угу, поселит, на майские, в Карпатах, когда мест нет нигде в прошлом году забронировал номер, последний, самый дорогой, без возможности отмены, в Татарове
за день до выезда решил позвонить, а там так удивленно, та не, мест нет, шо там букингком не знаем уже почти в дороге звонили из букингкома, говорят, нам тут отель сообщил, что не может вас разместить, можем помочь с поиском жилья (напоминаю, все везде занято под завязку)
говорю, спасибо, не надо
прикол в том, что комрады выше верно отписали. по правилам букингкома - тебе бы предоставили ближайший номер по ближайшей цене. если нет - они поднимают планку цены до момента, когда появятся номера. разницу потом отель-виновник оплатит.
за это всем спасибо, буду знать теперь
у меня сейчас кстати ситуация с апартаментами в Кракове интересная забукал без возможности отмены, оттуда пишут, что мол эти апарты маленькие вам для 2+2, возьмите соседние, дороже, причем их на букинге даже нет, есть на сайте отеля только
говорю, ну ок, давайте
попросил скидку, за то что напрямую, а не через букинг, заплатил деньги отелю, получил от них подтверждение, ок
но бронирование в букинге висит, отель пока не отменил, я отменить не могу, в переписке говорят, что они типа отметили мою карту как invalid, при попытке снять деньги, еще раз так сделают и бронировка снимется, но пока бронировка висит, то есть номера этого в продаже нет на букинге
Соответственно - не получится ли так, что потом мне отель предъявит оплатить тот второй номер? Скажут - не знаем, что там вам менеджер писала, - бронь есть, платите? Или отель номер уже продал также не через букинг, и забил на это дело?
Чухаю репу вот, в отель написал еще раз, но пока не отвечают.
ты получишь то, что и забронировал. скорее всего, "другого" номера не существует. это отель просто мутит воду, чтобы не платить комиссию букингкому. в популярных туристических местах на высокий сезон это может быть и 25 и 30%. если отель отмечает карту, как недоступную для приема платежа, то у клиента есть 24 часа на то, чтобы предоставить новую карту. тебе должно было приходить уведомление на емейл от букинга об этом. если клиент в течении 24часов не предоставил карту, отель делает отметку, что карта не предоставлена, бронь отменяется. в результате - ты оплатил напрямую отелю, букинг не получит свою комиссию, все типа хорошо.
если пользуетесь посредником в виде любого агрегатора, то все, нет, ВСЕ!!! изменения - только через сайт. там есть телефон службы поддержки. они общаются на том языке, который у вас в настройках. в случае таких вот моментов - звоните и говорите - отель предлагает изменить тип номеров, свяжитесь с отелем для изменений в моем бронировании. и саппорт все разруливает. в случае с букингкомом - за все услуги сайта платит отель. так какой смысл всех этих танцев-манцев для клиента?
я уверен, что все будет хорошо, но могу написать и печальный вариант для тебя: - отель отменяет бронирование, как вы и договорились, ты оплатил напрямую отелю. букингкома в данной схеме уже нет. ты приезжаешь в отель, а тебе говорят - а мы не имеем вашей брони, и кому вы куда и что оплачивали - мы не в курсе, у нас недавно один ресепшионист уволился, может он мошенник, но в общем - хотите заселиться - предлагаем купить номера из наличия по праздничным ценам. либо просто - ты приезжаешь по адресу, указанному в бронировании, а никаких апартаментов там нет. и такие случаи были. и что ты будешь делать? звонить? кому? букингком не при делах, телефон апартов недоступен, а у тебя теща рожает и трое детей в машине ночью.
О, у моих друзяк был такой случай. Забронировали номер в Holiday Inn Exress Бергамо на сайте ihg.com с предоплатой за месяц. Приезжают вечером - отель тупо закрыт Утром через полицию нашли владельца отеля, оказалось он вышел с 1 января из этой сети и закрыл отель на ремонт. Вернул деньги из кармана, но осадок остался.
ivlike 01.04.2016 12:27 пишет: ты получишь то, что и забронировал. скорее всего, "другого" номера не существует.
хз, по описанию на букинге непонятно особо, фотки все в куче, но метраж и характеристики отличаются
на сайте "отеля" восемь номеров, с разными фотками и характеристиками, цены отличаются от букинга, но если нажимаешь "бронировать", попадаешь на букинг все равно
ivlike 01.04.2016 12:27 пишет:
это отель просто мутит воду, чтобы не платить комиссию букингкому. в популярных туристических местах на высокий сезон это может быть и 25 и 30%. если отель отмечает карту, как недоступную для приема платежа, то у клиента есть 24 часа на то, чтобы предоставить новую карту. тебе должно было приходить уведомление на емейл от букинга об этом. если клиент в течении 24часов не предоставил карту, отель делает отметку, что карта не предоставлена, бронь отменяется. в результате - ты оплатил напрямую отелю, букинг не получит свою комиссию, все типа хорошо.
