Кто имеет опыт общения с Киевводоканалом? Как внести корректировки по счетчику? Проблема в том, что я пропустил подачу показаний гарячей воды (просто не внес, поскольку не использовал). Они мне насчитали 12 кубов. Назад вернуть показания через сайт невозможно - цифры не могут быть меньше существующих. На заявку на корректировку через сайт не отвечают. Позвонил в службу поддержки - они говорят, мол, сам виноват, собирай все документы и едь к нам в бухгалтерию, причем на просьбу о перечне документов, сказали "все документы". Отношение в контакт центре к клиентам ужасное... Кто-то знает, как проще исправить ситуацию, чтобы не терять времени на поездку в КиевВодоканал? Можно использовать заказные письма или что-то еще?
PS. Логика у Водоканала железная - пропустил показания счетчика - теперь едь в бухгалтерию, самостоятельно исправить нельзя.
UPD. Написал им в мессенджер через фейсбук. Отписали, что показания откорректировали и я смогу их увидеть после 10 июня.
я им писала имейл, они через месяца два ответили что все внесли. но это было неправда)) поэтому выход только один - ногами)
я им писала имейл, они через месяца два ответили что все внесли. но это было неправда)) поэтому выход только один - ногами)
И не факт что и это поможет. Я дважды к ним ездил, но какой-то лишний счетчик с серийным номером 1 и без показаний так и болтается у меня уже 4-й год...
они выставляют не фактическое, а прогнозированное значение а я подаю фактические не глядя на их фантазии за пару месяцев сами обнуляют
а я подаю фактические не глядя на их фантазии
А как Вы подаете фактические значения? Их сайт не позволяет внести значения меньше, чем они нафантазировали.
а я подаю фактические не глядя на их фантазии
А как Вы подаете фактические значения? Их сайт не позволяет внести значения меньше, чем они нафантазировали.
просто вношу а на сообщение, что мол нельзя - не обращаю внимание ну и плюс можно пару месяцев подавать нули, пока разница не скомпенсируется если вдруг проверка - так вот факт, а вот записи
я им писала имейл, они через месяца два ответили что все внесли. но это было неправда)) поэтому выход только один - ногами)
Была та же ситуация. Через сайт уменьшить невозможно, дозвонился и в телефонном режиме внесли реальные показания. Рекомендовали ехать в бухгалтерию, так как начисление они списать не могут. Прошел месяц, показания счетчика уже изменили на реальные, что с долгом пока еще не разбирался. Ехать категорично не советую, убьешь день, выяснится, что пора проходить поверку или еще какая фигня.
ну и плюс можно пару месяцев подавать нули, пока разница не скомпенсируется
Самый безгеморный способ.
а я подаю фактические не глядя на их фантазии
А как Вы подаете фактические значения? Их сайт не позволяет внести значения меньше, чем они нафантазировали.
мне насчитывали так пару раз, но было 3-4 куба. Честно говоря не помню платил ли сразу за этих +4 куба, но в показаниях за месяц вбивал минимально возможное потребление (0.1 допустим) и так со временем вышел на уровень но это с холодной, и такой..самый ленивый вариант, если же горячая с бойлером... вообще дибильная структура, как и многие у нас государственные, где никому ничего не нужно, перепутали номера счетчиков, звонил чтоб исправили, через месяц сказали "всё ок", в итоге нифига не поправили
[цитата="aleksey4ik 29.05.2019 17:18 пишет"... если же горячая с бойлером... ...
так мой случай как раз про горячую и был уже года 4 на бойлере показания регулярно 0 в месяц сменил счетчики, везде отмечено и передано по горячему 0 и вдруг они мне присылают свой прогноз... и выставляют цену... счет игнорю через месяц типа долг, но я упорно вписываю свои показания 0 так и болтается липовый прогноз, но уже без долга по деньгам
У меня получилось по электронке. Я приложил сканы квитанций и написал чего хочу. И они скорректировали. Но это было года 2 назад.
