самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
красавцы, чо!
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
если бронь оплачена и позвонить предупредить, то скорее всего, гостя подождут в пределах разумного времени - ну 0,5-1 час так точно.
условие по времени заселения доступно гостю ДО бронирования, так что все ок.
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
красавцы, чо!
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
Плюсую. Согласие есть продукт при полном непротивлении сторон (с)
кстати, есть и обратная сторона медали.
если гость забронировал невозвратное проживание, и в настройках не указано время максимального заселения, либо указано, что заселение круглосуточно, то гость может явиться в любое время, которое он оплатил.
образно говоря, забронил ты на сегодня номер, чек-ин в 13-00, чек-аут завтра в 12-00. ты имеешь полное право явиться не сегодня, а завтра в 11-00, заселиться, принять душ, побриться, и выселиться в 12-00. такое тоже бывает.
кстати, есть и обратная сторона медали.
если гость забронировал невозвратное проживание, и в настройках не указано время максимального заселения, либо указано, что заселение круглосуточно, то гость может явиться в любое время, которое он оплатил.
образно говоря, забронил ты на сегодня номер, чек-ин в 13-00, чек-аут завтра в 12-00. ты имеешь полное право явиться не сегодня, а завтра в 11-00, заселиться, принять душ, побриться, и выселиться в 12-00. такое тоже бывает.
Разумеется. Сдать номер два раза за день - мечта, но бывает не часто.
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
красавцы, чо!
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
Згоден, абсолютно нормальна ситуація.
От я бронював готельчик на Кімзеє, мені сподобався. Але заселення було до 19.00. А їхати треба ще від угорського кордону - в Вашарошнамені ночував, це близько 900 км. Все в дорозі може бути. Написав листа, що можу затриматись і по якій причині. Якщо вони не згодні, просив повідомити, я відміню бронь. І дійсно, десь на годину затримався - на декілька ремонтів натрапив і перед Зальцбургом велечезна тянучка. Ніяких проблем не було при заселенні.
Та й ніхто не заважає людині обрати той готель, правила якого влаштовують. Але ж у нас багато хто плює на "правила", бо "йому треба!".
самое интересное, когда клиенты начинают впадать в истерику, когда бронь полностью оплачена дней на 10, и стоит ограничение "заселение до 21-00". и если в 21-05 клиента нет, то это считается полноценный "незаезд", т.е. бронирование отменяется, отель может не селить этого клиента.
красавцы, чо!
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
я перед выездом пишу или звоню в отель. Говорю, что еду машиной, все возможно... Но приеду точно. Еще ни разу проблем не было, в том числе с неоплаченной бронью. Хз.. как-то мне везло, что если с людьми по-человечески, то и они тоже так.
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
я перед выездом пишу или звоню в отель. Говорю, что еду машиной, все возможно... Но приеду точно. Еще ни разу проблем не было, в том числе с неоплаченной бронью. Хз.. как-то мне везло, что если с людьми по-человечески, то и они тоже так.
та понятно, я тоже
но если отель заранее оплачен 100% на НЕДЕЛЮ, то какого хрена "не успел" на час? я могу хоть в последний день оплаты приехать. для этого я его и оплачиваю заранее.
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
я перед выездом пишу или звоню в отель. Говорю, что еду машиной, все возможно... Но приеду точно. Еще ни разу проблем не было, в том числе с неоплаченной бронью. Хз.. как-то мне везло, что если с людьми по-человечески, то и они тоже так.
та понятно, я тоже
но если отель заранее оплачен 100% на НЕДЕЛЮ, то какого хрена "не успел" на час? я могу хоть в последний день оплаты приехать. для этого я его и оплачиваю заранее.
Так а хто проти? Приходьте завтра в робочий час, як в правилах написано - і Вас заселять. А не коли вздумалось припертися.
...
я перед выездом пишу или звоню в отель. Говорю, что еду машиной, все возможно... Но приеду точно. Еще ни разу проблем не было, в том числе с неоплаченной бронью. Хз.. как-то мне везло, что если с людьми по-человечески, то и они тоже так.
та понятно, я тоже
но если отель заранее оплачен 100% на НЕДЕЛЮ, то какого хрена "не успел" на час? я могу хоть в последний день оплаты приехать. для этого я его и оплачиваю заранее.
Так а хто проти? Приходьте завтра в робочий час, як в правилах написано - і Вас заселять. А не коли вздумалось припертися.
а завтра точно заселят? я так понял, что на час опоздал - и тютю, и пофиг, что ты оплатил неделю.
В мене навіть і сумніву немає. Був досвід. Я колись на літак запізнився, прийшлося на наступний день летіти.
...
красавцы, чо!
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
Вероятность того, что ты опоздал на час, а твой номер уже сдали - мизерная. А вот то, что рецепшн закрыт и служащий ушёл домой - вполне. В отелях, конечно, такое редко бывает, а в апартаментах в порядке вещей. Поселение после 20 часов - дополнительные 30 евро.
...
Нормальный клиент пишет в отель: прилетаю в 20 часов, приеду между 21 и 22. А если клиент ничего не пишет и не приезжает вовремя, значит его не будет.
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
Вероятность того, что ты опоздал на час, а твой номер уже сдали - мизерная. А вот то, что рецепшн закрыт и служащий ушёл домой - вполне. В отелях, конечно, такое редко бывает, а в апартаментах в порядке вещей. Поселение после 20 часов - дополнительные 30 евро.
значит я неправильно понял. я понял, что если на час опоздал, то вся оплаченная бронь на неделю тютю.
...
