Ещё месяц назад переводил деньги на карту приват физлицу, через он-лайн банкинг. С моего банка деньги ушли сразу, есть квитанция, но получатель утверждает, что ничего не получил. Приват морозится, мол инфу предоставляем только клиентам, пусть выясняет получатель. Ситуация несколько странная, так как таким макаром можно тупо утверждать денег нет и отправитель ничего не сможет доказать. Реально они не предоставляют такую инфу?
..С моего банка деньги ушли сразу, есть квитанция..
Квитанція підтверджена твоїм банком, чи просто роздрукував з онлайн-системи? Я б спочатку звернувся в свій банк, щоб вони офіційно підтвердили переказ коштів (печатку мокру на квитанцію нехай поставлять), далі від результата..
Реально они не предоставляют такую инфу?
Словосочетание "банковская тайна" не слашал? Предоставь хотя бы квитанцию с мокрой печатью. Хотя бы. А по хорошему это банки должны между собой по запросам выяснять, насколько я понимаю.
Правильно писали, единственный способ доказать - взять квитанцию в отделении своего банка с печатью, что перевод получателю выполнен. Приват и не скажет тебе ничего, более того, даже при переводе с Привата на Приват такую инфу не дадут, они просто констатируют факт, что если от вас деньги ушли, значит уже зачислены на счет получателя. Тоже были такие "морозившиеся", правда после общения с саппортом и звонком получателю, деньги сразу же нашлись: "вот только что СМС пришла"
Реально они не предоставляют такую инфу?
Словосочетание "банковская тайна" не слашал? Предоставь хотя бы квитанцию с мокрой печатью. Хотя бы. А по хорошему это банки должны между собой по запросам выяснять, насколько я понимаю.
Квитанция моего банка есть, но для Привата это не аргумент. По поводу выяснения между банками думал абсолютно аналогично, но мой банковский менеджер в итоге общалась с приватом через обычный он-лайн чат (прислала скрины) и говорит, что никакого канала коммуникации у них нет.
Реально они не предоставляют такую инфу?
Словосочетание "банковская тайна" не слашал? Предоставь хотя бы квитанцию с мокрой печатью. Хотя бы. А по хорошему это банки должны между собой по запросам выяснять, насколько я понимаю.
Квитанция моего банка есть, но для Привата это не аргумент. По поводу выяснения между банками думал абсолютно аналогично, но мой банковский менеджер в итоге общалась с приватом через обычный он-лайн чат (прислала скрины) и говорит, что никакого канала коммуникации у них нет.
Пишешь в своем банке заявление типа "такого то числа мной был отправлен платеж в сумме х по реквизитам МФО ххх банк получателя ххх( короче все реквизиты). В связи с тем что получатель утверждает что указаных средств на его счет не поступало прошу сделать запрос в банк ххх с целью выяснения правильности зачисления указанной суммы" Примерно так как-то. Формулировки причешешь. Расследования по платежам сколько то там стоить будет. Согласно тарифов твоего банка.
Спасибо, завтра ещё раз уточню. Но девочка-менеджер почему то этот вариант не предлагала и утверждала, что вариантов нет.
Квитанція лише підтверджує, що вами було ініційовано процедуру переказу. Зазвичай переказ триває декілька банківських днів. За ці дні може виявитися, що в реквізитах помилка і переказ не відбувся, або навіть сам ініціатор може відкликати свою заявку на переказ. Хоча копію квитанції він відправив отримувачу ще в перший день. Думаю, що відповіді на ваші запитання частково є в ЗУ "Про платіжні системи та переказ коштів в УкраїнІ":
30.1. Переказ вважається завершеним з моменту зарахування суми переказу на рахунок отримувача або її видачі йому в готівковій формі.
32.6. Банк ініціатора зобов'язаний на вимогу ініціатора письмово повідомити про стан виконання його доручення, що міститься у відповідному документі на переказ.
Звертайтеся письмово до вашого банку із запитом і нехай він надасть розгорнуту відповідь щодо статусу переказу.
со стороны своего банка платежка с печатью и подписями. Там есть два этапа, один действительно "принято в работу" и дальше можно ходить показывать получателям (например в ГАИ за штрафы так делали), а потом вернуться и отозвать платеж. Второй это "Проведено".
Далее деньги могут вернутся тк реквизиты получателя не верны. И не всегда банки как-то об этом уведомляют. Где-то будет висеть как у меня когда-то в привате для юр лиц. И деньги не вернулись и сказать что уточнение к платежу сделать приват не может. Пока контрагенты не начали ругаться где деньги. Оказалось приват их красиво крутит.
Далее банально попросить у контрагента выписку со счет за определенный период. Пусть доказывает, что не олень.
Ну и междубанковские investigatios работают. То просто менеджеры в отделениях не знают что это такое, обычно в главном офисе, в каком-то отделе платежей, люди есть знающие как посылать запросы.
Короче все к контрагенту. Пусть покажет, что денег нет.
Большое спасибо за выдержку из ЗУ и описание подобной ситуации, теперь хоть что-то понятно. Райфайзен конечно ещё те... Мой менеджер сказал звонить в поддержку и оформить заявку на спорную операцию, в поддержке сказали, что на он-лайн переводы они таких заявок не принимают. Жду завтра ответа от менеджера. Отправил ей ЗУ.
