купил у них книгу.появились траблы.есть у них сервисная и техникческая поддержка.но никто ничего толком ответить не может.никто ни в чём не разбирается.общение напоминает волю кабель.поехал пообщаться в живую.бестолку.народ совсем необразованный .ничего в технике не шарят.более менее соображают ребята в зале.нафига раздавать телефоны и говорить что это сервисная поддержка,если там сидят бестолковые люди
Хто-то говорил, шо типо розедко- в топ пятерке инет магазов в Европе. [*****] конешно
А что, теперь каждый недовольный Розеткой может создавать отдельную тему?
А что, теперь каждый недовольный Розеткой может создавать отдельную тему?
та нормально,та разрослась до неприличия,хай камрады жгут
У меня брательник заказывал у них ДВД-привод для компа. Сначала мозг выносили несколько дней сказками,что вот скоро отправим. Потом,сообщили,что отправили. Он приехал за 60 км в одну сторону на склад перевозчика в Донецк к приходу машину. Машина пришла в 15-00,приняли ее в 17-00 и сообщили радостную весть что ничего нет.
Он звонит манагеру, тот снова сказки в 6-том часу что сегодня отправит,хотя машина перевозчика уже ущла к этому времени из Киева.(т.е врали безбожно)
Итог: потрачен бензин, день времени,которые никто естественно не компенсирует.
Посланы [*****].. и куплено в другом месте.
И пусть мне не рассказывают про то,как они стараются. Ребята зажрались и отзывов таких полно судя по форуму.
Хто-то говорил, шо типо розедко- в топ пятерке инет магазов в Европе. [*****] конешно
по продажам всё красиво и удобно.есть где подождать протестировать.
А что, теперь каждый недовольный Розеткой может создавать отдельную тему?
я впервые столкнулся с розеткой.но понял что солидность внешняя фирмы не показатель.скорее всего так многие работают.садят за телефоны попугаев и они разными отговорками с листа или ещё как дают советы.зачем называть не комтетентных людей технической сервисной поддержкой.бестолочи.на свой вопросс я нашёл ответ на одном из форумов.трабл исправил за 2 секунды.
А что, теперь каждый недовольный Розеткой может создавать отдельную тему?
я впервые столкнулся с розеткой.но понял что солидность внешняя фирмы не показатель.скорее всего так многие работают.садят за телефоны попугаев и они разными отговорками с листа или ещё как дают советы.зачем называть не комтетентных людей технической сервисной поддержкой.бестолочи.на свой вопросс я нашёл ответ на одном из форумов.трабл исправил за 2 секунды.
тех поддержка у всех [*****]. Сони-Эрик, Киевстар, НТС, сименс - все с кем сталкивался, если проблема не решается путем простых (крайне простых) манипуляций - то техподдержка несправляется. У них просто алгоритм стандартный...
Все сам ищу на форумах. Содержать техподдежку, которые реально компетентны - никто не будет, это нереальные деньги + техподдержке надо в руках держать Ифон4/НТС Сенсацию/Ипад2/Ноутбук и все что есть в магазине чтоб клиенту подсказывать где и что вводить или кто-то на память может рассказать как в Виндовз мобайл или Бада прописать настройки ммс?
Толковые люди денег хотят, а наш бизнес в основном не готов платить. В той техподдержке сидит народ за три килогривны, шо ты от них хочешь?
Хто-то говорил, шо типо розедко- в топ пятерке инет магазов в Европе. [*****] конешно
Проблемы есть у всех и везде. Чем больше людей покупают, тем больше проблем. Покупал в Розетке пару раз, магазином доволен. Приехал как-то раз в "Технотрейд", так это писец, туда даже заходить противно, не то что покупать. Развернулся и уехал.
Толковые люди денег хотят, а наш бизнес в основном не готов платить. В той техподдержке сидит народ за три килогривны, шо ты от них хочешь?
Не то, что бы не готов, не может. Сейчас в сетевых магазинах столько много предложений по спец ценам, что не один инет магазин не может тягаться по прибыли.
Проблемы есть у всех и везде. Чем больше людей покупают, тем больше проблем. Покупал в Розетке пару раз, магазином доволен. Приехал как-то раз в "Технотрейд", так это писец, туда даже заходить противно, не то что покупать. Развернулся и уехал.
Заказал в розетке в конце дня сумку холодильник. Вечером поменял заказ, попросил отписаться отзвониться. Отзвонились, подтвердили что поменяли, отоллал еще по почте пару писам, дождался ответа, нормально пообщались с менеджером. На следующий день сообщают, что едет курьер со старым заказом. Кагбэ удивило и напомнил что 4 раза подтвердили (телефоном и почтой) замену модели.
