дорогие коллеги! хочу поделиться впечатлениями от общения с гарантийщиками на ХРП (окружная). возможно нестандартная поломка - вышел из строя генератор, машинке пол-года, ну и покатился я на станцию. весь день в очереди к электрику, потом поиск аккумулятора (свой сел полностью) - аккумуляторов нет, зарадка своего в течении часа, определение поломки (около 18.00 уже). в итоге констатируется факт, что генераторов нет, завод не поставляет, когда будет не известно. машину оставил у них, третий день не могу вызвонить начальника гарантийщиков... проблема: человек я не конфликтный, может подскажите как действовать, у кого есть опыт удачного воздействия на этот оплот социализма?? буду благодарен за совет бывалых, не хочется разочароваться в Таврии, хорошо всё время служила..... спасибо хлопци!!
скажу так, по закону они должны устранить неисправность в течении 2-х недель, начиная с дня официального обращения, т.е лучше написать письмо на имя директора СТО об устранении дефекта. Иными словами, 2 недели могут законно промурыжить, но в течении этого срока должны исправить. Если надо быстрее, можно открыто спросить "сколько ?". Обычно в такой ситуации получается быстрее.
В сервисной книжке есть телефоны гарантийного отдела ЗАЗа (над таблицей специализированных СТО) - там же и напечатано обращение звонить в случае отказа в гарантийном ремонте. Если некогда искать: 061-224-41-80, или -81. Мне кажется, лучше приехать утром и при гарантийщиках позвонить туда (большая вероятность что и звонить не понадобится), объяснить ситуацию и пусть они сами при тебе пообщаются с заводом.
Предлагаю объединить усилия по штурму гарантийщиков... Жаль вот только что на Столичном шоссе тотальный рЭмонт, а то там уже мною успешно дресированные гарантийщики... Имеются следующие неисправности 1. Свист подшипника генератора - вот-вот накроется. 2. Мёртвые передние амортизаторы... 3. Подтекание масла из под прерывателя-распределителя... 4. ...и всякая мелочёвочка, которая треплет нервы... В общем многое можно сделать самому, но принцыпиальный момент - ЭТО ИХ РАБОТА, которую мы оплачиваем проходя ТО на ихней територии ради этой гарантии!!!!
Порядок действий. 1. получить акт, что случай признан гарантийным (это на случай если дойдет до п.5) 2. написать заявление на имя директора СТО с просьбой заменить генератор по гарантии в установленные законом сроки. 3. зарегистрировать заявление в журнале входящих документов 4. ждать 2 недели (или даже вроде 10 дней), обычно после заявления через 2-3 дня все меняют и детали находятся. 5. если ничего не произошло - идешь в общество защиты прав потребителей и требуешь возврата денег за некачественный товар либо новую машину.
Как я уже написал, после п.2 обычно все делают быстро. Особенно после случая когда один гражданин себе отсудил новую машину через Общество Защиты прав потребителей (даже по ТВ показывали).
Во всяком случае у меня был прецендент - пару мелких поломок (замена кнопки двери, ЦЗ задней двери), после заявления все починили в течении дня.
Удачи.
становится всё интереснее! официальное обращение о поломке на директора СТО написал ещё 15 сентября. начальник гарантии на ХРП появился только 20 сентября (до этого меня просто посылали инженера со словами примерного содержания: "звонют тут разные, мешают работать.."). начальник отвечает заученной фразой: генераторов нет, запорожцы, гады, не поставляют, заявку в который раз он отправил в Запорожье, надежды мало.. я, соответственно, захотел пообщаться с первоисточником - родным Заводом. послал email на адрес гарантии в Запорожье с вопросом о наличии генераторов 20 сентября утром - без ответа до сих пор. я позвонил - какой-то юноша "помог" быстро - назвал телефон конторы в Запорожье, которая является подрядчиком ЗАЗа по генераторам(!) - мол, выясняй сам. я продолжаю прикалываться - мне уже нравится..
Генераторы делают в Херсоне
спасибо, уже обизнан! но как оказалось, у меня стоит русский, а херсонский на его место не станет из-за креплений.. вот чего было не поставить на всех тавриях одно и то же? а то собирают из барахла разного..
Блин, у меня тоже самое... восьмёрочный дегенератор, а они все очень скоро наворачиваются как сообщил мне знакомый механник со Столичного 90 (а там какраз ремонт), с тамошними гарантийщиками, как я уже упоминал, я имел дело - реально быстро мняли детали...
если заявление подано и ЗАРЕГИСТРИРАВАНО! то при очередном звонке руководству просто напоминаешь что через 15 дней напишешь жалобу в ОЗПП. И нефиг звонить по заводам, пускай сами звонят. Когда срок прижмет то с новой таврии снимут и тебе поставят.
уважаемый вик! письмо действительно не регистрировал.. я просто лох необученный какой-то.. ну ничего, на ошибках учатся! теперь когда сломается очередная фигня стану писателем - завалю ХРП сочинениями со всеми возможными регистрациями. как минимум у папиева зарегистрирую. кстати, маразм, в тот же день (пока ждал электрика весь день) наблюдал папиева на станции - он с целой делегацией там тусовался. так знаете, что мне отвечали инженера на моё предложение (в шутку) прям щас обратиться к генеральному по поводу неработающего оборудования, отсутствия запчастей и разряженных аккумуляторов?? ЭТО ВСЁ НЕ ПОВОД ДЛЯ БЕСПОКОЙСТВА РУКОВОДСТВА. Брежнев жив - все мастера только и делали, что стружку усиленно подметали..
заваливать сочинениями не надо, достаточно одного зарегистрированного! заявления с четким изложением неисправностей, своим адресом и/или телефоном если машину не оставляешь. Мастерам и работягам оно конечно пофиг, но руководство свои обязательства четко знает и проблему решит. Они сами тебе позвонят.
насчёт того, что ОНИ ПОЗВОНЯТ вик конечно погорячился, но парни на СТО всё таки зашевелились - вчера вечером после МОЕГО очередного звонка было обещано, что генератор прилетит(!) экспесс-почтой. возможно к пятнице - я жду.. кстати, я не единственный - ещё один гарантийный случай с генератором объявился на ХРП. надеюсь, больше не будет, хлопци..
и вновь продолжается бой, и сердцу тревожно в груди-и-и-и.. хе хе генератор поступил на СТО. однако, его нужно оприходовать. в присутствии МЕНЯ и начальника гарантии . инакше не поменяют. расчитывал в субботу поехать к ним - НЕЛЬЗЯ. надеюсь, в понедельник всё разрешится положительно - придётся мне прогуливать свой рабочий день - не шутка всё таки, замена ЗАПЧАСТИ.. хе хе
Ну, ведь не дешёвая же запчасть, можно и прогулять чуток
я люблю гулять - свежий воздух, травка, шашлыки.. ой, увлёкся! дорогой lazy, боюсь, как бы не перешло это в постоянную практику - не для этого покупалась новая машинка..
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
. инакше не поменяют. расчитывал в субботу поехать к ним - НЕЛЬЗЯ. надеюсь, в понедельник всё разрешится положительно - придётся мне прогуливать свой рабочий день - не шутка всё таки, замена ЗАПЧАСТИ.. хе хе
