать назад товар и выдать бумажку чё с ним такое
похоже тебе дорога в ЗПП если обратишься, отпишись плиз чем закончилось
похоже тебе дорога в ЗПП если обратишься, отпишись плиз чем закончилось
конечно напишу обожду чуток, я тока 01.04.13 как им заяву отправила (в СЦ) теперь надо жалобу катать защитникам
специально мониторил эту тему, но мои сервисники при ремонте планшета асус уложились в 2 недели. при это они первый раз управились за 3 дня, но поставили экран вверх ногами - пришлось заказывать еще один и переделывать =)
о кстати позвонили мне вчера из СЦ говорят всё ок, подойдите мы вам дадим нужную бумагу, то у нас менеджер был дурак и не разобрался -говорю какую бумагу? -ну так говорят, что мы списали ваш товар - а по какой причине? - что он не подлежит ремонту - у вас формулировка: в связи с тем, что потребитель отказался от ремонта - ну да, это значит что вы не хотите ждать ремонта - я хочу ждать ремонта. сколько он продлится? - его нельзя поремонтировать - почему? - потому что не подлежит ремонту - так дайте мне такую бумагу и верните товар - мы его списали - дайте мне бумагу, что списали так как нельзя поремонтировать - мы вам дадим такую как давали - так я не отказываюсь от ремонта - эта формулировка означает совсем не то, что вы отказываетесь, а то что его нельзя поремонтировать - так написано, что отказываюсь - вы не так логически понимаете формулировку дальше разговор опять пошел по кругу на моё: отдайте товар или сделайте ремонт ответ один - мы его списали с какой стати вы списали МОЙ товар? он мой и только я решаю списать его или нет ответ один: мы так работает
короче вы поняли что разговор вникуда? товара нет, ремонта нет, бумаги что ремонт невозможен тоже нет проблемы на ровном месте...... твою ж мать, было бы только время научить этих людей? но если не мы, то кто?
на время ремонта предоставить аналогичный пока ничего
ну если б они хоть ответили, то была бы причина спорить
ну если б они хоть ответили, то была бы причина спорить
А если письменно запросить у них статус ремонта / диагностики? Интересно как они сформулируют твой отказ от ремонта, не имея оному письменного подтверждения.
Я не понял в чем проблема? Есть же фраза в документе?
написано: товар ремонту не подлежит/ремонту подлежит, но потребитель отказался от ремонта (нужное подчеркнуть)
нужное "ремонту не подлежит" подчеркиваешь, ненужное "подлежит,но отказался от ремонта "вычеркиваешь и все. Что не так?
А если письменно запросить у них статус ремонта / диагностики? Интересно как они сформулируют твой отказ от ремонта, не имея оному письменного подтверждения.
так я ж уже сформулировала они ж мне на мое письмо позвонили писать ничего не пишут
нужное "ремонту не подлежит" подчеркиваешь, ненужное "подлежит,но отказался от ремонта "вычеркиваешь и все. Что не так?
не согласны категорически тока так отдают и чтоб ничё не тронуто было ваще я понять не могу на ровном месте ну дебилы
Люди помогите. Купил планшет у знакомой, он с чеками и на гарантии + еще какая то доп.гарантия от магазина. у планшета появилась маленькая щель, грубо говоря стекло немного отходит от планшета и внуть начала попадать пыль. Сдал на ремонт по гарантии в Акредитованный СЦ, не в магазин. Акт о приемке выдали, прошло полторы недели, позвонили сказали забирать. Приехал смотрю на него, вроде все нормально тачскрин новый, но в акте о проделланой работе написано замена матрицы(я так понимаю это экран), а заменили тачскрин. Начинаю проверять и нахожу область где тачскрин не реагирует, всё это происходит в СЦ. Открываю программу на планшете где пальцем писать можно и там явно в одной области прерывается линия. Короче взяли его обратно, акт о проделаной работе он сразу убрал. Теперь звоню им с периодичностью в неделю и мне говорят деталь еще не пришла. Я спрашиваю: В прошлый раз запчасть(тачскрин) пришла за 4 дня, а щас уже 2 недели идет. Она посмотрела в компьютер и сказала: Деталь еще даже не заказана!!! Я в шоке. Спрашиваю по телефону и как быть? мне отвечают что не чего страшного, по закону мы можем его ремонтировать до 45 дней, а потом напишим вам акт на списание. Дак вот вопрос: Мне напишут акт, а планшет мне не отдадут. Я правильно понимаю? А потом куда с этим актом? просто прийти в магазин и сказать верните деньги? вернут мне деньги за дополнительную гарантию котороя я не успел воспользоваться?
по закону мы можем его ремонтировать до 45 дней, а потом напишим вам акт на списание. Дак вот вопрос: Мне напишут акт, а планшет мне не отдадут. Я правильно понимаю? А потом куда с этим актом? просто прийти в магазин и сказать верните деньги? вернут мне деньги за дополнительную гарантию котороя я не успел воспользоваться?
Если спишут, то с товаром, чеком и актом на списание идешь в магазин и сдаешь его назад. Можешь забрать деньги или купить какой-либо другой товар. Деньги должны дать ровно столько, за сколько ты у них его купил, а не сколько он стоит сейчас.
мне отвечают что не чего страшного, по закону мы можем его ремонтировать до 45 дней
пусть внимательно почитают закон ЗПП по поводу сроков ремонта по гарантии (не более двух недель) если конечно покупатель сам не расписался в акте приемки-передачи под этими 45 днями
Гы, сервис Даталюкс (ныне F1) писал в своих бумагах срок гораздо больше чем 45 дней, реально по полгода держали проекторы в ремонте.
...при ремонте планшета асус ... поставили экран вверх ногами - пришлось заказывать еще один и переделывать =)
Бред какой. Физически невозможно экран поставить не так как надо. Перевернеш - шлейф до разъема не достанет. Я больше поверю в то что экран не тот что нужно поставили, но не в перевернутый. Тем более что пришлось новый экран ждать - тот что нужно а не тот что был.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
ну да ладно
