autoua
×
Autoua.netФорумВирішення побутових проблем

Ремонт по гарантии или замена?

spd
IesuiT **
34 года за рулем, Киев
Сообщения: 36159
С нами с 01.10.2005

Ремонт по гарантии или замена?
      4 февраля 2011 в 10:28 Гілками

Приобрели в инет-магазине компьютерный девайс - звуковая карта юсб. Драйверы в комплекте на диске, установили дома - работает. Но на сайте производителя есть новый драйвер. Ставим его - девайсу кирдык. Это на следующий день после покупки. Поиск по интернетам показал, что это такая "фича производителя", т.е. при установке новых драйверов девайс довольно часто умирает, иногда работоспособность удается восстановить. Пробовали по рецептам - не получается. Пациент скорее мертв, чем жив.
Продавец выдал гарантийную бумажку, судя по ней - светит гарантийный ремонт сроком 1 мес. Но есть такая здравая и, кмк, вполне законная мысль, что это долго и неудобно, т.е. хотелось бы или поменять быстро, или вернуть деньги и купить в другом месте.
Собственно, вопрос: как в реале обычно происходит? Насколько лояльны продавцы в таких случаях?


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
Достоевский ***
59 лет (30 лет за рулем), Житомир
Сообщения: 8189
С нами с 18.11.2002

Re: Ремонт по гарантии или замена? [Re: spd]
      4 февраля 2011 в 13:48 Гілками

В ответ на:

...есть такая здравая и, кмк, вполне законная мысль, что это долго и неудобно, т.е. хотелось бы или поменять быстро, или вернуть деньги и купить в другом месте.
Собственно, вопрос: как в реале обычно происходит? Насколько лояльны продавцы в таких случаях?




никаких 100% вариантов возврата товара для таких случаев нет.
Если продавец лоялен, ценит покупателя, то может вообще без всяких формальностей, поменять товар на другой, желательно более дорогой...
Если идти формальной дорогой, то по закону имеет право на диагностику и ремонт, но зато можно требовать ремонта в срок не более 14 дней...
Если сразу начать выставлять завышенные претензии, то переписка и бюрократическое бодание может занять больше времени чем ремонт.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
spd
IesuiT **
34 года за рулем, Киев
Сообщения: 36159
С нами с 01.10.2005

Re: Ремонт по гарантии или замена? [Re: Вик]
      4 февраля 2011 в 14:15 Гілками

В ответ на:

Если продавец лоялен, ценит покупателя, то может вообще без всяких формальностей, поменять товар на другой, желательно более дорогой...



Зачем мне более дорогой - это продавец так лояльность проявит? Не, товар нужен такой же самый, тем более он может быть легко продавцом приобретен у дилера. И что интересно, вычитал, что такой девайс состоит в списке товаров, которые продавец должен заменять на срок ремонта. Но это типа по закону.
А какие требования покупателя можно считать адекватными в такой ситуации? Просто интересно


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
подсевший на форум **
Sunshine state
Сообщения: 21397
С нами с 04.11.2003

Re: Ремонт по гарантии или замена? [Re: spd]
      4 февраля 2011 в 19:15 Гілками

удивление вызывает возможность убить карту посредством установки дров.
ну чисто админское такое мое удивление.
а огласите модель?


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
V.I.P ***
43 года (24 года за рулем), Святопетрівське
Сообщения: 18047
С нами с 16.11.2007

Re: Ремонт по гарантии или замена? [Re: spd]
      4 февраля 2011 в 19:29 Гілками

В ответ на:

Приобрели в инет-магазине компьютерный девайс - звуковая карта юсб. Драйверы в комплекте на диске, установили дома - работает. Но на сайте производителя есть новый драйвер. Ставим его - девайсу кирдык. Это на следующий день после покупки. Поиск по интернетам показал, что это такая "фича производителя", т.е. при установке новых драйверов девайс довольно часто умирает, иногда работоспособность удается восстановить. Пробовали по рецептам - не получается. Пациент скорее мертв, чем жив.
Продавец выдал гарантийную бумажку, судя по ней - светит гарантийный ремонт сроком 1 мес. Но есть такая здравая и, кмк, вполне законная мысль, что это долго и неудобно, т.е. хотелось бы или поменять быстро, или вернуть деньги и купить в другом месте.
Собственно, вопрос: как в реале обычно происходит? Насколько лояльны продавцы в таких случаях?



