Кинжальный прострел 30.03.2016 15:54 пишет: Если задача поселиться для клиента не важнейшая, то для отеля тем более. Цель отеля - не поселить клиента, а получить его деньги. Поселить - просто способ. Звонить клиенту вообще неправильно, а иностранному ещё и дорого.
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал. Понятное дело, что с вашей философией клиент оплативший неделю и опоздавший на 5 минут это джек-пот и возможность срубить ещё бабла на повторной сдаче, но тогда нечего обижаться на то что гады клиенты делают фиктивные брони....
В воздухе витают аналогии с киевскими таксистами ...
З.Ы. насчет звонить дорого...от СМС-ки тоже обеднеете?
а я бы не хотел, что бы мне отель звонил на Киевстаровский номер, когда я в роуминге. Я предпочитаю сам позвонить. Ну или не позвонить, если успеваю приехать в рамках брони
А оставить не только киевстаровский номер, а ещё и роуминговый (TEZ GSM у меня например) при бронировании не судьба?
Кинжальный прострел 30.03.2016 15:54 пишет: Если задача поселиться для клиента не важнейшая, то для отеля тем более. Цель отеля - не поселить клиента, а получить его деньги. Поселить - просто способ. Звонить клиенту вообще неправильно, а иностранному ещё и дорого.
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал. Понятное дело, что с вашей философией клиент оплативший неделю и опоздавший на 5 минут это джек-пот и возможность срубить ещё бабла на повторной сдаче, но тогда нечего обижаться на то что гады клиенты делают фиктивные брони....
В воздухе витают аналогии с киевскими таксистами ...
З.Ы. насчет звонить дорого...от СМС-ки тоже обеднеете?
Да. Отель клиенту не звонит. Это правило.
Чьё правило? вот "коллега" ваш уже постом ранее написал о том что у него и звонят и пишут... молодец. Сразу видно что в Европе работает, а не в Харькове.
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал.
какое-то самостоятельное додумывание ситуации. именно так и делаем - связываемся с клиентов удобным для клиента способом и уточняем, когда ждать и т.д. сначала емейл, следом смс. если в течении часа нет ответа, и видим, что смс доставлено, то звонок.
я пишу ответы на вопросы, и указываю, как МОЖЕТ БЫТЬ.
Тогда вопросов не имею. В предыдущих ваших сообщениях было написано только о том, что вы ждёте звонка (письма от клиента). Если вы пытаетесь связаться, но безуспешно, вполне нормально отменять такое бронирование.
не вижу проблемы держать контакт с клиентом. так получается, что и он уверен, что мы его ждем, и мы знаем время его приезда. кстати, связь стоит копейки на фоне общих расходов. мы не стандартизированный сетевой отель, поэтому допускаем некоторые вольности в общении с клиентами - можем и показать, где лучше пива разного попробовать.
Так тут вроде про "добродушие" ваш "коллега" писал. Понятное дело, что с вашей философией клиент оплативший неделю и опоздавший на 5 минут это джек-пот и возможность срубить ещё бабла на повторной сдаче, но тогда нечего обижаться на то что гады клиенты делают фиктивные брони....
В воздухе витают аналогии с киевскими таксистами ...
З.Ы. насчет звонить дорого...от СМС-ки тоже обеднеете?
Да. Отель клиенту не звонит. Это правило.
Чьё правило? вот "коллега" ваш уже постом ранее написал о том что у него и звонят и пишут... молодец. Сразу видно что в Европе работает, а не в Харькове.
Моё. Оплаченная бронь. Зачем звонить? Приедет - поселю, нет - нет.
Чьё правило? вот "коллега" ваш уже постом ранее написал о том что у него и звонят и пишут... молодец. Сразу видно что в Европе работает, а не в Харькове.
Моё. Оплаченная бронь. Зачем звонить? Приедет - поселю, нет - нет.
Чьё правило? вот "коллега" ваш уже постом ранее написал о том что у него и звонят и пишут... молодец. Сразу видно что в Европе работает, а не в Харькове.
Моё. Оплаченная бронь. Зачем звонить? Приедет - поселю, нет - нет.
Вас много - а я одна!
Совок неистребим.
Именно так. А ещё введём плату за поздний заезд и за уборку. И туристический налог отдельно.
Именно так. А ещё введём плату за поздний заезд и за уборку. И туристический налог отдельно.
Да не успеете ..обанкротитесь раньше и не на что станет по бразилиям ездить и дитё в крутые школы водить. Сразу понимание прийдёт что "с людями надо помягше, а на вопросы смотреть ширше".
так даже в некоторых дорогих отелях делают, так что не удивительно.
А кому легко)) У сына вроде все приличные туристы, мамы с детьми, а за неделю два бокала и емкость для жидкого мыла в минусе. Ну не проверил, не заметил сам виноват. На счет звонить не звонить, он звонит, и если клиент на морозе, что бывает часто, то звонит в букинг, просит их попробовать связаться с клиентом.
Именно так. А ещё введём плату за поздний заезд и за уборку. И туристический налог отдельно.
Да не успеете ..обанкротитесь раньше и не на что станет по бразилиям ездить и дитё в крутые школы водить. Сразу понимание прийдёт что "с людями надо помягше, а на вопросы смотреть ширше".
Да-да, конечно. Я вам больше скажу, вон Иван принимает брони без предоплаты. А у нас бронь без предоплаты это не бронь, а заявление о намерениях: вы возможно приедете, а мы вас возможно поселим, если будет куда. Скорее всего, приехав, вы просто наткнётесь на выключенный телефон.
