Собственно задача организовать небольшой кол центр для исходящих звонков. А также горячая линия для входящих. Гугл предлагает облачные решения-действительно ли стоит на них смотреть?
Если они тебя устраивают то почему бы и нет? Если дохрена операторов и нужно интегрировать с какой-то самописной CRM, то наверное лучше свое. Если нужно принимать 3 звонка в день с фразой "Ваш звонок очень важен для нас" то вообще отдай на аутсорц...
...Если нужно принимать 3 звонка в день с фразой "Ваш звонок очень важен для нас" то вообще отдай на аутсорц...
Тогда вообще проще самому поставить астериск и настроить потратив пол дня на прочтение первых страничек howto.
...Если нужно принимать 3 звонка в день с фразой "Ваш звонок очень важен для нас" то вообще отдай на аутсорц...
Тогда вообще проще самому поставить астериск и настроить потратив пол дня на прочтение первых страничек howto.
Я не про автоответчик говорил, а что нет смысла держать человека ради нескольких звонков в день.
Все облачные решения будут сильно удобнее если коллцентр нужен с сегодня на завтра.
суть в том что исходящих звонков будет очень много.... 3-5 человек с 9 до 18 будут постоянно на исходящих... Входящих первое время будет звонков до 50 в день...
Все облачные решения будут сильно удобнее если коллцентр нужен с сегодня на завтра.
коллцентр нужен через месяц, но есть еще понимание бюджета...рациональность использования ресурсов
3-5 это очень маленький коллцентр (независимо от нагрузки). Облако будет хорошим вариантом с т.з. менеджмента, преднастроенного ф-ционала и ТТМ.
Кол-центр настроили мне за 1 день) Привязывают к джсм шлюзом, на 5 кабинетов)
Мало вводных. Сколько операторов будет на линии одновременно? Номера для прозвона в каком виде будут? Они есть уже или будут добавляться по мере прозвона? Если много исходящих - нужно смотреть на то, что может обеспечить предиктивный набор номеров. Октелл, Genesys Solutions.
Тут надо понимать - до чего оно, в итоге, вырастет. Потому что потом, перескочить с одних рельс на другие - будет та еще грыжа. Мелочь без денег и экзотических связок с ЦРМ - Астериск с надстройками. Если быстро, со свистелками с первого дня, но за деньги - Октелл. Если за все деньги, с морокой, танцами и плясками, но с бесконечной масштабируемостью и стабильностью - Сиско/Авайя. Вроде ничо не упустил?
1. Почему-то из списка рассмотрения выпал freeswitch
2.где-то натыкался, что авая фактически банкрот
У меня он выпал из списка, потому что для меня он не на слуху. У нас же реалии какие? Сделайте мне коллцентр, шоб оно из 1С звонило, и шоб стабильно, и шоб за подешевле, и шоб старые аналоговые настольные Панасоники на столах не менять. По поводу Авайи - это, возможно, у меня выпало из поля зрения. Помню, что у них были очень ловкие решения, причем чуть гибче, чем у Сиски. А кто ж тогда сейчас на поле больших колл-центров остается?
я за фрисвич упомянул только потому, что сам на него наткнулся когда этой темой интересоваться начал, правда в разрезе видеоконференций... как пишут, часть команды астерикса отпочковалась во фрисвич + он на то время уже поддерживал видео, а астер еще нет + по конфигам свич гораздо удобочитаемее...
за коллцентры я невкурсе...особо этот вопрос не вентилировал за ненадобностью....
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
