Да ничего, списываешь первую ночь, работаешь дальше.
вот, ждал этого твоего ответа. чтобы иметь возможность блокировать бабло на карте клиента - я УЖЕ должен выбрать вариант, при котором гость каким-то образом получает штраф. потому что в противном случае - я не имею права лезть на карту клиента. если указано, что бронирование без предоплаты и без штрафа за отмену/незаезд, то отель не имеет права ничего снимать. то, что так делают - ну так это их личное дело, в какой-то момент банк заберет возможность принимать оплату без карты, да и все. либо в тех странах банки более лояльны к фроду.
я ж писал выше, что часто бывает так, что клиенты делают фиктивную бронировку на неделю. ну и что мне с того, что получу оплату за 1 день? следующие 6 сдадутся в лучшем случае на 50% занятости. в общем, пока мы - мелочь пузатая, мне важно, чтобы все 30 дней в месяце все номера были забронены и оплачены. я не отель, в котором 200 номеров, и для которого 60% загрузки - это очень прекрасно.
основная проблема - если у меня стоят настройки, что готов принимать всех клиентов без штрафов за отмену, то из всех стран гости таки доезжают, а из Украины/России - испаряются в воздухе в большинстве случаев. а если ставлю предоплату, то теряю весомую часть вот тех самых клиентов, которые таки доедут, но в данный момент по каким-то причинам не хотят оплачивать.
и получается, что принимаем только тех, кто забронил и сразу готов к тому, что мы спишем бабло с карты. таких тоже достаточно, но оно ж знаешь, хочется, чтобы прям совсем хорошо было
БОльшинство консулатов- требуют полностью или 50% оплату проживания, я как правило бронирую на booking, потом списываюсь с отелем на предмет оплаты проживания и получения подтверждения от отеля об 100% оплаты. ТАк вот, что заметил, например Венгры уже очень часто пишут- в случае оплаты 100% проживания и пересылки ими документов для посольства, в случае отмены Вами брони- штраф 100% всего проживания.
А всякие внутренние букингкомовские штуки типа наличия статусов, частоты бронирования/отмен и проч?
skipped
обычно внутренняя crm подтягивает аккаунты в соцсетях по этим данным и проверяет по черным спискам, но это реализовано через *опу.
букинговская, или ваша, имеется в виду?
обычно внутренняя crm подтягивает аккаунты в соцсетях по этим данным и проверяет по черным спискам, но это реализовано через *опу.
букинговская, или ваша, имеется в виду?
есть компании-партнеры букингкома, которые предоставляют более гибкие удобства для отельеров и среди них - облачная crm, да. вообще - букингком - достаточно мудaкoватая контора, которая обладает всеми проблемами гиганта - отсутствие гибкости и т.д. работать с ними не сильно удобно, но они дают весьма ощутимый % бронировок, поэтому приходится с ними дружить.
А всякие внутренние букингкомовские штуки типа наличия статусов, частоты бронирования/отмен и проч?
это не показывается обычно, но можно уточнить, позвонив своему манагеру, он подсказывает, когда, какие и где брони делал, были ли незаезды, отмены броней, конфликтные ситуации и т.д. обычно это не имеет смысла, т.к. все и так все нормально, а с профессиональныи мошенниками это все не помогает, т.к. они отлично знают слабые точки. по статусам - наверное, имеет смысл стать гениус-путешественником, многие отели дают бесплатно некоторые бонусы. но чаще всего - дают то, что дадут и любому другому клиенту, если попросят.
мы сейчас говорим о том, как мне работать, или о том, что украинцы и россияне специально безответственно делают по 10 броней "абы було"?
Не специально, а вынуждено. Ради визы. Сделай фиктивный номер и сбрасывай на него фиктивные с твоей точки зрения брони. Хотя, вон, у меня французы за полгода потребовали предоплату в 100 евро из 500. И у них всё битком. Ну, разумеется по 50 евро, а по 150 стоят.
а если приедут по брони в этот фиктивный номер?
а если приедут по брони в этот фиктивный номер?
Будет овербукинг.
овербукинг у нас печально заканчивается. манагеры букинга не сильно заморачиваются проблемами отельеров, и букают тупо то, что рядом. недавно вон у конкурента был овербукинг на две ночи при ценнике в 50евро/ночь, так манагеры букинга для клиента сняли отель за 250евро/ночь и не скривились. ессно все расходы по овербукингу - за счет виновного отеля.
и что потом, если гость не приезжает?
разблокируют сумму я, так сказать, как пользователь говорю. Отель, "бесплатная отмена" в момент бронирования - они заблокировали у меня сумму равную одному дню на карте. Потом у меня переигралось немного (месяца за три до дат брони) Я снял бронь на букинге, сумма вернулась. Самого интриговало, как оно сработает. Но сумма вернулась.
Я обычно стараюсь не отменять бронь. За день до заезда отменял раз в жизни - когда застрял на границе, и тупо не успевал доехать до отеля.
Хотя, вон, у меня французы за полгода потребовали предоплату в 100 евро из 500. И у них всё битком. Ну, разумеется по 50 евро, а по 150 стоят.
А у них норма жизни при бронировке брать 25-30% стоимости, остальное - за месяц до приезда.
Хотя, вон, у меня французы за полгода потребовали предоплату в 100 евро из 500. И у них всё битком. Ну, разумеется по 50 евро, а по 150 стоят.
А у них норма жизни при бронировке брать 25-30% стоимости, остальное - за месяц до приезда.
Та да. Чем "жирнее" локация и привлекательнее цена тем жестче условия бронировки. А ну попробуйте найти без 100% предоплаты ченить приличное за недорого летом в Испании возле моря или зимой в Доломитах возле подъемника
Отсутствие штрафа с одновременным с плачем о том, как несознательные "редиски" бронируют шоб було а потом отказываются" - изначально не предполагает море желающих попасть в указанный отель. Тут уж хоть бы кто нарисовался.
