autoua
×
Autoua.netФорумПартнеры клуба

Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net (115/127)

28 лет, Exist.ua
Сообщения: 842
С нами с 01.09.2011

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Uzverg]
      12 декабря 2017 в 18:35 Ветвями

Uzverg 11.12.2017 12:09 пишет:

День добрый,

можно и мне VIP цены?
Номер договора 27910730898463
Спасибо.




Можно.

Уже сделали.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
старожил ***
33 года (9 лет за рулем), Киев
Сообщения: 582
С нами с 19.10.2006

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: www.Exist.ua]
      16 декабря 2017 в 19:57 Ветвями

сегодня пополнял баланс счета на сайте, при использовании Портмоне и paymaster интернет-эквайер закодирован как электроника и универмаг (продукты), только liqpay настроен верно и проходит как оплата автоуслуг (автозапчастей), актуально для внятного отображения покупок в виписке и для получения кешбек от банка.

а также так и осталась чехарда с прайсами с 4 позиций доставлено только две.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
28 лет, Exist.ua
Сообщения: 842
С нами с 01.09.2011

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Romiros]
      18 декабря 2017 в 11:18 Ветвями

Romiros 16.12.2017 19:57 пишет:

сегодня пополнял баланс счета на сайте, при использовании Портмоне и paymaster интернет-эквайер закодирован как электроника и универмаг (продукты), только liqpay настроен верно и проходит как оплата автоуслуг (автозапчастей), актуально для внятного отображения покупок в виписке и для получения кешбек от банка.

а также так и осталась чехарда с прайсами с 4 позиций доставлено только две.




Добрый день.

Вопрос по кодировке я подниму. попробуем разобраться в причинах и исправить, если это зависит от нас.

Относительно снятия, то, к сожалению, такое бывает. Обычно мы делаем перезаказ позиций с максимальной скидкой.

Менеджер с Вами в субботу делал попытку связаться, но, к сожалению, неудачно. В ближайшее время он вас еще раз наберет.

Приносим наши извинения за доставленные неудобства.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
старый писатель ****
37 лет (10 лет за рулем), Киев
Сообщения: 756
С нами с 26.04.2007

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Octaviaman]
      3 января 2018 в 13:23 Ветвями

А офис на Оболони возле Каравана - все?

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
28 лет, Exist.ua
Сообщения: 842
С нами с 01.09.2011

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: KpoT]
      3 января 2018 в 13:33 Ветвями

KpoT 03.01.2018 13:23 пишет:

А офис на Оболони возле Каравана - все?




К сожалению, закрывается.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
старожил *
Киев
Сообщения: 581
С нами с 27.11.2015

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Octaviaman]
      6 января 2018 в 21:26 Ветвями

Скинув номер договора в личку. Збільшіть знижку до максимальної. Дякую.
Після цього, плтрібно щось додатково повідомляти при замовленні у тел. режимі чи через сайт?


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
старожил *
Киев
Сообщения: 581
С нами с 27.11.2015

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Kiev-777]
      13 января 2018 в 14:56 Ветвями

Kiev-777 06.01.2018 21:26 пишет:

Скинув номер договора в личку. Збільшіть знижку до максимальної. Дякую.
Після цього, плтрібно щось додатково повідомляти при замовленні у тел. режимі чи через сайт?



Ау
Потрібно вже масло купувати...


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
28 лет, Exist.ua
Сообщения: 842
С нами с 01.09.2011

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Kiev-777]
      15 января 2018 в 10:29 Ветвями

Kiev-777 13.01.2018 14:56 пишет:

Kiev-777 06.01.2018 21:26 пишет:

Скинув номер договора в личку. Збільшіть знижку до максимальної. Дякую.
Після цього, плтрібно щось додатково повідомляти при замовленні у тел. режимі чи через сайт?



Ау
Потрібно вже масло купувати...




Доброго дн.

