Давно не було такої ситуації - подвійне списання коштів з картки ПриватБанку.
28.08.2018, повертались з Польщі. Проїхали КПП "Краковець" та вирішили залити повний бак дизеля на найближчий АЗС. На жаль, це виявилась AMIC Energy. Заливаю до повного майже 50 літрів, це близько 1412.57 грн. Перший раз картка на проходить, через хвилину, повторно сплачую. Беру чек, сідаю в машину та їду (лечу) до Києва. Звичайно, що за кермом ніхто в телефон не лізе... Не завадило би! Близько 01.00 вже вдома, 600 км за плечами - думки тільки про те, як добратися до ліжка. Вранці, захожу до Приват 24, і бачу, що заправка обійшлася в 2 рази дорожче, списано одну й ту ж суму о 17.58.06 та 17.59.13. Тобто, з незрозумілих причин, касир АЗС не побачив, що перша проплата пройшла. ОК. Телефоную до ПриватБанку, поясню ситуацію, оформлюють заявку на повернення коштів. За годину кошти мені повернули... Не надовго)))
Через день, з картки знову списують 1412.57 грн.
Звоню в ПриватБанк, повторно оформлюю заявку за повернення коштів.
Також телефоную на hotline Amic Energy, оформлюю заявку ще там. Паралельно пишу листа їм на електронну пошту, доклав до нього виписку та скріншоти. Це була п'ятниця, 30.08.2018 р. Мені кажуть, що розгляд мого питання займе три робочі дні.
До обіду 05.09.2018 чекаю відповіді. Тиша. Знаходжу телефон бухгалтерії головного офісу Amic Energy, телефоную, повторно поясню ситуацію. Мені чемно відповідають, що виписок за серпень ще немає. І поки що, нічого вдіяти не можуть. Я прекрасно розумію це, бо зазвичай бухгалтера отримують всі первинні документи до 15...20 чисел наступного місяця. Чемно пропонують почекати 180 днів.)
Знову звоню в ПриватБанк. Пишу на фейсбук на сторінку Amic Energy.
О 21.00 мені телефонує директор АЗС #14-15, вибачається, обіцяє самотужки написати заяву на повернення мені коштів в Ощадбанк.
Через півгодини звонить кассир АЗС з вибаченнями. Відповів, що особисто на неї зла не тримаю.
Пішли на друге коло. Знову ПриватБанк, вже я даю телефон директора АЗС. Знову чекаємо погоди у моря.
Через 25 (!!!!) днів мені нарешті повернули кошти.
Ну, традиційно по автоюашному почнемо троллінг)))))) Банкінг про списання коштів одразу прийшов? Якщо це ощад- приходить миттєво. Отже наввщо було другий раз карткою проводити???
ну директор признался, что девочка протупила)))
Таки лучше поздно чем никогда
25 днів іБог-зна де та АЗС. Я тут у Волю - кабель більше місяця зі схожого приводу заяви писав. Тричі їздив у "офіс", кожен раз "Дайте оригінал виписки з банку" і " а вашої заявки немає". Допомогла книга скарг.
Реально что то сдвинулось после поста в ФБ...
ОК. Телефоную до ПриватБанку, поясню ситуацію, оформлюють заявку на повернення коштів. За годину кошти мені повернули... Не надовго)))
Через день, з картки знову списують 1412.57 грн.
Тупо такая же ситуация была с Новой Почтой. И сумма почти такая же. Оплатил картой, уведомление об оплате пришло, а у них пусто. Пришлось второй раз платить. Иначе через три дня посылка обратно уедет. Действия те же. Написал в Приват, деньги вернули тут же, но на следующий день забрали обратно. Написал в поддержку Новой Почты. Сказали оформить заявку в отделении. Сделал это, в течение трех дней обещали связаться. Тем временем из Привата пишут, что заявку обработали, но какие-то подтверждающие документы не помешали бы. А какие могут быть доки, кроме факта, что деньги списались дважды? На горячей линии НП тоже мороз. Говорят, что они этого платежа тупо не видят и ничего не могут сделать. Предлагали дать контакты компании, через которую у них карточные платежи идут. Отказался, ибо к тому времени уже знал, что Приват оформил чарджбек в Мастеркард и НП должна будет им доказывать, что она не олень. И не докажет. И вернет деньги + Мастеркарду штраф заплатит. Деньги вернули, но прошло около двух месяцев.
Реально что то сдвинулось после поста в ФБ...
и это самый печальный момент в этой истории. не законным способом, не через банк или официальные контакты заправки, а именно фейсбучек. и таких примеров - тыщи.
наличные всегда рулят
Мінус в карму привату.... подібні повторні транзакції повинні блокуватись автоматично до вияснення причин їх виникнення. А вони лохи кошти на АЗС перерахували і тоді вже мали гемор з поверненням.
Мав анологічну ситуацію при купівлі якоїсь фігні в АТЛі з райфанзівською картою. Також подвійне списання, однакові суми з інтервалом в хвилину чи близько того. Гроші повернули за півгодини після дзвінка на гарячу лінію банку, навіть без письмової заяви. Повторна транзакція була одразу заблокована (тобто гроші списані з моєї карти, але на АТЛ не перераховувались) коли я звернувся в банк з приводу подвійного списання, гроші було повернуто мені на карту, без участі АТЛ в цьому процесі. Повторна транцзакція - в принципі має ставитись під сумнів і не проводитись без окремого підтвердження платника.
наличные всегда рулят
Ага, пока их не украдут/отберут
але на АТЛ не перераховувались) коли я звернувся в банк з приводу подвійного списання, гроші було повернуто мені на карту, без участі АТЛ в цьому процесі.
Це теоретично можливо якщо термінал і картка обслуговуються одним процесінговим центром, в даному випадку обидва від Авалю.
Перший раз картка на проходить, через хвилину, повторно сплачую. Беру чек
Так чек был один или два? Должно было быть 2 - один за неудачную транзакцию, другой за удачную.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
