Хотелось бы понять как можно наказать интернет супермаркет электроники (пока не назову его имя). А дело в следующем - в субботу 16 июня был приобретен мобильный телефон Nokia 6280. Расчет был осуществлен в офисе, долларами США, без предоставления кассового чека. На просьбу выдать подтверждение об оплате было отказано. Потребовал товарный чек, после препираний дали. Телефон предназначался на подарок. В результате оказалось, что в телефон хорошо Б\У уже, в памяти телефона куча фоток датированных с августа 2006 года, следы высохшей воды на задней крышке, треснутая карта памяти...Офис у них в подвадльном помещении и в общем освещение было темное - все разглядеть я не смог бы... Сегодня я был у них, они признались, что телефон проблемный, но начали утверждать, что говорили мне об этом (после двух ремонтов) - и не смотря на это я его купил!!!
Мое мнение простым возвратом денег или заменой товара не должно обойтись. Они хотели обмануть, расчитывали на "лоха". Человек которому предназначался этот подарок слава богу не узнал что за подарок ему предназначался (я заметил это раньше, подарок пришлось покупать другой).
Теперь я вот думаю, дело принципиальное, куда обращаться? 1)Коском по защите прав потребителей 2)Налоговая инспекция 3)суд
какой выход из данной ситуации является оптимальным?
А никакой. Кроме шуток. Для всего вышеперечисленного нужна госрегистрация. А в инетмагазинах максимум единоналожники сидят. Да и факт покупки телефона нужно обязательно, желательно с печатью, а не штампиком Пупкин Иван Иванович. Как вариант, накатать телегу в защиту прав потребителей и попробывать с ними сделать контрольную закупку в этом магазине. Но это потребует определённых усилий. Вообще в таких ситуациях просто делается чёрный пиар по всему инету. С одной стороны не особо поможет - перейдут под другое название. Но нервы успокоит
Блина..я принципиальны жутко и если что то цепанет - стою как солдат в Сталинграде - т.е. насмерть...И считаю, если покупатели будут вести себя принципиально, то с ними будут обращение соответствующее, уважительное, не будут подсовывать некондицию, разводить на "лоха"...
ой, скажу что данная тяжба может затянуться на очень долго. У меня ситуация аналогична, только у меня сдох тел в процессе гарантии и в гарантии отказали.
Так вот, я выполнил следующие шаги:
1. сначала нужно подготовить все документы для формализации дела, навести справки. - полные реквизиты продавца, юр. адрес/ и адрес нахождения торговой точки - товарный чек с печатью - заполненный гарантийный талон с круглой печатью
2. написать претензию на имя продавца и получить от него отказ (в письменном виде или отправить претензию заказным письмом) типовые док-ты здесь http://www.e-pravo.com.ua/doc.shtml?gr=21
3. сделать все копии документов и написать заяву с требованием обменять товар или возвратить деньги в "Головне Київське міське управління у справах захисту прав споживачів" на Сагайдачного 29.
дальше пока не знаю, я на 3-м пункте отсановился жду листа с защиты прав (обещали в 30 дневный срок прислать). наверное следующий шаг будет иск в суд, с материальным и моральным возмещением ущерба
В ответ на: Вариант крайне прост,хотя и не оригинален.Не покупать де попало,гоняясь за ценой. Хочешь нае... всех,будь готов к тому,что нае... тебя.
ЗЫ Никак ты их не накажешь."Нету у вас методов против Кости Сапрыкина"(с)Место встречи изменить нельзя
Паша, я понимаю куда ты клонишь... Абсолютно нормальное желание человека купить товар по цене ниже чем супермаркетах, которые закладывают в свою цену рекламную поддержку, операционные расходы и.т.д.
Давно уже быт технику не покупаю в суперах, ну тока по акции пару раз, все через инет и склады. НО! Надо ж и меру знать, покупать телефонку за 300 баксов в темном подвале...ну ты б ещ ена КарДачи пошел Лично я делая выборку обычно самые дорогие и самые дешевые варианты таки отбрасываю, крайности они всегда чреваты (не раз убеждался что если товар таки дешевле скажем 50% маналогичных и-нет магазинов - ищи подвох) ЗЫ. По изначальной теме думаю наказать законными методами малореально имхо. ЧП Пупкин, во-первых доказать факт приобретения заведомо нерабочего аппарата...(скажут сами утопили/поломали, доказывай ТЫ экспертизой за СВОИ бабки), а даже если что то и взять с него пойди побегай. Вот "братков" нанянть...но это будет подороже чем новый тел купить
В ответ на: Для информации - интернет магазин называется
ROZETKA (www.rozetka.com.ua)
рекомендую обходить стороной...
Пару лет назад у меня был аналогичный случай, с той лиш разницей что телефон брался для перепродажи (не было в опте а человеку горел). В инет-магазине послали, после поста на форуме мабила-уа со мной связался директор инет-магазина, вернул бабло и подарил в качестве компенсации другой тел. (примерно 50% цены того что покупался). После чего я топик на мобиле закрыл.
Сейчас поговорите с их руководством, а не с продавцами, если не поможет то можно через защиту потребителей и прокуратуру (в принципе это мошенничество). На крайням мона и подьехать к ним толпой человек 20 чтото заказав наперед, а там на месте при свидетелях зафиксировать выдачу/невыдачу чека, отсутствие книги жалоб и предложений, и пр.
Я как раз ни к чему не клоню...Просто покупка в подвале без чека в темноте явно говорит о том,что это не лучшее место покупки.Однако фактор цены перевесил.Так кто же виноват? Это ни в коей мере не реклама супермаркетов и т д ...Просто экономить на другом стоит,наверное...
В ответ на: ой, скажу что данная тяжба может затянуться на очень долго. У меня ситуация аналогична, только у меня сдох тел в процессе гарантии и в гарантии отказали.
Так вот, я выполнил следующие шаги:
1. сначала нужно подготовить все документы для формализации дела, навести справки. - полные реквизиты продавца, юр. адрес/ и адрес нахождения торговой точки - товарный чек с печатью - заполненный гарантийный талон с круглой печатью
2. написать претензию на имя продавца и получить от него отказ (в письменном виде или отправить претензию заказным письмом) типовые док-ты здесь http://www.e-pravo.com.ua/doc.shtml?gr=21
3. сделать все копии документов и написать заяву с требованием обменять товар или возвратить деньги в "Головне Київське міське управління у справах захисту прав споживачів" на Сагайдачного 29.
дальше пока не знаю, я на 3-м пункте отсановился жду листа с защиты прав (обещали в 30 дневный срок прислать). наверное следующий шаг будет иск в суд, с материальным и моральным возмещением ущерба
АААААААААААААА...афтар пеши исчо! Вы это собрались к интернет магазину применять?????Где нет ни юрадреса, ни фактически руководства, а есть склад и пару пацанов на побегушках по городу с товаром. Куда инспектор по защите потребителя пойдёт? В подвал-склад? И что он там найдёт? ТТН на товар и фсё Особенно умилило ждать ответ на претензию. Это пять! Об чём речь то идёт? Тырнет магазин можно нагнуть только в одном случае - получить вменяемый товарный чек со всеми реквизитами и ПЕЧАТЬЮ! Тока где ж Вы его найдёте то?
Сколько раз пытался сделать там покупки - цена самая высокая по прайс.уа А если цена в рамках - то товара нет в наличии. В итоге покупок не совершил, а негативчик сформировался.
Недавно торговался в одном магазине и на реплику что где-то дешевле просто нет в наличии парень посмотрел список и резетку охарактеризовал примерно так "Или неликвид сбрасывают или нет в наличии". Так что закономерность.