Перепрошу. Вже встановлюю.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Супер писатель! **
Киев
Сообщения: 3065
С нами с 01.02.2008

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Octaviaman]
      17 января 2018 в 15:00 Ветвями

Второй раз решил воспользоваться услугами Экзиста и опять опыт негативный.
Первый раз было давно. Уже подробностей не помню. Какие-то разборки и напряги были по оплате. Но то прошло.
Свежее. Запросил перечень материалов для ТО. Вчера получил список. Топливный фильтр менеджер дал дорогой и без альтернатив. Зотя в каталоге полно вариантов других.
Сегодня начал оформлять заказ. Фильтры нормально "складируются" в корзину, а масло не учитывается. Нет там кнопки "Корзина". Девочка оператор посоветовала написать о масле в комментариях к заказу. Пришло СМС с подтверждением заказа. Но в заказе масла НЕТ!!!.Опять звоню. И опять девочка отвечает. Спасибо этой девушке Виктории, которая сказала, что завтра заказ готов не будет, т.к. срок на топливный фильтр - 3 дня. А перед этим менеджер Дмитрий Михеев мне сказал, что если я оформлю заказ сегодня до 15 часов, то ЗАВТРА ( в четверг) смогу забрать ВЕСЬ заказ согласно списка. Я раза три переспросил. После этого я записался на пятницу на 10 утра на СТО.
Итог - заказ я снимаю. Экзист посылаю опять далеко, глубоко и уже не ненадолго, а навсегда, скорее всего.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
28 лет, Exist.ua
Сообщения: 842
С нами с 01.09.2011

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Aksakal]
      17 января 2018 в 15:24 Ветвями

Добрый день.

Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Сейчас разберемся в ситуации, проведем необходимую работу и обязательно дадим пояснения.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Супер писатель! **
Киев
Сообщения: 3065
С нами с 01.02.2008

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: www.Exist.ua]
      17 января 2018 в 15:30 Ветвями

Да не нужны мне ваши пояснения. Мне их куда засунуть?
Пусть менеджеры учатся работать у Виктории. Ещё раз спасибо ей.

Для меня Экзиста больше не существует. Умер он.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
28 лет, Exist.ua
Сообщения: 842
С нами с 01.09.2011

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Aksakal]
      17 января 2018 в 16:22 Ветвями

По результатам как общения с менеджером, так и прослушивания записей телефонного общения, результат следующий:
1. Менеджер предоставил результат подбора по оригинальному фильтру, т.к. именно оригинальные детали изначально рекомендуются производителем автомобилей. В дальнейшем, Вы можете выбирать из аналогов, размещенных у нас на сайте, оригинальной детали, ориентируясь на собственные предпочтения производителя и/или цены.
2. Масло к заказу менеджер не успел добавить, т.к. Вы раньше сделали запрос на отмену заказа. Оператор Виктория об этом Вам сказала.
3. В первом телефонном разговоре, еще когда Вы с менеджером обсуждали стоимость фильтра, менеджер Вам прямо, еще до оформления Вами заказа (в 14-01 сегодня) сказал: "Если Вы сделаете заказ со сроком поставки 1 день сегодня до 15-00, то он будет выполнен завтра". Далее, в разговоре с оператором Викторией, она Вам именно эту информацию и озвучила, а так же, сообщила, что фильтр со сроком поставки 2 дня (минимально возможный срок по данной позиции) на завтра быть поставлен не может.

Мы приносим наши извинения, если невольно ввели Вас в заблуждение, но, объективно, ошибок в работе менеджера нет. Он действительно пытался Вам помочь и сориентировать Вас максимально точно и определенно.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Супер писатель! **
Киев
Сообщения: 3065
С нами с 01.02.2008

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: www.Exist.ua]
      17 января 2018 в 16:31 Ветвями

Ещё раз отреагирую. И на этом общение прекращаю.
Если бы я сейчас спокойно раз несколько прослушал запись - я бы тоже что-то бы понял по-другому. Но из озвученного выше делаю вывод - менеджер, общаясь с клиентом, в заказ не смотрит, а говорит общие фразы. А желательно было бы вести разговор глядя в заказ и реагируя на каждый нюанс.
Я клиент. И я не обязан знать все тонкости работы экзиста. Да, я видел срок 3 дня, потому и переспрашивал. Но менеджер не акцентировал внимание на сроках. Он сказал - завтра всё будет. Было там про один день - фиг его знает. У меня записи нет.
Считаю, что менеджер отнёсся халатно. И дело не лично во мне.
На то и существуют эти менеджеры, что бы клиенту всё разжевать и в рот положить. Объяснить так, что бы не возникало недоразумений и неправильных трактовок.
Не считаю, что менеджер старался помочь мне. Абсолютно не считаю. Если бы он хотел помочь, что всё бы детально объяснил. По каждой позиции (уже повторяюсь). Вот и весь сказ.

Изменено Aksakal (16:35 17/01/2018)


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
28 лет, Exist.ua
Сообщения: 842
С нами с 01.09.2011

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Aksakal]
      17 января 2018 в 17:04 Ветвями

Можно было бы продолжить обсуждение мог ли менеджер смотреть в заказ, который был создан после разговора с ним, но Вы абсолютно правы в том, что Вы наш клиент и потому это наша забота, что б Вы получили желаемое и в необходимые сроки.

