Впервые имел глупость воспользоваться услугами интернет-магазина для покупки товара. А именно газовой плиты ВЕКО. При первоначальном разговоре с менеджерами, а потом и доставлялами, специально обговаривалась возможность возврата плиты если что-то не понравится. Например, будет плохо печь или еще что-нибуть в этом роде. Конечно, они были на все согласны и подтвердили 14-ти дневный срок возврата. После первого же испытания духовки выяснилось, что плита очень сильно нагревается причем, не только со стороны дверцы но и по бокам, что может плохо сказаться на окружающей мебели. Подробности
В общем, захотели вернуть товар и, естественно, натолкнулись на отказ. Мотивация: "Вы ею пользовались, а мы Б/У техникой не торгуем" Позвонили в общество защиты прав потребителей. Там сказали, что мы по закону якобы не можем вернуть такой товар, т.к. нету чека (ступили по полной , но не представляю как курьер выписывает чек ) и техника подходит по габаритам. На то, что не устраивает внешняя температура сказали, чтобы обращались в сервис пусть меряют не выходит ли за пределы дозволеного. В сервисе сказали, что для данного класа плит пределы не описаны!!!
Вот теперь думаем, что делать. Помогите свежей мылей, как вернуть деньги или поломать этим бизнес?
deleted
Анонім
Сообщения:
С нами с
Re: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин?
[Re: Kalina]
15 февраля 2005 в 12:03 Гілками
ИМХО Сэкономил там где не нужно. Причем два раза: 1 раз, когда выбрал фирму ВЕКО (только ленивый не знает, что это ки\тайское @#%мо) 2 раз, когда купил в инет - магазине. Все закономерно - скупой платит дважды
такая покупка и без чека! если б бы чек - вернуть легко. просто надо настаивать... по закону покупатель иметт право вернуть в теч 14 дней даже не указывая причину возврата (можно сказать - не нравиться цвет и все). главное, чтоб не было мех повреждений!
я через инет-магазин покупал много - телевизоры, фотоаппараты, магнитолу и т.д.
deleted
Анонім
Сообщения:
С нами с
Re: RE: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин?
[Re: KVJ]
15 февраля 2005 в 14:00 Гілками
В инет - магазинах все дешевле, чем в обычных супермаркетах. Целью покупки в инет магазине обычно является экономия (за редким исключением особо ленивых топать). Из-за такой вот экономии и имеем проблемную ситуацию описанную выше. Куда уж тут обоснованнее. ЗЫ: Сам покупал мелочевку в интернете, чек никогда не давали.
В ответ на: Там сказали, что мы по закону якобы не можем вернуть такой товар, т.к. нету чека (ступили по полной , но не представляю как курьер выписывает чек ) и техника подходит по габаритам.
Курьер обязан был выдать товарный чек - тут вы действительно сглупили.
deleted
Анонім
Сообщения:
С нами с
Re: RE: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин?
[Re: KVJ]
15 февраля 2005 в 15:08 Гілками
В ответ на: ИМХО Сэкономил там где не нужно. Причем два раза: 1 раз, когда выбрал фирму ВЕКО (только ленивый не знает, что это ки\тайское @#%мо) 2 раз, когда купил в инет - магазине.
Вот радость то! 1. Чего же ты молчал, когда я месяц назад спрашивал какую плиту взять? 2. BEKO это турция, и по качеству изготовления, которое можно пощупать в магазине НЕ ХУЖЕ чем, скажем, Зануси.
В ответ на: Все закономерно - скупой платит дважды
Веришь, я МЕСЯЦ искал плиту!!! Нигде ничего подходящего не было ВООБЩЕ! В магазинах то же ВЕКО, только дороже. Были загнаны в размеры по кухне 50х50 или 50х60 и выбор по таким форматам совсем не очень...
ЗЫ Спасибо за критику, это бодрит и помогает пережить житейские трудности!
В ответ на: Клиент выбрал купил. Поюзал... Не нравится... Чиво-бы мине ещё купить...
Если бы я был таким продавцом, я бы НЕ ОБЕЩАЛ, что чуть что сразу все поменяем. Хотя теперь я понимаю, что суть всего этого - развод покупателя.
В ответ на: Если греется сильно это дефект! Доказывай серивсу пучть чинят. Если мебель рядом не портится пользуйся и не парься.
В том то и беда, что "попортится" может ребенок.
В документации написано, что: - Внешние поверхности плиты могут сильно нагреться во время работы, поэтому не подпускайте детей близко к плите. Прежде чем включать плиту в электросеть, удалите все упаковочные материалы. Упаковочные материалы могут быть опасны для детей. - Не позволяйте детям прикасаться к плите во время ее работы и до тех пор, пока она не остынет, так как плита при работе сильно нагревается.
Как я мог это узнать не прочитав инструкцию? В документации не описано, на какую величину может "сильно нагрется" плита. Сервис это тоже сказать не может.
Слава ты не прав друг купил на фирме ТФТ панель Сони поюзал 2 дня не понравилось, привез обратно, ему без разговоров вернули деньги так он у них заказал обычный моник Сони еще дороже чем панель стоила
ну не понравилось человеку но и покупателя не потеряли сомневаюсь что теперь он будет искать другую фирму, ведь его поняли, и обошлись с ним вполне нормально
В ответ на: В инет - магазинах все дешевле, чем в обычных супермаркетах. Целью покупки в инет магазине обычно является экономия (за редким исключением особо ленивых топать). Из-за такой вот экономии и имеем проблемную ситуацию описанную выше.
Увы, у меня СОВСЕМ не обычное положение! Я мог бы купить плиту и дороже и не ленив. Причина - необходимые размеры 50х50 или 50х60 и невозможность подключить електрическую духовку! Дом 1966 года, когда делался ремонт по проводке никто не помнит, а "воду" делали 20 лет назад. А все нормальные плиты от нормальных производителей идут с электродуховкой, с потреблением до 4,5КВт или не подходят по размерам. Сыграла, так же, злую шутку гарантия 5 лет и наличие украинского сайта, а так же планы по снесению района в течении 5-7 лет. А как, известно, в новых домах плиты идут только електрические. Зачем платить больше?
Как я уже говорил, не стоит говорить, что я , я это и сам знаю , мне бы лучше как выкрутится.
Кстати, завтра подойду в контору, и скажу, что доставка "забыла" дать товарный чек.
В ответ на: ЗЫ Спасибо за критику, это бодрит и помогает пережить житейские трудности!
Из конструктива: Забей на этот нагрев и просто попытайся минимизировать его последствия. Проложи в проблемных местах теплоизоляцию, типа асбест или еще чего (Морфей посоветует думаю). Может вообще асбестом всю духовку внутри обернуть (имеется в виду внутри плиты и снаружи духовки - внешне видно не будет). Я вообще не представляю духовку, которая бы не грелась. Да и описанные 60 градусов - это абсолютно недостаточно для возгорания или там дымления - ИМХО пустяки.
Недавно изучал возможность купить DVD-плейер BBK963 в известном инет-магазине. Но предварительно решил пообщаться с менеджером по аське по вопросу гарантии и т.п. Но он при этом проявил вопиющее незнание Закона "О защите прав потребителей", а когда я "добил" его цитатой и ссылкой на закон - он просто тупо перестал мне отвечать