Нужно было мне купить билеты на поезд в Италии, их Венеции в Рим и обратно. Поиском попал на сайт итальянских железных дорог. Дальше вроде все понятно, зарегистрировался, выбрал необходимые мне направления даты, дошел до оплаты. Ввел номер кредитки, начался процесс обработки. Через некоторое время получил сообщение об ошибке. Соответственно никакого подтверждения о забронированных билетах на е-меил тоже не получил. Тем временем решил проверить, а все ли нормально с деньгами. Позвонил в банк, и вуаля, узнаю что сумма в 200Евро списана с моего счета итальянскими железными дорогами. Нахожу номер колл центра звоню в Италию. Долго объясняю что случилось и получаю ответ, что к оплате они принимают только кредитки, выданные в италии, а международные карты не принимаются. Это все хорошо говорю, но вы то деньги сняли с моей карты. Ответ, это невозможно. Начитают проверят по имени фамилии, и ничего не находят. В итоге, -200Евро и нет билетов. Еду в понедельник в банк писать заявление на оспаривание транзакции. Посмотрим, может удастся вернуть деньги. Так что будьте осторожны. Не повторяйте мой пока что неприятный, а вероятно и горький опыт. P.S. С Италией по телефону еще натрещал на 50Евро а может и больше. Звонок в коллцентр платный - 0.56Евро в минуту.
а скрипта ответа у тебя не сохранилось?
а скрипта ответа у тебя не сохранилось?
Errore nella comunicazione con altri sistemi - Acquisto non riuscito, Nessun addebito effettuato. Дословно: Ошибка в сообщении с другими системами - не удачное Приобретение, Никакая осуществленная дополнительная выплата. Но, по информации банка, транзакция прошла успешно, сумма на счету заблокирована, и вероятно будет списана в ближайший операционный день.
Вообще-то там написано,что не произведена оплата.
[/Nessun addebito effettuato.цитата]
Оплата не здійснена
Вообще-то там написано,что не произведена оплата.
Ну я в курсе что там написано. Говорю ж, перевел дословно. Но на 200Евро на моем счету стало меньше. Мой банк сказал, что транзакция прошла успешно! Мне поверить в надпись и убедить себя что никаких 200Евро и не было? Пожалуй нет. Я тоже банк убеждал в том, что на надписи написано что никакой оплаты быть не должно. Они говорят что видят то что транзакция прошла успешно. Деньги заблокированы и будут перечислены в ближайший операционный день. У меня есть только два пути решения. 1. Объяснить итальянцам что произошло и они должны прислать в банк отмену транзакции. 2. Писать заявление на оспаривание транзакции. Банк будет проводить расследование и может быть вернет деньги. Первый вариант опробован. На него потрачено более 50Евро. Результата нет. Остается только второй вариант. Поэтому решил всех предупредить.
Была похожая ситуация с сербскими ж/д. Деньги на карточке заблокировались, подтверждение на мыло не пришло. Аваль сказал, что транзакция прошла успешно. Связался с сербами, сказали: нет подтверждения - нет снятия денег. Через 2 недели деньги благополучно были разблокированы. Как оказалось - это очень сложная процедура и деньги снимаются в 99% случаев только за предоставленные услуги. Как что, я думаю, все будет путем. Не переживайте. Можете попросить в банке, что бы они отправили факс с запросом в банк получатель денег. В этом случае разблокирование средств произойдет быстрее. ПС: повторная попытка покупки билета прошла удачно. И деньги сняли и подтверждение пришло.
Спасибо. Звучит обнадеживающе. Хочется верить что так все и закончится. Буду уже завтра ехать в банк и пробовать ускорять процесс. Повторно платить не пробовал, т.к. итальянцы сказали что к оплате принимаются только карточки выданные в Италии. Кстати на сайте об этом ни слова не нашел. Теперь, когда вернутся деньги (надеюсь что этим все и закончится) буду искать другие варианты покупки. Или через какие то тур агентства или уже на месте по приезду. Так оно конечно будет дороже, но а что поделать.
деньги, скорее всего. просто заблокированы, если не будет подтверждения от итальянцев, списания не будет. Срок разблокирования зависит от класса карты, может занять до 30 дней
Надо звонить в свой банк - 99% то был сбой и деньги просто заблокированы - вернутся через месяц.
По поводу трениталии, не мешало бы заранее прочитать информацию о том, что неитальянцам купить на сайте не получится. А купить можно через французов и сайт tgv.
