Приветствуем всех форумчан. Нам важно знать мнение автолюбителей и профессионалов по поводу качества обслуживания на нашем СТО. Поэтому, предлагаем сюда складывать Ваши отзывы, замечания или пожелания по работе нашего сервиса. По мере возможности, обещаем комментировать и помогать советами.
Приветствуем всех форумчан. Нам важно знать мнение автолюбителей и профессионалов по поводу качества обслуживания на нашем СТО. Поэтому, предлагаем сюда складывать Ваши отзывы, замечания или пожелания по работе нашего сервиса. По мере возможности, обещаем комментировать и помогать советами.
был у вас, в принципе ничо так, тока дороже чем у всех))
узнавал ценник на ТО - явно завышен, позвонил, договорился, заехал сделать дворники(перестали работать, сдох моторчик) - стоял ждал менеджера минут 10, сколько их у вас ? ибо было пусто, когда пришел сказал что посмотреть можем, но з\ч нету.. вобщим за 2 года сделал туда 2 звонка и 1раз подьехал - остался крайне недовольным, больше даже не звоню (хотя рядом) езжу через пол-киева и делаю все на НК1 а у вас дальше менеджеров дело не дошло..
Сорри за небольшой офф, но есть ситуация: Акцент 08 года, треснуло лобовое стекло(без сколов, трещина снизу из-под капота, явный заводской брак, замеченный не на одной машине), на НК сказали нести сервиску и чеки с прошлых ТО. Вот я и не понимаю как замена масла влияет на гарантию на стекло лобовое?
узнавал ценник на ТО - явно завышен, позвонил, договорился, заехал сделать дворники(перестали работать, сдох моторчик) - стоял ждал менеджера минут 10, сколько их у вас ? ибо было пусто, когда пришел сказал что посмотреть можем, но з\ч нету.. вобщим за 2 года сделал туда 2 звонка и 1раз подьехал - остался крайне недовольным, больше даже не звоню (хотя рядом) езжу через пол-киева и делаю все на НК1 а у вас дальше менеджеров дело не дошло..
+ 100! Два общения с манагерами на приемке, вывели мои понятия о Вашем сервисе в "отстой". Хотя территориально 10мин. Вы бы сначала ответили на отзывы о Вашем сервисе на http://hyundai-club.com.ua/showthread.php?t=13852 Сплошной негатив. Может у Вас и толковые мастера, но до них не далее комнаты заказов не было желания продлить удовольствие общения. Вот Вам и отзыв.
Добрый день! Всегда благодарны за оставленный отзыв, ведь только так мы можем узнать о реальных или возможных наших проблемах. Теперь конкретнее: Вопрос №1 – ценник? Цены у нас реальные, т.е. они не отличаются на момент приема автомобиля в заказ и на момент его выдачи. А судить о стоимости ТО нужно по окончании выполненных работ. Так, например, можно занизить цену «до», в маркетинговых целях, и отбить (т.е. поднять) «после». Мы же пошли по пути реальности, т.е. честно поступить с клиентами. Опять же, при сравнении цен на ТО у разных СТО, необходимо учитывать то, что плановое ТО – это набор работ, который, опять же, в маркетинговых целях может меняться. У нас, же все согласно регламента, установленного Хюндай Мотор Украина, в целях сохранения Вашей гарантии. И мы с уверенностью можем утверждать, что стоимость ТО у нас одна из самых лояльных. Вопрос №2 – запчасти? Запас запчастей на момент СТО должен быть экономически обоснованным. Моторчик дворников на конкретную модель выходит из строя крайне редко. Поэтому держать его на складе на каждую модель – экономически не целесообразно. Для решение проблем клиентов есть понятие «заказные запчасти», которые в большей части подвозяться в течение суток. Вопрос №3 – «посмотреть можем»? Даже если клиент уверен в причине не работы чего-либо, на станции должны обязательно сделать диагностику для выявления истинной неисправности. Ведь причин неполадки дворников может быть несколько. И после диагностики может выяснится, что у Вас не моторчик сгорел, а просто пропал контакт в «цепи». Вопрос №4 – менеджеры? Всегда согласны с тем, что сервис нужно повышать. Но и Вы – уважаемые клиенты – согласитесь с тем, что каждый из Вас хочет максимального внимания. Поэтому времени на обслуживание одного клиента в зоне приемки уходит много, и если Вы подождали лишние 10 минут, то это лишь для того, чтобы качество обслужить такого же как Вы клиента. Уважайте друг друга. Мы же в свою очередь постоянно работаем и над улучшением работы нашей зоны приемки. И сравнить ее работу год назад и сейчас – так разница заметна и в количестве мастеров и в качестве. И поверьте у нас много клиентов – довольных нашей работой, их количество постоянно растет. Приезжайте к нам и Вы в этом убедитесь. Искренно Ваш сервис «Hyundai на Окружной» от Эдем-Авто.
