TomasikCAT 14.11.2017 16:03 пишет: кто какие системы управления отношениями с клиентом использует - что нравится, что не нравится и почему, а так же какими системами пользуетесь.
TomasikCAT 14.11.2017 16:03 пишет: кто какие системы управления отношениями с клиентом использует - что нравится, что не нравится и почему, а так же какими системами пользуетесь.
камраду для мебельного производства писали под его задачу. Вот это хай левел
так оно же для производства, это ERP система, т.е. планирование ресурсов производства, это совсем другое из другой оперы, а CRM это про отношения с клиентами, поставщиками и сотрудниками )))
мы вот для разных отраслей уже сделали много интересных решений. Ближе всего это наверное XRM B2B, тут есть всё для управления отношениями с клиентами, поставщиками и сотрудниками. Все сделано и настроено так, что бы не потерять лиды, провести его поворонке продаж, до самого момента продаж.
TomasikCAT 14.11.2017 16:03 пишет: кто какие системы управления отношениями с клиентом использует - что нравится, что не нравится и почему, а так же какими системами пользуетесь.
камраду для мебельного производства писали под его задачу. Вот это хай левел
так оно же для производства, это ERP система, т.е. планирование ресурсов производства, это совсем другое из другой оперы, а CRM это про отношения с клиентами, поставщиками и сотрудниками )))
Да, все верно, по ссылке именно ERP. Там комплексно и сложно. Из ERP сталкивался с one box. Прикольная штука. Думаю, некоторых своих клиентов перевести с CRM туда. Касательно CRM. Есть CRM сложные для развертывания и очень простые и быстрые. Из очень толковых, простых и быстрых рекомендую amo crm. Для небольшого бизнеса очень круто. Нравится простой, скоростью, функционалом, безглючностью, очень быстрым развертыванием. В базовом исполнении. Тупо несколько дней и клиент работает в срм. Дохренище всяких виджетов под нее уже разработано, можно настроить очень крутую сквозную аналитику, в контексте продаж будешь знать все. Есть очень прикольные виджеты. Напр, ты отправил спец КП клиенту из нескольких страниц, тебе приходит уведомление о том, что чел открыл, так же ты знаешь на какой странице закрыл. Если закрыл на тех.описании - значит не понял если на цене - значит вопрос в цене. Перезваниваешь сразу и "закрываешь".
c0les0 30.11.2017 12:18 пишет: Для сервисных бизнесов/салонов неплохо работает yclients.com
Можливо хтось знає, чи є готові двіжки оупенсосрні, щоб самому можна було доробити потрібний функціонал? Хтось користується Бітрікс24 або Терасофтом? Які враження? XRM від Мікрософта, мабуть, буде дорого для СМБ, або ні?
Можливо хтось знає, чи є готові двіжки оупенсосрні, щоб самому можна було доробити потрібний функціонал? Хтось користується Бітрікс24 або Терасофтом? Які враження? XRM від Мікрософта, мабуть, буде дорого для СМБ, або ні?
ну вам решать за CRM, 5$ это дорого или нет ))) смотрите тут: CRM для СМБ
Можливо хтось знає, чи є готові двіжки оупенсосрні, щоб самому можна було доробити потрібний функціонал? Хтось користується Бітрікс24 або Терасофтом? Які враження? XRM від Мікрософта, мабуть, буде дорого для СМБ, або ні?
ну вам решать за CRM, 5$ это дорого или нет ))) смотрите тут: CRM для СМБ
Це я все бачив. Я не розумію, скільки буде коштувати допілити софт під потреби бізнесу? Формалізувати ТрЗ на данному етапі я не можу, тому що проект на старті і я обираю собі CRM, котру можно буде відносно легко та недорого допілювати, та утримувати. Бітрікс24 має безкоштовну ліцензію, яка хоча в першому наближенні розуміти функціонал. Ні терасофт ні Майкрософт такої плюшки не мають. Розглядаю два варіанти - робити своє, або брати СааС рішення, котре можно пілити под себе за зрозумілі гроші. У випадку Майкрософта - для мене складається враження, що це буде дорого на етапі впровадження.
Бітрікс24 має безкоштовну ліцензію, яка хоча в першому наближенні розуміти функціонал.
В 2017-му році починати новий проект в Україні на російському продукті, якась дуже оригінальна пропозиція навіть без зважування технічних характеристик продукту.