Кинжальный прострел 30.03.2016 18:26 пишет: А у нас бронь без предоплаты это не бронь, а заявление о намерениях: вы возможно приедете, а мы вас возможно поселим, если будет куда. Скорее всего, приехав, вы просто наткнётесь на выключенный телефон.
из украинского опыта, хотелось бы сделать уточнение, что в Украине бронь без оплаты, это даже не немерение, а просто мысль в голове клиента "а не поехать ли мне туда-то и не узнать ли, сколько это примерно будет стоить".
Именно так. А ещё введём плату за поздний заезд и за уборку. И туристический налог отдельно.
Да не успеете ..обанкротитесь раньше и не на что станет по бразилиям ездить и дитё в крутые школы водить. Сразу понимание прийдёт что "с людями надо помягше, а на вопросы смотреть ширше".
В першу чергу у взаємовідносинах між людьми необхідна ВЗАЄМОПОВАГА, і не тільки при спілкуванні з готельєрами, а взагалі - СКРІЗЬ. На дорозі, в магазині, кафе, просто на вулиці. А "наші люди" до цього не звикли, на жаль. Як не звикли виконувати ПРАВИЛА. І не важить де - чи то на дорозі, чи то при заселення в готелі. І там, і там керуються "мені треба", а не правилами. В готелі встановлені "правила заселення" і Ви з ними ПОГОДИЛИСЬ, замовляючи бронювання. ПОВАЖАЙТЕ людей, що працюють для Вас - ВИКОНУЙТЕ правила! Обмеження часу заселення встановлюють невеличкі готельчики, де працює обмежена кількість людей, часто - сам власник готелю. Просто в них нема персоналу на цілодобове обслуговування. Економічно невигідно тримати додаткового працівника. І Вас повідомили про це в Правилах заселення. Нормальні люди також повинні відпочивати. І затриматись на годину, другу, третю - це відірвати когось від сім'ї, дітей і відпочинку. Але ввічливій людині, яка пояснила наперед свої труднощі і ПОПРОСИЛА про ПОСЛУГУ - не відмовлять в більшості випадків. Ну в мене такий досвід, принаймні. Так що, перефразовуючи кота Леопольда - "Давайте бути ввічливими, рєбята!".
В першу чергу у взаємовідносинах між людьми необхідна ВЗАЄМОПОВАГА, і не тільки при спілкуванні з готельєрами, а взагалі - СКРІЗЬ. На дорозі, в магазині, кафе, просто на вулиці. А "наші люди" до цього не звикли, на жаль. Як не звикли виконувати ПРАВИЛА. І не важить де - чи то на дорозі, чи то при заселення в готелі. І там, і там керуються "мені треба", а не правилами. В готелі встановлені "правила заселення" і Ви з ними ПОГОДИЛИСЬ, замовляючи бронювання. ПОВАЖАЙТЕ людей, що працюють для Вас - ВИКОНУЙТЕ правила! Обмеження часу заселення встановлюють невеличкі готельчики, де працює обмежена кількість людей, часто - сам власник готелю. Просто в них нема персоналу на цілодобове обслуговування. Економічно невигідно тримати додаткового працівника. І Вас повідомили про це в Правилах заселення.
ну меня возмутило другое. понятно, что если заселение до 21, то после 21-го или заселят за доп.деньги, или не заселят до утра вообще. но с какой радости херят оплаченную бронь за неделю, если опоздал? вот это мне не понятно.
ну меня возмутило другое. понятно, что если заселение до 21, то после 21-го или заселят за доп.деньги, или не заселят до утра вообще. но с какой радости херят оплаченную бронь за неделю, если опоздал? вот это мне не понятно.
опять же - правила. в банном случае - букинга. ты когда там регался - то поставил галочку, что прочитал и ознакомился.
ну меня возмутило другое. понятно, что если заселение до 21, то после 21-го или заселят за доп.деньги, или не заселят до утра вообще. но с какой радости херят оплаченную бронь за неделю, если опоздал? вот это мне не понятно.
опять же - правила. в банном случае - букинга. ты когда там регался - то поставил галочку, что прочитал и ознакомился.
В першу чергу у взаємовідносинах між людьми необхідна ВЗАЄМОПОВАГА, і не тільки при спілкуванні з готельєрами, а взагалі - СКРІЗЬ. На дорозі, в магазині, кафе, просто на вулиці. А "наші люди" до цього не звикли, на жаль. Як не звикли виконувати ПРАВИЛА. І не важить де - чи то на дорозі, чи то при заселення в готелі. І там, і там керуються "мені треба", а не правилами. В готелі встановлені "правила заселення" і Ви з ними ПОГОДИЛИСЬ, замовляючи бронювання. ПОВАЖАЙТЕ людей, що працюють для Вас - ВИКОНУЙТЕ правила! Обмеження часу заселення встановлюють невеличкі готельчики, де працює обмежена кількість людей, часто - сам власник готелю. Просто в них нема персоналу на цілодобове обслуговування. Економічно невигідно тримати додаткового працівника. І Вас повідомили про це в Правилах заселення.
ну меня возмутило другое. понятно, что если заселение до 21, то после 21-го или заселят за доп.деньги, или не заселят до утра вообще. но с какой радости херят оплаченную бронь за неделю, если опоздал? вот это мне не понятно.
Да никто не херит. Но в принципе может. Поэтому это дисциплинирует клиента и он звонит и уведомляет, что приедет завтра. Скажу больше. Оплаченная бронь на неделю это роскошь, обычно оплачена только первая ночь, так вот, не приехав вовремя, я ставлю тебе ноу-шоу, система бронирования отменяет твой заказ, забирает себе 15% от первой ночи, остальное перечисляет мне. А ты приезжаешь позже. Платишь мне полную стоимость и я кладу себе в карман всю сумму вместе с комиссией.