autoua
×
Autoua.netФорумДругие путешествия

контакты AirFrance

аццкая сотона **
20 лет за рулем, Киев
Сообщения: 14057
С нами с 23.04.2007

контакты AirFrance
      3 июля 2017 в 09:29 Ветвями

угораздило меня купить билет ихней авиакомпании..
вернее, покупал-то я на сайте МАУ, и как-то пропустил, только когда подтверждение пришло покупки, увидел что на самом деле это AF xxxx рейс, хотя в заглавии рейс PS xxxx
Так вот, в перелете питание не входит, попробовал через МАУ, с третьей попытки таки был послан в AirFrance, мол, мы ничего не можем, топайте туда.
А вот с AirFrance связаться не удалось.
На сайте бронировка моя видна, фио и дата/время есть, контакт мой есть (телефон, мыло), видно что места не выбраны и еда тоже. Но изменить ничего не могу, даже подтверждение на почту отпраивть не могу - ошибка.
Попробовал позвонить. Больше 5 минут ожидания на платной линии +38089.... с прослушиванием музыки ничего не дало.
Попробовал написать им на мыло, которое указано на странице контактов (https://www.airfrance.com/UA/ru/local/transverse/footer/centre-relation-clients.htm ) - отлуп, такого адреса нет.

Загадочная компания.. как с ними связаться?


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Харьков
Сообщения: 43610
С нами с 29.10.2003

Re: контакты AirFrance [Re: AL®]
      3 июля 2017 в 09:45 Ветвями

купишь еду на борту. В тарифы МАУ еда не входит.

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
аццкая сотона **
20 лет за рулем, Киев
Сообщения: 14057
С нами с 23.04.2007

Re: контакты AirFrance [Re: Кинжальный прострел]
      3 июля 2017 в 10:44 Ветвями

Кинжальный прострел 03.07.2017 09:45 пишет:

купишь еду на борту. В тарифы МАУ еда не входит.


ну у меня там еще вопросы были, помимо еды..

то есть это нормально, что я с связаться с авиакомпанией не могу?


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Харьков
Сообщения: 43610
С нами с 29.10.2003

Re: контакты AirFrance [Re: AL®]
      3 июля 2017 в 11:27 Ветвями

AL® 03.07.2017 10:44 пишет:

Кинжальный прострел 03.07.2017 09:45 пишет:

купишь еду на борту. В тарифы МАУ еда не входит.


ну у меня там еще вопросы были, помимо еды..

то есть это нормально, что я с связаться с авиакомпанией не могу?



Сколько летал в том числе аирфрансем - ни разу не возникало никаких вопросов. Ответы на все вопросы есть в условиях тарифа, чего их сейчас задавать. Но если очень надо, то просто дозвонись. Возможно придётся ждать не 5 минут, а больше.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
подсевший на форум *
Киев
Сообщения: 22691
С нами с 22.10.2007

Re: контакты AirFrance [Re: AL®]
      3 июля 2017 в 11:28 Ветвями

AL® 03.07.2017 09:29 пишет:

угораздило меня купить билет ихней авиакомпании..
вернее, покупал-то я на сайте МАУ, и как-то пропустил, только когда подтверждение пришло покупки, увидел что на самом деле это AF xxxx рейс, хотя в заглавии рейс PS xxxx
Так вот, в перелете питание не входит, попробовал через МАУ, с третьей попытки таки был послан в AirFrance, мол, мы ничего не можем, топайте туда.
А вот с AirFrance связаться не удалось.
На сайте бронировка моя видна, фио и дата/время есть, контакт мой есть (телефон, мыло), видно что места не выбраны и еда тоже. Но изменить ничего не могу, даже подтверждение на почту отпраивть не могу - ошибка.
Попробовал позвонить. Больше 5 минут ожидания на платной линии +38089.... с прослушиванием музыки ничего не дало.
Попробовал написать им на мыло, которое указано на странице контактов (https://www.airfrance.com/UA/ru/local/transverse/footer/centre-relation-clients.htm ) - отлуп, такого адреса нет.

Загадочная компания.. как с ними связаться?


Недавно летал ими. По-моему, в Украине их представительства нет. Ближайшее - в Москве. Аппликэйшн дает такой телефон: 7 495 411 6655.

