Фрештел модемы по 200 грн продаёт (25/29) / Інформатика та побутова електроніка

Лично у меня с фрештел получилась эпопея совсем другого характера. Купил модем я в начале января. Около 2х недель просто офигевал от скорости и качества работы интернет. Такого я от беспроводного интернета не ожидал. Вобщем был очень доволен. по прошествии 2-3 недель с каждым днем скорость работы интернет начала падать. Это планомерное ухудшение качества продолжалось до конца февраля, когда я не выдержал и в первый раз позвонил в службу поддержки. Я пожаловался на все время ухудшающееся качество, на что мне ответили, что обращение принято и будут разбираться. Мне позвонил представитель технического отдела и сообщил, что с их стороны все хорошо, а проблема у меня, а конкретно... и тут начался перебор версий:
1) У вас антивирус блокирует трафик
отключаю антивирус - ничего не меняется
2) У вас торрент-трекер блокирует трафик
у меня торрент трекер не установлен
3) У вас файрволл блокирует трафик
отключаю файрвол - ничего не меняется
4) У вас юсб удлинитель неэкранирован.
отключаю удлиннитель, включаю модем напрямую, сажусь у открытого окна - результат тот же
5) У вас какая ОС - ХР СП2. Отвечает СП2 не поддерживает все возможности модема. Я спрашиваю - это влияет на скорость? ответ - Нет... Ладно...
Наверное у Вас действительно какие-то проблемы на БС(разговор был в пятницу) - в понедельник к Вам приедут специалисты, будут проверять сигнал. Я говорю - тип так сигнал же есть норммальный. Ответ - все равно специалисты.
В течении недели ко мне, конечно же никто не приехал и не позвонил. Качество работы интернет все еще на уровне диалапа. В пятницу звоню опять.
-Что за фигня?
-Сейчас оформим обращение на след неделе у Вас будут специалисты.

Как Вы догадались на след. неделе у меня никого не было.
Звоню во вторник
-Сейчас мы оформим обращение...
3 дня тишины. Звоню в субботу 6го марта.
-Оформим обращение
-Я ДВЕ недели жду реакции на мое первое обращение, интернет нормально не работает. Я требую компенсации.
-Почему Вы раньше о компенсации не говорили, мы бы оформили(угадайте что? Ну конечно же!) ОБРАЩЕНИЕ?
-Потому, что я не сотрудник компании Фрештел, и не думал, что если я сообщаю о практически неработающей услуге мне нужно дополнительное обращение в финотдел!!!
-Я оформил обращение с Вами свяжутся из Финотдела во вторник.

Вторник. Мне звонит специалист:
-У Вас проблемы?
-Да, медленно работает интернет
-Отключите антивирус
-капец....(объясняю, что я давно уже это сделал и давно жду мифических специалистов, зачем-то меряющих мой и без того нормальный сигнал.)
-Их еще не было? Завтра будут точно!
-Я еще жду чтобы мне из финотдела позвонили
-Да я вижу в заявке! А что - ЕЩЕ НЕ ЗВОНИЛИ??? Странно:) Не беспокойтесь, все компенсируют, все нормально! Я им напишу обращение.

Жду звонка. И визита меряльщиков сигнала а в ответ - тишина. Тем не менее за след. месяц все же плачу, поскольку хоть интернет и жалкий, но мне НЕОБХОДИМО быть на связи.

В пятницу не выдерживаю, звоню:

-Жду звонка из финотдела
-Сейчас оформлю обращение
-Меня уже подзапарили Ваши обращения. Мне нужен результат.
-Мы информационная линия и результата не даем. Мы делаем обращения.
-Дайте мне контакт того, кто отвечает за результат.
-Не можем, можем оформить обращение.