К сожалению, сейчас уже мы не успеем обработать и доставить на завтра даже те позиции, которые могли бы быть. Разве что масло: оно сейчас есть в наличии в офисе продаж (1 шт). предложения по маслу тут: https://exist.ua/price.aspx?pid=E3A0B18A (обратите, пожалуйста, внимание, на литраж канистр).

Но, так как нам не удалось оправдать в полной мере Вашего доверия, мы можем предложить Вам уровень цен Партнер (это чуть ниже цены, чем по текущему вашему уровню цен) на следующий заказ. Подскажите, пожалуйста, насколько приемлемый для Вас такой вариант выхода из сложившейся ситуации?


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
V.I.P **
20 лет за рулем, Киев
Сообщения: 10650
С нами с 23.05.2006

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Aksakal]
      17 января 2018 в 17:07 Ветвями

2 дня назад сделал запрос по подбору запчастей - ответ 0
До этого покупал запчасти/расходники = увы но в Экзисте работают не профи = запчасти возвращал назад как неправильно подобранные

Больше я в эту компанию не обращусь


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
28 лет, Exist.ua
Сообщения: 842
С нами с 01.09.2011

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Makovsky]
      17 января 2018 в 17:14 Ветвями

Напишите, пожалуйста, мне в ЛС Ваш номер договора у нас, а так же когда Вам был сделан неверный подбор. Мы разберем ситуацию, при необходимости, проведем работу с менеджером и свяжемся с Вами по данному вопросу.

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Супер писатель! **
Киев
Сообщения: 3065
С нами с 01.02.2008

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: www.Exist.ua]
      17 января 2018 в 17:42 Ветвями

Спасибо. Даже скидки уже не хочу. И возвращаться в Экзист вряд ли буду.
По крайней мере пока не научите менеджеров нормально работать.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
V.I.P **
20 лет за рулем, Киев
Сообщения: 10650
С нами с 23.05.2006

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: www.Exist.ua]
      17 января 2018 в 18:23 Ветвями

www.Exist.ua 17.01.2018 17:14 пишет:

Напишите, пожалуйста, мне в ЛС Ваш номер договора у нас, а так же когда Вам был сделан неверный подбор. Мы разберем ситуацию, при необходимости, проведем работу с менеджером и свяжемся с Вами по данному вопросу.



Ваши сотрудники прекрасно знают что они сделали неправильный подбор-потому как я возвращал запчасти!
Со мной связываться не нужно - я уже вычеркнул вашу компанию из своего списка!


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
28 лет, Exist.ua
Сообщения: 842
С нами с 01.09.2011

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Makovsky]
      30 января 2018 в 18:47 Ветвями

Акція! Розігруємо інноваційний вогнегасник (1 шт) серед учасників спільноти EXIST.UA!

Для того щоб виграти вогнегасник треба виконати всього дві умови:
1. Приєднатися до спільноти EXIST.UA
2. Поставити лайк цьому допису.

Переможця визначимо 2 березня 2018 серед тих, хто виконає всі умови, за допомогою сайту RANDOM.ORG. Віримо, що цього разу пощастить саме вам!

Вогнегасник на EXIST.UA
Відеоогляд вогнегасника



Изменено www.Exist.ua (18:53 30/01/2018)


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
28 лет, Exist.ua
Сообщения: 842
С нами с 01.09.2011

Re: Компания EXIST.UA – сервисный партнер Autoua.net [Re: Octaviaman]
      2 февраля 2018 в 14:38 Ветвями

І ще одна акція від EXIST.UA!

Купи будь-яку деталь зчеплення SACHS і отримай футболку в подарунок.
А також стань учасником розіграшу головного призу - набору для барбекю.

Акція триває з 01.02.2018 по 02.03.2018

Детальніше



Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Autoua.netФорумПартнеры клуба
Дополнительная информация
0 пользователей и 10 пожелавших остаться неизвестными читают этот форум.

Модератор:  AlMat, Stor, moderator 

Распечатать всю тему

Права
      Вы не можете создавать новые темы
      Вы не можете отвечать на сообщения
      HTML разрешен
      UBBCode разрешен

Рейтинг: ***
Просмотров темы: 361294

Оцените эту тему

Перейти в

Правила конференции | Календарь | FAQ | Карта раздела | Мобильная версия

Заметили ошибку? Выделите и нажмите Ctrl+Enter