Вопрос - с какой радости я, оплачивая товар на месте, не могу получить услугу? Что за прикол с переводами "наш банк переведет Вашему". Если такая дурацкая система - то нагните своих программеров и т. д. При большом желании на "мошенничество", конечно не тянет, но схема около того по сути.
Кассир невменяемая вообще - "звоните в банк" (это тут причем), менеджер еще более-менее. Служба поддержки на 0-800-500-613 не отвечает. В общем, дело принципа сумму вернуть. Чеки есть. Понимаю, что в масштабах конторы рядовым менеджерам все "по барабану" и во мне сейчас говорят эмоции, да и не та сумма, чтобы "бодаться", но типа хочу высказаться:)
Литров 500 я в месяц в сумме на все авто заправляю. Теперь как и раньше буду это делать на других АЗС.
Добрый день! Не могли бы Вы уточнить (здесь, либо в приватном сообщении), на какой АЗК произошла данная история, а также примерное время и дату случившегося происшествия.
В действительности, ситуация, когда у терминала возникает проблема со связью между своим банком и банком владельца карты возможна. У различных банков процедура возврата денег может занимать до 90-та дней, этот срок указывается при подписании договора и уточнять его рекомендуется у Вашего банка. Как правило, 30 дней - это стандартный срок возврата средств по оспоренной транзакции, который прописан в условиях пользования картой.
Вопрос - с какой радости я, оплачивая товар на месте, не могу получить услугу? Что за прикол с переводами "наш банк переведет Вашему". Если такая дурацкая система - то нагните своих программеров и т. д. При большом желании на "мошенничество", конечно не тянет, но схема около того по сути.
Кассир невменяемая вообще - "звоните в банк" (это тут причем), менеджер еще более-менее. Служба поддержки на 0-800-500-613 не отвечает. В общем, дело принципа сумму вернуть. Чеки есть. Понимаю, что в масштабах конторы рядовым менеджерам все "по барабану" и во мне сейчас говорят эмоции, да и не та сумма, чтобы "бодаться", но типа хочу высказаться:)
Литров 500 я в месяц в сумме на все авто заправляю. Теперь как и раньше буду это делать на других АЗС.
Добрый день! Не могли бы Вы уточнить (здесь, либо в приватном сообщении), на какой АЗК произошла данная история, а также примерное время и дату случившегося происшествия.
В действительности, ситуация, когда у терминала возникает проблема со связью между своим банком и банком владельца карты возможна. У различных банков процедура возврата денег может занимать до 90-та дней, этот срок указывается при подписании договора и уточнять его рекомендуется у Вашего банка. Как правило, 30 дней - это стандартный срок возврата средств по оспоренной транзакции, который прописан в условиях пользования картой.
Добрый день. Вы меня даже не поняли. Сбой был не в связи терминалом, а у вас колонка "глюканула". Если бы был сбой связи с терминалом, то с какого перепуга Ваш оператор предложил мне заправиться еще раз? Я не понимаю, почему мне не долили бензин?
Ситуация в г. Днепропетровск, ул Науковая, вчера в 19:30.
Вопрос пока решаю с Вашим представителем в Днепре. Вроде попался первый вменяемый человек без синдрома "отвали". Если до завтра, 14:00, как мне и обещано ситуация не разрешится, распишу тут всю правду про "мегасервис" со стороны клиента.
Я конечно извиняюсь, но ИМХО здесь вопрос не в оспаривании транзакции, а в возврате оплаты за товар, которая проходит несколько быстрее. Т.е. в любом магазине я могу сделать возврат товара, это не конфликтная ситуация типа оспаривания транзакции, это сам магазин делает возврат, для банка нет необходимости назначать даже формальное расследование и процедура проходит гораздо быстрее, в течении 1-2х дней, хотя, даже такой срок (ввиду явной вины АЗС, на которой почему-то отстрелило пистолет) явно не приятно для потребителя.
Служба поддержки на 0-800-500-613 не отвечает.