Доброго, не то что бы я сильно ждал ответа, но хотел бы заметить что прошло уже 2 месяца.. + я так понял забыт пароль предыдущего акка.. 1.Цены "не отличаются на момент приема автомобиля в заказ и на момент его выдачи" .. - Ребята, вы что шутите? если я на НК1 договорился что заплачу за ТО15000 - 802 грн, то с меня фиг больше выжмешь, тем более я ещё до работ оплатил счет.. И они тоже оф диллеры и оф СТО, на тот момент у вас диктовали ценник 1200грн, и они тоже делают по регламенту, разница есть и в чем? Вобщем теже йайца тока в 1.5раза дороже.. 2и3 - дело в том что по телефону обьяснял проблему - говорил приезжай все будет ок. Еду в дождь без дворников(!!!), жду хз чего и сколько , в итоге мертвым голосом менеджер мне всяко обьясняет что дело - [*****] и мне "очень врядли" получится исправить поломку.. Зачем мне перед этим по телефону морочили голову что бы приезжал? 4.менеджеры - вопрос был в их количестве на приеме, когда я заезжал - был один человек, точнее его небыло вобще - кудато ушел, т.е. я ждал 10 минут в абсолютно пустом помещении непонятно чего ожидая и вобще не зная будут ли меня обслуживать.. Т.е. какбы небыло какогото тела которое мне бы сказало - подождите, менеджер через 10 мин освободится, вас примут и все порешают.. стоишь как баран не понимая чего ожидая, а единый мимо проносящийся манагер просто вобще игнорит.. даже не - не так .. - я сначало договорился с ним по телефону, -потом ехал в дождь без дворников, - потом ждал чтото на приеме, - потом мне сообщили что дело дрянь и едь отсюдова о_О .. меня такой подход убил наповал
зы: но сие было давно, если у вас тама все категорически поменялось - хотел бы узнать ответы на пару вопросов, возможно загляну ещё раз. 1. Цена ТО45000 для хьюндай акцент 1.5црди (дизель 2008 г.в.) 2. Кол-во менеджеров на приеме и их процентную занятость 3. Возможно ли присутствие хозяина в рабочем помещении при выполнение ТО\ремонта
а, ну что бы не было разногласий - объявите весь список работ по ТО (желательно с ценой за каждую позицию) с указанием марок жидкостей которые заливаются (масло и т.д.) - дабы вам сильно не напрягатся - подойдет скан счета который оплачивает клиент
Добрый день! Еще раз благодарны за диалог. 1. По поводу цены ТО 15000. На НК1 сейчас ТО 15000 на Акцент дизель 1550-1600 грн. На Эдем-Авто 1302 грн. согласно официального перечня работ. Какая цена была тогда, проверить сложно, но действительно 1-1,5 года у нас было чуть дороже. Сейчас ситуация поменялась, и Вы чуть ниже убедитесь. 2. Что касается менеджеров (приемщиков), опять же весь состав мы поменяли осенью прошлого года. Их количество не такое большое как на НК1, но и загрузка станции пока у нас поменьше. 3. ТО 45000 на Акцент 1,5 дизель: -цена: 1660 грн.(без стоимости снятия защиты) с маслом ZIC 5000 10W40 (банка 6л). -количество приемщиков в будние дни – 3. -присутствие возможно при соблюдении правил охраны труда. Цену можете сравнить с НК1, позвонив по телефону. Вам назовут: «Приблизительно 2000 грн.», при той же стоимости нормочаса в 144 грн. с НДС. И в добавок, хотелось бы познакомится - поэтому для Вас скидка 5% на эту работу с материалами. Искренно Ваш сервис «Hyundai на Окружной» от Эдем-Авто
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