уведомление о непригодности карты пришло, но дальше никаких движений не было, отель больше ничего не делал
ivlike 01.04.2016 12:27 пишет:
если пользуетесь посредником в виде любого агрегатора, то все, нет, ВСЕ!!! изменения - только через сайт. там есть телефон службы поддержки. они общаются на том языке, который у вас в настройках. в случае таких вот моментов - звоните и говорите - отель предлагает изменить тип номеров, свяжитесь с отелем для изменений в моем бронировании. и саппорт все разруливает. в случае с букингкомом - за все услуги сайта платит отель. так какой смысл всех этих танцев-манцев для клиента?
ну, подозреваю отель с ценами меня обманул, так как в букинге в свободных был только самый дешевый и маленький номер, а оказалось, есть еще, но мне сказали что, мол вот цена обычная, а вот цена со скидкой из-за прямого бронирования - меньше на 20%
но, не получится ли конфуза, если я напишу или позвоню в букинг и расскажу эту прекрасную историю, как мы вместе с отелем не заплатили букингу комиссию, при этом у отеля есть номера, не значащиеся в букинге как свободные, и он их продает напрямую?
не пошлет ли меня в итоге и букинг и отель?
ivlike 01.04.2016 12:27 пишет:
я уверен, что все будет хорошо, но могу написать и печальный вариант для тебя: - отель отменяет бронирование, как вы и договорились, ты оплатил напрямую отелю. букингкома в данной схеме уже нет. ты приезжаешь в отель, а тебе говорят - а мы не имеем вашей брони, и кому вы куда и что оплачивали - мы не в курсе, у нас недавно один ресепшионист уволился, может он мошенник, но в общем - хотите заселиться - предлагаем купить номера из наличия по праздничным ценам. либо просто - ты приезжаешь по адресу, указанному в бронировании, а никаких апартаментов там нет. и такие случаи были. и что ты будешь делать? звонить? кому? букингком не при делах, телефон апартов недоступен, а у тебя теща рожает и трое детей в машине ночью.
ну, подозреваю отель с ценами меня обманул, так как в букинге в свободных был только самый дешевый и маленький номер, а оказалось, есть еще, но мне сказали что, мол вот цена обычная, а вот цена со скидкой из-за прямого бронирования - меньше на 20%
но, не получится ли конфуза, если я напишу или позвоню в букинг и расскажу эту прекрасную историю, как мы вместе с отелем не заплатили букингу комиссию, при этом у отеля есть номера, не значащиеся в букинге как свободные, и он их продает напрямую?
не пошлет ли меня в итоге и букинг и отель?
отель не обязан все свободные номера отдавать букингу. может все именно так и есть, как отель говорит, и они просто хотят уйти от комиссии сайту. скорее всего - так и есть.
после того, как от тебя не пришла другая карта в течении 24 часов - у отеля появилась кнопка "отменить бронь". но тут есть прикол. букингком тоже не лохи, и они когда видят отмену, а особенно на более-менее сумму - могут позвонить тебе и спросить твое мнение о ситуации. а если ты им все расскажешь, как сейчас тут нам, то налицо попытка мошенничества с комиссией. это может печально закончиться для отеля.
думаю, что в твоем случае - отель ждет, что ты приедешь, заселишься, и тебе еще раз заговорщицки подмигнут и напомнят, что ты получил скидку, поэтому если шо, то ты должен ответить букингу, что ты как бы не приехал вообще.
кинь ссылку на то, что забронил в личку.
к примеру, бывает, что клиенты уже на опыте и знают разные тонкости. недавно приехала пара из Австралии с ценой проживания в 910евро. и сразу с порога говорят - мы знаем, что вы заплатите букингкому минимум 15% комиссии, это около 140евро. давайте нам 50 на руки, а сами отмечайте нас как "незаезд", и если саппорт позвонит, то мы скажем, что планы поменялись, и мы не приехали. в результате букинг ничего не получит, мы сэкономим 50евро, а вы получител на почти 90евро больше, чем ожидалось.
приехала пара с ребенком, оплатили за 2 суток проживание, и сразу с порога говорят - мы хотим остаться на 2 недели. там сделать изменение на букинге, или за минус половину комиссии (от тех же 15%) договоримся? т.е. - люди часто путешествуют и уже в курсе мелочей. вроде как мелочь на суммах - 50-100евро. но в европе принято экономить. как говорил один клиент из Германии - "Мой начальник работает в другом здании, и единственное место, где мы встречаемся вне работы - это в очереди в аппарат по приему пустых бутылок"
А как быть с отелями (в основном курортными), когда стоимость на Букинге и официальном сайте одинаковая. Мы, например останавливались в отеле из сети "Лагуна" в Хорватии. Букали через Букинг, т.к. там была бесплатная отмена чуть ли не за день до заезда. А при бронировании на "Лагуна Пореч" нужно было какую-то предоплату платить. Думаю в высокий сезон с администраторами сетевых курортных отелей особо не поторгуешься. З.Ы. Всегда бронирую на букинге только те отели, цены на которые такие же, как на сайтах самих отелей.
