Не переносите в бытовые - тут больше людей. Ситуация проста как угол дома: купили ребенку на подарок моноколесо. На 15й день оно перестало работать, вообще. Поперся в СЦ, который в Глобусе. Сотрудник СЦ на удивление начала задавать вопросы по поломке, которые четко указывали на понимание сути проблемы. Короче по факту сегодня уже 20й день, когда от СЦ не ответа ни привета. МЕГАподдержка от горячей линии заключается в том, что они мне сообщают, что товар "на диагностике" и с Вами сегодня до конца дня свяжутся и раскажут что и как. Так было на 17й,18й и 19й день... Проблема в том, что законодательно - максимум на что я могу расчитывать это на пеню... которая мне не нужна... ребенок сидит третью неделю без подарка. Я уже и колесо это не хочу забирать, хочу забрать бабло и больше никогда с этой кнторой дела не иметь. Но по закону, опять же, все что я могу сделать, написать письмо администрации, которая будет его рассматривать хз сколько и в итоге рассмотрят не в мою пользу.
Возможно, у кого то есть положительный опыт борьбы с этой шарашкиной конторой? Может кто что посоветовать дабы ускорить процесс.
У Цитруса нет нормального сервиса:( Если что-то поломалось - то будет только негатив.... p.s. Не удивлюсь, если они это колесо в Одессу отправили ремонтировать
Socrat 02.10.2018 10:59 пишет: У Цитруса нет нормального сервиса:( Если что-то поломалось - то будет только негатив.... p.s. Не удивлюсь, если они это колесо в Одессу отправили ремонтировать
Да это я уже понял. У них там в Глобусе сидит один чувак-ремонтник за стеклом, в комнатке 3 на 10 метров и 3 приёмщика. При мне люди принесли макбук, им предложили нести в офсервис, "чтобы было быстрее" ибо сервис цитруса все равно туда его передавать будет
WalkmandT 02.10.2018 11:11 пишет: предложили нести в офсервис, "чтобы было быстрее" ибо сервис цитруса все равно туда его передавать будет
Ну да А ты думаешь, что они сами должны всё чинить?
То что долго и безответно, это да, не годится.
Нет. просто зачем указывать СЕБЯ как СЦ в гарантийном талоне, если они этого сами не делают, тем самым заведомо удлинняя период времени на ремонт и усложнют жизнь клиентам.
egorka 02.10.2018 14:26 пишет: телефон чинили месяца два
Разве после 3-х недель ремонта не полагается замена? Когда-то чинили мыльницу Кэнон - на 22-й день, кажется, получили "справку об освобождении" и новую мыльницу.
Проблема в том, что законодательно - максимум на что я могу расчитывать это на пеню... которая мне не нужна...
это кто вам такое сказал? кури зу про захист прав споживачив. если при сдаче в ремонт сам не подписал бумажку о согласии ремонта на хрензнаетсколько дней, то с 15 дня у тебя много вариантов.
Проблема в том, что законодательно - максимум на что я могу расчитывать это на пеню... которая мне не нужна...
это кто вам такое сказал? кури зу про захист прав споживачив. если при сдаче в ремонт сам не подписал бумажку о согласии ремонта на хрензнаетсколько дней, то с 15 дня у тебя много вариантов.
сейчас у всех хитрая бумажка, там где мелким почерком написано 30 дней
Проблема в том, что законодательно - максимум на что я могу расчитывать это на пеню... которая мне не нужна...
это кто вам такое сказал? кури зу про захист прав споживачив. если при сдаче в ремонт сам не подписал бумажку о согласии ремонта на хрензнаетсколько дней, то с 15 дня у тебя много вариантов.
Например каких?
ЗЫ: Нету никаких там 30 дней... Согласно закона я имею паво на пеню в размере 1% стоимости за каждый день дольше 14ти. Я могу просить предоставить аналогичный товар (по запросу), если согласятся. Я могу просить вернуть деньги за товар который не отремонтирован (по запросу), если опять же магазин примет такое решение. О каких "много вариантах" речь?
КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 11 квітня 2002 р. N 506 Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів
31. Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.
28. Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару
2) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Тут ще питання, чому громадяни взагалі несуть гроші в [censored] контори, які активно продвигають різке обмеження безмитного ввезення товарів громадянами по сумі. Ви сьогодні їх спонсоруєте і самі собі яму на майбутнє копаєте
Ревизор 02.10.2018 16:48 пишет: Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Так а для этого не нужно заключение СЦ, что это таки товар некачественный (т.е. "виник з вини виробника (продавця, виконавця)"), а не потребитель тот товар бросал с надцатого этажа?
Ревизор 02.10.2018 16:48 пишет: Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Так а для этого не нужно заключение СЦ, что это таки товар некачественный (т.е. "виник з вини виробника (продавця, виконавця)"), а не потребитель тот товар бросал с надцатого этажа?
Ревизор 02.10.2018 16:48 пишет: Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Так а для этого не нужно заключение СЦ, что это таки товар некачественный (т.е. "виник з вини виробника (продавця, виконавця)"), а не потребитель тот товар бросал с надцатого этажа?
Нужно, вот и 14 дней дают.
Не, 14 дней - это про устранение неисправности:
В ответ на: б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
А сколько дают на определение того, кто виновник этой неисправности? Ведь, если виновник - покупатель, то это уже не есть "существенная неисправность", независимо от того, сколько дней нужно на устранение.
нет. право покупателя сдать в гарантийный ремонт товар, а там уже продавец (производитель) должен или отремонтировать или доказать, что это не гарантийный случай. И на всё это у него есть 14 дней, если покупатель не согласился на больше.
Ревизор 02.10.2018 20:16 пишет: нет. право покупателя сдать в гарантийный ремонт товар, а там уже продавец (производитель) должен или отремонтировать или доказать, что это не гарантийный случай. И на всё это у него есть 14 дней, если покупатель не согласился на больше.
Т.е. если покупатель отказывается подписать бумажку, в которой написано больше и продавец (производитель) соот-но отказывается принимать в ремонт товар, то какие дальнейшие действия? Суд?