ОККО (не коммерческая ветка с 19.07.2018) (393/437) / Паливо, ПММ та двигуни

Ми вже надавали публічну відповідь по цій ситуації. дублюємо її ще сюди: Під час розрахунку банківською картою у процесі беруть участь не лише клієнт та компанія, котра має отримати кошти, а і банківські установи, між якими відбувається переведення коштів.
Зі свого боку мережа ОККО має доступ тільки до інформації банку, який обслуговує платіжні операції на АЗК ОККО – «Райфайзен банк Аваль». Судячи зі «скріну» клієнта, картка, якою він пробував здійснити розрахунок, видана банком «Приват».

Варто враховувати, що в процесі обробки електронних платіжних операцій можливі помилки та збої, як при взаємодії терміналу з банком, так і при обміні даними між банками (в нашому випадку «Аваль» та «Приват»). Тож кошти, котрі можливо були зняті з рахунку клієнта, з певних причин не надійшли на термінал, який встановлено на АЗК. В такому видатку касовий апарат видає відповідний чек, що оплата не відбувалася. Що і сталося в описаній ситуації.
Тобто мережа ОККО не отримала кошти за надалі послуги – заправку пальним.
Маємо фото чеку про відмову по операції додається.

Керівник АЗК в даному випадку додатково вирішив пересвідчитися та зателефонував на гарячу лінію банку «Аваль», котра підтвердила, що вказана операція неуспішна. Тобто оплата за послуги не відбулася.

Керівник АЗК діяв згідно закону та встановлених інструкцій. Тож звинувачення компанії ОККО в шахрайстві вважаємо абсолютно безпідставними, адже по факту оплата за надані послуги не відбулася, чому є документальне підтвердження.

Стосовно питання списання коштів та можливості їхнього повернення, радимо клієнтові звернутися до свого банку для уточнення деталей транзакції та причин списання коштів з його рахунку по операції, яка не відбулась.

P.S. згідно наявної в нас інформації, 30 жовтня у період з 8:30 ранку приблизно до 11:00 спостерігалася масова проблема з оплатою банківськими картками в різних рітейл-структурах (не лише в нашій мережі). Саме на цей проміжок часу і припав випадок, описаний в матеріалі.

Дякуємо за розуміння.