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Харьков
Сообщения: 43610
С нами с 29.10.2003

Re: контакты AirFrance [Re: Vindsor]
      3 июля 2017 в 11:30 Ветвями Прикрепленные файлы (0 загрузить)

Vindsor 03.07.2017 11:28 пишет:

AL® 03.07.2017 09:29 пишет:

угораздило меня купить билет ихней авиакомпании..
вернее, покупал-то я на сайте МАУ, и как-то пропустил, только когда подтверждение пришло покупки, увидел что на самом деле это AF xxxx рейс, хотя в заглавии рейс PS xxxx
Так вот, в перелете питание не входит, попробовал через МАУ, с третьей попытки таки был послан в AirFrance, мол, мы ничего не можем, топайте туда.
А вот с AirFrance связаться не удалось.
На сайте бронировка моя видна, фио и дата/время есть, контакт мой есть (телефон, мыло), видно что места не выбраны и еда тоже. Но изменить ничего не могу, даже подтверждение на почту отпраивть не могу - ошибка.
Попробовал позвонить. Больше 5 минут ожидания на платной линии +38089.... с прослушиванием музыки ничего не дало.
Попробовал написать им на мыло, которое указано на странице контактов (https://www.airfrance.com/UA/ru/local/transverse/footer/centre-relation-clients.htm ) - отлуп, такого адреса нет.

Загадочная компания.. как с ними связаться?


Недавно летал ими. По-моему, в Украине их представительства нет. Ближайшее - в Москве. Аппликэйшн дает такой телефон: 7 495 411 6655.






Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
аццкая сотона **
20 лет за рулем, Киев
Сообщения: 14057
С нами с 23.04.2007

Re: контакты AirFrance [Re: Кинжальный прострел]
      3 июля 2017 в 11:42 Ветвями

Кинжальный прострел 03.07.2017 11:27 пишет:

Но если очень надо, то просто дозвонись. Возможно придётся ждать не 5 минут, а больше.



если не ошибаюсь, номер +38089.... платный как для мобилки, так и для городского номера.
у меня есть бесплат. минуты входящие в абонку, но всё равно за 5 минут "съело" почти 8грн.
Оно-то конечно капля в море, по сравнению с ценой за авиабилет.. но всё же..


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
СуперСтар **
40 лет (18 лет за рулем),
Сообщения: 5330
С нами с 13.05.2007

Re: контакты AirFrance [Re: AL®]
      4 июля 2017 в 21:56 Ветвями

AL® 03.07.2017 10:44 пишет:

ну у меня там еще вопросы были, помимо еды..

то есть это нормально, что я с связаться с авиакомпанией не могу?



KLM / AF ну очень быстро отвечают на сообщения в Facebook - вы там что, в 19 веке живёте? Барышня, соедините??


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Супер писатель! ***
Женева
Сообщения: 2738
С нами с 05.03.2007

Re: контакты AirFrance [Re: krolyk]
      4 июля 2017 в 23:33 Ветвями

krolyk 04.07.2017 21:56 пишет:

AL® 03.07.2017 10:44 пишет:

ну у меня там еще вопросы были, помимо еды..

то есть это нормально, что я с связаться с авиакомпанией не могу?



KLM / AF ну очень быстро отвечают на сообщения в Facebook - вы там что, в 19 веке живёте? Барышня, соедините??


и когда ФБ стал официальным средством связи? мне по емейлу отвечали 2 недели что те, что другие (((
в итоге забукал их же, но через более шустрых контрагентов.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
СуперСтар **
40 лет (18 лет за рулем),
Сообщения: 5330
С нами с 13.05.2007

Re: контакты AirFrance [Re: ЧелUA]
      5 июля 2017 в 09:41 Ветвями

ЧелUA 04.07.2017 23:33 пишет:

krolyk 04.07.2017 21:56 пишет:

AL® 03.07.2017 10:44 пишет:

ну у меня там еще вопросы были, помимо еды..
то есть это нормально, что я с связаться с авиакомпанией не могу?



KLM / AF ну очень быстро отвечают на сообщения в Facebook - вы там что, в 19 веке живёте? Барышня, соедините??


и когда ФБ стал официальным средством связи? мне по емейлу отвечали 2 недели что те, что другие (((
в итоге забукал их же, но через более шустрых контрагентов.