Я настаивал на результате. Молодой человек начал абсолютно по хамски меня убеждать, что я сам жираф, с интернетом все нормально и никто мне в этой компании ничего не должен! И ВООБЩЕ, говорит, Вы с начала марта за 13 дней уже сделали трафика на АЖ 3гб. Я пытаюсь объяснить, что в силу моего характера использования интернета я за час обычно делаю 3гб, к тому же очевидно что 95% этого трафика прошло за один вечер, зато КАЖДЫЙ день с 10.00 до 21.00 у меня была куча безрезультатных попыток проверить свою почту! Это вообще безлимитный интернет или где?
После этого молодой человек(кстати явно не владеющий вопросом) начал нагло мне врать, пытаясь убедить, что проблема на моей стороне а у них все нормально. Общался молодой человек абсолютно по хамски и всячески пытался убедить меня, что вообще нефиг им звонить, потому что у них "Информационная служба". На мой резонный вопрос "кому же звонить, где работающая а не информирующая служба" мне полоскали мозги еще 10 минут. И наконец, о чудо! Мне сообщили, что я могу подъехать на Соломенскую 2 и написать жалобу. Еще 10 минут я воевал чтобы получить их телефон. Но молодой человек твердил - подъедьте и решите на месте. Я пытался ему объяснить, что у него, как у человека которому, в том числе и я, плачу зарплату должно быть уважение к моему времени(да и вообще уважение к клиенту не помешало бы). И наконец он нехотя продиктовал мне телефон "секретаря". На вопрос "Секретаря" чего? Он ответить не смог.
Общение с молодым человеком происходило в очень нервной форме. Молодой человек абсолютно не пытался вникнуть в проблему, хамил, врал, изворачивался(кстати его зовут Михаил, номер 5533). С начальством соединить категорически отказался.

Однако я был рад. Наконец у меня есть номер кого-то кроме этих полудурков из информационной линии, лексикон которых состоит из двух слов "подсказываю" и "обращение". Однако не тут-то было. Дозвониться по этому номеру мне не удалось, поскольку никто не брал трубку.

И наконец сегодня, тоесть в понедельник 15го марта я снова позвонил в службу поддержки. Где мне стандартно ответили, можем оформить обращение. Погавкался с ними, попытался добиться начальника. На что мне ответили, что у них начальника нет! опять же, вызывающее поведение и упорное нежелание отвечать на прямо поставленные вопросы просто выводит из себя. В этом фрештеле им что-ли курсы проводят "Как демонстративно показать клиенту, что Тебе на него [*****]"?

После этого звонка я таки дозвонился на соломенскую 2 по телефону 496 59 79.
Мне ответили - звоните на 496 59 69. Позвонил туда и мне ответили: "Никаких компенсаций не будет".
Я долго требовал, чтобы мне дали поговорить с кем-то компетентным и способным принимать решение. Через 5 минут уговоров меня соединили с, якобы Замначальника отдела по работе с клиентами. Дама представилась Татьяной. Я объяснил ситуацию. сказал, что такое качество услуг меня не устраивает и я больше не буду работать с ними. Дама ответила "ваше право". Гениальный отвт управленца клиенту вообще. Я бы своих после такой фразы уволил сразу. Тогда я объяснил, что хочу компенсацию:
1)Неизрасходованных средств
2)За те 3 недели, что они не удосужились решить мою проблему
3)За оборудование

На что дама ответила - читайте новости у нас на сайте. Мы ничего не кому не компенсируем. Я возмутился и сказал, что это нарушение кучи законов. На что она начала рассказывать мне, что схули я вообще ее начальницу беспокою, шо на сайте нельзя почитать? Там все описано. Я вновь возмутился, объяснив, что я как бы не об этом спрашиваю, после чего дама бросила трубку.
За все время разговора сия "замначальника по работе с клиентами" ни разу не высказала сожаления, что я почти в течении месяца после первой жалобы так и не получил услугу заявленного качества. Ни разу ей не пришло в голову извиниться. Зато она очень сильно чувствовала свою значимость и начальственность, и всячески пыталась подчеркнуть это в разговоре.

Вобщем я откровенно устал от Фрештеловского хамского менеджмента. Полного игнорирования своих клиентов. Наглого отношения к деньгам клиентов.
Все время во время разговоров с каждым представителем компании я чувствовал, будто-бы бьюсь головой об стену.
Я считаю, для человека, который регулярно платит за услугу деньги терпеть такое отношение недопустимо!

Можете как-то прокомментировать, уважаемый представитель компании Фрештел?

Я уже практически созрел к тому, что буду обащаться во все компетентные органы регулирующие деятельность данной компании, а также в суд. Однако все же хотелось бы услышать Вашу позицию, поскольку Вы утверждаете, что заботитесь о абонентах и готовы отвечать на вопросы.

С уважением,
Алексей