Ты помнишь про бабушку которая кота в микроволновку посадила и потом судилась, на микроволновке не было написано "кота не сажать?"
С информацией на винте история точно такая же. РОЗЕТКА НЕ РЕМОНТИРУЕТ ноутбуки. Розетка их относит/отвозит в фирменный СЦ. Правила гарантии ДЕЛЛ (и не только) устройство не должны разбирать, об этом, кстати написано везде. Тем более если разбирать винт - кто потом докажет он умер сам или это ты его так разобрал?
Все это я тебе минут 15 объяснял в аське и, если честно, я очень удивлен появлению этого поста.
В ответ на: Ты помнишь про бабушку которая кота в микроволновку посадила и потом судилась, на микроволновке не было написано "кота не сажать?"
Не вижу аналогии. Кота в микроволновку не сажали, всего лишь сам по себе досрочно скончался винчестер, на котором была важная информация. Банальная ситуация, верно?
В ответ на: РОЗЕТКА НЕ РЕМОНТИРУЕТ ноутбуки. Розетка их относит/отвозит в фирменный СЦ.
Для начала мне по телефону сказали, что я самостоятельно должен отвезти винт в фирменный СЦ. Хотя гарантия была от Розетки.
В ответ на: Правила гарантии ДЕЛЛ (и не только) устройство не должны разбирать, об этом, кстати написано везде. Тем более если разбирать винт - кто потом докажет он умер сам или это ты его так разобрал?
Я за свою жизнь купил не один десяток ноутбуков и не одну тысячу винтов. Суть вопроса вовсе не в правилах, по которым ДЕЛЛ принимает винты.
В ответ на: Все это я тебе минут 15 объяснял в аське и, если честно, я очень удивлен появлению этого поста.
Ну я помню твою аргументацию, потому и пост этот появился. Ничего личного, точно так же, как и в твоем пояснении в аське.
P.S. Я спрашивал тогда, как разрулить ситуацию, не потеряв гарантию. Когда-то я тоже занимался продажами компов, оргтехники и прочей лабуды. И прекрасно знаю, как можно решать вопросы такого рода. Пусть иногда и за свой счет.
P.P.S. Вот фирму Вовы бормана, напротив, буду всем рекомендовать, т.к. он формальным подходом не отличается, и всегда находит возможность решить вопрос к взаимному удовлетворению сторон.
Пост правил несколько раз. Видимо аналогия потерялась.
Ты купил официальную вещь, еще ремонтирует официальный сервис. Почему тебя удивляет что тебе предлагают обратиться туда??? К тому же ты хочешь решение вопроса которое противоречит всем правилам гарантийного ремонта. Но почему ты считаешь что через третьи руки решить сложный сервисный вопрос проще??? Я не понимаю сравнения "фирмы Вовы Бормана" с Розеткой. Вова, как я понял, сделал свою работу и получил деньги за восстановление инфы. Отлично, он спас бесценную информацию. Розетка готова была бесплатно отремонтировать ноутбук. Но почему она должна была за восстановление информации платить?
П.С. Я лично 15 минут объяснял тебе что и как мы можем для тебя сделать и как лучше поступить. После этого ты заявляешь про формальный подход? Ну ну.
В ответ на: Пост правил несколько раз. Видимо аналогия потерялась.
Ты купил официальную вещь, еще ремонтирует официальный сервис. Почему тебя удивляет что тебе предлагают обратиться туда??? К тому же ты хочешь через третьи руки решить сложный сервисный вопрос. Почему ты считаешь что так его решить проще??? Я не понимаю сравнения "фирмы Вовы Бормана" с Розеткой. Вова как я понял сделал свою работу и получил деньги за восстановление инфы. Отлично, он спас бесценную информацию. Розетка готова была бесплатно отремонтировать ноутбук. Но почему она должна была за восстановление информации платить?
Я понял, что ты ничего не понял.
Речь вовсе не шла о том, что ты должен платить деньги за восстановление моих данных. Об этом я даже не заикался.
Я считал, что ты сможешь разобраться с умершим винчестером после того, как я попытаюсь восстановить информацию у Володи. Надеялся, что заменишь его на новый по своей "розеточной" гарантии, не подключая третьи руки (СЦ ДЕЛЛ), с помощью которых ты хотел решить элементарный вопрос замены винчестера.
По сути, ты мог бы поучаствовать в моих затратах, взяв на себя замену винта на новый по своей же гарантии (либо порешав с ДЕЛЛом). Это если говорить прямо. То бишь, войти в положение и помочь закрыть вопрос.
Выкручивать руки попавшему на деньги клиенту правилами третьей конторы с целью сэкономить 30 долларов - это понятная практика, и формально ты прав. Но я же не для того к тебе лично обратился, чтоб ты мне рассказал, как правильно относить винты в СЦ.
В данном случае, сэкономив 30 баксов на новом винте, розетка потеряла много больше, т.к. в случае твоего участия мое отношение к данному магазину было бы совершенно противоположным, и я бы в долгу не остался.
