Добавлю и свой голос в толпу возмущённых этой конторой.. Созрел на "цифру" подключиться...Звоню в колл-центр: - Вам нужно подойти в любой контакт-центр и заключить договор. Там же вы можете приобрести или взять в аренду декодер.
ОК...пришел...Посидел минут 15 в очереди. - К сожалению сейчас мы не подключаем новых абонентов, т.к. ни в одном контакт-центре нет декодеров. Поставка будет недели через две. - Гм.. А ваш колл-центр не может информировать об этом сразу, дабы люди не ходили впустую? - Ой, а вас не предупредили??? Извините пожалуйста, наверно вы попали на неопытного оператора. - Ну ладно..А тут на двери обьяву о неподключении трудно повесить? Я четверть часа убил просто так. - Извините пожалуйста, мы учтём ваше замечание.
Это все вчера. А сейчас думаю - сделаю контрольный звонок. - Алё, Воля! А когда у вас декодеры появятся? - Вы можете приобрести декодер в любом нашем контакт-центре! - ????..А мне вчера сказали, что декодеров в Киеве вообще нет! -...ээээ...минутку (с минуту была тишина)...Приносим свои извинения - действительно сейчас декодеров нет. Обращайтесь к нам после 20 числа.
Т.е. их колл-центр от МЕНЯ узнает об отсутствии у них оборудования...Это ^$&&*%^&^%
это еще что! когда их все-таки привезут, и ты до них доберешся, очередь надо высидеть дважды-когда выписывают платежку, потом идем-оплачиваем, приходим и опять в очередь. отакэ!
В ответ на: это еще что! когда их все-таки привезут, и ты до них доберешся, очередь надо высидеть дважды-когда выписывают платежку, потом идем-оплачиваем, приходим и опять в очередь. отакэ!
Вдвоем нужно ходить, один сидит ждет возде их менеджера - второй идет платит...
В ответ на: это еще что! когда их все-таки привезут, и ты до них доберешся, очередь надо высидеть дважды-когда выписывают платежку, потом идем-оплачиваем, приходим и опять в очередь. отакэ!
Что-то непонятно, мне все домой привезли, договора выписали, приходные ордера выписали, модем и декодер подключили, бабло забрали и уехали
пообщался сегодня с Волей по тел http://volia.com/about/contacts насчет подключения к ним. порекомендовали следующее: "посетить их отдел по работе с клиентами и написать заявление насчет "расмотреть возможность подключения домашнего ТВ по адресу ул. Ломоносова д.58"... если будет несколько желающих, то заявку рассмотрят быстрее...."
На выходных планирую посетить Контакт-центр по ул. Киквидзе 1/2 , в понедельник-вторник напишу коротенький отчет
В субботу таки доехал до Воли, просто прозрел: мне предложили "собрать подписи более, чем 60% жильцов дома и только после этого ОНИ соизволят рассмотреть вопрос тех возможности подключения", логично было бы предположить, что менеджеры Воли подсуетятся и пойдут по нашему околотку собирать подписи, да не тут то было: мне было предложено сделать это САМОСТОЯТЕЛЬНО, у них "руки не доходят" , может быть через пол-годика - год.... Наивные.... мне нужно сейчас и здесь, через пол-года мне будет не нужно.....
ИМХО, "Воля" хороша только после окончания подключения и при условии, что вы не живете в "проблемном" районе. Инет от Воли у меня уже около 4-х лет и проблемы с инетом, после подключения, возникли только однажды (Печерск был первым экспериментальным районом для Воли). После общения с колл-центром я тоже поперся в Центр обслуживания клиентов, но за модемом (вся разводка была сделана в ходе ремонта), где на меня посмотрели, как на идиота, заявив, что никогда они не продавали модемы и не подписывали договоров. Мастера приехали только на 2-ой вызов (в 1-ый раз меня якобы не было дома), на 49 гривен (столько стоила прокладка 10 м кабеля и подключение) им меня развести не удалось (кабель проложен, за доставку модема спасибо, но эта услуга бесплатная, проводки я сам подключу), потом они еще дня 3 тестировали мой канал, потом подключили, потом еще неделю они меняли мне пароль, т.к. в распечатке была опечатка, и я с боями доказал, что это опечатка, а не моя криворукость, и тут после диал-апа началось счастье. Но не надолго, я поставил Аутпост, который по тем временам требовал дополнительной настройки шлюзов под волю, IP шлюза я узнавал 1,5 дня, пока вечером субботы (не было сотрудника, на которого меня обычно переключали) меня не соединили с технарем, который покрыл матами СЦ и под большим секретом сообщил мне IP. Долго все было хорошо, потом они расширились, уровень сигнала упал, СЦ валил все на качество проводки, мастера 2 раза якобы приезжали. Плюнул, кинул под плинтусом кабель напрямую от первого краба (до этого кабель шел от 2-го, т.к. он был гораздо ближе к компу). Теперь опять все хорошо.
В офисе на Костельной тоже Воля, цены и оперативность оказались на голову выше Укртелекома. О том, что в нашем доме есть волевский кабель, оператор СЦ узнала от меня, я узнал сперва на их сайте, потом от соседей. Периодически пропадает сигнал (раз в месяц где-то неделю в районе обеда пропадает), звонок на СЦ (еще пойди дозвонись),решает все проблемы - оператор минут 5 молчит, выясняя есть ли у нас сигнал, за это время сигнал "магически" появляется и оператор радостно сообщает, что сигнал есть, а я гоню беса Но самим инетом от Воли я доволен.
А я вот уже какой месяц не омгу поменять пакет Интернетовский . Менять пакет можно только через Интернет в последний день месяца и как обычно - в последний день месяца ничего не работает. Кто сталкивался с таким? Что делать? Надоело платить за непонятно что, хочу поменять пакет!!!