Я не понимаю, вам шашечки - или ехать? Или тебе нужен официальный мейл с нотариально заверенными скриншотами? Чтобы мейлом ПДФ прислали с отсканированным документом с исходящим номером и печатями (как иногда бывает в Укр)?

На предыдущем контракте жена летала три года или KLM через Асмтер или AF через Париж, 1-2 раза в месяц; проблемы изредка возникали - так вот на FB они отвечают в течение часа. Наверное, есть ещё какие-то твиттер-инстаграм-снепчипс - но я ими не пользуюсь, FB по факту достаточно.
Ну не хотите жить в современном мире - ищите телефоны, чо


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
аццкая сотона **
20 лет за рулем, Киев
Сообщения: 14057
С нами с 23.04.2007

Re: контакты AirFrance [Re: krolyk]
      5 июля 2017 в 09:58 Ветвями

krolyk 05.07.2017 09:41 пишет:

ЧелUA 04.07.2017 23:33 пишет:

krolyk 04.07.2017 21:56 пишет:


В ответ на:

...




KLM / AF ну очень быстро отвечают на сообщения в Facebook - вы там что, в 19 веке живёте? Барышня, соедините??


и когда ФБ стал официальным средством связи? мне по емейлу отвечали 2 недели что те, что другие (((
в итоге забукал их же, но через более шустрых контрагентов.



Я не понимаю, вам шашечки - или ехать? Или тебе нужен официальный мейл с нотариально заверенными скриншотами? Чтобы мейлом ПДФ прислали с отсканированным документом с исходящим номером и печатями (как иногда бывает в Укр)?

На предыдущем контракте жена летала три года или KLM через Асмтер или AF через Париж, 1-2 раза в месяц; проблемы изредка возникали - так вот на FB они отвечают в течение часа. Наверное, есть ещё какие-то твиттер-инстаграм-снепчипс - но я ими не пользуюсь, FB по факту достаточно.
Ну не хотите жить в современном мире - ищите телефоны, чо




я тебе скажу в чем проблема.
МАУ посылает по вопросам чекина и питания к АирФранс, а АирФранс говорит делайте все через МАУ.

И разница таки есть, когда я МАУ говорю "у меня есть официальный ответ на почте" или когда "а.. там на фейсбучке они мне написали"


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
аццкая сотона **
20 лет за рулем, Киев
Сообщения: 14057
С нами с 23.04.2007

Re: контакты AirFrance [Re: Кинжальный прострел]
      5 июля 2017 в 10:09 Ветвями

Кинжальный прострел 03.07.2017 11:30 пишет:

AL® 03.07.2017 09:29 пишет:


Попробовал написать им на мыло, которое указано на странице контактов (https://www.airfrance.com/UA/ru/local/transverse/footer/centre-relation-clients.htm ) - отлуп, такого адреса нет.

Загадочная компания.. как с ними связаться?








Забыл спасибо сказать, глядя на твой скрин, я нашел расхождение с моим:


разные tld домены

Если заходить в просто поддержку - то имейл правильный.
Если заходить связаться с нами -> отдел продаж - имейл не существует.

Изменено AL® (10:12 05/07/2017)


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Супер писатель! ***
Женева
Сообщения: 2738
С нами с 05.03.2007

Re: контакты AirFrance [Re: krolyk]
      5 июля 2017 в 10:39 Ветвями

лично мне ничего не надо. я свои проблемы решил. но что обе компании тормознутые в плане ответов - подтверждаю.
ну а ФБ (как и автоюа) к делу не приложишь. сказал будет бизнес и слинял - никакой ответственности.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
подсевший на форум *
Киев
Сообщения: 22691
С нами с 22.10.2007

Re: контакты AirFrance [Re: AL®]
      5 июля 2017 в 12:08 Ветвями

А что там вообще можно с ними обсуждать? Все необходимые данные есть в билете. Хочешь дополнительное меню по питанию - можешь заказать через сайт или через аппликэйшн с мобильного. Выбрать место - тоже за сутки до вылета. Где проблема?