В ответ на: Я не понимаю сравнения "фирмы Вовы Бормана" с Розеткой. Вова, как я понял, сделал свою работу и получил деньги за восстановление инфы. Отлично, он спас бесценную информацию.
Вова мне, как одноклубнику, войдя в положение, сделал очень существенную скидку. Намного бОльшую, чем оптовая цена нового винта.
В ответ на: П.С. Я лично 15 минут объяснял тебе что и как мы можем для тебя сделать и как лучше поступить. После этого ты заявляешь про формальный подход? Ну ну.
Ты мне 15 минут объяснял правила приема винтов по гарантии ДЕЛЛом. Собственно, то же самое ты повторяешь и сейчас.
П.С. Я лично 15 минут объяснял тебе что и как мы можем для тебя сделать и как лучше поступить. После этого ты заявляешь про формальный подход? Ну ну.
тут питання трохи інше. колись один магазин проходив тут як "комрадський" і камради не вишукували найдешевші ціни, а замовляли просто там. Але звання "комрадський" несе не тільки лояльних до +-10% ціни клієнтів, а і "не формальне" рішення проблем.
цілком зрозуміло що після якогось обороту магазину вже не цікаво бути "комрадським".
тож всі сторони можна зрозуміти, і дивуватись з постів камрадів не потрібно, перехід з одної суті на іншу завжди з втратами проходить
Хорошо, а можно было бы хотя бы попробовать этот вопрос урегулировать не отмахиваясь правилами СЦ. Например, позвонить, надавить авторитетом (крупнейший клиент, йопт) и сказать, что есть личная просьба по маленькой железячке. Думаю, что люди пошли бы на уступки, ну, хотя бы 50 на 50. Я сам работаю с мелкими и крупными клиентами, для меня они все одинаково люди. И, если ко мне обратятся с личной просьбой, я им в этом никогда не отказываю. Здесь вина производителя 100%, соответственно они обязаны и восстановить информацию (по просьбе клиента, если это технически возможно) и отремонтировать ноут. Как то так.
В ответ на: Хорошо, а можно было бы хотя бы попробовать этот вопрос урегулировать не отмахиваясь правилами СЦ. Например, позвонить, надавить авторитетом (крупнейший клиент, йопт) и сказать, что есть личная просьба по маленькой железячке.
Я думаю, что в случае действительно "крупнейших клиентов" компании так и делают, звонят и просят. А если звонить по поводу кого ни попадя, то звонить так придется каждый день, и посылать их начнут с такими просьбами очень скоро.
Брать на себя гарантийные расходы, которые должен нести производитель, чтобы клиент смог и новый диск получить, и старый при этом расковырять - это ненормальная бизнес-стратегия для продавца. Не настолько у них большая прибыль с каждого проданного диска, чтоб они могли позволить себе каждый, скажем, десятый или двадцатый дарить клиенту в качестве личного одолжения. Для таких подарков надо такую маржу закладывать, что "верные" клиенты переметнутся к конкурентам в тож де день, со словами "розетка совсем обнаглела, цены ломят несусветные". Претензии тут надо предъявлять производителю, который выписывает условия гарантии таким образом, что для получения нового диска надо заранее попрощаться с информацией на поломанном, даже если ее оттуда еще можно выковырять.
Так у вас есть свобода выбора: или отнести в Розетку и потом через время забрать или отнести самому в СЦ где смогут помочь гораздо быстрее. Но так как некоторые СЦ не принимают от конечных покупателей товар, то все таки в данном случае канает гар талон Розетки.
Вы примите ноут, не пойду в сервис! Заплатите за меня деньги за новый винт! Потому что заплатите!
У производителя есть себестоимость ремонтов и разные модели обслуживания. Хочешь супер условий - покупай расширенный план! Но зачем же его покупать? Можно же потребовать разделить твои затраты с кем нить.
Вы примите ноут, не пойду в сервис! Заплатите за меня деньги за новый винт! Потому что заплатите!
Ну зачем же врать и ставить всё с ног на голову?
Во-первых, я не требовал, а спрашивал, какие есть варианты. Спрашивал лично у владельца конторы, а не у наемного соплежуя, в чьи обязанности входит вешать клиентам лапшу и ссылаться на правила сервисных центров.
Во-вторых, я по-моему, конкретно сказал, чего хотел. Считаю своё желание справедливым и обоснованным. У меня нет гарантийного листа на вышедший из строя винт (что естественно), зато есть печать твоего магазина на твоей гарантии.
Это означает как минимум то, что гарантийным ремонтом и всем, что с ним связано, включая поездки в соответствующие СЦ, занимается "Розетка", а не покупатель.
После короткой и исчерпывающей беседы с тобой, я всё понял, и купил новый винт за свои. Выводы на будущее для себя сделал вполне однозначные. Обратив внимание на эту ветку, вспомнил и поделился мнением с одноклубниками.