По поводу трениталии, не мешало бы заранее прочитать информацию о том, что неитальянцам купить на сайте не получится.
К сожалению не нашел нигде упоминания об этом. Написано было только что билеты в бумажном виде они присылают только в пределах Италии, это да. А на счет е-меил подтверждений не было инфы что это только для итальянцев.
А купить можно через французов и сайт tgv.
Да, почитав ваш отчет я пробовал посмотреть стоимость через этот сайт. Они не предоставляют 30% скидку, которую предлагает трениталия при покупке билетов ранее чем за 30 дней до поездки. В итоге билеты стоят ровно столько же, сколько на месте по приезду в кассе. Кроме того, на интересующие меня даты (май) они еще не продают билеты.
согласен с octob и Yalta2006. блокировка - это не списание. вернутся автоматом через какое-то время. но если Trenitalia вас надули и было действительно списание, то они должны это видеть и выдать билеты.
согласен с octob и Yalta2006. блокировка - это не списание. вернутся автоматом через какое-то время. но если Trenitalia вас надули и было действительно списание, то они должны это видеть и выдать билеты.
Проблема в том, что операторы коллцентра банка не могут толком объяснить процесс. Сказала девочка мол транзакиця успешна, и 99% что сумма спишется в понедельник. И вместо того что бы как то посодействовать, только больше накрутили. Из-за этого пришлось прокакать кучу бабла на бесполезные телефонные разговоры с Италией. Эти деньги (за переговоры) уже точно никто не вернет.
Благодаря знакомой в банке , которая помогла ускорить процесс, и ответу на е-меил от техподдержки сайта, деньги благополучно разблокированы и доступны для дальнейших трат Всем спасибо за поддержку. Будте внимательны и учитесь на чужих (в данном случае моих) ошибках
P.S. С ужасом ожидаю счет от оператора за переговоры.
Благодаря знакомой в банке , которая помогла ускорить процесс, и ответу на е-меил от техподдержки сайта, деньги благополучно разблокированы и доступны для дальнейших трат Всем спасибо за поддержку. Будте внимательны и учитесь на чужих (в данном случае моих) ошибках
P.S. С ужасом ожидаю счет от оператора за переговоры.
ну как и предполагали опытные камрады - это было не списание, а блокировка! не надо всех пугать. сам ждал больше месяца одной суммы от австрийского отеля, но был терпелив и не делал лишних движений, в результате съэкономил "50Евро а может и больше"
ну как и предполагали опытные камрады - это было не списание, а блокировка! не надо всех пугать. сам ждал больше месяца одной суммы от австрийского отеля, но был терпелив и не делал лишних движений, в результате съэкономил "50Евро а может и больше"
Так я вроде никого и не пугал, а лишь предупредил. Мало ли кто то собирался покупать билеты через этот сайт. А по поводу терпеливости, повторюсь. Девочка в коллцентре банка ввела меня в заблуждение, сказала мне связываться с Италией и просить отменить операцию, иначе деньги будут списаны. На сайте не оказалось ни одного е-мейла, куда можно было написать письмо вот и пришлось звонить и объяснять. Уже потом, в итальянской версии сайта, я нашел форму где можно писать о своих проблемах. Путем дословных переводов выбрал подпункт, который наиболее схож с моей проблемой, написал, и через сутки получил ответ, который и послужил основанием для разблокировки суммы после пересылки его в банк.
я так понял проблема только в некомпетентности сотрудников банка и ж/д объяснить смысл происходящего? ну так такое сплошь и рядом происходит в любом случае рад, что всё завершилось благополучно, не считая нервов и 50 евро
похожее случилось у меня с Аэоросвитом. Взяли из-за ошибки 2 раза деньги, вернули на следуюший же день после одного е-майла. Респект!
Тоже уже майские каникулы планируешьт с закупками билетов? По тренитаоия- во первых там да на сайте написано. Во вторых если речь идет о предварительной покпки билетов как страховки от возможной нехватке мест-смысла не имеет. Если об экономии- то всегда можно найти рейс не Еврострар а Интерситу. Дольше по времени получается конешно (на маршруте Местре -Рим чуть больше чем 2 часа ) но дешевле почти в два раза.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
Звучит обнадеживающе. Хочется верить что так все и закончится. Буду уже завтра ехать в банк и пробовать ускорять процесс.
Всем спасибо за поддержку. Будте внимательны и учитесь на чужих (в данном случае моих) ошибках 