В подібних системах значно більше значення має те, наскільки бізнес компанії готовий цією системою користуватися, другим, на мій погляд, йде консультант, що допомагає її впровадити. Власне інструмент йде вже на третьому місці. Якщо бюджет обмежений, приділив би більш уваги першому питанню і стартував на базі опенсорсу. Наприклад, https://www.sugarcrm.com/download. Щоб не вовтузитися з інсталяцією можна взагалі взяти готову віртуальну машину: https://bitnami.com/stack/sugarcrm/virtual-machine
TomasikCAT 11.12.2017 09:46 пишет: Bitrix это УЧЁТНКАЯ система, 1С со слегка расширенными возможностями, к CRM она не имеет отношение )))
Да ладно . Цээрэмка оно, и не самая плохая. Но смысла в ней ИМХО нет, если учёт не в 1С, да и со спецами по ней не очень. Или свалили или переквалифицировались .
Можливо хтось знає, чи є готові двіжки оупенсосрні, щоб самому можна було доробити потрібний функціонал? Хтось користується Бітрікс24 або Терасофтом? Які враження? XRM від Мікрософта, мабуть, буде дорого для СМБ, або ні?
ну вам решать за CRM, 5$ это дорого или нет ))) смотрите тут: CRM для СМБ
Це я все бачив. Я не розумію, скільки буде коштувати допілити софт під потреби бізнесу? Формалізувати ТрЗ на данному етапі я не можу, тому що проект на старті і я обираю собі CRM, котру можно буде відносно легко та недорого допілювати, та утримувати. Бітрікс24 має безкоштовну ліцензію, яка хоча в першому наближенні розуміти функціонал. Ні терасофт ні Майкрософт такої плюшки не мають. Розглядаю два варіанти - робити своє, або брати СааС рішення, котре можно пілити под себе за зрозумілі гроші. У випадку Майкрософта - для мене складається враження, що це буде дорого на етапі впровадження.
Вам для начала стоит определиться с тем, что именно вам нужно, какой функционал нужен, какие процессы будут, что именно нужно "допиливать". От этого и отталкиваться. Если нужна исключительно CRM, это одно, если, например, планируется производство и заходите подвязать процессы, то совсем другое. Основная проблема битрик24 по состоянию на 1,5 года назад - это то, что ее слишком много для небольшой компании. Они понатыкали внутрь всего, что только можно и пользоваться всем этим было сложно и неудобно. Сделали бы модульно, было бы отлично. С допиливанием по битрик 24 проблем не возникнет т.к. это 1С, а бизнес модель 1С построена как раз на том, чтобы было много программистов, зарабатывающих на кастомизации. Но плати за каждый чих.
Остановитесь на чем-то облачном и очень простом для внедрения, попробуйте, через пару мес поймете, чего не хватает, какой функционал нужен и тд.
TomasikCAT 14.11.2017 16:03 пишет: кто какие системы управления отношениями с клиентом использует - что нравится, что не нравится и почему, а так же какими системами пользуетесь.
Для анализа разных продуктов желательно иметь общую базу. Общая база - это ТЗ что именно хочется из CRM. Какого именно функционала не хватает, и что нужно настроить. Например есть такая система http://www.infopolis.com.ua/ в ней есть задачник, который в свое время был адаптирован под решение части CRM задач: 1. Ведение контактов ( позвонил, что сказали, кому задачу дальше поставить и т.д) 2. Документооборот интегрирован в систему(есть нюансы, но в задачах можно хранить файлы, можно создавать события в системе, которые приводят к проводкам в бух учете, и еще кучу других опций) Но, идеально удобного интерфейса там пока нет. 3. На такой системе сделан CRM для страховых брокеров. Просто разово настроена биизнеслогика. Кому звонить, когда, автоматом создаются задачи сотрудникам, после закрытия предыдущего етапа и т.д. 4. Вся настройка это HTML, XSL, T-SQL + конфигуратор системы. Программист нужен.
c crm системами гораздо проще. Я с весны подбирал для себя именно erp систему. Причем готов был уже платить хорошие деньги, но слава богу одумался. Если нужна сугубо crm, то выбора достаточно много. Если нужно больше, то для малого бизнеса практически ничего нет, все очень и очень дорого, либо со своими ньюансами.
Я остановился на odoo. Как CRM они тоже хороши + много всяких фишек.