Забронированы апартаменты по одной стоимости, а потом, учуяв ажиотаж, хозяева взвинтили сумму существенно выше, и выставили эти же апартаменты на те же даты как свободные, но дороже. На вопрос «как так» делают большое одолжение, предлагая апартаменты значительно попроще, по цене бронирования первого варианта, умоляя, не сообщать в букинг. А я даже не знаю куда сообщать, но считаю, что сообщать надо. Где там функция «пожаловаться на объявление» и реагируют ли они на такие жалобы?
Т.е. вас пытаются тупо кинуть, а вы не знаете, соглашаться с кидком или нет?
Нет же! С этими хозяевами апартаментов я дел иметь не имею желания. С ними всё понятно!
Я вот о букинге. Жаловаться, или нет смысла? Я даже попыталась скромно. Позвонила. Мне предложили соединение с англоязычным оператором колцентра букинга. Но я не настолько владею инглишем, что бы высказаться по этому поводу… Как ещё пожаловаться и стоит ли? Ну реагируют они как-то или же нет, вот что интересно. Я просто с таким не сталкивалась. Хочу попытаться уменьшить популяцию таких ситуаций для себя и других.
Хочу попытаться уменьшить популяцию таких ситуаций для себя и других.
Жаловаться конечно в букинг, предварительно "шантажировать" отель этим, настаивая на соблюдении положенной брони. Если не дебилы - все предоставят вам в лучшем виде. Просто ищут лохов.
разве ответ не очевиден? промолчав вы становитесь соучастником кидка других людей
Совершенно необязательно куда-то звонить, можно написать сообщение в букинг, на русском. Они ответят. Так даже лучше, т.к. есть запись общения с ними.
Оставить отзыв однозначно. Вы ж сами при поиске апартаментов на booking/airbnb/... читаете отзывы и, увидя такой отзыв вряд ли будете бронировать. А владельцам будет урок, что так делать нельзя. Если знают, что будет сезон, то пускай сразу ставят цену в 100500 раз выше, номинальной.
PS. Хорошо, что это выяснилось сейчас, а не по приезду, так как был бы очень большой сюрприз.
Реагируют еще как. Штраф 20-30% от брони (бывает и 50% или выкидывают из букинга), если предоставить скрин письма от хозяев как доказательство иногда бывает хозяин обвиняет туристов в мошенничестве. Жаловаться внизу сайта есть отдельно - служба поддержки клиентов, там форма письма с номеров брони и описанием проблемы. Если английский не айс, можно через переводчик. Можно на русском, но поддержка русскоязычная, в 99% это гр. РФ.Бывают нормальные, а бывают ватники еще те.
Если желания нет приехать к этим хозяивам, букинг может предоставить равноценный и почти всегда даже лучше условия за ту же цену, про это надо сказать в первом письме. По опыту, если хозяина нагнут, он такой паинька сразу становится, ведь еще отзыв написать можете.
Оставить отзыв однозначно. Вы ж сами при поиске апартаментов на booking/airbnb/... читаете отзывы и, увидя такой отзыв вряд ли будете бронировать. А владельцам будет урок, что так делать нельзя. Если знают, что будет сезон, то пускай сразу ставят цену в 100500 раз выше, номинальной.
PS. Хорошо, что это выяснилось сейчас, а не по приезду, так как был бы очень большой сюрприз.
Отзыв - не жалоба. Тут надо именно жалобу.
Оставить отзыв однозначно. Вы ж сами при поиске апартаментов на booking/airbnb/... читаете отзывы и, увидя такой отзыв вряд ли будете бронировать. А владельцам будет урок, что так делать нельзя. Если знают, что будет сезон, то пускай сразу ставят цену в 100500 раз выше, номинальной.
PS. Хорошо, что это выяснилось сейчас, а не по приезду, так как был бы очень большой сюрприз.
Отзыв - не жалоба. Тут надо именно жалобу.
Отзывы читают гораздо чаще, чем жалобы. Я вот лично не нашёл, где смотреть жалобы, зато отзывы - вот, сразу. Писать нужно и отзыв и жалобу
Забронированы апартаменты по одной стоимости, а потом, учуяв ажиотаж, хозяева взвинтили сумму существенно выше, и выставили эти же апартаменты на те же даты как свободные, но дороже. На вопрос «как так» делают большое одолжение, предлагая апартаменты значительно попроще, по цене бронирования первого варианта, умоляя, не сообщать в букинг. А я даже не знаю куда сообщать, но считаю, что сообщать надо. Где там функция «пожаловаться на объявление» и реагируют ли они на такие жалобы?
