Криминальная история с исчезновением отеля в Праге, как поступить? Посоветуйте! В январе 2017 года, на сайте booking.com я приобрела трехместный номер в отеле Best Hostel Prague. Отзывов на букинге об этом хостеле было очень много и пложительных, рейтинг больше 8. По условиям раннего бронирования, шла полная предоплата, с моей карты сразу же были списаны деньги за 5 ночей с 19 по 24 Апреля 2017. 10 апреля 2017 мне на почту приходит письмо от Best Hostel Prague, в котором мне сообщают, что хостел закрылся. В письме вместо закрытого хостела предлагают проживать 5 ночей в убогой ночлежке за пределами Праги. Судя по отзывам на том же booking.com , это помещение вообще не предназначено для проживания людей! Я письменно обратилась в Best Hostel Prague с просьбой вернуть мне мои деньги т.к. они не могут предоставить оплаченную услугу. Мне необходимо забронировать другое жилье для поездки в Прагу, но от Best Hostel Prague нет никаких сообщений по возврату моих денег. Данная проблема возникла по вине booking.com т.к. этот сайт является посредником между мной и отелем в Праге. Я данные моей карты напрямую отелю не предоставляла, это сделал Букинг. Списать деньги и не предоставить оплаченную услугу – это настоящее мошенничество, уголовно наказуемо во всем мире. Написала письма в службу поддержки букинга customer.relations@booking.com и написала сообщение в разделе поддержки клиентов на сайте. Так же описала ситуацию и на русском, и на английском на фейсбук страничке booking com. Там сообщения пользователей раз в сутки тупо удаляют, несколько жалующихся набирается, и они все сообщения оптом удаляют. Хостел в Праге ушел в глубокую тишину. Время идет, про возврат денег все молчат. Кто что посоветует делать? 2 года назад у меня был похожий опыт попадания с букингом, но там ситуация была вообще реально уголовная! Мы через букинг забукали 4 ночи в Иерусалиме. ТОже ранее бронирование, полное списание всей суммы. Через 2 недели пришло сообщение от букинга, что выбранного нами отеля не существует. Там отель ни с кем вообще не общался, сам букинг нам написал, что отеля в котором вы собираетесь жить Jerusalem the Gold B&B больше не существует... Мы охренели... Но это были только цветочки т.к. сразу после этого письма с карты, которой бронировали списали 100 баксов. Потом был запрос на списани еще 300 долларов, но банк заблокировал транзакцию. Были доооолгие разбирательства, т.к. был явный, абсолютный криминал, участником разбирательств был и Приват банк (его картой платили). Несмотря на явную криминальную историю (кража отелем 100 баксов) разбирательства длились месяц, Букинг нам тогда вернул деньги. Но я даже не знаю что больше помогло т.к. я уже писала письма и в полицию Израиля, и в туристическое министерство Израиля (которое у них в Лондоне вообще-то сидит). Даже и не знаю что делать с этой Прагой... 2 года назад Букинг как-то реагировал на сообщения в фейсбуке, сейчас они тупо все жалобы удаляют.... У кого каие идеи?
Просто позвони в Букинг. 0443777934.
Букинг не берёт денег с гостей. Все ваши финансовые данные идут напрямую отелю.
напишите еще на форуме Винского - раньше там был представитель букинга.
Костя написал единственно правильное решение. Позвони в Букинг, и все решится. Будете жить в том же районе, при условиях не хуже забронированных.
