У нас стартует проект - относительно небольшой (15-25 операторов) Call Center. Нужны консультации, в том числе платные.
Буду благодарен на рекомендации проверенных людей и компаний.
Кроме книг я больше ничего толкового не находил. И по большому счету, там тоже не особо много чего указано.
Понимаю что первое сообщение и какая будет реакция. Но какого рода консультации то нужны? Технические (какое железо использовать, какое програмное обеспечение, какие каналы связи и т.д.) Организационные (как контролировать/мотивировать операторов/супервизоров, как и в чем расчитывать нагрузку по звонкам, как рассаживать людей и т.д.) Просто посоветовать кого-то кто людей научит правильно говорить/писать операторов?
Сам проект только в планах или уже что-то есть? (люди, рабочие места, железо, ПО, телефоны, интернет)
P.S. Занимаемся как раз внедрениями колцентров. Возможно даже нас тут кто-то посоветует:)
У нас стартует проект - относительно небольшой (15-25 операторов) Call Center. Нужны консультации, в том числе платные.
Буду благодарен на рекомендации проверенных людей и компаний.
Скинул товарищу ссылку на эту тему. Он мне делал на астериске - я всем доволен, в том числе и товарищем.)
по операционным вопросам или вообще? По вообще много инфы лежит в инете совершенно бесплатно, по операционным вопросам есть консультанты и компании, первые - дешевле, вторые - дороже
Могу порекомендовать очень хорошего специалиста.
Опыт построение колцентра с "0" и настройки всех процессов. От подбора и тренировки персонала, до разрабоки сценариев общения.
специалиста не Ириной зовут?
специалиста не Ириной зовут?
Нет. Но, тоже, девушка
С опытом построения и руководства контакт центра с "0".
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
