Wave 26.05.2018 11:21 пишет: Надо ехать в банк лично, но к кому? Всегда же общался только с личным менеджером, который недавно сменился и теперь полный неадекват...
К начальнику(це) отделения, где у тебя счет открыт?
Wave 26.05.2018 11:21 пишет: Надо ехать в банк лично, но к кому? Всегда же общался только с личным менеджером, который недавно сменился и теперь полный неадекват...
К начальнику(це) отделения, где у тебя счет открыт?
Начальник отделения - пешка которая мало что решает. Еще раз повторю. Пишется заявление на имя Лавренчука(председатель райфа) с описанием ситуации. Пока официальное заявления нет - нет никакого разбирательства. Сейчас его менеджера даже вздрючить не за что так как он скажет что никто не обращался и ничего не знаю. Если б уже было заявление тогда б менеджеру конкретно вставили, а так это будет только отправкой точкой. Времени впустую потеряли зря.Пишешь заявление в райф. На основании его райф отправляет в приват запрос. Приват медленно дуплится и отвечает. Возможно нужно будет повторить процедуру. Можно конечно и через менеджера или начальника отделения действовать, и может даже и повезет, но надо отдавать себе отчет что в случае чего это все слова и отправил кто-то там запрос или не отправил спроса с него не будет. Да и подразделение по расследованию платежей серьезнее отнесется к заявлению расписаному председателем правления чем к просьбам какого то там менеджера или начальника отделения.
Я вот даже не знал, что счёт привязан к отделению. Отделения я хочу поменять вместе с менеджером, как раз открылось новое недалеко, а заодно накатать жалобу на это чудо. Пообщался с коллегами - та же фигня с ней, ни один вопрос решить не может. Та и у меня это не первый случай. Заявление на директора райфа напишу, спасибо за совет Нашёл ещё в Привате знакомых, попробую через них узнать судьбу денег. Но по сути даже если они мне скажут, что деньги зачислены получателю - это мне никак не поможет, ибо нужен официальный ответ... Кстати с менеджером общаюсь по вайберу, так что все хода записаны. Обязательно приатачю.
Михей 26.05.2018 13:41 пишет: Еще раз повторю. Пишется заявление на имя Лавренчука(председатель райфа) с описанием ситуации. Пока официальное заявления нет - нет никакого разбирательства.
Уже почти месяц как написал заявление, проблема ни как не сдвинулась с мёртвой точки, манагер (уже другой) меня игнорит. Я блин в шоке, никогда и подумать не мог, что в типа топ-банке может быть такой плинтусный левел...
Михей 26.05.2018 13:41 пишет: Еще раз повторю. Пишется заявление на имя Лавренчука(председатель райфа) с описанием ситуации. Пока официальное заявления нет - нет никакого разбирательства.
Это, конечно, жесть, но на заявление мне дали точно такой же письменный ответ, как и до этого - что деньги ушли со счёта. И рекомендовали с этим ответом идти к получателю или в Приват. 3 месяца, а ответ всё тот же. No comments. Посоветуйте юристов по банковским вопросам, что ли...
Ну так же само обратиться письменно в приват и приложить копии всех бумажек что деньги ты отравлял конкретно на этот счёт - дождаться ответа - уже тогда к юристу
Ign 07.07.2018 16:28 пишет: Ну так же само обратиться письменно в приват и приложить копии всех бумажек что деньги ты отравлял конкретно на этот счёт - дождаться ответа - уже тогда к юристу
Привет-банк пока отказывается со мной общаться аргументируя это тем, что я не их клиент. И говорит, что запросы по этому поводу должны приходить НАПРЯМУЮ ОТ РАЙФФАЙЗЕНА. Именно этого я от них и добиваюсь, но им видать сложно и они делают вид, что ничего о подобном не знают.