А отзывы, их количество и итоговый ретинг там зечем? отскается все что ниже 7.5, при этом отзывов должно быть не менее нескольких сотен, и минимальное количество на рюцьком языке (идеально когда их вообще нет!). При этом изучать надо только отрицательные. И таких ситуаций избежите на 99.999%
Отзывы читают гораздо чаще, чем жалобы. Я вот лично не нашёл, где смотреть жалобы, зато отзывы - вот, сразу. Писать нужно и отзыв и жалобу
Зато жалоба гораздо больнее для владельца. Да и жалобы пишут не для того, чтобы их читали посетители, а чтобы реагировала администрация площадки. А по сути, КМК однозначно писать жалобу. А по факту ее удовлетворения смотреть - если по вашему мнению хозяин недостаточно наказан, можно ещё и отзыв соответствующий наваять.
Забронированы апартаменты по одной стоимости, а потом, учуяв ажиотаж, хозяева взвинтили сумму существенно выше, и выставили эти же апартаменты на те же даты как свободные, но дороже. На вопрос «как так» делают большое одолжение, предлагая апартаменты значительно попроще, по цене бронирования первого варианта, умоляя, не сообщать в букинг. А я даже не знаю куда сообщать, но считаю, что сообщать надо. Где там функция «пожаловаться на объявление» и реагируют ли они на такие жалобы?
100% надо писать в букинг жалобу - или отель попустится (после контакта с букингом) или откроют процедуру релокейта когда за туже цену (на момент брони) букинг предоставит отель равный по класу (разницу букинг вернет)
Можно конечно и звонить в контакт центр
Сам отзыв о отеле - то уже другое дело (но на сколько помню если релокейт - то отзыв не оставить - ибо вы там не жили как бы = бронь отменяется)
Оставить отзыв однозначно. Вы ж сами при поиске апартаментов на booking/airbnb/... читаете отзывы и, увидя такой отзыв вряд ли будете бронировать. А владельцам будет урок, что так делать нельзя. Если знают, что будет сезон, то пускай сразу ставят цену в 100500 раз выше, номинальной.
PS. Хорошо, что это выяснилось сейчас, а не по приезду, так как был бы очень большой сюрприз.
Отзыв - не жалоба. Тут надо именно жалобу.
Отзывы читают гораздо чаще, чем жалобы. Я вот лично не нашёл, где смотреть жалобы, зато отзывы - вот, сразу. Писать нужно и отзыв и жалобу
Так функция написать отзыв становится активна только после поездки. Ткните меня скрином, куда нажать для жалобы, плиз.
Забронированы апартаменты по одной стоимости, а потом, учуяв ажиотаж, хозяева взвинтили сумму существенно выше, и выставили эти же апартаменты на те же даты как свободные, но дороже. На вопрос «как так» делают большое одолжение, предлагая апартаменты значительно попроще, по цене бронирования первого варианта, умоляя, не сообщать в букинг. А я даже не знаю куда сообщать, но считаю, что сообщать надо. Где там функция «пожаловаться на объявление» и реагируют ли они на такие жалобы?
А отзывы, их количество и итоговый ретинг там зечем? отскается все что ниже 7.5, при этом отзывов должно быть не менее нескольких сотен, и минимальное количество на рюцьком языке (идеально когда их вообще нет!). При этом изучать надо только отрицательные. И таких ситуаций избежите на 99.999%
Ну я тоже так думала Однако
Ну я же и хочу жаловаться. Вопрос — куда? Вы, наверное, поверить все не можете, что я не могу найти куда написать, раз все пишете много, но без ответа на этот вопрос. Но я действительно не вижу, куда жалобу катать
Ну я же и хочу жаловаться. Вопрос — куда? Вы, наверное, поверить все не можете, что я не могу найти куда написать, раз все пишете много, но без ответа на этот вопрос. Но я действительно не вижу, куда жалобу катать
Действительно, сложно поверить, но на десктопном сайте в каждой страничке внизу пункт "Customer Service Help". В русскоязычном варианте сайта - "Служба поддержки клиентов". Откладывай мобилку в сторону.
Ооооо, спасибо! Пошла сметать пыль с компа
не писать - только звонить!
на письма реакции не дождешься... на звонки - да сам в январе долго с ними "боролся"
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
отскается все что ниже 7.5, при этом отзывов должно быть не менее нескольких сотен, и минимальное количество на рюцьком языке (идеально когда их вообще нет!). При этом изучать надо только отрицательные. И таких ситуаций избежите на 99.999%