букинг номеров в Украине это отдельная песня я сколько не пытался пользоваться как букингкомом, так и другими конторами - везде постоянно полная неактуальность информации о наличии мест и ценам, за очень редким исключением
все равно, надо звонить в отель и уточнять, иначе можно спать под забором
Ну вот опять.
Забронировал через букингком два отеля на одну ночь каждый. Транзитные ночевки туда и обратно. Один отель в правилах написал, что бронь подтверждается после проплаты безнальной, со мной свяжутся и расскажут. У второго стояла приличная скидка и никаких особенностей в бронировании.
Так вот первые позвонили, все рассказали, попросили просто устно подтвердить, от предоплаты отказались, и попросили предупредить, если что-то будет меняться.
Вторые написали на почту вчера, что в этот период продают не менее трех ночей. Я написал в букинг, следуя этой теме. Сегодня пришло еще одно письмо, что извините, мол, накладка, номер продан на трое суток. Так что нужно звонить в букингком решать вопрос. Второе письмо я тоже переправил в букинг, с вопросом, что за дела. Пока никакой реакции.
надо звонить. считается, если клиент пишет, то ничего там особенного не случилось
а вообще насчет Украины - у меня товарищ работал в Киеве в букингкоме, а потом перевелся в Амстердам. так говорит, что основное отличие в работе, это то, что клиент и отель не стараются друг друга обмануть.
ivlike 01.04.2016 18:02 пишет: по правилам букингкома, нельзя, чтобы где-то были цены ниже, чем в их аккаунте.
чаще всего отельеры не хотят заморачиваться с прямыми бронированиями розничных клиентов. слишком много времени уходит на обслуживание одной брони.
Ну я как бы с первой частью немного не соглашусь, на Халкидиках забронировал себе отель ( правда через туроператорский агрегат) по цене 310 Евро, на букинге он 465:))
ivlike 04.04.2016 21:04 пишет: надо звонить. считается, если клиент пишет, то ничего там особенного не случилось
а вообще насчет Украины - у меня товарищ работал в Киеве в букингкоме, а потом перевелся в Амстердам. так говорит, что основное отличие в работе, это то, что клиент и отель не стараются друг друга обмануть.
ну, до ночевки еще три недели, так что, можно и так сказать, что ничего не случилось а про обман, я тоже вроде не стараюсь никого обмануть
ivlike 01.04.2016 18:02 пишет: по правилам букингкома, нельзя, чтобы где-то были цены ниже, чем в их аккаунте.
чаще всего отельеры не хотят заморачиваться с прямыми бронированиями розничных клиентов. слишком много времени уходит на обслуживание одной брони.
Ну я как бы с первой частью немного не соглашусь, на Халкидиках забронировал себе отель ( правда через туроператорский агрегат) по цене 310 Евро, на букинге он 465:))
речь идет о общедоступной цене. если покупать через партнеров, посредников, то хоть бесплатно пусть отдают - не проблема вообще. ну и надо учесть, что очень много отелей не особо заморачиваются соблюдать условия.
ivlike 01.04.2016 18:02 пишет: по правилам букингкома, нельзя, чтобы где-то были цены ниже, чем в их аккаунте.
чаще всего отельеры не хотят заморачиваться с прямыми бронированиями розничных клиентов. слишком много времени уходит на обслуживание одной брони.
Ну я как бы с первой частью немного не соглашусь, на Халкидиках забронировал себе отель ( правда через туроператорский агрегат) по цене 310 Евро, на букинге он 465:))
речь идет о общедоступной цене. если покупать через партнеров, посредников, то хоть бесплатно пусть отдают - не проблема вообще. ну и надо учесть, что очень много отелей не особо заморачиваются соблюдать условия.
Да там агрегат туроператорский, брони идут не напрямую а через операторов, а у них прямые контракты.. по поводу условий- то тут уже идёт больше ответственность оператора...
ivlike 04.04.2016 21:04 пишет: надо звонить. считается, если клиент пишет, то ничего там особенного не случилось
а вообще насчет Украины - у меня товарищ работал в Киеве в букингкоме, а потом перевелся в Амстердам. так говорит, что основное отличие в работе, это то, что клиент и отель не стараются друг друга обмануть.
ну, до ночевки еще три недели, так что, можно и так сказать, что ничего не случилось а про обман, я тоже вроде не стараюсь никого обмануть
позвонили из букинг.ком сказали, что переговорили с отелем, и я могу приезжать вот интересно что будет дальше, если номер они таки действительно продали )))
позвонили из букинг.ком сказали, что переговорили с отелем, и я могу приезжать вот интересно что будет дальше, если номер они таки действительно продали )))
На всякий случай за денек до заезда я бы наверно позвонил в отель. Единственное не поял, ты оплатил его или нет?
позвонили из букинг.ком сказали, что переговорили с отелем, и я могу приезжать вот интересно что будет дальше, если номер они таки действительно продали )))
На всякий случай за денек до заезда я бы наверно позвонил в отель. Единственное не поял, ты оплатил его или нет?