я, может, плохо помню, но кажись 3 года гарантии - это на ноуты бизнес-линейки и там сразу про саппорт(это такая пацанская гарантия 24/7), так шо можно звонить в делл, называть сервис таг и тебе скажуть шо делать и как быть. По крайней мере, запчасти на рабочие станции оптиплекс и серваки нам привозили просто по звонку прямо в офис, правда, да, забирали старые. но тут, я думаю ,можно было б договориться. Опять же, есть представительство делл в Украине,можно им позвонить и обсудить, они таки своей репутацией дорожат,
Еще раз в 21 раз! Розетка НЕ ремонтирует, НЕ обслуживает, НЕ апгрейдит, НЕ восстанавливает проданную технику. Но продает тебе технику которая поддерживается официальной гарантией в СЦ ДЕЛЛ. Розетка не имеет никакого отношения к запасным частям ДЕЛЛ. Розетка зарабатывает 3-5% за бокс мувинг. И ее функции именно в продаже, а не в ремонте. По этому и продает товар с гарантией! И по идее вендоров при поломках техники ты должен обращаться в СЦ который специально для таких "пострадавших" и создан! К тому же ты хочешь не просто бесплатного гарантийного обслуживания, а спец сервис который противоречит правилам. И за этим сервисом ты идешь к посреднику! Вместо того чтобы поговорить с инженером СЦ, или с приемщиком СЦ. С Пежо ты к кому обращаешься за сервисом?
Я думаю что на самом деле вся суть вот тут:
В ответ на: По сути, ты мог бы поучаствовать в моих затратах...
По закону оно как: Купил вещь у продавца, который тебе дал гарантийный талон. Если вдруг что случилось с этой безделухой в течении гарантийного срока, нужно брать эту безделуху и нести в оф.сервисный центр, который собственно и поддерживает гарантию. Если СЦ может отремонтировать - ремонтирует и отдаёт владельцу с отметкой в талоне о ремонте. Если ремонту не подлежит, и поломка по вине производителя, а не покупателя (не вскрывался, не бросался, не тонул и т.д.), в таком случае СЦ сам меняет устройство на новое, либо пишет акт о замене, с которым покупатель бежит к продавцу и меняет на аналогичный новый товар. А продавец со своей стороны сдаёт поломанную безделуху с актом поставщику и получает компенсацию.
Считаю что к розетке как продавцу в данном случае НЕ должно быть претензий.
у меня если айфон сломался, я что должен писать, умолять в фейсбуке Стива Джобса, что б он посодействовал, позвонил в СЦ что б мне бесплатно отремонтировали(поменяли) телефон? простите, но он тогда за***я всем помогать... ИМХО
В ответ на: По закону оно как: Купил вещь у продавца, который тебе дал гарантийный талон. Если вдруг что случилось с этой безделухой в течении гарантийного срока, нужно брать эту безделуху и нести в оф.сервисный центр, который собственно и поддерживает гарантию. Если СЦ может отремонтировать - ремонтирует и отдаёт владельцу с отметкой в талоне о ремонте. Если ремонту не подлежит, и поломка по вине производителя, а не покупателя (не вскрывался, не бросался, не тонул и т.д.), в таком случае СЦ сам меняет устройство на новое, либо пишет акт о замене, с которым покупатель бежит к продавцу и меняет на аналогичный новый товар. А продавец со своей стороны сдаёт поломанную безделуху с актом поставщику и получает компенсацию.
Считаю что к розетке как продавцу в данном случае НЕ должно быть претензий.
у меня если айфон сломался, я что должен писать, умолять в фейсбуке Стива Джобса, что б он посодействовал, позвонил в СЦ что б мне бесплатно отремонтировали(поменяли) телефон? простите, но он тогда за***я всем помогать... ИМХО
+тыща кто кому доктор, если не сделал резервную копию своих ценных данных с ноута с полгода назад полетел ноут, как-то тоже не пришло в голову бежать к продавцу (не Розетка), поехали в СЦ НР, там и решали по месту че и как с ним делать наименее безболезненно
В ответ на: По закону оно как: Купил вещь у продавца, который тебе дал гарантийный талон. Если вдруг что случилось с этой безделухой в течении гарантийного срока, нужно брать эту безделуху и нести в оф.сервисный центр,
треба закони уважно читати. це на вибір покупця, або у сервіс або продавцю
имхо, это уровень ценности информации из-за которой весь сыр-бор )
интересно, если, разогревая в микроволновке самсунк котлеты из кулинарии сильпо, микроволновка рванет и котлеты сгорят, куда предъявлять претензии по части котлет - продавцу микроволновки, самсунгу или сильпо?
В ответ на: интересно, если, разогревая в микроволновке самсунк котлеты из кулинарии сильпо, микроволновка рванет и котлеты сгорят, куда предъявлять претензии по части котлет - продавцу микроволновки, самсунгу или сильпо?
щетаю, в сильпо - это же из-за металлической стружки в их фарше котлеты рванули.