Эх, ребята... Все познается в сравнении. У меня в доме раньше Воли не было, а была ВикаТв. Вот где долбонометры. У них и колцентра нету. У них всего 1 телефон, с которого в случае чего просто снимали трубку, ибо нех развращать народ сервисом. По выходным у них просто никто не работал. Сигнал пропадал раз в неделю, иногда на несколько дней. Качество картинки за пределом добра и зла. Настройка каналов менялась хаотично - не соскучишься вобщем. Так что Воля еще ничего.
В ответ на: Добавлю и свой голос в толпу возмущённых этой конторой.. Созрел на "цифру" подключиться...Звоню в колл-центр:
Подключись к Максимум ТВ - видел их при подключении, за год ни одной проблемы, качеством цифры доволен! Там де Воли нет самое оно, да и где есть реальная альтернатива! А главное ни кабелей, ни Колл-центров! Правда и интернета нет!
В ответ на: В субботу таки доехал до Воли, просто прозрел: мне предложили "собрать подписи более, чем 60% жильцов дома и только после этого ОНИ соизволят рассмотреть вопрос тех возможности подключения", логично было бы предположить, что менеджеры Воли подсуетятся и пойдут по нашему околотку собирать подписи, да не тут то было: мне было предложено сделать это САМОСТОЯТЕЛЬНО, у них "руки не доходят"
Та же фигня. А поскольку дом у нас специфический - пришлось выбирать Укртелеком с их "Ого!" Но кстати я доволен.
В ответ на: это еще что! когда их все-таки привезут, и ты до них доберешся, очередь надо высидеть дважды-когда выписывают платежку, потом идем-оплачиваем, приходим и опять в очередь. отакэ!
Что-то непонятно, мне все домой привезли, договора выписали, приходные ордера выписали, модем и декодер подключили, бабло забрали и уехали
вероятно хотел сэкономить на подключении ... :-) мне тоже привозили.
В ответ на: это еще что! когда их все-таки привезут, и ты до них доберешся, очередь надо высидеть дважды-когда выписывают платежку, потом идем-оплачиваем, приходим и опять в очередь. отакэ!
Что-то непонятно, мне все домой привезли, договора выписали, приходные ордера выписали, модем и декодер подключили, бабло забрали и уехали
+1 Только мне платёжки на оплату декодера в почтовый ящик кинули, я - оплатила и показала их при подключении.
менять можно в любой день, только обновления вступят в силу по окночанию месяца. Менял себе, никаких проблем. И вообще никаких проблем с Волей нет. Сигнал хороший, инет есть всегда пропадать может, но на чес не больше. Тока не совсем понятна их бухгалтерия - почему у меня долги при положительном сальдо Но єто тоже не проблема - плачу через портмоне так чтобюі сальдо всегда біло положительнім, а что там они насчитали, до задниці
Мама оплатила 4.12 декодер. И глухо! Дозвониться нельзя. Написал ругательное письмо. Через 2(!!) дня пришел ответ: "Добрый день, уважаемый Сергей! К сожалению, ситуация на сегодняшний день обстоит так, что до Нового года мы не сможем начать подключения цифрового ТВ. Поступление цифровых декодеров ожидается во второй половине января. Мы приносим извинения за возникшие неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. В случае, если Вы примете решение о возврате оплаченных денег, Вам необходимо будет написать письменное заявление на возврат, для этого нужно обратиться в контакт центр с паспортом и оригиналами квитанций."
Гады! Нафига было проводить акцию Аренда декодера за 1 грн/мес
Зайди в ближайший контакт-центр ВОЛИ. Там обязательно есть ребята технической службы, которые могут и знают где раздобыть декодер. Сам видел как из ящика возле стола по запросу "выныривал" модем и декодер мне для замены... Конечно, придёться забИть обиду и прогуляться пешкодралом))). В противном случае, - ждать off-ициальной растаможки декодеров во второй половине января 2008 гггг и торжественного прихода мастера (может быть...) в удобное для Вас время (такого не бУває ніколи...) А по поводу акции - сколько помню её проводит ВОЛЯ каждый сезон...
В ответ на: А я вот уже какой месяц не омгу поменять пакет Интернетовский . Менять пакет можно только через Интернет в последний день месяца и как обычно - в последний день месяца ничего не работает. Кто сталкивался с таким? Что делать? Надоело платить за непонятно что, хочу поменять пакет!!!
поменял через сайт в прошлом месяце - 24 числа, все нормально, перевели на следующий день. К тому времени уже использовал трафик по пакету - перевелся на повышенный -снялась только разница в а/плате, а трафик выделили полный по новому пакету. Таким образом за 105 грн у меня получилось 23.5 гига трафика .
Мне как-то насчитали левый трафик (комп у меня в то время был выключен) и соответственно повесили долг (сотню или две, точно уж не помню). Долго общался с операторами (попытки дозвониться это отдельная история), потом долго переписывался с вроде как каким-то админом, в общем они согласились(!!!) всё проверить. Прошла неделя или две и долг сняли, инет на время разбирательств включили. Так што билинг у них тоже не ахти
Забей, нормальная контора. Довольно долго пользуюсь их сервисом. Попрекать их совершенно не в чем. За что платишь, то и получаешь. У них другая болезнь - уже не могут пережевать количество желающих новых клиентов. Но если им не веришь изначально, или есть предубеждения (щас много легенд запускают, чтобы им сознательно подпортить репутацию), ищи другую. Мне кажется, впрочем, у их конкурентов (которые тарелки ставят в квартирах на сигнал свой) - цены не очень то и меньше. З.Ы. То, что Воля сейчас делает с переводом аналогового сигнала на цифру, нормой не считаю.