Криминальная история с исчезновением отеля в Праге, как поступить? Посоветуйте! В январе 2017 года, на сайте booking.com я приобрела трехместный номер в отеле Best Hostel Prague. Отзывов на букинге об этом хостеле было очень много и пложительных, рейтинг больше 8. По условиям раннего бронирования, шла полная предоплата, с моей карты сразу же были списаны деньги за 5 ночей с 19 по 24 Апреля 2017. 10 апреля 2017 мне на почту приходит письмо от Best Hostel Prague, в котором мне сообщают, что хостел закрылся. В письме вместо закрытого хостела предлагают проживать 5 ночей в убогой ночлежке за пределами Праги. Судя по отзывам на том же booking.com , это помещение вообще не предназначено для проживания людей! Я письменно обратилась в Best Hostel Prague с просьбой вернуть мне мои деньги т.к. они не могут предоставить оплаченную услугу. Мне необходимо забронировать другое жилье для поездки в Прагу, но от Best Hostel Prague нет никаких сообщений по возврату моих денег. Данная проблема возникла по вине booking.com т.к. этот сайт является посредником между мной и отелем в Праге. Я данные моей карты напрямую отелю не предоставляла, это сделал Букинг. Списать деньги и не предоставить оплаченную услугу – это настоящее мошенничество, уголовно наказуемо во всем мире. Написала письма в службу поддержки букинга customer.relations@booking.com и написала сообщение в разделе поддержки клиентов на сайте. Так же описала ситуацию и на русском, и на английском на фейсбук страничке booking com. Там сообщения пользователей раз в сутки тупо удаляют, несколько жалующихся набирается, и они все сообщения оптом удаляют. Хостел в Праге ушел в глубокую тишину. Время идет, про возврат денег все молчат. Кто что посоветует делать? 2 года назад у меня был похожий опыт попадания с букингом, но там ситуация была вообще реально уголовная! Мы через букинг забукали 4 ночи в Иерусалиме. ТОже ранее бронирование, полное списание всей суммы. Через 2 недели пришло сообщение от букинга, что выбранного нами отеля не существует. Там отель ни с кем вообще не общался, сам букинг нам написал, что отеля в котором вы собираетесь жить Jerusalem the Gold B&B больше не существует... Мы охренели... Но это были только цветочки т.к. сразу после этого письма с карты, которой бронировали списали 100 баксов. Потом был запрос на списани еще 300 долларов, но банк заблокировал транзакцию. Были доооолгие разбирательства, т.к. был явный, абсолютный криминал, участником разбирательств был и Приват банк (его картой платили). Несмотря на явную криминальную историю (кража отелем 100 баксов) разбирательства длились месяц, Букинг нам тогда вернул деньги. Но я даже не знаю что больше помогло т.к. я уже писала письма и в полицию Израиля, и в туристическое министерство Израиля (которое у них в Лондоне вообще-то сидит). Даже и не знаю что делать с этой Прагой... 2 года назад Букинг как-то реагировал на сообщения в фейсбуке, сейчас они тупо все жалобы удаляют.... У кого каие идеи?
Да уж. Я бы после Израиля наверное переплачивал бы за сетевые.
Просто позвони в Букинг. 0443777934.
ААаааа, люди, вы боги!!! Костя, я Вас не знаю, но Вы ооочень помогли с этим телефончиком Висела на трубке минут 30-ть, там робот все время: мы не можем СЕЙЧАС принять ваш звонок, напишите на почту - ну я ж уже написала, повишу-ка я на трубочке минут 40, ну в вдруг? И о чудо!!! через 25 минут "висения" русскоязычная девушка пролепетала: букинг-ком, служба поддержки, чем могу быть полезна? аааа, лед тронулся!!! По номеру брони и пин коду она увидела все мои сообщения! Отсюда вывод - все письма, сообщения - все куда-то сваливается, но т.к. им пишет весь мир, то это почту они разгребают годами, а вот телефонный звоночек - волшебный пинок. Девушка сказала что букинг все мне вернет на карту, выслала мне форму куда надо загрузить выписку из банка о списании средств. Короче, мы мило поговорили, она сказала, что завтра-послезавтра со мной свяжутся и все порешают. Я довольная такая, и тут через 5 минут после разговора приходит прямое письмо из хостела в Праге: (если вы стоите - сядьте!)
К сожалению это невозможно и деньги вам не вернут. Когда происходит такая ситуация что хостел не может вас принять, то на замену ищется другой хостел с такими же условиями. Что мы и сделали. Если вас что то не устраивает - мы уже с этим ничего не сможем сделать. Также если вы не придете нам нужно будет сообщить об этом в посольство и при прохождении границы у вас возникнут проблемы с онулированием визы
Я вот сижу и ох....ю
Да уж. Я бы после Израиля наверное переплачивал бы за сетевые.
Если переплачивать, то где ж столько денег на путешествия взять? После Израиля я посетила 7 стран, жила приблизительно в 35 отелях, в 80% это было через букинг ком. В жизни случаются факапы. Сообщества людей для того и созданы, чтоб мы помогали друг другу в трудную минуту
Это вам пришел ответ Хостела, который пнули с Букинга, снова звоните в Букинг с аргументами. ЧТо данный объект находится не в том районе, и что условия проживания существенно отличаются
Жди ответа от Букинга. На письмо от хостеда не реагируй.
Букинг берет до 25% за проживание, у них денег как у дураков фантиков
У хостела весеннее обострение маразма если они по почте прислали угрозу, что вас завернут на границе... Новое жилье я уже забронировала, да, через букинг, и поэтому этот же букинг взялся помогать разруливать возврат денег с закрытого хостела
У хостела весеннее обострение маразма если они по почте прислали угрозу, что вас завернут на границе... Новое жилье я уже забронировала, да, через букинг, и поэтому этот же букинг взялся помогать разруливать возврат денег с закрытого хостела
я такие письма всегда пересылаю сразу в букинг )))) потом обычно приходят письма с извинениями и подтверждениями ))))))
И о чудо!!! через 25 минут "висения" русскоязычная девушка пролепетала: букинг-ком, служба поддержки, чем могу быть полезна?
