Живу за містом, вибирати інтернет не приходиться - мобільного мало, а дротовий був колись укртелеком, але вже пару років як і дроти позрізали, і відповідно є одна контора яка протягнула оптику і "надає послуги".
до того що пару днів на місяць не стає інтернету вже якось звикли, до того що сепорт працює по буднях з 9 до 6(а по суті коли йому захочеться, і це одна людина, яка час від часу взагалі зникає), але вчора приїхавши додому, знову немає інтернету. при спробі зв'язатися - виставлена претензія у відсутності оплати за 2 місяці. хоча оплата була - через поле на їх сайті в особистому кабінеті. але їм це не аргумент - "ви не платили, вам ті гроші вернули, то не то, і тд і тп..." врешті-решт, довелося погасити "борг". спроба донести до іншої сторони що це не мої проблеми що вони мали магічну кнопку у своєму ж кабінеті(її успішно вже прибрали) не привели ні до чого - мене було послано в банк - з'ясовувати куди мої гроші пішли. але я і сам глянув по операціях по карті - один раз я виявляється поповнив чийсь рахунок київстар, наступного разу гроші пішли кудись - через хз яку систему платежів.
чи є шанси добитися правди в цій ситуації? чарджбеки у нас банки на жаль не практикують. іти в захист прав споживачів? антимонопольний? є страх, що якщо так наїхати на цю контору, то вони нічого не зроблять, а просто відключать проблемного клієнта - конкурентів у них же нема. Гроші невеликі - 360 грн за 2 місяц, але тут уже справа принципу
Я, наприклад, не бачу можливості доказати їх вину у даному випадку. Напиши листа паперового, хай відповідають офіційно. Запропонуй якийсь нейтральний вихід 50/50. Може їх керівник стане на твій бік та спише витрати на саппорт.
Никак ты с ними не поборешься. Пока кто-то другой не зайдет. А платить возьми реквизиты нормальные р/с, все дела и плати через банк с указанием за услуги Интернет.
не так багато часу пройшло, а в мене нові трабли з моїм суперпровайдером(((
очевидно що перевіряти свої/рахунки/реквізити вони не напрягаються, і ось тиждень тому я оплачував інтернет через приват24. шаблон з реквізитами на ім"я "ФОП пупкін" приват забракував, заявивши що по реквізитах наявний договір з компанією, за яким слід платити . звірив реквізити - все 1 в 1, оплатив. тим більше єдина зміна що відбулася - назва компанії в шапці замість фоп пупкіна. Як виявляється, так само заплатив не я один. тепер супер-пупер кантора заявляє що нема зв"язку між фопом і компанією, і що начебто це різні рахунки, і вимагає повторно платити - на ім"я фопа, на яке приват не пропускає платежі. Другий день морочать голову, то виясняючи все з бухгалтером, то вимагаючи знову платити - але не бачу сенсу - адже сплатив на вірні реквізити, і наш бухгалтер то підтвердила, і в чаті в приваті.
якими можна аргументами на них вплинути? гроші сплачені на фірму, яка заявляє що не має до них відношення і вимагає оплати на ті ж реквізити, але на ім"я фопа...