Я недавно корректировала все показания за последние три года Родители мои не подавали ничего, но по счётчику платили. Я схватилась за голову и поехала исправлять. Можно это сделать в центрах коммунального сервиса. Там принимают бухгалтера Киевводоканала. Есть лайфхак. Можно позвонить в конкретный центр и записаться на конкретную дату и конкретное время. Тогда не придется сидеть в коридоре пол дня. По этой записи принимают строго по времени. Нести с собой документы на хату и все квитанции за период, который хочешь исправить. Тетки мерзкие, работают медленно и нехотя, но исправляют
У меня как то их сайт глюканул и накинул мне 50 кубов Написал им на электронку, мол шо за хрень. Подправили
Была такая проблема. Писал ,звонил, все без толку. Поэтому пришлось и идти к ним и заказывать представителя на сверку показаний.
Я недавно корректировала все показания за последние три года Родители мои не подавали ничего, но по счётчику платили. Я схватилась за голову и поехала исправлять. Можно это сделать в центрах коммунального сервиса. Там принимают бухгалтера Киевводоканала. Есть лайфхак. Можно позвонить в конкретный центр и записаться на конкретную дату и конкретное время. Тогда не придется сидеть в коридоре пол дня. По этой записи принимают строго по времени. Нести с собой документы на хату и все квитанции за период, который хочешь исправить. Тетки мерзкие, работают медленно и нехотя, но исправляют
Один в один та же ерунда у меня на родоковой квартире. Я уже контролера вызывала, показания в акты внесли, теперь надо идти с этим в центр ком. сервиса на Довженка, 10. Я трижды заходила уже. Отсидеть там для меня нереально. А записаться где, подскажи, пожалуйста
эта ситуация есть, наверное у всех, т.к. не верю, что весь Киев всегда своевременно подаёт показания воды,
но даставляет проблемы она не очень часто, т.к. всегда есть возможность подавать нули в следующие месяцы и со временем догнать их "прогнозированные показания" в основном становится трудно, если вы в квартире долгое время не живёте, а долги держать не хотите
единственный способ подать правильные(!) показания в таком случае - это телефонный режим, т.к. там нет такого ограничения как на сайте и в разного рода мессенджер-ботах КиевВодоканала (телеграм и т.п.)
в моём случае, после 3-4х месяцев подавания меньших (правильных) показаний через телефон, они скорректировали показания у себя, но денежный долг всё-таки остался... типа это деньги, едь разбираться в офис
ну и дополнительное неудобство это то, что телефон прямой, а с мобильных операторов это обычно стоит ~1.5грн (не знаю, - кто ещё в Киеве пользуется этими прямыми телефонами , а если вы ещё и за рубежом, то вообще капец )
Подати заявку через сайт. Виправляють поротягом 2-3 місяців, але не завжди з першого разу. ) Поки не виправлять - подавати нульові витрати.
Один в один та же ерунда у меня на родоковой квартире. Я уже контролера вызывала, показания в акты внесли, теперь надо идти с этим в центр ком. сервиса на Довженка, 10. Я трижды заходила уже. Отсидеть там для меня нереально. А записаться где, подскажи, пожалуйста
Я как раз там была, на Довженко, 10. У меня тоже Шевченковский район. Телефон: 2474040. По телефону проси записать тебя в электронную очередь. У тебя спросят ФИО и выдадут конкретную дату. Я ещё коробку конфет несла теткам Ещё документы на счётчики нужны. Если они старше 4 лет, никто ничего не будет исправлять, пока не поменяете Это у меня было первым этапом. Даже тему тут заводила
На kvk.meters подал 2 заявки на корректировку, ноль реакции на протяжении 2х месяцев. Только на почту пришли письма с номером заявки и текстом, что заявка принята.
я через чат сайта с девочкой поговорил, она исправила.
По чату написал в 23:20 (вносил данные в это время) - мне в ответ в 9 утра приходит на email ответ от no-reply абонента - "какой у вас адрес?". Непонятно, как этот чат прикручен, что не видит данных человека, который пишет в чат и почему сам чат активен в нерабочее время... Я после этого не пробовал общаться через чат. Оказалось зря...
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
Отношение в контакт центре к клиентам ужасное...
но это с холодной, и такой..самый ленивый вариант, если же горячая с бойлером... 
, а если вы ещё и за рубежом, то вообще капец 
)
Это у меня было первым этапом. Даже тему тут заводила 
