в общем ситуация. холодильнику 5 лет. гарантия - 12 мес, срок службы - 10 лет. из документов остался только гарантийный талон - чека нет. поломка - утечка хладогента. авторизированный сервис центр грит - готов попробовать, в случае успешного ремонта гарантия 3 месяца.
вопрос - 1. могу ли я предьявить производителю (горенье) претензию хотя бы в случае неуспешного ремонта, так как холодильник не выработал свой срок службы и не может быть отремонтирован и потребовать либо компенсации либо замены на такой же холодильник. согласно пункту 10, статьи 8 Закона о защите .... http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/ed_2005_12_01/an/39/T053161.html#39 2. должен ли мне предоставляться холодильник из обменного фонда на период моего негарантийного ремонта?
милле грацие за ответы!
1. нет 2. нет
в общем ситуация. холодильнику 5 лет. гарантия - 12 мес, срок службы - 10 лет. из документов остался только гарантийный талон - чека нет. поломка - утечка хладогента. авторизированный сервис центр грит - готов попробовать, в случае успешного ремонта гарантия 3 месяца.
вопрос - 1. могу ли я предьявить производителю (горенье) претензию хотя бы в случае неуспешного ремонта, так как холодильник не выработал свой срок службы и не может быть отремонтирован и потребовать либо компенсации либо замены на такой же холодильник. согласно пункту 10, статьи 8 Закона о защите .... http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/ed_2005_12_01/an/39/T053161.html#39 2. должен ли мне предоставляться холодильник из обменного фонда на период моего негарантийного ремонта?
милле грацие за ответы!
Срок службы это маркетинговый ход производителя, в законе нигде не прописано это условие - только гарантия. 3 месяца на отремонтированное, негарантийное, устройство тоже по закону. подменный фонд тоже как бы добрая воля производителя/СЦ
1. почему?
2. на сколько я понимаю проблема в негарантийности ремонта
падажите" (С)
а как же "
10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.
11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством
.
"
если грубо то: недостаток товара это, для примера, конструктивная особенность которая в будущем гарантировано приводит неполадке оборудования. Если, условно, компрессор холодильника выходит из строя через 4-е года использования только в 2-х единицах из 100 то это не недостаток.
Также люди всегда забывают, что есть "условие использования товара", ты гарантируешь, что в тот-же холодильник всегда заходили эталонные вольты +/- погрешности, которые разрешает производитель?
напишу свой взгляд на данную проблему. Холодильник отработал гарантийный срок - да, холодильник отработал бОльший в 5 раз срок - да. Что произошло с ним после этого может установить только экспертиза, либо независимая(которую в любом случае оплачиваете Вы,а она очень недешевая) либо экспертиза в автризированом СЦ производителя(который очень маловероятно признает СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток производителя в изделии отработавщем 5 лет без выключения). Опять же - все транспортные расходы берете на себя Вы, опять же - холодильник крайне не рекомендуется перевозить в положении отличном от вертикального, что спецы СЦ докажут на ура. И финал - даже если Вы каким-либо образом докажете производителю, что холодильник был изначально очень бракованым - то решать финансовые вопросы Вы должны с продавцом, а чека у Вас нет(насколько я понял). По моему мнению бодаться со всем этим можете ТОЛЬКО из принципа. Вызовите мастера не из АСЦ, а кустаря - он скорее всего найдет причину утечки и перезаправит агрегат, расходов в этом случае будет от 150грн(диагностика) до нескольких сотен в случае обнаружения утечки и перезаправки). Выбирать конечно Вам, тут очень много "НО", которые работают сильно не в Вашу пользу...
Утечка хладагента - едва ли "істотний недолік".
Утечка хладагента - едва ли "істотний недолік".
Как это едва ли? Утечка же "робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення", не? + він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. (без хладагента он теперь шкаф, а не холодильник).
это можно починить.
1. Предъявить претензию можете, но то, что вам обоснованно откажут - вероятность 99.9%. 2. Подменный фонд только при наличии доброй воли от СЦ/продавца за плату. 3. Не морочьте себе и другим голову. Заплатите за заправку и живите дальше счастливо... Нет у вас шансов что-то получить безвозмездно, т..е даром.