ну всякое бывает. думал успеть, а тут бац, мобилку и кошелёк украли, задержался, позвонить не смог, пешком пришёл в отель, который ОПЛАЧЕН ЗАРАНЕЕ, а там уже "не успел".
Вероятность того, что ты опоздал на час, а твой номер уже сдали - мизерная. А вот то, что рецепшн закрыт и служащий ушёл домой - вполне. В отелях, конечно, такое редко бывает, а в апартаментах в порядке вещей. Поселение после 20 часов - дополнительные 30 евро.
значит я неправильно понял. я понял, что если на час опоздал, то вся оплаченная бронь на неделю тютю.
может быть и так, и так. по правилам букинга - если клиент не явился, то ставится "незаезд" на весь срок. и бронь считается отмененной.
вообще, очень много зависит от общения клиента с отелем. если предупредить, то конечно же заселят и позже, и подождут, и на следующий день. все люди, и если общаться, то обычно расположены добродушно.
но бывает всякое. если клиент начинает "быковать", то однозначно все будет четко по правилам. не в сторону клиента
...
Вероятность того, что ты опоздал на час, а твой номер уже сдали - мизерная. А вот то, что рецепшн закрыт и служащий ушёл домой - вполне. В отелях, конечно, такое редко бывает, а в апартаментах в порядке вещей. Поселение после 20 часов - дополнительные 30 евро.
значит я неправильно понял. я понял, что если на час опоздал, то вся оплаченная бронь на неделю тютю.
может быть и так, и так. по правилам букинга - если клиент не явился, то ставится "незаезд" на весь срок. и бронь считается отмененной.
вообще, очень много зависит от общения клиента с отелем. если предупредить, то конечно же заселят и позже, и подождут, и на следующий день. все люди, и если общаться, то обычно расположены добродушно.
но бывает всякое. если клиент начинает "быковать", то однозначно все будет четко по правилам. не в сторону клиента
Я тут добродушия не вижу.. Если в отеле 10-20 номеров ничего не мешает девочке с рецепции за 20 минут до окончания срока заселения самой набрать "клиента" и уточнить задерживается он или его вообще не будет, так как у клиента может быть 1000 и 1 ситуация которая отвлекает от такой ВАЖНЕЙШЕЙ задачи, как заселение по правилам какого-то отеля. Вот это и будет "добродушно", а не тихо дождаться просрочки заселения и, радостно потирая ручонки, отменить бронирование (особенно если оно оплаченное). А потом еще рассказывать про то как кто-то "быкует" и что у вас четко по правилам не в сторону клиента.
З.Ы. почему в обычной киевской стоматологии, где поток клиентов в разы больше хозяева додумались до такого и девочки обязательно набирают заранее, а в европейском отеле нет. Вы работаете в сфере обслуживания и инициатива от вас должна исходить.
Если задача поселиться для клиента не важнейшая, то для отеля тем более. Цель отеля - не поселить клиента, а получить его деньги. Поселить - просто способ. Звонить клиенту вообще неправильно, а иностранному ещё и дорого.
Если задача поселиться для клиента не важнейшая, то для отеля тем более. Цель отеля - не поселить клиента, а получить его деньги. Поселить - просто способ. Звонить клиенту вообще неправильно, а иностранному ещё и дорого.
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал. Понятное дело, что с вашей философией клиент оплативший неделю и опоздавший на 5 минут это джек-пот и возможность срубить ещё бабла на повторной сдаче, но тогда нечего обижаться на то что гады клиенты делают фиктивные брони....
В воздухе витают аналогии с киевскими таксистами ...
З.Ы. насчет звонить дорого...от СМС-ки тоже обеднеете?
Я тут добродушия не вижу.. Если в отеле 10-20 номеров ничего не мешает девочке с рецепции за 20 минут до окончания срока заселения самой набрать "клиента" и уточнить задерживается он или его вообще не будет, так как у клиента может быть 1000 и 1 ситуация которая отвлекает от такой ВАЖНЕЙШЕЙ задачи, как заселение по правилам какого-то отеля. Вот это и будет "добродушно", а не тихо дождаться просрочки заселения и, радостно потирая ручонки, отменить бронирование (особенно если оно оплаченное). А потом еще рассказывать про то как кто-то "быкует" и что у вас четко по правилам не в сторону клиента.
З.Ы. почему в обычной киевской стоматологии, где поток клиентов в разы больше хозяева додумались до такого и девочки обязательно набирают заранее, а в европейском отеле нет. Вы работаете в сфере обслуживания и инициатива от вас должна исходить.
а я бы не хотел, что бы мне отель звонил на Киевстаровский номер, когда я в роуминге. Я предпочитаю сам позвонить. Ну или не позвонить, если успеваю приехать в рамках брони
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал.
какое-то самостоятельное додумывание ситуации. именно так и делаем - связываемся с клиентов удобным для клиента способом и уточняем, когда ждать и т.д. сначала емейл, следом смс. если в течении часа нет ответа, и видим, что смс доставлено, то звонок.
я пишу ответы на вопросы, и указываю, как МОЖЕТ БЫТЬ.
Понятное дело, что с вашей философией клиент оплативший неделю и опоздавший на 5 минут это джек-пот и возможность срубить ещё бабла на повторной сдаче, но тогда нечего обижаться на то что гады клиенты делают фиктивные брони.
по себе не равняйте.
если клиенту тяжело ответить, что он задерживается - это его проблемы, мы использовали все доступные способы, чтобы связаться с ним.
не хотите подобных ситуаций - бронируйте крупные отели, там круглосуточная регистрация, этой проблемы нет вообще.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