Отсутствие штрафа с одновременным с плачем о том, как несознательные "редиски" бронируют шоб було а потом отказываются" - изначально не предполагает море желающих попасть в указанный отель. Тут уж хоть бы кто нарисовался.
именно так. поэтому у нас - 100% штраф за отмену/неявку.
если я выставляю варианты, когда клиент не штрафуется - я получаю значительно больше броней. в разы. но проданный номер - становится недоступен для бронирования другими клиентами, дабы не случилось овербукинга. и вот когда клиент не приезжает, то получается, что я тупо не заработал в этот день на этом номере. и хорошо, если это 1 день, потому что клиент мог забронировать и неделю. а продать номер, если открыть его после незаезда клиента - практически нереально.
Немного офф. У меня был случай с точностью до наоборот. Забронировал номер в отеле, а когда приехал оказалось, что мест нет. У них в отеле через их их же Wifi захожу на Букинг и вижу, что есть ещё свободные номера, что на ресепшене и показываю. В ответ, ни чего не знаем, мест нет, моей брони нет и т.п. В ту ночь ночевал в палатке, а отелю в Букинге влепил соответствующий отзыв. Кроме отзыва ещё есть какие-то методы воздействия и защиты?
вот тут сразу важный момент. бронировка была оплаченной или нет?
если оплаченной, то: в данном случае, надо было связаться не с отелем, а с поддержкой клиентов букинга. что получил бы ты: - тебя таки заселили бы в этом отеле, или - тебе предоставили бы номер в отеле рядом, причем номер был бы такого же уровня, либо выше.
что получил бы отель: - попадалово на деньги и головняк с разборками с букингом.
а отзывы... ну что сказать, букинг - это специфическая контора... в общем, твой отзыв не будет играть роли и при должном уровне общения менеджера отеля и его менеджера в букинге - отзыв удалят, да и все. либо оставят, не особо расстроившись. считается, что не может быть отелей, где все клиенты в восторге. всегда найдется тот, кому все не так, поэтому наличие отрицательных отзывов - показатель того, что все ок
в вот если бронировка была неоплаченной, да еще и ты не дозвонился в техподдержку, то у меня для тебя плохие новости - менеджер может проставить твою бронь как незаезд, и вообще никак не пострадает не он, ни отель. списать можно на разные причины, и неявка, и недопонимание, и тупо неадекватность клиента (дада, отель может отказать в поселении, если считает, что клиент неадекватен).
по статусам - наверное, имеет смысл стать гениус-путешественником, многие отели дают бесплатно некоторые бонусы. но чаще всего - дают то, что дадут и любому другому клиенту, если попросят.
А хіба його не автоматично дають після певної кількості бронювань? В мене цей статус вже років як 4-5, точно не пам'ятаю. Так, дійсно є знижки на деякі готелі в 10-20%. Але не пам'ятаю, чи користувався ними, бо обираю готель по іншим критеріям. А знижка то вже як бонус.
А от цікаво, невже немає у букінга системи по відгукам про клієнтів? Ну типа: Кількість бронювань, кількість відмін, конфліктів і тп.
Немного офф. У меня был случай с точностью до наоборот. Забронировал номер в отеле, а когда приехал оказалось, что мест нет. У них в отеле через их их же Wifi захожу на Букинг и вижу, что есть ещё свободные номера, что на ресепшене и показываю. В ответ, ни чего не знаем, мест нет, моей брони нет и т.п. В ту ночь ночевал в палатке, а отелю в Букинге влепил соответствующий отзыв. Кроме отзыва ещё есть какие-то методы воздействия и защиты?
А де це було? Цікаво просто - країна і місто, готель, якщо пам'ятаєте. Однозначно треба було в букінг телефонувати, а то Ви ще й винні могли виявитись.
Немного офф. У меня был случай с точностью до наоборот. Забронировал номер в отеле, а когда приехал оказалось, что мест нет. У них в отеле через их их же Wifi захожу на Букинг и вижу, что есть ещё свободные номера, что на ресепшене и показываю. В ответ, ни чего не знаем, мест нет, моей брони нет и т.п. В ту ночь ночевал в палатке, а отелю в Букинге влепил соответствующий отзыв. Кроме отзыва ещё есть какие-то методы воздействия и защиты?
А де це було? Цікаво просто - країна і місто, готель, якщо пам'ятаєте. Однозначно треба було в букінг телефонувати, а то Ви ще й винні могли виявитись.
У меня такое было с сестрой в отеле возле Венеции- но там сами виноваты- ехали на авто, задержались в дороге и не перезвонили в отель. приехали после полуночи, а им от ворот поворот... ЗЫ - бронь была не оплачена
в вот если бронировка была неоплаченной, да еще и ты не дозвонился в техподдержку, то у меня для тебя плохие новости - менеджер может проставить твою бронь как незаезд, и вообще никак не пострадает не он, ни отель. списать можно на разные причины, и неявка, и недопонимание, и тупо неадекватность клиента (дада, отель может отказать в поселении, если считает, что клиент неадекватен).
Номер был без оплаты, но приехал вовремя. В поддержку не звонил. Мне потом приходило письмо от Букинга с содержанием "вы останавливались в этом отеле, оставьте отзыв", вот отзыв и поставил.
У меня такое было с сестрой в отеле возле Венеции- но там сами виноваты- ехали на авто, задержались в дороге и не перезвонили в отель. приехали после полуночи, а им от ворот поворот... ЗЫ - бронь была не оплачена
у ооочень многих небольших отелей в ЕС стоит ограничение на время заселения. это указывается в правилах отеля, но кто их читает, те правила
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