Действительно, номер, который вы указали, не работает, т.к. был предназначен для горячей линии, которая была активирована в конце марта в связи с небывалыми снегопадами. Основной и активный номер технической поддержки на данный момент - 0 800 300 525
Добрый день. Вы меня даже не поняли. Сбой был не в связи терминалом, а у вас колонка "глюканула". Если бы был сбой связи с терминалом, то с какого перепуга Ваш оператор предложил мне заправиться еще раз? Я не понимаю, почему мне не долили бензин?
Ситуация в г. Днепропетровск, ул Науковая, вчера в 19:30.
Вопрос пока решаю с Вашим представителем в Днепре. Вроде попался первый вменяемый человек без синдрома "отвали". Если до завтра, 14:00, как мне и обещано ситуация не разрешится, распишу тут всю правду про "мегасервис" со стороны клиента.
Спасибо за информацию! Будем признательны Вам за последующую информацию о разрешении данного казуса. Прошу прощения за возникшее недопонимание.
Служба поддержки на 0-800-500-613 не отвечает.
Действительно, номер, который вы указали, не работает, т.к. был предназначен для горячей линии, которая была активирована в конце марта в связи с небывалыми снегопадами. Основной и активный номер технической поддержки на данный момент - 0 800 300 525
Ага, этот номер мне продиктовали на горячей линии "Прайд" - мол, звоните туда. Теперь поянтно, хоть куда послали.
Оплата была по безналу,как Вы излагаете "глюканула" колонка,т.е. выдать товар не смогли,вернуть деньги наличкой не могут,посылают в банк,в принципе так и правильно,НО почему не предложили долить оплаченный бензин с другой колонки,или все сразу "глюканули"? ПС это я обращаюсь к представителю АЗК ВОГ
Оплата была по безналу,как Вы излагаете "глюканула" колонка,т.е. выдать товар не смогли,вернуть деньги наличкой не могут,посылают в банк,в принципе так и правильно,НО почему не предложили долить оплаченный бензин с другой колонки,или все сразу "глюканули"?ПС это я обращаюсь к представителю АЗК ВОГ
В том-то и дело. Меня этот вариант вполне устроил бы.
Взамен мне предложили еще раз купить по безналу бензин с той же колонки. Значит, не такой уж и глюк. Сдается, у персонала просто не было желания заморачиваться.
Все колонки продолжали работать и моя в т. ч. Интересный глюк какой-то.
Вопрос знатокам - а имею я право требовать оплату по безналу ПОСЛЕ того, когда мне вольют топливо в бак? Если что-то там глюканет, то пусть теперь заправка с банком связывается.
Оплата была по безналу,как Вы излагаете "глюканула" колонка,т.е. выдать товар не смогли,вернуть деньги наличкой не могут,посылают в банк,в принципе так и правильно,НО почему не предложили долить оплаченный бензин с другой колонки,или все сразу "глюканули"? ПС это я обращаюсь к представителю АЗК ВОГ
Представитель на форуме некорректно первоначально понял суть жалобы - все мы люди Надеюсь, что локальный представитель сможет исправить эту досадную оплошность.
Что-то меня берут смутные сомнения,что клиент помчится сею секунду на указанную АЗК,а тем более что на этой АЗК перед ним извинятся и дольют оплаченный бензин + потраченный на дорогу в оба конца.....
Что-то меня берут смутные сомнения,что клиент помчится сею секунду на указанную АЗК,а тем более что на этой АЗК перед ним извинятся и дольют оплаченный бензин + потраченный на дорогу в оба конца.....
Ага, меня уже вчера послали звонить на экстренную линию по снегопадам. А я вчера по кнопкам топтал... Подозреваю, что могут еще дальше послать (если судить по соседней теме).
azswog А Вам слабо сделать клубу талоны -1 грн от стеллы за все наши нервы по работе сети ВОГ?
azswog А Вам слабо сделать клубу талоны -1 грн от стеллы за все наши нервы по работе сети ВОГ?
Та хоть бы скидочные карты вернули,и то уже плюс был бы.Или деньги за скидочные карты.Вот где развод лохов,чистейшей воды.Массовый,причем.А с талонами-я бы очконул взять.Вложить деньги,до очередного дождя или снегопада-уволь.Мы не в Африке живем.
azswog А Вам слабо сделать клубу талоны -1 грн от стеллы за все наши нервы по работе сети ВОГ?