Еще на следующий день привозят. Гарантии нет. В фактуре тоже нет гарантии и не планировалось (на сайте 12 месяцев). Сказали что если я заберу, то гарантию подвезут через два дня. Послал в сад, в сказки не верю. Забавные.
Гондурас везде.
Может мне везло, что я приезжал и покупал заказанный товар, а не ждал курьера?
Не то, что бы не готов, не может.
Зачем тогда создавать службу поддержки, которую не можешь себе позволить?
Не то, что бы не готов, не может.
Зачем тогда создавать службу поддержки, которую не можешь себе позволить?
вот это самый главный вопрос.нафига кормить 10 баранов если можно посадить пару спецов.или компаниям главное лижбы дозвонились?или переименуйте техподдрержку в клуб поговорить
купил у них книгу.появились траблы.есть у них сервисная и техникческая поддержка.но никто ничего толком ответить не может.никто ни в чём не разбирается.общение напоминает волю кабель.поехал пообщаться в живую.бестолку.народ совсем необразованный .ничего в технике не шарят.более менее соображают ребята в зале.нафига раздавать телефоны и говорить что это сервисная поддержка,если там сидят бестолковые люди
чиста ради интереса какой вопрос был?
чиста ради интереса какой вопрос был?
Видимо, этот. Дык, неудивительно нифига, дико китайская техника - она такая. Сами китайцы нифига не знают как она работает, куда уж поддержке розетки браться. Предложение вернуть деньги, имхо, делает розетке честь.
тема жесть ))))
нафига кормить 10 баранов если можно посадить пару спецов.
Потому что 99,99999999999999999% обращений в техподдержку крупного неспециализированного магазина (типа супермаркет электроники) - вопросы точно таких же баранов, что вилку в розетку включить не могут. (Или букв не знают, чтобы мануал почитать).
Нормальный спец от таких вопросов взвоет к вечеру первого дня работы, уволится - максимум через неделю.
апиридил
Имхо, Розетка один из самых вменяемых инет-магазинов. За последние несколько лет куплено у них немало - и крупного и по мелочи. Подобные проблемы с доставкой были тоже, но всегда разруливались положительно. Вообще сервис в этой стране понятие ну очень уж относительное, косячят везде. В паре моих случаях Розетка с извинениями доставляла товар домой бесплатно несмотря на сумму заказа, часто в тот же день. Говорю за Киев - как с доставкой в регионы
Розетка просто большая. Больше организация - меньше порядка. А так, по опыту ряда знакомых, вопросы там решаются в пользу клиента довольно часто. И персонал выгребает по полной за недоработки в сервисе.
прочитал тему с проблемой. Розетке значительно удобнее и для покупателя и для себя предложить обмен или возврат и потом уже, с проблемным товаром в руках, решать, что не так. Меня бы, например, не устроило, если б они начали гадать на кофейной гуще: или зарядка не так пашет, или разъем на книге, или сам аккум в ней - это всё занимает время. А так забрал другой товар и всё ок. а они пускай сами думают.
купил у них книгу.появились траблы.есть у них сервисная и техникческая поддержка.но никто ничего толком ответить не может.никто ни в чём не разбирается.общение напоминает волю кабель.поехал пообщаться в живую.бестолку.народ совсем необразованный .ничего в технике не шарят.более менее соображают ребята в зале.нафига раздавать телефоны и говорить что это сервисная поддержка,если там сидят бестолковые люди
чиста ради интереса какой вопрос был?
у книги каряво работали шрифты.мне посоветовали обновить прошивку.в процессе обновления произошёл какой то збой.книга не включалась.я позвонил в службу поддержки ответил что не знают что делать.на форуме нашёл ответ-в книге есть дырочка через неё можно ресетнуть книгу и всё становится на свои места.
чиста ради интереса какой вопрос был?
Видимо, этот. Дык, неудивительно нифига, дико китайская техника - она такая. Сами китайцы нифига не знают как она работает, куда уж поддержке розетки браться. Предложение вернуть деньги, имхо, делает розетке честь.
с зарядом разобрался -сказали что она так и должна долго заряжаться.
прочитал тему с проблемой. Розетке значительно удобнее и для покупателя и для себя предложить обмен или возврат и потом уже, с проблемным товаром в руках, решать, что не так. Меня бы, например, не устроило, если б они начали гадать на кофейной гуще: или зарядка не так пашет, или разъем на книге, или сам аккум в ней - это всё занимает время. А так забрал другой товар и всё ок. а они пускай сами думают.
в этом плане они молодцы,работают правильно и меняют без проблем.деньги возвращают.
Может мне везло, что я приезжал и покупал заказанный товар, а не ждал курьера?