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Супер писатель! ***
Женева
Сообщения: 2738
С нами с 05.03.2007

Re: контакты AirFrance [Re: Vindsor]
      5 июля 2017 в 12:55 Ветвями

летали или Абрам на ушко напел? ну самолёт летит, даже места сидячие, даже 1 напиток дают. но всё остальное - тупо не работает. ну может когда мне надо было - система упала, не знаю. но именно в такие моменты поддержка у них бесполезная.

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
подсевший на форум *
Киев
Сообщения: 22691
С нами с 22.10.2007

Re: контакты AirFrance [Re: ЧелUA]
      5 июля 2017 в 13:42 Ветвями

ЧелUA 05.07.2017 12:55 пишет:

летали или Абрам на ушко напел? ну самолёт летит, даже места сидячие, даже 1 напиток дают. но всё остальное - тупо не работает. ну может когда мне надо было - система упала, не знаю. но именно в такие моменты поддержка у них бесполезная.


В прошлом месяце летал. Места выбрал. меню не заказывал, ибо не видел смысла. Система работала.

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
аццкая сотона **
20 лет за рулем, Киев
Сообщения: 14057
С нами с 23.04.2007

Re: контакты AirFrance [Re: Vindsor]
      5 июля 2017 в 14:20 Ветвями

Vindsor 05.07.2017 12:08 пишет:

А что там вообще можно с ними обсуждать? Все необходимые данные есть в билете. Хочешь дополнительное меню по питанию - можешь заказать через сайт или через аппликэйшн с мобильного. Выбрать место - тоже за сутки до вылета. Где проблема?



вот как раз это и обсуждаем целый день по почте.
Читай выше - МАУ сначала сказала выбирай у нас, когда я поняли что нифига не выбирается на этот рейс - приняли запрос в телефонном режиме. Потом через час позвонили, и сказали что нихт, только AirFrance могёт это сделать, перевели, так сказать, все стрелки на них.
И не только по питанию, а и по регистрации на рейс (сначала говорили да, потом да, но за 48 часов, потом вообще нет)

Вот-с. А в  AirFrance на сайте меня вообще не видит через номер брони, через номер рейса и ФИО видит, но поменять ничего не дает;
Через приложение видит по номеру брони (фантастика), но тоже выбрать/поменять ничего низзя.
На запрос по почте перевели все стрелки на МАУ.

Так и живем. Бум посмотреть что к чему, недолго осталось


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
подсевший на форум *
Киев
Сообщения: 22691
С нами с 22.10.2007

Re: контакты AirFrance [Re: AL®]
      5 июля 2017 в 14:45 Ветвями

Попробуй зарегистрироваться на Флай Блу. Может, с ним даст возможность?

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Супер писатель! *
44 года (25 лет за рулем), Киев
Сообщения: 2872
С нами с 05.10.2006

Re: контакты AirFrance [Re: AL®]
      5 июля 2017 в 15:09 Ветвями

В Айрфранс он-лайн реєстрація на їх рейси відкривається за 30 годин до вильоту. Якщо пробувати реєструватися через їх сайт раніше, то будете отримувати повідомлення, що такої броні/номера е-тікета не існує.

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
аццкая сотона **
20 лет за рулем, Киев
Сообщения: 14057
С нами с 23.04.2007

Re: контакты AirFrance [Re: Coronator]
      5 июля 2017 в 15:10 Ветвями

Coronator 05.07.2017 15:09 пишет:

В Айрфранс он-лайн реєстрація на їх рейси відкривається за 30 годин до вильоту. Якщо пробувати реєструватися через їх сайт раніше, то будете отримувати повідомлення, що такої броні/номера е-тікета не існує.



У меня не так..
Я себя таки нашел (апликейшн показывает по брони, сайт по фио)
После регистрации в блу-милях, номер брони тоже виден.
Но:


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Autoua.netФорумДругие путешествия
Дополнительная информация
1 пользователей и 9 пожелавших остаться неизвестными читают этот форум.

Модератор:  AVB, LordAmid, octob, moderator 

Распечатать всю тему

Права
      Вы не можете создавать новые темы
      Вы не можете отвечать на сообщения
      HTML разрешен
      UBBCode разрешен

Рейтинг:
Просмотров темы: 2977

Оцените эту тему

Перейти в

Правила конференции | Календарь | FAQ | Карта раздела | Мобильная версия

Заметили ошибку? Выделите и нажмите Ctrl+Enter