т.е. за 1 гривну на литре ты готов раз в недельку чувствовать себя г а в н о м приезжая на заправку?
azswog А Вам слабо сделать клубу талоны -1 грн от стеллы за все наши нервы по работе сети ВОГ?
т.е. за 1 гривну на литре ты готов раз в недельку чувствовать себя г а в н о м приезжая на заправку?
+ 1 000 000
Человек, который хотел помочь мне в моем вопросе, занят. Походу нормально так кредит выдал. Боюсь как бы не благотворительный взнос.
Офигенный "сервис".
Представитель на форуме некорректно первоначально понял суть жалобы - все мы люди Надеюсь, что локальный представитель сможет исправить эту досадную оплошность.
Может, и смог бы, но так и не перезвонил. Что посоветуете делать? Ну, кроме как писать на форуме или вывозить мусор в урны ВОГа по пути? (должна же быть какая-то польза).
Такой вопрос: должны ли операторы предлагать взять участие в акции? Вчера заправлялся никто ни в чем не предложил поучавствать...А сам то и не знал..
Должны. Не могли бы Вы сообщить, в теме либо в приватном сообщении АЗК, примерное время заправки и кол-во литров, на которые вы заправились? Действительно, периодически к нам поступают жалобы на то, что операторы не предложили возможность участия в розыгрыше, как, например, на заправке в Николаеве
И так, сегодня 22.09.2013 г. в 06:39 я заправил 42,27 литрa топлива (газ) на «ТОВ “ЗОЛОТЕК», АЗС з магазином Миколаївська обл., м. Миколаїв, вул. Одеське Шосе 116», заправку оплатил наличными 265,88 грн. по чеку №208265.
на следующий же день мне позвонила представитель WOG и сообщила, что я могу заехать в любую удобную для меня заправку и вытащить акционный талон, так же извинилась за подобную ситуацию и сказала, что с персоналом АЗС провели "воспитательную работу".
Что посоветуете делать? Ну, кроме как писать на форуме или вывозить мусор в урны ВОГа по пути? (должна же быть какая-то польза).
К сожалению, так как оплата картой уже прошла по процессинговым системам как нашей компании, так и банка (банков), то по факту не предоставления услуги Вам необходимо было инициировать процедуру возврата денег. В случае с безналичным платежом эта процедура, как было сказано, может занимать длительное время, точные сроки в данном аспекте зависят от банка и не в компетенции компании WOG.
"Почему не залили оплаченный бензин с другой колонки?" - по кассовому аппарату это всё равно будет проводиться как новая операция, за которую должны быть востребованы деньги с покупателя.
Это пздц (ставьте предупреждение - других слов нет)! Сотрудник, который занимался моим вопросом - в пятницу не было на месте (на совещаниях), с сегодня - в отпуске. Уже очередной новый человек, все по кругу. Еще и аргументация типа "что вы хотите, такая страна". Это, %^&, старана такая - что лохи-клиенты бизнес кредитуют? А мне, наивному идиоту, по приколу 5 раз за день наяривать.
Вижу толкьо два варианта извращенного решения вопроса: - собирать по офису мелочь в течении недели, на выходных заезжать заправляться с кг монеток - вывозить мусор из дому и демонстративно сортировать его в мусорные ведра на самой заправке (ну, листья и т. п. уже ладно, можно и в их контейнеры складывать)
azswog, предложите альтернативу с вашей стороны
Это ппц - 2. Общался с главным бухгалтером по Днепру. Деньги типа вернули, они вам должны были поступить, все нифига не знаем, методов решения нет. Точнее один - звоните в свой банк и выясняйте почему они к вам не поступили. Мне, пляха, заняться нечем, чем по банкам наяривать.
На горячую линию по снегопадам звонил, теперь с банками разбираться (ПУМБ-ПРИВАТ - еще та связка). Нашел себе занятие. Остается только ждать деньги, которые ХЗ когда поступят и и ХЗ поступят ли, я уже ничему не удивлюсь.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
бизнес кредитуют?