Да это смотря когда приезжать. У меня их контора на Фрунзе, 40 недалеко от офиса. Дай, думаю, заеду заберу сам во вторник вечером около 20. Приехал. Две очереди на ресепшене по 4 человека за номерами. В зале выдачи сидит/стоит человек ну 40, наверное. У меня номер в "очереди" 107. На табло одновременно показываются номера 8х и 2хх. Когда будет мой, вообще никаких прогнозов сделать невозможно. Минут через 10 дошло до номера 102, потом переключились на номер 114 и дальше. Млять, что же это за "очередь" такая, если бОльшие номера обслуживаются раньше меньших? Потом очередь в кассу, потом обратно на выдачу, а там мальчик уже следующим клиентом занимается, опять ждать. Короче потратил на это с полчаса. Больше точно к ним сам не поеду, во всяком случае вечером и в выходные.
у книги каряво работали шрифты.мне посоветовали обновить прошивку.в процессе обновления произошёл какой то збой.книга не включалась.я позвонил в службу поддержки ответил что не знают что делать.на форуме нашёл ответ-в книге есть дырочка через неё можно ресетнуть книгу и всё становится на свои места.
Ну о том что у книги есть кнопка "ресет" (дырочка), думаю в инструкции все же было написано, можно ж было и почитать. Хотя я конечно понимаю что инструкцию читают в последнюю очередь, когда все средства и методы научного тыка уже испробованы
Так а в чем Розетка виновата, я что-то никак пойнЯть не могу?
Ну о том что у книги есть кнопка "ресет" (дырочка), думаю в инструкции все же было написано, можно ж было и почитать. Хотя я конечно понимаю что инструкцию читают в последнюю очередь, когда все средства и методы научного тыка уже испробованы
Так а в чем Розетка виновата, я что-то никак пойнЯть не могу?
Наверное в том, что их саппорт не знает о существовании этой дырочки.
Бытовая мелочевка в Розетке почему то сущесвтенно дороже остальных продавцов. Напрмиер выбирал машинку для стрижки Филипс. В розетке 280 грн, у других до 200 грн. как говорится разница на такой цене существенная. Недорогие товары у них не покупал ни разу, потому как почти всегда прилично дороже.
Может мне везло, что я приезжал и покупал заказанный товар, а не ждал курьера?
Да это смотря когда приезжать. У меня их контора на Фрунзе, 40 недалеко от офиса. Дай, думаю, заеду заберу сам во вторник вечером около 20. Приехал. Две очереди на ресепшене по 4 человека за номерами. В зале выдачи сидит/стоит человек ну 40, наверное. У меня номер в "очереди" 107. На табло одновременно показываются номера 8х и 2хх. Когда будет мой, вообще никаких прогнозов сделать невозможно. Минут через 10 дошло до номера 102, потом переключились на номер 114 и дальше. Млять, что же это за "очередь" такая, если бОльшие номера обслуживаются раньше меньших? Потом очередь в кассу, потом обратно на выдачу, а там мальчик уже следующим клиентом занимается, опять ждать. Короче потратил на это с полчаса. Больше точно к ним сам не поеду, во всяком случае вечером и в выходные.
Идея с нумерацией - правильная, реализация как всегда через задницу Я не так давно хотел взять у них монитор с дефектом (помятая упаковка). Монитор стоял в зале. Я сидел с талончиком 40 (сорок!) минут. Нумерация шла как генератор случайных чисел. Я плюнул, вернул бумажку девохе на рецепшине и пошел с женой гулять дальше по Подолу А монитор купил в Соколе без очереди и без давки. Даже дешевле купил, чем в Розетке. Кстати, ни для кого не секрет, что цены в Розетке далеко не самые дешевые?
тех поддержка у всех [*****].
позвоните в техподдержку Делл, особенно если у вас девайс с ПроСаппортом - там удивят.
если искать проблемы и ехать за ними - обязательно найдешь. розеткой пользуюсь в случае "впадлу искать в другом месте". Ниразу не подводили. Несколько раз меняли товар без вопросов.
Из того что помню: плазму сдал через пару дней пользования из-за ненужности, купил монитор, сдал его на след день из-за 1 битого пикселя и купил такой же, наконец без багов.
ХБокс менял из-за сильного шума, но оказалось они все шумят. Но суть в том,шо поменяли без вопросов.
Когда еду в СЦ, имею цель - поменять или сдать в ремонт. Разговаривать, выяснять степень попугайничести менеджеров и т.д. смысла нет.
Когда еду в СЦ, имею цель - поменять или сдать в ремонт. Разговаривать, выяснять степень попугайничести менеджеров и т.д. смысла нет.
Судя по очереди в понедельник обед в СЦ, таки штат надо увеличивать.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