если это рассматривать как подляну от производителя и 14 дне не прошло... неси назад продавцу со словами, что хотел бы вернуть, оказалась не нужна (товарный вид присутствует), если продавец захочет проверить (а он кстати при тебе проверял работоспособность девайса?), пусть проверяет, не работает? так может это проверяльщик ее спалил? ты же не знаешь работала она или нет, ты даже в комп не вставлял если в отказную, тогда на ремонт, а если ремонт более 14 дней - обязаны предоставить замену, на этом и стой
ну это конечно все только при полной твоей уверенности, что был кидок, иначе минус в карму


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
spd
IesuiT **
34 года за рулем, Киев
Сообщения: 36159
С нами с 01.10.2005

Re: Ремонт по гарантии или замена? [Re: RF178]
      4 февраля 2011 в 19:30 Гілками

В ответ на:

удивление вызывает возможность убить карту посредством установки дров



Сам в шоке. Карта Creative E-MU 0202 USB. Дрова с http://www.emu.com
Аналогичные проблемы описаны здесь: http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=90:940-10
Отвез продавцу - предложили заменить или вернуть деньги. Договорились о замене на новую на вторник. Им о такой проблеме неизвестно, диагноз поставили "ПК не определяет карту"


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
spd
IesuiT **
34 года за рулем, Киев
Сообщения: 36159
С нами с 01.10.2005

Re: Ремонт по гарантии или замена? [Re: Mr.Di]
      4 февраля 2011 в 19:36 Гілками

В ответ на:

если продавец захочет проверить (а он кстати при тебе проверял работоспособность девайса?), пусть проверяет, не работает? так может это проверяльщик ее спалил? ты же не знаешь работала она или нет, ты даже в комп не вставлял



Конечно он при покупке проверял - подключил и комп определил устройство. По моей просьбе - ну а вдруг сразу брак и вина производителя обнаружится Так что здесь все чисто - она работала, а потом накрылась.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
V.I.P ***
43 года (24 года за рулем), Святопетрівське
Сообщения: 18047
С нами с 16.11.2007

Re: Ремонт по гарантии или замена? [Re: spd]
      4 февраля 2011 в 19:48 Гілками

В ответ на:

Конечно он при покупке проверял - подключил и комп определил устройство. По моей просьбе - ну а вдруг сразу брак и вина производителя обнаружится Так что здесь все чисто - она работала, а потом накрылась.



вот поэтому, я всегда проверяю при покупателе оборудование... хотя тоже бывает, хотят списать неумение работать, на то, что плохое оборудование


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
spd
IesuiT **
34 года за рулем, Киев
Сообщения: 36159
С нами с 01.10.2005

Re: Ремонт по гарантии или замена? [Re: Mr.Di]
      4 февраля 2011 в 20:11 Гілками

В ответ на:

вот поэтому, я всегда проверяю при покупателе оборудование... хотя тоже бывает, хотят списать неумение работать, на то, что плохое оборудование



Ну не знаю, я если покупаю, сам всегда прошу проверить как минимум включение индикатора питания. Уже не помню что за девайс был, но он не включился в магазине. Да и это не всегда помогает. Принтер так проверили в Фокстроте - а дома он не устанавливался, пришлось менять. Я как бы понимаю, что продавца вины нет, но лучше раньше узнать о неприятностях


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
spd
IesuiT **
34 года за рулем, Киев
Сообщения: 36159
С нами с 01.10.2005

Re: Ремонт по гарантии или замена? [Re: spd]
      8 февраля 2011 в 19:20 Гілками

Не реклама, а чиста ради справедливости. Сегодня, как и договорились, привезли новую карту взамен неисправной. Контора называется интернет-магазин "SLIG"

Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
Autoua.netФорумВирішення побутових проблем
Додаткова інформація
5 користувачів і 35 що побажали залишитися невідомими читають цей форум.

Модератор:  AlMat, doctor_b, moderator, Outdriver 

Роздрукувати всю тему

Права
      Ви не можете створювати нові теми
      Ви не можете відповідати на повідомлення
      HTML дозволений
      UBBCode дозволений

Рейтинг:
Переглядів теми: 2649

Оціните цю тему

Перейти в

Правила конференції | Календар | FAQ | Карта розділу | Мобільна версія