Если утечка в запененной части и сервис (авторизированный) ее устранить не сможет, то выдадут акт невозможности ремонта, который должен быть согласован с представительством. Вот с ним и ломитесь в магазин. Отсутствие чека не проблема. По закону (не помню где написано) вам его должны восстановить в торгующей организации. Таким образом ранее не получалось списать только холодильники Норд Эти умники поставляли шкафы как запчасти и могли тебе его продать как деталь
Если утечка в запененной части и сервис (авторизированный) ее устранить не сможет, то выдадут акт невозможности ремонта, который должен быть согласован с представительством. Вот с ним и ломитесь в магазин. Отсутствие чека не проблема. По закону (не помню где написано) вам его должны восстановить в торгующей организации. Таким образом ранее не получалось списать только холодильники Норд Эти умники поставляли шкафы как запчасти и могли тебе его продать как деталь
Не смешите. Даже, если предположить, что данная проблема нерешаема, то СЦ просто предложит заказчику ремонт, скажем за 10 000 грн с 3х месячной гарантией (по закону все правильно). Заказчик сам примет решение отказаться от этого предложения.
Если у тебя потрескался либо отслоился пластик, пошла коррозия системы, либо утечка в контуре обогрева, то фиг сервис это сделает даже за 10 тыс, а если и сделает, то гарантийных три месяца оно не протянет. К тому же, не каждый мастер может диагностировать, локализировать и устранить даже самую простую утечку в запененной части.
Я не смешу, я этим занимаюсь но не в Горенье
Заказчику дается письмо такого содержания. Типа по результатам диагностики необходимо заменить деталей на 10 000 грн. Запасные части приедут из другого конца света через 2 месяца. Просьба сообщить в письменнном виде ваше согласие или несогласие на такой негарантийный ремонт и в случае согласия - предоставить гарантию оплаты ремонта.
99% заказчиков плюнут на этот холодильник и купят новый. Для оставшегося 1% за 2 месяца находится такой-же бу холодильник и меняется необходимая часть...
ЗЫ. Я тоже не теоретик
ЗЫ1. Все написанное относится к НЕГАРАНТИИ. С гарантией такое не пройдет
вопрос - 1. могу ли я предьявить производителю (горенье) претензию хотя бы в случае неуспешного ремонта, так как холодильник не выработал свой срок службы и не может быть отремонтирован и потребовать либо компенсации либо замены на такой же холодильник.
Срок службы, это маркетинговый ход. Никто вам ничего не должен и делать не будет. Претензию можно написать, но печать стоит в гарантийке, а там 1 год. Так, что будете мягко говоря посланы. А где он стоял? в какой части помещения?
1. после окончания гарантийного срока, но до окончания срока службы ,потребитель по закону действительно может претендовать на обмен или возврат денег при наличии СУЩЕСТВЕННОГО недостатка. Для послегарантийного изделия это означает абсолютную невозможность ремонта ни за какие деньги, в неопределенные сроки. Ситуация соответствено маловероятная, т.к. СЦ или производитель всегда может предложить ремонт (как уже выше написали) за сумму превышающую стоимость изделия и в неопределенные сроки. Причем на таких условиях производитель почти наверняка сможет выполнить любой ремонт, вплоть до замены полностью всего ,по цене нескольких таких изделий.... Естественно потребитель всегда отказывается. Причем особое нежелание СЦ делать этот ремонт за разумные деньги, или недолговечность ремонта выполненного в конкретном СЦ, отнюдь не означает принципиальную невозможность ремонта за очень большие деньги, если дело дойдет до официальных требований и претензий. 2. Подменный фонд для платных ремонтов действительно не предоставляется...
Срок службы, это маркетинговый ход.
Не совсем так. Срок службы - это срок, в течении которого производитель обязуется поддерживать данную продукцию (запасные части, драйверы, техническая поддержка и пр... ). После этого срока производитель не обязан что-либо делать..
Срок службы - это срок, в течении которого производитель обязуется поддерживать данную продукцию (запасные части, драйверы, техническая поддержка и пр...
+1 причем на платной основе....
в общем атчед вкрадце:
1. с помощью СЦ фокстрота составили акт, о том, что мол холодильник таки не рабочий и неремонтно-пригоден, так как требует замены деталией, которые сняты с производства (сам шкаф) 2. акт заверили с производителем. 3. горенье договорилось с фокстротом на замену мне девайса. фокстрот попросил доплатить 200 уе и сегодня привез коробочку.
в итоге - почти месяц канители, 250 баксов затрат (включая диагностику и доставку) и у меня новый холодильник. взялся бы еще раз? - врядли. замены у меня нет, а месяц без холодильника - жесть.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
Эти умники поставляли шкафы как запчасти и могли тебе его продать как деталь 
но не в Горенье 