Какая ещё русскоязычная девушка? Я вам давал номер украиноязычной поддержки.
У хостела весеннее обострение маразма если они по почте прислали угрозу, что вас завернут на границе... Новое жилье я уже забронировала, да, через букинг, и поэтому этот же букинг взялся помогать разруливать возврат денег с закрытого хостела
наличку врядли вернут. это общеевропейская практика. но могут дать ваучер для сети отелей. или в лучшем случае для всего букинга )) судится не советую, ибо овчинка выделки не стоит. (но естественно вы выиграете суд. но будет ли это дешевле отеля? скорее всего нет)
Какая ещё русскоязычная девушка? Я вам давал номер украиноязычной поддержки.
Если операторы украиноязычные заняты, звонок переходит в общий колцентр.
Жди ответа от Букинга. На письмо от хостеда не реагируй.
Букинг берет до 25% за проживание, у них денег как у дураков фантиков
Берут 15%, знаю так как работаю с ними, но єто не столь важно. Если они пообещали вернуть деньги, то скорее всего вернут, они о клиенте всегда беспокоятся
Жди ответа от Букинга. На письмо от хостеда не реагируй.
Букинг берет до 25% за проживание, у них денег как у дураков фантиков
Берут 15%, знаю так как работаю с ними, но єто не столь важно. Если они пообещали вернуть деньги, то скорее всего вернут, они о клиенте всегда беспокоятся
сразу видно профи букинг берет от 5 (для крупных партнеров) до 50% комиссии. базово 15, да.
Я вот сижу и ох....ю
Вы делали бронировании на сайте букинга, с ними и общайтесь. техподдержка говорит на том языке, на котором к ним обращаются. если не устраивает язык общения - можно сказать ответившему оператору - "переключите на такого-тоговорящего консультанта". позвоните и скажите, что не хотите жить там, куда отправляет закрывшийся хостел, и хотите отменить бронирование.
Жди ответа от Букинга. На письмо от хостеда не реагируй.
Букинг берет до 25% за проживание, у них денег как у дураков фантиков
Берут 15%, знаю так как работаю с ними, но єто не столь важно. Если они пообещали вернуть деньги, то скорее всего вернут, они о клиенте всегда беспокоятся
сразу видно профи букинг берет от 5 (для крупных партнеров) до 50% комиссии. базово 15, да.
Возможно, спорить не буду. Договор с ними заключали давно, уже не помню нюансов. В экстранете есть возможность поднять комиссию до 50% на выбранный период чтобы увеличить видимость объекта. Ниже 15% опустить комиссию возможности нет.
0 800 502 315 - для связи с букингом использую этот номер. Больше 10 мин не ждал ни разу и там есть возможность выбрать украиноговорящего оператора.
Хочется порекомендовать: 1. Всегда, абсолютно всегда устанавливайте лимиты на онлайн-операции по своей карте. Это решит проблему с "полной предоплатой". 2. Всегда, абсолютно всегда обращайте внимание на письмо с подтверждением брони от Букинга. Обычно там есть контакт отеля. Всегда контактируйте с ними сразу после бронирования и уточняйте, все ли в порядке. 3. Никогда не выбирайте отель, в условиях бронирования и проживания которого указано, что нужно полностью оплатить проживание и что деньги не возвращаются.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
Но это были только цветочки т.к. сразу после этого письма с карты, которой бронировали списали 100 баксов. Потом был запрос на списани еще 300 долларов, но банк заблокировал транзакцию. Были доооолгие разбирательства, т.к. был явный, абсолютный криминал, участником разбирательств был и Приват банк (его картой платили). Несмотря на явную криминальную историю (кража отелем 100 баксов) разбирательства длились месяц, Букинг нам тогда вернул деньги. Но я даже не знаю что больше помогло т.к. я уже писала письма и в полицию Израиля, и в туристическое министерство Израиля (которое у них в Лондоне вообще-то сидит). 
Отсюда вывод - все письма, сообщения - все куда-то сваливается, но т.к. им пишет весь мир, то это почту они разгребают годами, а вот телефонный звоночек - волшебный пинок. 
если они по почте прислали угрозу, что вас завернут на границе... Новое жилье я уже забронировала, да, через букинг, и поэтому этот же букинг взялся помогать разруливать возврат денег с закрытого хостела