В ответ на: В ответ на Ваше обращение, поступившее на электронный адрес АО «Райффайзен Банк Аваль» (далее – Банк), сообщаем, что для успешного зачисления средств, обязательным условием является корректное указание реквизитов и назначения платежа. К сожалению, согласно основным условиям конфиденциальности, персонифицированная информация электронными каналами не предоставляется. Для уточнения статуса осуществлённого платежа рекомендуем воспользоваться обновлённой системой «Райффайзен Онлайн» выбрав в меню «Счета»-«Выписка»-«Детали операции». Дополнительно сообщаем, что согласно пункту 30.1 статьи 30 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», перевод считается завершенным с момента зачисления суммы перевода на счет получателя или ее выдачи ему в наличной форме. В соответствии с пунктом 1.19 Инструкции «О безналичных расчетах в Украине в национальной валюте», утвержденной Постановлением Правления НБУ № 22 от 21.01.2004 (далее - Инструкция), Банк не несет ответственности за достоверность содержания платежного поручения, оформленного клиентом. Ответственность за соответствие информации, указанной в платежном поручении, сути операции, по которой осуществляется перевод, несет плательщик. Плательщики и получатели средств осуществляют контроль за проведением таких расчетов и рассматривают взаимные возникшие претензии, без участия банка. Дополнительно сообщаем, что по имеющейся информации Вас в телефонном режиме уведомили работники отделения о возможности получения ответа на предыдущее обращение. Благодарим Вас за обращение. С уважением, АО «Райффайзен Банк Аваль».
Т.е. они сами пишут, что согласно закону платёж считается завершенным с момента зачисления суммы перевода на счет получателя и тупо игнорят факт незачисления, неся дальше бред, не имеющий отношения к сути вопроса. Очень хочу подать в суд, вот руки прям чешутся...
Два раза была подобная ситуация когда нужно было узнать прошёл ли платёж бо пациенты морозились что не получали, первый раз что то покупал на олх, второй раз в атомагазине. Оба раза звонил в поддержку привата, полностью обрисовывал ситуацию при этом называл время перевода и точную сумму и оба раза хоть и не охотно но подтверждали что деньги на счёту у получателя и поступили во столько то.
Камрад, письмо ( бумажное) с уведомлением о вручении в Райффайзенбанк и в Приват. Можно конечно жалобу в НБУ накатать но лично я думаю что этот шаг сделать после получения ответов ( бумажных) от банков.
Если зачисление прошло на транзитный счет то максимум что сделает РБА - это получит подтверждение, что приват получил деньги по СЕПу на транзит. Собственно об этом они и говорят. Дальнейшее распределение с транзитного счета происходит на стороне Привата и зависит от корректности назначения платежа. Потому суть претензий к РБа не ясна. Даже отправив средствами СЕП уточнение по платежу, они лишь получат, что платеж зачислен на транзит. Все.
Что надо сделать - это что бы получатель, взял ВАШУ квитанцию об отправке с указанным назначение платежа и отправился в Приват банк за выяснением почему по указанным реквизитам в назначении платежа ему не были зачислены средства.
Ign 10.07.2018 16:03 пишет: Камрад, письмо ( бумажное) с уведомлением о вручении в Райффайзенбанк и в Приват. Можно конечно жалобу в НБУ накатать но лично я думаю что этот шаг сделать после получения ответов ( бумажных) от банков.
Ответ банка в письменной форме есть, надо заехать забрать.
Потому суть претензий к РБа не ясна. Даже отправив средствами СЕП уточнение по платежу, они лишь получат, что платеж зачислен на транзит. Все.
Что надо сделать - это что бы получатель, взял ВАШУ квитанцию об отправке с указанным назначение платежа и отправился в Приват банк за выяснением почему по указанным реквизитам в назначении платежа ему не были зачислены средства.
1. Есть понятие межбанковского расследования и спорных транзакций. Суть претензии в том, что РБ не хочет этим заниматься. 2. Получатель ходил с квитанцией в приват. Ему сказали, что у него на счету этих денег нет и больше ничем помочь не могут.
Потому суть претензий к РБа не ясна. Даже отправив средствами СЕП уточнение по платежу, они лишь получат, что платеж зачислен на транзит. Все.
Что надо сделать - это что бы получатель, взял ВАШУ квитанцию об отправке с указанным назначение платежа и отправился в Приват банк за выяснением почему по указанным реквизитам в назначении платежа ему не были зачислены средства.
1. Есть понятие межбанковского расследования и спорных транзакций. Суть претензии в том, что РБ не хочет этим заниматься. 2. Получатель ходил с квитанцией в приват. Ему сказали, что у него на счету этих денег нет и больше ничем помочь не могут.
1. Оно закончилось ровно до квитовки о зачислении денег на счет в привате. Дальше Аваль никак не может инициировать проверку. Вообще. 2. Он или обманывает. Или всем влом заниматься этим.