Большое спасибо за выдержку из ЗУ и описание подобной ситуации, теперь хоть что-то понятно. Райфайзен конечно ещё те... Мой менеджер сказал звонить в поддержку и оформить заявку на спорную операцию, в поддержке сказали, что на он-лайн переводы они таких заявок не принимают. Жду завтра ответа от менеджера. Отправил ей ЗУ.
Мені здається, оце електронне/телефонне спілкування ні до чого їх не зобов"язує, тож і будуть тягнуть резину.. Можливо, паперова заява на керівництво відділення, зареєстрована як вхідний документ, дуже прискорить реакцію.
на он-лайн переводы они таких заявок не принимают
Так а перевод был сделан по полным реквизитам (т.е. МФО, р/с, и т.п.) или с карты на карту (свой номер карты + чужой номер карты)?
на он-лайн переводы они таких заявок не принимают
Так а перевод был сделан по полным реквизитам (т.е. МФО, р/с, и т.п.) или с карты на карту (свой номер карты + чужой номер карты)?
влезу.. а что если последний вариант? например монобанк. у меня уже такое было, от меня бабло ушло, а туда не дошло. монобанк как бы виртуальный банк, мокрую печать довольно проблематично получить. в чате не помогли.
например монобанк. у меня уже такое было, от меня бабло ушло, а туда не дошло. монобанк как бы виртуальный банк, мокрую печать довольно проблематично получить. в чате не помогли.
Вся эта виртуальность - чисто маркетинговая замануха Квитанцию по переводу денег можно заказать на e-mail. Приходит от имени ПАТ "Универсал Банк", с печатью и факсимиле председателя правления. Может быть, можно и в ближайшем их отделении сделать "мокрую" печать.
на он-лайн переводы они таких заявок не принимают
Так а перевод был сделан по полным реквизитам (т.е. МФО, р/с, и т.п.) или с карты на карту (свой номер карты + чужой номер карты)?
влезу.. а что если последний вариант? например монобанк. у меня уже такое было, от меня бабло ушло, а туда не дошло. монобанк как бы виртуальный банк, мокрую печать довольно проблематично получить. в чате не помогли.
Моно - это тарифный план Универсал банка. Мокрую печать поставят в любом отделении Универсала.
Перевод был по полным реквизитам, НО для перевода на карты привата используются не индивидуальные реквизиты физлиц, а самого банка (кроме фио получателя), и только в назначении платежа указывается номер карты. Раньше так переводил несколько раз, никаких проблем не было, удобно, что не надо идти искать терминал (правата у меня нет), плюс нет комиссии. Райфайзен сказал, что нужно ещё указывать ИК получателя в назначении платежа, возможно в этом причина, хоть раньше всё доходило и без него. Но если так - деньги должны вернуться, а не работать на благо привата...
Перевод был по полным реквизитам, НО для перевода на карты привата используются не индивидуальные реквизиты физлиц, а самого банка (кроме фио получателя), и только в назначении платежа указывается номер карты. Раньше так переводил несколько раз, никаких проблем не было, удобно, что не надо идти искать терминал (правата у меня нет), плюс нет комиссии. Райфайзен сказал, что нужно ещё указывать ИК получателя в назначении платежа, возможно в этом причина, хоть раньше всё доходило и без него. Но если так - деньги должны вернуться, а не работать на благо привата...
Передивись уважно СМС від Аваля, ну або активність по рахунку в райффайзен онлайн. Платежі з невірними реквізитами (в т.ч. призначення платежу) повертаються десь в 20-тих числах. В мене пару разів було, що просто серед маси платежів не помічав повернення, але коли уважно все переглянув - знайшлось..
Регулярно передивляюсь рух коштів в он-лайн кабінеті, нічого не поверталось. По факту - зрушень 0. Обіцяли розібратися і зателефонувати в чт, досі чекаю.
Перевод был по полным реквизитам, НО для перевода на карты привата используются не индивидуальные реквизиты физлиц, а самого банка (кроме фио получателя), и только в назначении платежа указывается номер карты. Раньше так переводил несколько раз, никаких проблем не было, удобно, что не надо идти искать терминал (правата у меня нет), плюс нет комиссии.
Понял, спасибо за предупреждение. Я обычно на приватовские карты отправляю через sendmoney.pb.ua - комиссии тоже нет, зачисляются очень быстро. Квитанцию о переводе на e-mail присылает именно Приват, а не мой банк. Пока что косяков не было, что отнюдь не отменяет их наличие, к сожалению. Удачи в разбирательствах.
А воз и ныне там... Неделю назад мне сказали, что зарегили спорную транакцию. Вчера спросил как дела. Ответ тот же, что и месяц назад - деньги ушли из нашего банка... Я уже не выдержал... Это даже не непрофессионализм, это уже дебилия какая-то. Разбирательство по спорной транзакции предполагает обращение к банку-получателю, по факту этого никто не делал. Мой деффачка-манагер тупо игнорит любое упоминание привата, мир для неё заканчивается за пределами райфайзена... Надо ехать в банк лично, но к кому? Всегда же общался только с личным менеджером, который недавно сменился и теперь полный неадекват...
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
